会务与接待礼仪培训PPT课件

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会务接待礼仪培训ppt课件

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舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完好，音质是否清晰。调试音量大小，确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作，画面是否清晰。准备好备用设备，以防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时向来宾介绍场地设施、功能区域等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会议组织者沟通，及时采取调整措施。

接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)

（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(二)接待客人礼仪（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
接待工作礼仪常识
目录
一接待工作中座次安排常识
二接待工作一些礼仪知识
三关于乘车的座次安排四五六
开、关门的礼仪
介绍他人尊者优先参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

办公室接待礼仪2与会务ppt课件

问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？
办公室接待一般访客时的礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的
人表示欢迎！（注意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表
请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
主动把手伸过去；如果无意同你握手，则
问候礼仪
一般的问候（不大熟悉或初次见面）
可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。
特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）
一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

问候时的称呼：
是领导同志则直接称呼姓加职务。一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理： A、请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。”
（2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
免造成浪费。
目录
办公室接待礼仪
一、迎接客人的礼仪二、办公室接待访客的礼仪三、为客人介绍和引见时的礼仪四、握手、问候、交换名片的礼仪五、陪客人乘车时的礼仪六、陪客人行路时的礼仪七、会见会面时的礼仪

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)

• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。

会议与接待礼仪培训课件(PPT 36张)

“静以修身，俭以养德；淡泊明志，宁静致远。 ——诸葛亮
谢谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)

（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟；要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备会中服务动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。在倒、续完水后要把杯盖盖上。杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450

会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)

Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员；服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启）待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）
会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)
会务与接待礼仪
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会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)

办公室接待礼仪与会务PPT

接待礼仪的基本原则
尊重
尊重是接待礼仪的核心原则，包括对客户的尊重、对同事的
尊重以及对行业的尊重。
真诚
在接待过程中，应保持真诚的态度，不虚假、不做作，以诚信赢得客户的信任。
专业
在接待过程中，应展现出专业素养，包括语言、举止、着装等方面，以专业的形象赢得客户的认可。
热情
在接待过程中，应保持热情的态度，积极主动地为客户解决
会议主持礼仪规范
宣布议程
会议主持应在会议开始时宣布议程，说明会议的目的、议题和时间安排。
维持秩序
会议主持应维持会议秩序，及时制止与会人员的违规行为或噪音干扰。
引导讨论
会议主持应引导与会人员围绕议题展开讨论，避免讨论偏离主题或出现争吵。
总结归纳
会议主持应在会议结束时总结归纳会议内容，提出下一步行动计划或建议。
作用
会务在组织或机构中发挥着重要的作用，如提高工作效率、加强内部沟通、展示形象等，同时也可以促进人际关系的建立和维护。
会务的基本流程
策划
包括确定会议目的、议程、时间、地点、参会
人员等。
组织
包括安排场地、准备物资、邀请嘉宾等。
实施
包括接待参会人员、安排议程、进行会议记录
等。
评估
包括收集反馈、总结经验、改进不足等。
纪要发布
将整理好的会议纪要发布给相关人员，确保参会人员和利益相关者了解会议内容和决策结果。
会议成果的跟踪与落实
成果跟踪
对会议达成的决策和任务进行跟踪管理，确保各项任务得到有效执行。
落实情况
定期检查会议成果的落实情况，及时发现和解决执行过程中遇到的问题，确保会议目标得以实现。

接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43页)

1、如何迎接客人？
• 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 • 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
2、如何称呼、介绍和握手
• 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
2、如何称呼、介绍和握手
• 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。 • 注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

会务接待礼仪培训PPT课件

职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲等细节。
如有必要，向参会者道歉并解释原因，同时提供必要的协助和补偿。
及时通知相关人员，共同解决问题，确保会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者的意见和建议，并表示重视和关注。
积极采取措施解决问题，并给予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清洁，头发整齐，指甲修剪整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
热情主动

职场礼仪修炼--会务与接待培训课件(PPT 180页)

（三）签约座次排列
多边签字
签字桌（长方桌）横放签字座席面门而设，仅为一张签字者按照一定的顺序依次上前签字
签约座次1
签约座次2
（四）会客的座次礼仪
会客座次的原则
面门为上（景观好的位子）为原则右方为上的原则前排为上原则居中为上原则远门为上为原则
（四）会客的座次礼仪
会客时的座次主要有四类： 1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；
12、落地惊神：
所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。因为北京人认为，祖先们全部长眠在地下，不应当受到打搅，筷子落地就等于惊动了地下的祖先，这是大不孝，所以这种行为也是不被允许的。
餐饮礼仪
餐具的摆放
水杯
啤酒杯
小酒杯
味碟
汤碗汤匙
餐盘餐巾
筷子
餐饮礼仪
（二）会议座次安排
主席台座位安排
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其右边。
会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
（二）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。

企业文化会务与接待礼仪PPT演示课件

第二部分
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
接待多个访客时的注意事项
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
应该依访客的先后顺序进行处理：
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