Avaya-IPT安全解决方案
Avaya新产品和解决方案介绍
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
Launched January 2008 with CM 5.0
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved.
DAL2 Memory Duplication Card
Hardware Memory Duplication Card – Introduced in CM4.0 – Required for S8720 XL in CM 4.0
Avaya Aura™ Architecture
Application
System Manager
App
App
Application Platform
MM MX VP
CM
App Application Platform
Media Servers
Connection
Avaya Aura Core
Session Manager
Domino SameTime
客户基础架构
AES
SES
AES服务器 MM
AEASW服C务器 AES服务器 MAEESE服xp务re器ss MEAESnt服er务pr器ise
CM
Avaya 统一通讯应用服务器
OneX Portal
One-X Mobile
Video 统一消息客户端
IP PHONE 323/SIP
OCS2007 AES集成—从微软其他应用点击呼叫
AVAYAIP电话系统办公解决方案
IPOServer Edition通信系统技术方案2016年3月目录一、AVAYA厂家介绍 (4)二、项目需求 (6)三、设计原则 (7)四、总体方案设计概述 (8)1、方案拓扑图 (8)2、方案优势 (9)3、IP Office Server Edition平台介绍 (10)A. 特点和优点摘要 (10)B. AVAYA支持的服务器类型: (11)C. 服务器版的组成 (11)D. 服务器版系统容量 (12)E. 服务器支持的应用 (12)F. 服务器版集中软件许可 (13)G. 服务器版集中管理 (13)H. 备份和恢复 (14)4、IP500 V2硬件介绍 (15)A、IP500v2扩展网关 (15)B、IP500v2内置基础卡 (17)C、IP500v2内置外线子卡 (18)D、IP500v2外置扩展模块 (18)E、IP500v2系统容量 (19)5、Avaya IP终端介绍 (20)A、1608-I IP话机 (20)6、完备的电话功能 (21)A、分机功能 (21)B、系统功能 (24)7、强大的管理工具 (28)A、IP Office Manager (28)B、System Status Application (29)C、Monitor (30)五、AVAYA 强大扩展功能 (31)1、AVAYA会议系统 (31)A、Avaya IPO电话会议优势 (32)B、IPO电话会议功能与管理 (32)C、功能介绍 (32)D、会议方案 (33)E、会议资源 (33)2、AVAYA 自动语音应答系统(IVR)与文本报读(TTS)技术 (35)3、AVAYA 电话录音及语音信箱 (36)A、基本概述 (36)B、语音信箱功能 (37)C、语音信箱与Email集成 (37)D、录音系统 (44)4、视频系统部署方案 (46)A、功能介绍 (46)B、MCU部署方案 (47)C、RADVISION Scopia Elite 6000 MCU (48)D、IPO与MCU集成拓扑 (51)E、IPO接管Polycom视频终端 (51)5、移动办公解决方案 (55)A、Mobile Twinning(手机分机联动) (55)6、呼叫中心部署方案 (56)A、四大原则 (56)B、功能优势 (56)一、A VAYA厂家介绍Avaya是企业通信系统的全球领导者。
AVAYA IPO 500 IPT系统方案
AVAYA IPO系统解决方案500系统技术建议书目录目录第一章. 基本需求 (4)1.1. 设计方案 (4)1.2. 设计方案拓扑图纸 (4)第二章. IP Office 500产品概要 (5)2.1. 语音通信解决方案 (5)2.2. 数据通信解决方案 (6)2.3. 软件应用平台 (6)2.4. 管理工具 (7)2.5. IP 500 (8)第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能 (9)3.1. 主要分机功能 (9)3.2. 系统功能 (13)第四章. IP电话的应用 (17)4.1. IP电话介绍 (17)4.2. Avaya 1600 系列话机 (18)4.3. 网关,网守和H.323介绍 (20)4.4. IP 电话功能 (21)4.5. IP电话的电源 (22)4.6. VOIP介绍 (23)4.6.1. 什么是QoS (23)4.6.2. 什么是语音质量差的特征 (24)4.6.3. 造成语音质量差的原因 (25)4.6.4. 如何减小延迟或回音 (25)4.6.5. 怎样减少颤音 (26)4.6.6. 如何减少语音的失真 (26)4.6.7. 每个呼叫需要的带宽 (27)4.6.8. 什么样的延迟是可以接受的? (27)4.6.9. 什么是最优化的网络? (28)4.6.10. WAN上并发的呼叫量的计算 (28)4.6.11. 并发的VOIP的呼叫的数量? (28)4.6.12. 网络评估 (28)4.6.13. IP Office支持的议和标准: (29)第五章. IP Office的应用软件 (30)5.1. Avaya™ IP Office eConsole 应用 (30)5.2. PhoneManager软件电话 (39)第六章. IP Office语音信箱软件 (40)6.1. 语音信箱 (40)6.1.1. 简化版语音信箱(VoiceMail Lite) (42)6.1.2. 专业版语音信箱(VoiceMail Pro) (43)6.1.3. 自动话务员(VoiceMail Pro Auto Attendant) (46)6.1.4. 增强功能的个人问候语 (47)6.1.5. 技能组广播消息 (47)6.2. 电话会议 (47)6.2.1. 需要有VoiceMail Pro作密码验证 (50)6.2.2. 增强型会议定制功能 (50)第七章. 易于管理,维护安装 (53)7.1. IP Office Manager –最重要的配置工具 (53)7.2. IP Office Call Status –显示当前的呼叫状态 (55)第八章. 售后服务 (56)总结 (56)第一章. 基本需求根据客户提供资料:•预计总用户数量:总部580人办公;•外线数量:根据公司用户数,考虑以后扩容,我方提供建议1E1条数字外线•语音信箱功能(可选),自动话务台用于转接到内部员工,和分机忙和无应答时的语音留言•可供选择的IP专用话机•有来电显示•会议功能1.1.设计方案规划说明根据客户的用户需求和提出的一些使用功能我们做出了的以下的配置:建议本系统采用IP解决方案,采用AVAYA IPO500系统使用了AVAYA IP OFFICE 500的程控交换机系统,系统的最大容量是384用户(包括IP,纯数字话机),支持16、30模拟/数字用户模块。
Avaya智能网络SDN解决方案
Real-Time Maintenance
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高可靠:完全消除环路影响/避免人为配置错误
ISIS
ISIS
网络拓扑完全由设备自动维护 设备自动选择最佳传输路径
ISIS
ISIS
ISIS
ISIS
环路识别:网络如果不小心连接 成环,系统能自动识别并再次自 动选择最优链路
ISIS
ISIS ISIS
ISIS
Cisco/Juniper/H3C 等传统信息网络 VRF/MPLS/ACL
Avaya “智能”信息网络 IEEE 802.1aq SPB
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防泄漏:“隐形”网络,避免网络攻击,符合等保规范
Current Cisco Network • Avaya Stealth Network
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“智能”楼宇的基础:高清、实时、主动式视频监控
传统信息网络 方案讨论阶段 前期测试阶段
服务器部门:整理需求 网络部门:参与讨论 服务器部门:测试 网络部门:配合
服务器部门:上线 网络部门:配合
Avaya“智能”网络
服务器部门:整理需求 网络部门:预留资源 服务器部门:测试 网络部门:待命
服务器部门:上线 网络部门:待命
9012提供10个业务插槽,每个标准机柜最多可安装3台VSP 9012. 提供480个10G或者120个40G全线速端口
VSP9012
VSP9012背面
VSP9010正面
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核心/汇聚交换机:紧凑式、高性能设计
以千兆交换机的价格购买万兆交换机的性能
插槽式交换机 VSP8404
4 x Mini-Module Slots
Avaya仅仅需要一条简单的命令:
Avaya IPT实施最佳实践
Signaling Only Topology
Example of Distinct Paths and use of APC
Extend IPSI socket sanity timeout (CM 4.1 above)
IP Endpoint Time-to-Service (TTS)
Example
• How to calculate trunk member supported by One CLAN
• Assume average call last 2 minutes • One trunk support 30 call / hour • Packet for one trunk in 1 hour=50x30=1500 • CLAN can handle packet in 1 hour =3600x100=36K • CLAN can support trunk total =36K/1500=240 • So one PN can support Max trunk =240x3=720
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CLAN and IPSI calculations
• Default is 25% CLAN throughput (100 Frames per second)
• Conservative • Accounts for bursty traffic
• IPSI/PNs based on a default of supporting 3 times the CLAN throughput
• Pure IP Configuration examples:
• IP tandem to support multiple instances of ACM • IP/SIP trunks to IP/SIP endpoints • ACM as a feature server for SIP Phones connected to SIP trunks
Avaya-IPT安全解决方案
Avaya-IPT安全解决方案Avaya的设计理念语音与数据融合给通信带来全新的世界的同时安全性提高到了一个重要的日程,Avaya在设计IPT的同时,安全已经做为一项重要的基础技术与融合的概念同时推出。
传统语音基础设施和数据基础设施所面临的安全威胁传统的语音基础设施,例如PBX来说,安全威胁以话费欺诈为主,而造成话费欺诈的主要原因包括:﹡粗心的用户暴露了长途直拨的验证代码﹡自动拨号功能按钮中的用户编程验证代码﹡语音邮件密码泄漏﹡配置错误的远程访问、语音邮件访问和自动话务员访问权限﹡未及时清除已经离开公司的员工账户传统语音基础设施中还存在线路窃听、通过远程拨号维护调制解调器进行非法接入、对PABX的物理接触等,但由于传统的语音设备技术上的私有性和封闭性,对传统语音设备的攻击远小于数据网络中的攻击。
网络协议的开放性,技术上的易掌握性,目前数据网络上存在着大量的安全攻击和威胁,例如:﹡拒绝服务攻击– SYN Flood,Flood Ping、IP碎片攻击、Finger of death等;﹡病毒攻击–邮件蠕虫、特洛伊木马等﹡操作系统安全漏洞–大部分黑客都是通过OS的安全漏洞获取超级用户访问权﹡端口扫描–获取网络服务和拓扑图,目前从互联网上均可以下载到端口扫描的工具﹡交换机、路由器、防火墙– SNMP V1本身存在安全弱点,超级权限用户访问等﹡数据拦截/窃听–交换式网络上的中间人攻击,IP欺骗,SnifferIP 语音通讯所面临的安全威胁由于IP Telephony的语音服务器和网关均部署在IP网络平台上,因此会面临原来传统的语音和数据基础设施合二为一的安全威胁,这些威胁将严重影响IP 语音系统的正常运行,包括:–端口扫描/拒绝服务攻击(DoS)从网络攻击的方法和产生的破坏效果来看,DoS算是一种既简单又有效的攻击方式。
攻击者向服务器发送相当多数量的带有虚假地址的服务请求,但因为所包含的回复地址是虚假的,服务器将等不到回传的消息,直至所有的资源被耗尽。
AVAYA常见故障解决方法
AVAYA常见故障解决方法1、使用数字中继上网或打电话经常掉线1)是否已经执行 enable synchronization2)是否已经设置了同步源(change synchronization)3)test board UUCSSPP检查结果,如果Test NO.144 出现误码是否大,联系电话局检查中继线路的物理线路是否连接很好?2、模拟分机通话声音小change system-parameters country-optionschange station XXXX检查这两张表所对应的Loss digit是否够小,值越小声音越大CARD-MEM3、Major Alarm1) 确定FLASH卡是插在交换机上2) test card-mem,根据测试结果查Maintenance资料,如果需要替换3)确定NetPkt板上的“card-in-use” 灯是灭的4)拔下旧的FLASH卡,插入一块新的FLASH卡5)用test card-mem来确定新的卡是好的6)save translation 来备份软件及程序4、在做save translation时出现Error Code=21)检查FLASH卡,是否是处于写保护状态,如果是,找一个比较尖的硬物体,拨动写保护开关使它处于可写状态5、用户板块的红灯亮test board UUCSSPP6、CPU板上的Major灯亮1)display alarm2)检查显示结果信息,如果不能解决7、CPU板上的Minor灯亮1)display alarm检查显示结果信息,如果不能解决8、分机不能修改语音宣告1)change station xxxx,记录下该分机的COS2)change cos,检查该分机COS的console permission项是否为Y ,如果是,change announcement,检查该语音分机的Protect值,如果为Y,改为N,保存,再试一次9、不能对语音宣告板的分机录音1)如果是新装交换机,erase announcements UUCSS2)如果是已经在用的语音宣告板,test board UUCSSPP根据测试结果查找相关资料或拨打技术支持热线请求帮助10、分机不能拨打外线1)change station xxxx,记录下该分机的COR2)change cor xx,检查该COR表中的Calling Party Restriction,如果没有问题,记录下该COR表中的FRL的值,假设为A ,list ars analysis,记录下所拨打的电话号码对应的Route Pattern 的值,change route-pattern X,记录下该表中的FRL的值,假设用B代表,A一定要大于或等于B,该分机才能拨打第4项所查的电话号码的字头11、PMS-PRNT/JNL-PRNT MINOR ALARM1)est journal [pms-log |wakeup-log]2)检查联接PMS的打印机是否没有故障12、SYS-PRNT MINIOR ALARM1)busy sp-link2)release sp-link3)test sp-link如果问题还没解决,检查打印机是否联接正常13、中继线掉死再次查阅使用方法有些功能在你使用前,需要拿起手柄询问你的系统管理员,确定该功能已经在你的话机上开启14、数字话机显示不正常检查你的电话线是否已经正确地安装检查你的手柄线是否正确安装拿下你的话机,到一个可以使用的地方,检查是否话机出现故障如果还没有解决,拿一个正在使用的话机插在你的电话线上,检查电话线是否有故障。
AVAYA 功能介绍 IPT
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Copyright© 2003 Avaya Inc. All rights reserved
数据网络中的VOIP语音应用
概述 •数据传输具有突发性 •分组网络是异步的 •语音通话是实时应用 •通话录音和Reproduction是同步的 解决方案 •可以支持语音传输的IP网络需要 QoS •最终的解决方案应当是基于策略的 Avaya QoS 解决方案: •Layer 2 QoS: 802.1p/Q – VLAN 划分和VLAN中的优先级设定 •Layer 3 QoS: DiffServ (TOS byte), RSVP – WAN 队列处理, 带宽预留 •Layer 4 QoS: UDP Port 序列 – 无建议的序列 •100% 基于标准设计
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通过VMON来监控QoS
• VMON功能? – 记录部分或全部呼叫的统计信息,如延迟,抖动,丢包率等(可根据网络分 区进行配置) – 可实时浏览或生产工具历史统计信息 (目前支持最多30天). 可通过分机号码, 时间或IP地址进行查询 – Configurable SNMP traps for different combinations or jitter, delay and/or packet loss thresholds • 我可以从中获得什么?
Port Number identifies application/session
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协议和端口
登录 (H.225 RAS) = UDP 1719 信令 (H.225 Q.921) = TCP 1720 语音流 (RTP) = UDP 2048-65535 (可配置) 媒体网关 (H.248) = TCP 2945 端口网络 = TCP 5010
Avaya整体解决方案优势
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Avaya整体解决方案优势作为全球最大的企业通信设备供应商之一的AVAYA公司,拥有从AT&T到朗讯科技以来的130多年的发展历史。
AVAYA 的研发核心、创新基地──Avaya Lab,源自于世界著名的贝尔实验室,许多世界闻名的发明创造均出自于此。
AVAYA公司的解决方案和产品是针对各行各业的企业用户应用环境所研发的,同时兼顾到了电信运营商行业的特性,因此在所有的整体解决方案供应商中,Avaya的解决方案具有最为广泛的适用性,行业跨度最大,用户群最多,在全球各行各业的企业市场和电信运营商市场均有广泛应用.1、基于云计算平台的统一协作统一通信或者我们简称UC是涵盖多种类型媒体,典型的包括语音、视频、数据、甚至消息的通信模型。
当前有很多企业都已经部署了类似的解决方案,然而这些都仅限于他们的企业内部。
Avaya提出另外一条路径,我们叫做”Universal Collaboration"通用协作。
把企业”统一通信"提升到”按需(on demand)”协作的高度,即基于云计算架构部署下,包括语音、视频、数据和消息的服务同时,还增加在线状态、位置服务、行业应用叠加、其他厂商融合等,打造全新的可运营模式,而不是局限在某个企业内部。
Avaya基于云计算的”统一协作”架构部署于IDC云端,允许任何授权用户,或者采用Avaya企业通信方案的用户,自由连接以获得完整、丰富的企业通信应用功能。
企业客户,可以选择下载单独的统一通信应用,例如语音录音服务,多点会议桥,视频软件等到各自的终端设备,甚至是您提供的虚拟化终端.企业可以利用公有云端全部的应用服务下载,满足企业客户各种类型的需求,从个人的统一通信,到企业客户服务联络中心的管理软件;从前台话务员,到企业客户关系管理专员的CRM应用,让企业用户拥抱运营商云端服务.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、电信级产品AVAYA全部组件均为电信级产品,可靠性高,处理能力强,可扩展的空间很大。
avaya 技术方案
AVAYA 技术方案1. 引言AVAYA 是一家全球领先的通信解决方案提供商,在企业通信和联系中心领域拥有广泛的经验和技术实力。
本文档将介绍 AVAYA 提供的技术方案,并探讨其在现代企业中的应用。
2. AVAYA 技术方案概述AVAYA 技术方案基于其强大的通信和联系中心解决方案,旨在提供卓越的客户体验和提高企业的生产力。
以下是 AVAYA 技术方案的主要特点:•多渠道通信:AVAYA 提供了多种通信渠道,包括电话、邮件、即时消息和社交媒体等,以满足企业与客户之间的各种沟通需求。
•灵活的部署选项:AVAYA 的技术方案支持多种部署选项,包括本地部署、云端部署和混合部署,以适应企业不同的需求和预算。
•强大的集成能力:AVAYA 的技术方案可以与现有的企业系统和应用程序进行无缝集成,提供更加全面和高效的工作流程。
•智能分析和报告:通过AVAYA的技术解决方案,企业可以实时和准确地监控和分析客户交互数据,并生成详尽的报告和分析结果,以帮助企业做出更加明智的决策。
3. AVAYA 技术方案在企业中的应用3.1 客户服务中心AVAYA 的技术方案在客户服务中心中起着重要的作用。
通过AVAYA提供的多渠道通信功能,企业可以更好地与客户保持沟通,快速响应客户的问题和需求。
AVAYA的智能分析和报告功能可以帮助企业监控客户服务质量,并提供关键的业务洞察,以改进客户满意度。
3.2 内部协作与通信AVAYA 的技术方案也可以在企业内部促进协作和通信。
通过AVAYA提供的即时消息和社交媒体功能,企业内部的团队成员可以更方便地进行实时沟通和信息共享。
AVAYA的集成能力还可以将企业内部的各种系统和应用程序整合在一起,提高工作效率和协同工作能力。
3.3 电话会议和远程办公AVAYA的技术方案也适用于电话会议和远程办公。
企业可以使用AVAYA提供的电话会议功能,方便地组织和参加跨地域的会议,提高工作效率和降低成本。
同时,AVAYA的远程办公功能和云端部署选项可以帮助企业实现灵活的工作模式,提高员工的工作满意度。
Avaya-IPT行业方案计划-酒店通信解决方案计划
Avaya-IPT行业方案-酒店通信解决方案IPT在酒店的应用开创了另一个新的开始。
有可能做为中高档酒店的主导产品的Avaya S8400 G650将会改写中国酒店业通信的历史。
S8400 G650运行主流的CM3甚至是CM4软件,最大配置为900门电话,支持丰富的IP应用,并且以其低价策略将导致酒店通信的重新洗牌。
我们关注着。
Avaya IP Telephony 酒店解决方案背景酒店业现状中国酒店业2002年星级酒店就增加到8880家。
外资酒店将继续保持优势,国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌,引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。
内资酒店大多集中在中低档领域。
而在中低档领域,外资酒店还未采取行动。
近几年来,中国酒店业开始注意集团化问题。
截止到2002年底,中国共有110余家酒店管理公司,管理酒店700余家,星级酒店集团化程度达7.2%。
但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比,仍有很大差距,未形成大的联合舰队。
酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后,使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。
国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响,还不能适应市场经济的要求,如果这种现象不尽快改变,将很难在市场竞争中站稳并生存。
酒店通信需求随着竞争的日益激烈,酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变,为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。
因此,除为客户提供舒适、方便的环境条件外,还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件,各种先进的通信业务和多媒体信息服务(如语音、数据、视像)、信息查询、娱乐等等。
根据酒店客户对通信需求,其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力,同时应具备强大的多媒体通信能力。
较完整IPT语音方案081222
AVAYA IP语音技术方案建议书亚美亚(中国)通讯设备有限公司2007年7月目录第1章 Avaya公司背景简介 (3)第2章客户需求分析 (6)2.1系统规模需求 (6)2.2数据网络现状 (6)第3章系统设计总体架构 (7)3.1 总体架构设计及产品介绍 (7)3.1.1 总体架构 (7)3.1.2产品介绍 (11)3.1.2.1 S8730媒体服务器 (11)3.1.2.2 S8730媒体服务器系统连接架构和附件 (13)3.1.2.3以太网交换机 (14)3.1.2.4 UPS (15)3.1.2.5系统维护用调制解调器 (16)3.1.2.6 G650媒体网关 (16)3.1.2.7 G450媒体网关 (18)3.1.2.8 IP语音关键处理板卡简介 (21)3.1.2.9 IP通讯终端 (26)3.1.3 Avaya Communication Manager软件功能 (35)3.2系统可靠性设计(冗余体系结构) (47)3.2.1本地主服务器冗余 (48)3.2.2 服务器连接冗余 (48)3.2.3 IP电话关守冗余 (49)3.2.4 媒体资源卡冗余 (49)3.2.5 G650媒体网关冗余电源 (49)3.3系统安全设计 (50)3.3.1传统语音基础设施和数据基础设施所面临的安全威胁 (50)3.3.2 IP 语音通讯所面临的安全威胁 (51)3.3.3 Avaya IP语音安全架构设计 (53)3.3.3.1 S8730媒体服务器放置在单独的安全域 (54)3.3.3.2 IP语音和普通数据逻辑隔离 (54)3.3.3.3 IP信令和RTP媒体流加密 (55)3.3.3.4 核心软件的安全功能 (56)第1章 Avaya公司背景简介Avaya公司拥有20000名员工,在业内拥有130余年的经验,拥有先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、统一通信及智能通信等丰富的全球领先产品,市场将定位于下一代高性能企业融合通讯解决方案,专注于企业的通信发展,公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。
Avaya IPT 系统浅译
Avaya IPT实施浅译以下文字图片大部分翻译自Avaya IP Telephony Implementation GuideAvaya IP Telephony Implementation GuideCommunication Manager 3.1 Avaya Labs 一书译者的话:该文档来自于Avaya Labs 所以其中的内容的确对于我们理解Avaya产品以及相对应的H.323 SIP以及MGCP等都非常的有帮助,对于初学者理解Avaya IPT系统架构来说这本书已经够了。
这是我第一次吃饱了饭撑着翻译这本书,所以欢迎拍砖头。
很多术语的单词我就不翻译了,怕翻译了被人用砖头拍死。
该文档原文来自于2006年3月,适用于CommunicationManager3.1 版本链接:/elmodocs2/comm_mgr/r3_1/avaya-iptel-imp-guide3.1.pdf目录1.介绍VoIP及Avaya 产品 (3)1.1.Servers, Gateways, Stations, Trunks 定义 (3)1.2.Avaya 服务器-网关及中继体系架构 (4)1.3.VoIP协议以及端口 (12)2.IP网络方针 (14)2.1.基本方针 (14)2.2.带宽考虑 (17)2.3.Cos和Qos (19)3.Avaya 服务器及网关的指导方针 (25)3.1.S87xx/S8500 Servers (25)3.2.S8300服务器 (26)3.3.G700/G350/G250 媒体网关 (27)3.4.G650/G600, MCC1, 和 SCC1 网关 (Port Networks端口网络) (30)1. 介绍VoIP 及Avaya Avaya 产品产品产品1.1. S ervers, Gateways, Stations, Trunks Servers, Gateways, Stations, Trunks Servers, Gateways, Stations, Trunks 定义定义定义Servers Servers 服务器服务器在一个语音系统里大部分的智能工作都来自呼叫服务器ServerCall Server,从一个简单的通话再到运行一套错综复杂的呼叫中心Call Center Call Center。
Avaya-IPT酒店方案-
酒店通信网络解决方案——沟通无极限!目录第1章系统方案构造 (2)1.1项目背景及总体需求 (2)1.2方案技术特点 (4)第2章通信系统酒店功能 (5)2.1经典酒店案例架构 (5)2.2酒店通信系统业务功能 (7)2.3酒店管理系统集成方案 (12)2.4酒店IP通信增值功能 (14)2.5融合通信IPT整体解决方案 (17)2.6酒店通信终端解决方案 (20)2.7酒店移动通信解决方案 (23)第3章AVAYA在酒店行业优势 (24)第4章AVAYA通信系统 (29)4.1A VAYA CM通信软件 (29)5.2CM功能列表 (29)第1章系统方案构造1.1 项目背景及总体需求酒店为满足日益增长的物业内部及酒店语音通信的要求,结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求,需建立内部语音及数据通信网络,以实现高效率语音传输、语音信箱、IP话音通信平台等多种业务合为一体的高效通信网络,在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信网和多媒体酒店通信系统,同时能兼顾将来通信发展的要求。
我们为酒店设计了以下的语音系统建设方案:项目逻辑部署图IP语音通信平台—双DL360+G650本次选用双DL360媒体服务,以CM6通信软件支持业务需求,配置相应的G650网关。
中继设计根据需求和目前企业实际情况,设计与企业相适应的PSTN中继接入,其中继结构符合中国电信营运商的标准,提供的中继有30B+D数字中继。
分机设计根据企业规模确定分机用户数量和采用的话机种类。
本次配置模拟电话。
具体配置共配置600许可,并配置60PSTN接入(2条E1线路),“详细信息请查看设备清单”。
当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台,通过统一的通信网络接入,实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面酒店业务受理等一体化的处理与管理。
同时,系统需要最佳的性能/价格比。
1.2方案技术特点系统的先进性-采用国际最新的通信科技,使其在专网通信领域具有较高的水平。
AVAYA 电话会议系统综合解决方案
Avaya电话会议系统技术方案建议书亚美亚(中国)通讯设备有限公司2008年12月目录第1章电话会议及网络虚拟会议 (4)1.1电话会议系统 (4)1.1.1 电话会议逻辑组成 (4)1.1.2电话会议与会者分类 (6)1.1.3电话会议系统的业务类型 (6)1.2网络虚拟会议系统 (6)1.2.1 网络虚拟会议逻辑组成 (7)1.2.3 网络虚拟会议协作功能 (8)1.2.3 网络虚拟会议为用户带来的价值 (9)第2章 Avaya公司简介 (11)第3章 Avaya Meeting Exchange标准版 (13)3.1总体架构 (13)3.2 S6100服务器 (15)3.2.1 S6100服务器硬件及软件 (15)3.2.2 系统配置和用户管理 (16)3.2.3 会议预订功能 (17)3.2.4 电话会议功能特性 (19)3.3 Avaya Web多媒体会议 (24)第5章 Avaya会议系统如何实现投资回报 (28)5.1集成音频与网络协作解决方案 (28)5.2节约、节约、再节约 (28)5.3先进功能 (28)第1章电话会议及网络虚拟会议1.1电话会议系统所谓电话会议,通俗地说就是利用企业员工采用电话作为工具,实现内部沟通和协作的群组通讯方式。
与传统会议相比较,具有以下特点:∙实时性强,没有时间和地域限制;∙快速有效的的进行企业内外部沟通和业务处理;∙快速有效的进行企业内外部信息发布;∙紧急情况下可用于通讯调度;1.1.1 电话会议逻辑组成目前的电话会议系统,根据不同的提供商的产品或服务,可以为企业提供3方-10000方的电话会议资源。
而电话会议系统一般由以下3个逻辑部分构成:电话会议模块:∙实现与企业办公通讯平台及电信运营商连接;∙完成企业内部办公电话以及移动手机等电话接入;∙对参会电话进行语音引导和身份识别;∙实现多个参会方混音并保证会议清晰的通话质量;∙完成拨出电话并将其加入会议操作;∙提供系统管理工具实现系统配置和用户管理会议预订模块:∙基于客户端软件或网页形式实现对电话会议模块处理资源的预留;∙生成会议开始时间、会议时长、会议密码等信息;∙有效快速的发送会议预订信息;会议管理模块:∙会议主持人基于客户端软件或网页形式实现对电话会议管理控制;∙有效的查看当前会议的参会方信息及状态;∙对参会方进行静音、挂断等操作;∙向电话会议模块发出拨出电话指令及电话号码;∙启动和停止会议录音;∙结束会议;客户对电话会议的使用体验与电话会议3个逻辑模块所提供的界面和功能有着紧密的联系,电话会议的一般过程如下:∙会前准备:预订会议并发布会议信息;∙会议中控制:会议主持人查看参会方并管理和控制会场;1.1.2电话会议与会者分类所谓会议的与会者即所有使用电话终端参加会议电话人的统称。
IPT解决方案
华为IP语音通信解决方案华为技术有限公司2015年5月版权所有侵权必究页脚内容1页脚内容21 项目概述 (5)1.1 统一通信概述 (5)2 华为统一通信解决方案介绍 (6)2.1 概述 (6)2.2 系统架构 (7)2.3 方案设计原则 (8)2.4 解决方案亮点 (8)3 华为IPT语音通信解决方案 (11)3.1 客户需求理解 (11)3.2 组网方案说明 (11)3.3 号码规划建议 (12)3.4 网络和带宽要求 (13)3.5 可扩展性说明 (16)4 统一通信解决方案业务功能 (17)4.1 IPT业务 (17)4.2 录音方案 (28)4.3 话单业务 (30)页脚内容35 语音系统QoS语音质量保证 (32)5.1 端到端QoS 方案 (32)5.2 语音质量监控 (34)5.3 语音质量自动调节 (34)6 语音系统安全方案 (36)6.1 端到端的信令、媒体加密 (37)6.2 管理接口安全 (38)7 华为统一通信系统管理与维护 (40)7.1 eSpace BMU业务管理系统 (40)7.2 eSight统一网管系统 (48)8 统一通信系统设备介绍 (58)8.1 eSpace U1900系列 (58)8.2 eSpace IP话机 (62)8.3 eSpace IAD综合接入设备 (71)页脚内容41 项目概述1.1 统一通信概述面对日益激烈的市场竞争环境,企业或政府部门需要通过部署信息化系统来提高自身的管理水平和服务水平。
但是,随着对通讯和IT应用的投入不断加大,越来越多的企业面临这样的问题:缺乏信息化整体规划,烟囱式的系统分布,每上一个业务都需要一套独立的网络支撑;语音、视频及IT应用相互独立,缺乏跨网业务融合规划;多套应用系统,缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理;多分支机构的员工之间沟通和协作困难等等。
统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络,开创了一种全新的通信模式,解决了企业的上述问题。
AVAYA客服中心系统建议方案
在综合的商业解决方案上,没有其他厂商具有如此优异的体系结构和如此丰富的功能侧面。图3.1-1是一个典型的DEFINITY® ECS呼叫中心:
图3.1-1AVAYA呼叫中心的典型结构
AVAYA CentreVu呼叫中心配置包括:
DEFINITY®交换平台
CALL CENTER SOFTWARE PACKAGE呼叫中心软件包
最先进的远端机模块,机柜与机柜间利用光纤(OpticalFiber)或T1/E1连接,可连接4个节点的远端机柜(Node);
具备程控自动监测及系统故障隔离功能,将影响程度减至最低。
采用大规模集成电路(VLSI),经严格质量管理及出厂测试,系统稳定性高,系统内部连线完全采用背部印刷电路板(PCB)方式连接,大幅度降低了系统连线故障,维护简便;
图3.1-2 AVAYA CentreVu呼叫中心系统组成
3.2
DEFINITY®ECS(企业通信服务器)不仅是一个PBX,它可以支持20至25,000个分机,并可以实现跨国的企业级多媒体网络,并支持客户服务功能。
DEFINITY® ECS分为两种型号:G3si、G3r。它们均具备以下能力:
支持E1/T1,支持ISDN PRI和BRI;
CENTREVU RESPONSE交互式语音应答系统
CMS呼叫管理系统
Center Vu Supervisor呼叫管理系统管理员
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Avaya-IPT安全解决方案Avaya的设计理念语音与数据融合给通信带来全新的世界的同时安全性提高到了一个重要的日程,Avaya在设计IPT的同时,安全已经做为一项重要的基础技术与融合的概念同时推出。
传统语音基础设施和数据基础设施所面临的安全威胁传统的语音基础设施,例如PBX来说,安全威胁以话费欺诈为主,而造成话费欺诈的主要原因包括:﹡粗心的用户暴露了长途直拨的验证代码﹡自动拨号功能按钮中的用户编程验证代码﹡语音邮件密码泄漏﹡配置错误的远程访问、语音邮件访问和自动话务员访问权限﹡未及时清除已经离开公司的员工账户传统语音基础设施中还存在线路窃听、通过远程拨号维护调制解调器进行非法接入、对PABX的物理接触等,但由于传统的语音设备技术上的私有性和封闭性,对传统语音设备的攻击远小于数据网络中的攻击。
网络协议的开放性,技术上的易掌握性,目前数据网络上存在着大量的安全攻击和威胁,例如:﹡拒绝服务攻击– SYN Flood,Flood Ping、IP碎片攻击、Finger of death等;﹡病毒攻击–邮件蠕虫、特洛伊木马等﹡操作系统安全漏洞–大部分黑客都是通过OS的安全漏洞获取超级用户访问权﹡端口扫描–获取网络服务和拓扑图,目前从互联网上均可以下载到端口扫描的工具﹡交换机、路由器、防火墙– SNMP V1本身存在安全弱点,超级权限用户访问等﹡数据拦截/窃听–交换式网络上的中间人攻击,IP欺骗,SnifferIP 语音通讯所面临的安全威胁由于IP Telephony的语音服务器和网关均部署在IP网络平台上,因此会面临原来传统的语音和数据基础设施合二为一的安全威胁,这些威胁将严重影响IP 语音系统的正常运行,包括:–端口扫描/拒绝服务攻击(DoS)从网络攻击的方法和产生的破坏效果来看,DoS算是一种既简单又有效的攻击方式。
攻击者向服务器发送相当多数量的带有虚假地址的服务请求,但因为所包含的回复地址是虚假的,服务器将等不到回传的消息,直至所有的资源被耗尽。
VoIP技术已经有很多知名的端口,像1719、1720、5060等。
还有一些端口是产品本身需要用于远端管理或是私有信息传递的用途,总之是要比普通的某个简单的数据应用多。
只要是攻击者的PC和这些应用端口在同一网段,就可以通过简单的扫描工具,如X-Way之类的共享软件来获得更详细的信息。
最近报道的一个安全漏洞是由NISCC(UKNationalInfrastructure SecurityCo-ordi-nationCenter)提出,测试结果表明:―市场上很多采用H.323协议的VoIP系统在H.245建立过程中都存在漏洞,容易在1720端口上受到DoS的攻击,导致从而系统的不稳定甚至瘫痪‖。
– OS漏洞和病毒攻击目前IP Telephony最常用的话音建立和控制信令是H.323和SIP协议。
尽管它们之间有若干区别,但总体上都是一套开放的协议体系。
设备厂家都会有独立的组件来承载包括IP终端登陆注册、关守和信令接续。
这些产品有的采用WindowsNT的操作系统,也有的是基于Linux或VxWorks。
越是开放的操作系统,也就越容易受到病毒和恶意攻击的影响。
尤其是某些设备需要提供基于Web的管理界面的时候,都会有机会采用Microsoft IIS或Apache来提供服务,而这些应用都是在产品出厂的时候已经安装在设备当中,无法保证是最新版本或是承诺已经弥补了某些安全漏洞。
–由于网络管理漏洞以及通过分组窃听泄漏验证代码造成话费欺诈话费欺诈的问题在传统语音设备上同样存在,最简单的方式就是通过一根普通模拟话机线上又并接了多个电话,将会出现电话盗打的问题。
尽管IP话机没办法通过并线的方式来打电话,但通过窃取使用者IP电话的登陆密码同样能够获得话机的权限。
通常在IP话机首次登陆到系统时,会要求提示输入各人的分机号码和密码;很多采用了VoIP的企业为了方便员工远程/移动办公,都会在分配一个桌面电话的同时,再分配一个虚拟的IP电话,并授予密码和拨号权限。
这样,即使员工出差或是在家办公情况下,都可以利用VPN方式接入到公司的局域网中,然后运行电脑中的IP软件电话接听或拨打市话,如同在公司里办公一样。
当密码流失之后,任何人都可以用自己的软电话登陆成为别人的分机号码;如果获得的权限是可以自由拨打国内甚至国际长途号码,将会给企业带来巨大的损失且很难追查。
– IP语音Sniffer模拟话机存在并线窃听的问题,当企业用户使用了数字话机之后,由于都是厂家私有的协议,很难通过简单的手段来侦听。
但在IP环境下,这个问题又被提了出来。
一个典型的IP语音呼叫需要信令和媒体流两个建立的步骤,RTP/RTCP是在基于包的网络上传输等时话音信息的协议。
由于协议本身是开放的,即使是一小段的媒体流都可以被重放出来而不需要前后信息的关联。
如果有人在数据网络上通过Sniffer的方式记录所有信息并通过软件加以重放,会引起员工对话音通信的信任危机。
S8700/S8500/8300 媒体服务器均采用专业的硬件设备及Linux操作系统,Avaya Communication Manager核心软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。
而运行在S8700/S8500/8300 媒体服务器的Linux操作系统是经过特别的安全强化设计的:• 强化的Linux操作系统—S8700/S8500/8300采用强化的操作系统,仅仅运行必要的服务;• 入侵检测—S8700/S8500/8300媒体服务器采用标准的安装,可以很好的监控系统和配置的变化,并会产生相应的告警;• Netfilter/IPTables (内核级防火墙) —提供了对运行在服务器上服务的更加增强的安全性接入;• 安全的Telnet (SSH),、FTP (SFTP)、文件拷贝(SCP)和Web (HTTPS) 方式管理—为系统管理和配置提供安全性保障;•不需要使用root身份登录服务器—操作和维护S8700/S8300媒体服务器,均不使用root用户名登录,防止病毒和木马程序的影响Avaya IP语音安全架构设计Avaya在从传统语音向IP Telephony迁移过程中,注意到了融合网络平台的安全性的问题,在进行产品架构、功能设计时均充分考虑到IP网络平台的安全威胁,并进行了全面的优化设计。
Avaya 系统安全优化结构通过从媒体服务器,媒体网关到IP终端的多级安全设计,实现一个立体化的端到端的IP语音安全架构。
S8700媒体服务器放置在单独的安全域在S8710 媒体服务器中,控制信息和语音信息采用不同的承载通道。
对于语音信息的传输,仍然安装于G650媒体网关的相应的IP接口板实现。
控制信息则在S8700 媒体服务器和G650媒体网关中的TN 2312 IPSI板之间的专用网络来传输。
该网络原则上是一个相对独立的网络。
由于将专用的控制网络与开放的数据网络逻辑上进行了隔离,因此S8700媒体服务器不会受到外界网络攻击和病毒的影响强化的Linxu服务器及安全的管理S8710媒体服务器均采用专业的硬件设备及Linux操作系统,Avaya Communication Manager核心软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。
而运行在S8710媒体服务器的Linux操作系统是经过特别的安全强化设计的:• 强化的Linux操作系统— S8700/S8300采用强化的操作系统,仅仅运行必要的服务;• 入侵检测—S8700/S8300媒体服务器采用标准的安装,可以很好的监控系统和配置的变化,并会产生相应的告警;• Netfilter/IPTables (内核级防火墙) —提供了对运行在服务器上服务的更加增强的安全性接入;• 安全的Telnet (SSH),、FTP (SFTP)、文件拷贝(SCP)和Web (HTTPS) 方式管理—为系统管理和配置提供安全性保障;•不需要使用root身份登录服务器—操作和维护S8700/S8300媒体服务器,均不使用root用户名登录,防止病毒和木马程序的影响预防DoS攻击由于S8710媒体服务器没有直接连接在客户开放的数据网络平台上,它和媒体网关IPSI板卡之间控制信息的传输不会受到外界网络DoS 攻击的影响。
在客户的数据网络平台上部署IP电话,媒体网关上需要配置两个接口卡板:C-LAN和IP媒介处理器板TN2302AP(IP Media Processor)。
它们均通过标准的以太网接口与IP网络连接。
C-LAN板卡主要为媒体服务器和IP电话之间提供IP语音控制信令的连接,提供类似H.323关守的功能,其中包括:﹡H.323/H.225协议, 提供登录、许可及安全校验功能﹡Q931协议,以提供信令控制功能和增值应用﹡H.245协议,用于用户输入指示消息﹡用于IP软件电话和IP电话的CCMS协议而IP媒介处理器板(IP Media Processor)用于时分复用(TDM)总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。
该板不具有任何信令处理功能:它只处理音频业务的传输,而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。
由于C-LAN板和IP媒介处理器板(IP Media Processor)才真正连接到客户数据网络平台上,但由于这两快板卡均运行特定的服务,只对相应IP语音TCP/UDP应用进行响应,所以网络当中的病毒和DoS攻击均无法影响到IP 语音系统的可靠运行。
IP语音和普通数据逻辑隔离Avaya 46xx系列IP话机均提供2个以太网端口,一个连接网络交换机,一个可以连接用户PC,与网络交换机连接端口通过802.1Q/p 标准协议,可以实现IP语音和用户PC分布属于不同的VLAN。
划分VLAN是目前保护IP话音系统最为简单有效的方法,可以隔离病毒和简单的攻击。
而且IP语音包会带上第二层和第三层的优先级标记,可以和客户具有QoS支持的数据网络相配合,还将有助于提高话音质量IP信令和RTP媒体流加密部署在客户开放数据网络平台上的Avaya 媒体网关和IP电话,支持IP信令和IP语音流的加密。
Avaya的媒体服务器、媒体网关以及IP终端均支持对RTP语音媒体流进行加密传输。
H.323关守(C-LAN板)和H.323终端在IP语音呼叫信令建立过程中,会对媒体加密进行协商,如果决定对一个呼叫进行加密,它们之间会交换加密的相关关键参数:•使用什么加密算法•使用什么加密密钥RTP媒体流加密可以以下设备之间实施:• IP 终端–媒体网关• IP 终端– IP终端• 媒体网管–媒体网关目前,Avaya IP语音系统中将支持AEA(Avaya私有加密算法)和高级加密标准(AES)。