SLA服务标准
SLA服务标准
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1 客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2 业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1 集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2 家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
SLA服务标准
SLA服务承诺以下 SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关 SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、 AA级、 A 级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限时限（单位：工作日）业务类别金牌级银牌级铜牌级标准级地市内 3 4 55专线接入类跨地市 4 5 66跨省 5 6 77三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过 5 个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过 5 个，则以 5 的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7 个专线接入点， SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为 7/5 ×15=21，取整为 21 工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
SLA服务标准.
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
SLA服务标准
S L A服务标准 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
SLA服务标准
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A 级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
sla指标
sla指标
SLA指标(服务等级协议指标)是指客户和服务提供者之间约定的服务质量标准，也可以说是服务合同中客户与服务提供者之间约定的服务质量标准。
SLA指标可以定义为服务提供者承诺在某一时间段内提供给客户的服务水平。
SLA指标包括服务响应时间、平均处理时间、可靠性、连接数等。
它们都能够帮助服务提供者为客户提供最佳的服务，从而提高客户的满意度。
SLA指标的设定示例如下：
1.服务响应时间：服务提供者必须在客户提出服务请求24小时内做出回应。
2.平均处理时间：服务提供者必须在72小时内处理客户提出的服务请求。
3.可靠性：服务提供者必须保证服务可用率不低于99.9%。
4.连接数：服务提供者必须保证每台服务器的最大连接数不低于100个连接。
SLA服务标准
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级.1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中,面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级,分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限.例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限:接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
SLA服务标准
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
SLA服务标准
SLA服务标准SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进⾏定义，并根据代维⼯作的范围将相关SLA服务承诺纳⼊代维服务中。
⼀、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的⽹络服务等级依据⾯向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前⾄售后⽹络服务过程中，⾯向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、⽹络运⾏分析、售后服务联系会议、⽹络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为⾦牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，⾯向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障⼿段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可⽤率、故障重复发⽣率、主动监控、⽹络保护、⽹络预案和⽹络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
⼆、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通⼯单起，⾄开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对⼩型项⽬，⼤型重点项⽬和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执⾏。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同⼀地市同⼀客户不超过5个接⼊点情况适⽤。
如同⼀客户的接⼊点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接⼊点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21⼯作⽇。
其中由于⽤户原因导致的业务⽆法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项⽬时限要求制定时限执⾏。
响应时限：接到⼯单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求响应时限：接到⼯单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
SLA服务标准
SLA效劳承诺以下SLA效劳承诺的时限及容，各省可根据实际情况进展定义，并根据代维工作的围将相关SLA效劳承诺纳入代维效劳中。
一、客户效劳等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络效劳等级依据面向的业务和效劳环节不同，分为客户效劳等级和业务保障等级。
1、客户效劳等级客户效劳等级是在售前至售后网络效劳过程中，面向不同等级客户提供不同的效劳容和效劳标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后效劳联系会议、网络调整信息发布等容。
客户效劳等级分为四个等级，分别为金牌效劳、银牌效劳、铜牌效劳和标准效劳。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户效劳等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等容。
业务保障等级主要依据客户效劳等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通效劳时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反应前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，那么以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA效劳需求均为标准级，那么业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限围。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟通过与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通效劳时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟通过与客户联系，预约上门安装时间。
供应商服务标准sla
供应商服务标准sla
SLA 全称为Service Level Agreement，即服务水平协议，是指在
客户与服务供应商之间签订的协议，其中规定了服务供应商应当提供的服务水平和质量标准。
该协议通常会规定服务提供商需要满足的最低服务水平标准，例如服务可用性、故障响应时间、服务质量等等。
SLA 可以是一份独立的协议，也可以是某个大型合同的一部分。
SLA 通常是管理客户与服务供应商之间关系的重要工具，通过SLA
客户可以确保服务商会提供可靠、高质量的服务。
一般来说，SLA 主要包括以下内容：
1.服务标准和范围
2.服务水平的定义和要求
3.故障响应时间和解决时间
4.技术支持和服务支持
5.SLA 的制定和执行程序
6.补救措施和损失赔偿
7.维护满意度和服务评估
SLA 对于企业组织和服务提供商来说，都是一个非常重要的工具。
服务提供商可以通过SLA 提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够更好地管理客户关系。
企业组织可以通过SLA 安排和管
理各种服务需求，并且可以更好地保障自己的利益。
通过SLA，企业与服务提供商可以建立更加稳定、透明的关系，提高各自的工作效率，减少可能出现的风险和不确定性。
服务级别协议 (SLA)
服务级别协议 (SLA)引言在信息技术和云服务领域，服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是服务提供商与客户之间关于服务性能、可靠性和质量的正式承诺。
它确保客户可以预期一定的服务质量，并在服务未达到预定标准时提供补救措施。
SLA的重要性SLA对于确保业务连续性至关重要。
它们帮助客户了解他们可以期望的服务性能水平，并为服务提供商设定了清晰的目标。
此外，良好的SLA可以增强客户信任，促进长期合作关系。
SLA的关键组成部分服务水平指标 (SLIs)SLI是衡量服务质量的具体指标，如系统可用性、响应时间或事务处理速度。
它们是量化服务性能的基础。
服务水平目标 (SLOs)SLO定义了客户期望的服务水平。
例如，一个SLO可能规定系统的正常运行时间不得低于99.9%。
补救措施当服务未能满足SLO时，SLA应详细说明补救措施。
这可能包括服务信用、退款或其他形式的补偿。
制定有效的SLA明确和可测量SLA应具体明确，避免模糊不清的语言。
所有SLI和SLO都应该是可测量和可验证的。
现实和可实现设定过于激进的SLO可能会导致频繁的补救措施，影响提供商的利润。
相反，过于宽松的SLO可能不会给客户带来价值。
灵活性业务需求和技术环境会随时间变化。
因此，SLA应该包含定期审查和调整的条款。
沟通和透明度服务提供商应定期向客户提供性能报告，并保持沟通渠道畅通，以便快速解决任何问题。
结论SLA是服务提供商与客户之间的重要桥梁，它确保双方对服务质量有共同的理解。
通过制定明确、现实和灵活的SLA，可以建立和维护强大的客户关系，同时提高服务的可靠性和性能。
随着业务需求的不断发展，SLA应被视为一个活生生的文档，需要定期审查和更新，以保持其相关性和有效性。
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SLA服务承诺
以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义
本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级
客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级
业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限
三、业务开通
1、集团客户业务开通服务时限要求
以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求
响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
履约时限：竣工时间不超过预约当天 24:00的工单认定为履约准时。
竣工时限：接到开通工单后7天内竣工完成。
3、业务开通进度反馈客户服务承诺
业务开通进度反馈指在集团业务开通建设过程中对业务开通进展情况、下一步计划、
存在问题及影响、需用户配合事宜等问题根据用户要求向用户做及时的反馈。
4、业务交付客户服务承诺
业务交付指在完成业务验收后，向客户提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。
四、投诉与故障处理时限要求
1、集团客户
响应时限：收到报障工单后30分钟内通过电话与客户首次联系，确认故障现象并进行电话预处理。
抢修时限：收到报障工单至到达客户端所需时间，
金、银牌客户1小时内到达，铜牌客户2小时内到达，标准集团客户4小时内到达；
修复时限：收到客户保障至故障修复所需时间，根据集团客户SLA分级标准，各类业务修复时限如下表：（单位：小时）
2、家庭宽带业务
响应时限：接到报障工单后60分钟内通过电话向客户确认故障现象，并进行电话预处理，预约上门服务时间。
履约时限：上门处理时间不超过预约当天 24:00的工单认定为履约准时。
修复时限：小区宽带单客户故障在报障后48小时内解决，同一区域的多客户 (两个以上)同类型批量投诉故障需在6小时内解决。
五、网络维护服务
1、业务日常巡检客户服务承诺
日常巡检指对业务运行情况开展主动性、预防性的检查，对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析。
同时核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警。
日常巡检主要针对专线类集团业务。
2、日常网络巡检、健康检查服务
银牌级：提供健康检查；
金牌级：提供健康检查。
健康检查：指对集团业务涉及系统和设备存在隐患或系统负荷情况进行检查，提供相关分析报告。
3、网络运行分析报告
标准级：每年提供网络运行分析报告；
铜牌级：每半年提供网络运行分析报告；
银牌级：每季度提供网络运行分析报告；
金牌级：每月提供网络运行分析报告；
网络运行分析报告：指每月对业务运行情况进行分析，数据采集、统计和分析运行数据，形成网络运行报告，通过书面、电子邮件或互联网方式向集团客户提供。
3、售后服务联席会议
铜牌级：每年召开售后服务联席会议；
银牌级：每半年售后服务联席会议；
金牌级：每季度售后服务联席会议。
售后服务联席会议：指定期与集团客户共同对售后服务的质量进行检查和评估，对服务项目进行总结。
六、信息通告
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的：
七、延伸服务
延伸服务指不属于移动公司例行服务范围，由客户提出需要移动公司提供协助服务的内容。
客户需求必须在移动公司可提供的延伸服务范围之内，由移动公司与客户协商服务标准后实施。
相关费用由客户自行承担，商务合同另行签订。
1、客户技术培训、网络优化服务
银牌级：提供每年一次技术培训、网络优化服务；
金牌级：提供每年二次技术培训、网络优化服务。
技术培训：指根据集团客户需要定期对集团客户进行网络和业务方面的相关技术培训。
网络优化服务：指对于业务运行情况跟踪，预防性诊断存在的隐患，提供系统优化建议。
2、网络与信息安全服务
网络与信息安全服务指（只针对我公司负责管理的用户侧设备，对于非移动公司产权设备的信息安全服务属延伸服务范畴）：
病毒软件安装和升级服务：安装有效杀毒软件，并利用杀毒软件厂商网络升级工具，定期检查并安排升级计划。
扫描软件服务：对主机、网络设备和数据库漏洞扫描、漏洞库的更新、垃圾邮件隐患主机扫描及处理。
3、应急演练服务
应急演练服务指根据客户需要不定期开展业务级的应急演练。
客户提出通信报障应急演练服务要求后，由移动公司出具具体的应急演练方案，经移动公司和客户共同确认后执行。
对于客户服务内容以外的应急演练服务属延伸服务范畴。
4、通信保障服务
通信保障服务指根据客户需要提供通信保障服务。
客户向移动公司提出通信保障服务要求后，由移动公司出具具体的保障方案，经移动公司和客户共同确认后执行。
对于客户服务内容以外的通信保障服务属延伸服务范畴。
八、网络质量指标。