达芬奇家居“造假危机”与中国家居业研发创新出路-模型

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从“达芬奇事件”谈国产家具品牌的现状

从“达芬奇事件”谈国产家具品牌的现状中国大陆的经济腾飞，让一部分人的腰包几乎几年间就鼓起来。

这些新贵们开始追求高档的生活方式，又因本土缺乏某些驰名国际的消费品，于是，国际大品牌特别是那些奢侈品，也几乎几年间就洪水般地涌向这个古老的国度。

但前不久在网络上轰动一时的“达芬奇事件”却掀开了家居领域进口品牌的冰山一角。

“达芬奇事件”目前众说纷纭，家居媒体打出诚信调查，家居企业打出诚信公关，消费者高呼质疑。

其实，“达芬奇”的出现，不正是因为满足了中国消费者的虚荣心，在中国消费者的期待之下产生的吗？中国消费者对奢侈品尤其是“洋货”的盲目崇拜，使得中国成奢侈品最大“赞助商”，海外抢购时常上演。

我们不能只根据网络上的只言片语来断定“达芬奇”经销的某些家具就是假冒洋品牌，根据我国现行规定，国际品牌可以有不同的生产地，只要标明产地即可。

“达芬奇事件”虽然没有最后定论，但毕竟提醒了人们有关洋品牌家具的一些内幕。

关于产地与名牌的问题，这里再举个例子。

大家耳闻能详的宜家，作为世界上最大的家居供应商，他们的经营模式就是全球采购、全球分销的方式，谁也没有因为它的产品标明产地是中国，而拒绝承认它的品质。

这里就带来一个新问题，那就是对于消费者来说，不需过多考虑家具产品的产地，其实进口的未必好，国产也不一定差。

尽管中国出口家具制造水平已经能达到欧洲中高档水平，但缺乏“品牌意识”，所以往往是“货真价不实”。

这里说的“货真”，是指家具的材料和工艺比较先进，而“价不实”，则是指因为国产家具品牌意识差，产品的附加值低，所以导致售价低廉，从而无法满足那些有身份的人士的需求。

即使像我这样有多年设计经历的设计师，在看到那些设计精美、制作精良、材料考究的洋品牌家具时，也通常会勾起强烈的购买欲望。

何况那些普通的消费者呢？因为，大品牌毕竟能给我们带来满足实用的同时，也会给人带来身份虚荣的满足感，而这身份虚荣的满足感，通常我们叫它产品附加值。

好在，国产家具生产厂家和经销商家已经有很多开始品牌价值的挖掘。

一错再错,谈何公关 ——从“达芬奇家具造假门”看危机公关中的清醒头脑

一错再错，谈何公关——从“达芬奇家具造假门”看危机公关中的清醒头脑2011年暑期，一家名叫“达芬奇”的进口高档家具公司吸引了全国人民的眼球，成为了人们茶余饭后所议论的热点话题。

事情的经过是这样的：2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》节目。

据了解，达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。

对于这样的指责，达芬奇公司自然不肯善罢甘休，他们迅速地作出了回应。

达芬奇家具方面通过微博表示，达芬奇在国内销售的意大利品牌家具，均为在意大利生产并原装进口至国内。

达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况。

由于双方各执一词相互争执，大众对此事的关注度也越来越高，无论社会大众还是各个机构，都聚焦了达芬奇公司和他们的家具。

纸是包不住火的，随着社会大众普遍、持续地关注，达芬奇家具公司幕后的隐情也逐渐被揭开。

2011年上半年，达芬奇家具共有11批木制品和木家具，是从国内的家具企业采购的。

采购的方式更是被人称为“一日游”：先是出口到上海保税物流区，再“进口”到达芬奇上海仓库，根本没有出境。

也就是说，达芬奇公司出售的所谓“进口家具”，不过是将国产的普通家具打上了“进口”的名头，而后高价出售给国内的消费者。

这样的做法，无疑是严重的欺骗消费者的行为，大大地伤害了广大消费者的感情，也给达芬奇品牌蒙上了一层阴影。

此后，虽然达芬奇公司仍然“坚强”地继续发展，但是这一事件对其造成的难以估量的负面影响，仍然使得该公司的前景堪忧，甚至可能就此毁于一旦。

这一事件，毫无疑问就是一件教科书般的失败的危机公关的案例。

通过危机公关的角度来审视它，可以看到很多值得商榷的处理方式，将这一次公关一步步地推向难以挽回的深渊。

“达芬奇”家具风波的营销启示

“达芬奇”家具风波的营销启示文章内容>>: 近日，关于“达芬奇”家具的新闻铺天盖地，“达芬奇”家具变成一个伪劣产品的代名词，同时也成为国人心中的痛。

关于“达芬奇”家具的处理和进展将随着官方的介入和调查，很快大家将看到最终的处理结果。

但是作为一名营销人，我们看待“达芬奇”家具应该辩证地分析，“达芬奇”家具虽然给当前的购买者带来困扰和不满，给家具及其它名牌产品的购买者带来一些担忧，但是它也给我们一些现实的启示。

第一、“达芬奇”家具的新闻焦点有误“达芬奇”家具的新闻焦点在“产品到底是不是中国生产的？”言外之意是“只要产品是在中国生产的，就是伪劣产品；只要是在欧洲或国外生产的，就是好产品”。

这个观点是错误的！中国人是有志气的，中国人是有尊严的，中国制造是能出好产品的，北京奔驰、华晨宝马消费者还是认同的。

关键的问题有三点：第一，产品本身的质量是否合格、达标？不管是意大利、美国，还是中国生产，只要是达标的产品，就是合格的产品，不达标的就是伪劣的产品；第二，品牌使用权是否规范？品牌商与生产商之间是否有合法的手续，是否按品牌产品的质量标准下单、验收，是否经过合规的分销、物流途径？第三，产品的宣传和诉求是否与实际提供的产品相吻合，不符合的就是欺骗消费者。

因为产品是营销的源头，抓问题要抓本质，不能偏颇，更不能自取其辱。

第二、达芬奇家具的市场定位和品牌营销策略是值得借鉴的达芬奇家具一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万元。

作为国内数一数二的家具高端品牌代理公司，达芬奇销售的产品一向以价格昂贵著称。

“达芬奇”家具定位中国家具消费的高端市场，让“达芬奇”家具在中国的销售步入快车道。

据国家统计局的报告2010年中国社会消费品零售总额为154554亿元，比上年增长18.4%。

热点消费快速增长，其中金银珠宝类增长46.0%，家具类增长37.2%，汽车类增长34.8%，家用电器和音像器材类增长27.7%。

“达芬奇”事件的伪问题与真问题

“达芬奇”事件的伪问题与真问题作者：汤嘉琛来源：《民生周刊》2011年第30期最近，高端家具品牌达芬奇两次遭央视《每周质量报告》曝光，质疑性报道几乎每天都会出现在报刊重要版面，各大网站更是板砖与口水齐飞。

然而，厘清达芬奇家具事件的前提，是理性分辨这一事件中的伪问题与真问题。

最具代表性的“伪问题”，是有些人不追究“假洋品牌”乱象背后的道德和法律责任，却借此批评消费者崇洋媚外。

作为国内最具影响力的高端家具品牌，达芬奇家具售价动辄几十万元甚至上百万元，这意味着它的主要消费人群非富即贵。

受当前仇富妒富的社会情绪裹挟，那些蒙受损失的受害者反倒成了被调侃和取笑的对象，挥舞着大棒的批评者们恨不得在受害人的脸上写下“活该”二字。

过度信赖洋品牌确实不够理性，但对这种消费信赖的批判，绝不应该成为解读达芬奇家具事件的主流。

一方面，在本土品牌屡屡曝出质量问题的大背景下，消费者将洋品牌视为质量保证的惯性思维，与公众平时积累的生活经验高度契合，本身无可指摘；另一方面，少数富人将奢侈品作为凸显生活品位和消费能力的手段，情理上具备完全的正当性，法理上也应得到平等的权益庇护。

围观达芬奇家具事件，公众应该避免情绪化和浅薄化的倾向，理性地跳出“伪问题”，追问事关每个消费者利益的“真问题”。

须知道，如果不能合力建设重诺守信的商业环境，无论是富人还是普通消费者，最终都将是受害者。

如果不能合力建设重诺守信的商业环境，无论是富人还是普通消费者，最终都将是受害者。

第一个要追问的“真问题”，是相关职能部门对洋品牌的监管是否存在制度性漏洞。

据媒体报道，涉事的达芬奇品牌家具在上海保税区“一日游”之后，就能堂而皇之地贴上“意大利原装进口”标签。

这充分暴露出洋品牌在入境、生产、销售等多个环节的监管缺失，但达芬奇家具进入中国13年间，竟一直没有“遭遇”执法部门的质量抽检。

和消费者过度信赖洋品牌的行为相比，监管部门这种“洋品牌崇拜症”显然危害更大。

作为把关人的相关职能部门，本该是保护消费者合法权益不受侵害的重要防线，但他们动辄为洋品牌开辟绿色通道，让它们享受“免检”的超国民待遇，有负消费者的信赖和期待。

达芬奇家居造假事件观察之一

财经观察:达芬奇与央视谁错了?达芬奇家居造假事件观察之一达芬奇家居召开情况介绍会编者按：今日，达芬奇家居有限公司召开新闻发布会，对达芬奇家居的运营及所代理品牌的有关情况进行介绍。

期间有消费者中途打断嘉宾发言，问：是相信央视报道，还是相信达芬奇说的呢？央视：“达芬奇”造假吹落一地“洋皮”据央视《每周质量报告》调查，“达芬奇”销售的卡布丽缇家具，实际上由东莞长丰家具有限公司生产。

国内贴牌加工，运至意大利，再运回国内，一张在长丰只要3万元的双人床，在“达芬奇”就标价30多万元。

看来，这张已经千疮百孔的假“洋皮”遮挡不了多久了。

实际上，这种披着“洋皮”的国货，以鱼目混珠的姿态充斥着中国消费市场，如号称意大利进口的吉诺·里兹服装，虚报德国总部的欧典地板，所谓丹麦品牌的“香武仕”音响……明明是“国内造”，却成了“洋品牌”；连国内质量标准都达不到，竟被打造成奢侈品。

达芬奇：其所代理的意大利品牌均在意大利生产对于最近媒体关注的达芬奇所代理的意大利家具的产地问题。

达芬奇家居有限公司总经理潘庄秀华表示：达芬奇所有代理的意大利品牌均在意大利生产、原装进口。

所代理的美国家居产品，包括Hollywood品牌，则是全球采购，产地包括越南、菲律宾、印度、印尼及中国。

潘庄秀华称，达芬奇所代理的品牌都是精心挑选的。

在与国外家具生产商的合作之中，一方面通报了中国有关家具生产的有关法律法规；另一方面还及时地反馈中国客户欣赏习惯，使他们在家居设计与品质方面贴近中国客户需求。

对于达芬奇到底是不是声称的销售的家具是“意大利原产”的国际超级品牌，工商部门以及质检总局都要求沪深两地出入境检验检疫局对达芬奇家居近两年的进出口情况进行调查，对于结果，我们拭目以待。

达芬奇家具造假事件分析及应对

– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位产品研发与产品品质品牌理念对外推广品牌理念深入公司营运活动的始终品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构公益环保事业公司理念、文化赞助等
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
组员：雷冯
静琳
韩雨辰涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具中国家具协会意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传产品被判定不合格产品标志不规范
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道

达芬奇扫荡了消费者的崇洋心理国货趁势崛起

DD 家具ＷＷＷ．０７９７ＪＪＷ．ＣＮ达芬奇扫荡了消费者的崇洋心理国货趁势崛起导语：自从达芬奇家具出口转内销的负面新闻曝光以来，国人对进口家具的信任度和依赖度急剧锐减，并可能由此颠覆积淀已久的崇洋消费传统，而回归理性消费的模式。

其结果必将对我国家具乃至所有生活品消费的走向产生深远影响。

DD 家具ＷＷＷ．０７９７ＪＪＷ．ＣＮ达芬奇家具出口转内销的负面新闻，一下子引发了国人对假洋鬼子的集中轰炸，并由此开启了几代人积淀下来的崇洋消费传统与消费理性回归之间的较量。

较量的结果，将对我国家具乃至所有生活品消费的走向产生深远影响。

崇洋风由来已久自进入近代文明以来，西方科技都走在我国的前面，大量的洋货在清末就开始冲击中国市场，以至于人们最常用的火柴，也一度称为洋火。

让人耳目一新的消费品，加上对DD 家具ＷＷＷ．０７９７ＪＪＷ．ＣＮ西洋科技文明的崇拜，让大多数国人的骨子里产生了根深蒂固的崇洋心理。

改革开放以来，洋货再一次全面走入国人的生活。

虽然经过几十年的励精图治，中国已成为世界制造大国，但品牌知名度却没有跟上来，以至于洋高国低的消费观念未发生根本改变。

一个非常普遍的现象是：我国沿海的制造业是国外贴牌加工起家的，内地的制造业又大多为沿海贴牌加工的后花园。

这种对产业链失去掌控力和主动权的制造业，DD 家具ＷＷＷ．０７９７ＪＪＷ．ＣＮ注定会走向崇洋的极端。

崇洋风不只存在于中国，日本也是崇洋队伍中的一大主力，并因此深受其害。

当年，日本将欧洲的油画抬高到一个世纪的顶点。

如今，这一批油画价格已经跌到原来购买时价格的三分之一都不到，而且有价无市，无法脱手。

暴富一代为洋货买单从目标消费群来看，消费达芬奇产品的是中国率先富裕起来的这一批人，即所谓的暴富一代。

中国暴富一代队伍的DD 家具ＷＷＷ．０７９７ＪＪＷ．ＣＮ迅速庞大，大有改变世界奢侈品全球消费格局的气势，让人不得不感慨：难道这是为主流意识形态打压多年的民间炫富心理的强大释放和反弹吗?艺术品等时尚消费品的日益盛行，在我国暴富阶层崇洋、炫富心理的推动下，家具的洋品牌成为国民眼中奢侈消费品的一个重要种类，其地位被抬高到了精美艺术品的高度。

从“达芬奇造假门”看中国家居企业出路

≯窖。善一，。 ≯≯≯ ≯ 发职能组建和生产工艺基础性研究，而此
竞争优势
时造假方式主要以制造环节的材料替代方式为主，逐渐养 ” 了行业 “ 培
“ 大一
抄 ” 的造假心态，抛开中国文化因素转而追逐资本超额利润与成本生存空间的造假侥幸心理，就成了行业 “ 假 ” 的一大背造
心的全景图显现了出来： “ 境发展步骤图 ” （图环如
２）和 “ 家居业涉嫌造假生态图” （图３）。如
家屠业分析— — 难点分析
国内很多媒体把达芬奇 “ 圈 ”造假当作 “ 芬兜达奇家具暴利路线图 ”来阐述，对于这种 “ 线图 ”笔路者认为不应该是达芬奇家居的本意或全部。应先从整
思想前沿
Ｉｏｌｇｋａｌ＿ｔｄｅｏ：ｏｎ
从 “ 苓奇造假『’ 达］’
看中国家居企业出路
文／肖伟亚
企业层面或负责人开始时不正视这种 “ 蝶效应 ” ，蝴结果愈演愈烈终成被迫关门倒闭的悲剧。而达芬奇后又在其官网发布《消费者的公开道歉信》，事后的致道歉是否能挽救它的命运我们拭目以待。与 “ 鹿危机 ”波及面之广类似，涉嫌达芬奇造三
等。后期，出现了不少战略跟随者使得行业有了极大

达芬奇家具造假事件

（一）背景链接2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。

达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。

之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。

而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

（二）怎么看1.原因第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。

第四，相关部门的监管不到位。

政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。

2.影响“达芬奇事件”其实是一个缩影，是中国社会、中国企业在整个诚信建设过程当中的一个非常大的缺陷。

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。

达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。

如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。

它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

（三）怎么办“达芬奇事件”给我们的市场秩序和产品质量再次敲响了警钟。

解决假洋品牌问题需要多管齐下。

第一，企业一定要加强品牌意识及管理。

达芬奇家居危机公关失败原因及对策

达芬奇家居危机公关败的原因被称为亚洲规模最大、档次最高的家具和室内装饰用品零售商的达芬奇家居被曝光冒充进口品牌，质量不达标，陷入了公关危机之中，虽然达芬奇家居事后也做了一些补救措施，但多数民众认为，达芬奇家居的危机公关整体来说是失败的，甚至是幼稚的。

对媒体而言，出席新闻发布会就是来听事实真相的，就是为了向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度的。

新闻发布会不是作秀舞台，是企业向媒体、向消费者、向大众表态的平台，是用来公布事实***的，而不是这家企业的老总讲述其辛酸创业史的剧院。

一家企业在风平浪静的时候，欺骗、坑害消费者，而一旦出现问题的时候，又不往考虑如何补偿消费者，如何处理题目的决心和态度，如何让消费者打消顾虑，却只幻想着得到媒体的怜悯和同情，这样的应对方式，是何等的幼稚! 危机公关的要点概括起来，无疑只有三个字：快、准、稳。

而达芬奇家居此次的危机公关处理，可谓仓促而缺乏系统性，既不专业而又缺乏大局观，三字要点更是完全不得要领。

当消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。

危机出现的最初12～24小时是控制危机的最佳时间。

但是，此次危机刚出现的时候，而达芬奇家居在这段时间几乎什么也没做。

“快”，并不是意味着是仓促应对，而应该是在系统地分析总结，做出判定之后，选择正确的方式做出应对。

错误的方式，只会让题目不停地积累，增加危机处理的困难。

另外达芬奇家居召开新闻发布会，这原本是达芬奇家居挽回局面的一个好机会，但结果却非常不成功。

准备仓促、缺乏系统的新闻公关考虑，现场出现冷场和尴尬，更重要的是，面对媒体的质疑，达芬奇家居一直搪塞避而不答，却一个劲地诉说自己的创业史。

这与一个号称国际家居奢侈品牌的企业形象完全不符。

既然被揪出了问题，作为商家的达芬奇家居，就应该重点考虑，如何给消费者一个确切的回复和补偿措施，让消费者和媒体，重新建立对其的信赖。

危机公关最忌讳的就是企业自说自话，媒体参加记者发布会是为了了解更多的事实，而不是听企业哭诉。

达芬奇事件—中国家具行业的分水岭

达芬奇事件，能否成为中国家具行业发展的分水岭？7月10日，央视一则新闻将中国高端家居代理品牌达芬奇拉下了“神坛”。

随着达芬奇“三重造假门”一步步被揭开，社会的思考就进一步加深。

达芬奇家居造假事件背后，折射出的是什么样的问题？是消费者的心理作祟，还是企业的诚信自律问题？是媒体行使无冕之王的权利，还是监管部门失职不作为？是企业发展之殇，还是造就品牌之惑？达芬奇倒下去了，还会不会死灰复燃？达芬奇之后，整个家居建材行业是否将面临诚信危机？据统计2011年中国家具市场的容量将达到1万亿元人民币，随着人们生活水平的提高和审美能力的提升，对家具的需求和更新换代更是加速，家具似乎已经由大件耐用消费品变成了家家必备的快消品。

然而，目前的中国家具行业正处在鱼目混珠的混沌状态，各种各样的真假品牌招摇过市。

小工厂生产的家具经过洋名字、洋文化、洋理论的加工再和某国的什么名人、名地发生八竿子打不着的联系就身价倍增，向人诉说着自己来自遥远的欧美(或原材料、技术、工艺来自欧美)。

终端卖场华丽的装修也成为这些“假洋鬼子”的神秘外衣，把自己包装得连自己都认为是地道的洋鬼子。

达芬奇事件，无疑一剂猛药，给了家居建材行业哪些造假者一记当头棒喝。

达芬奇事件的真相似乎渐渐告一段落，然而，其对整个行业产生的影响却才刚刚开始。

中国的家具行业发展了三十年，中国已经成为世界第一家具大国。

然而，一直以来，没有标准的行业规范却阻碍了家具行业的良性发展。

达芬奇得以在中国高档家具消费市场逍遥十三年之久不被消费者揭穿的现实，值得整个行业深思。

达芬奇事件带给我们的不仅是欺骗了消费者十三年之久，更折射处行业发展的问题，正是行业发展的不健全、不成熟，才滋生了达芬奇得以生存的土壤。

我国优良的民族文化传统—中医有个术语，叫做“标本兼治”，意思是指不但要消除表面的病征，而且还要根除引发疾病的原因。

从现象到本质，这是医道的精湛所在。

达芬奇事件给家具行业带来的阵痛短期内难以消除，然而，从长远来看，达芬奇事件对整个行业的发展却未必完全是坏事。

“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机

“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机7月10日，央视《每周质量报告》曝光国内高端家具品牌达芬奇公司涉嫌造假，声称所有家具100%意大利制造，实际上却有很大一部分是由国内厂家生产，原料也并非名贵木材。

这一报道出来，马上在网上一石激起千层浪，在网上就达芬奇家具造假事件闹得沸沸扬扬，众人各执己见，有之前买了达芬奇家具高端家具，觉得受骗想要退货的，也有看热闹，围观的人们。

如果不是《每周质量报告》引爆了达芬奇的“造假门”，人们至今还沉迷在这个天价“洋品牌”编造的奢侈谎言里。

达芬奇家具其实本为东莞长丰家具有限公司制造，以报关手法，把生产的家具从深圳出港，运往意大利，再从意大利运回上海，再从上海报关进口回国内。

因此，达芬奇家具一跃从国产晋身为百分百意大利原装进口的国际品牌，身价也在攀升，平均每套沙发只有几万成本的家具，却以几十万元人民币的高价售卖给中国消费者，以从中赚取暴利。

近些年，由于经济的快速发展，有些企业鱼目混珠，为自己在国内生产的产品披上外国进口的嫁衣，瞒天过海，似乎进口的产品就很显得尊贵。

价格也攀上几倍，甚至几十倍。

据家具行内有关人士介绍，平时一般的实木家具也就3万一套，达芬奇家具的售价是非常高的。

因为国家对家具行业的定价放开，由企业自己定。

企业无监管，却有定价权，也导致了天价家具质量不合格的现象。

市场的运作是需要合理规划的，如果市场上没有一定的规章制度，就容易出现一些假冒的产品，但是披着进口外衣的高端家具，也出现造假事件，多少有点让人觉得意外，一个在社会上有着广泛影响力的家具品牌也涉嫌造假，让人们以后怎么还能相信名牌产品。

龙狮营销(/)认为，从这次达芬奇家居信誉公关危机中，我们能从这些年来一些高端品牌出现的问题找出源头，2009年美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡，美国媒体质疑存在质量问题，并穷追不舍地进行报道，由此引发丰田“召回门”事件。

2010年1月21日丰田宣布：由于油门踏板存在质量问题，将在美国召回230万辆丰田旗下品牌汽车，另外美国开始修复普锐斯车型的刹车问题。

从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件

从经济法角度看达芬奇家具公司造假事件李昌麒自达芬奇公司涉嫌销售假冒家具被媒体曝光之后，国人为之震惊，纷纷发表评论，谴责达芬奇公司这一行为。

这一方面表现了社会诚信机制出现了问题，另一方面又反映了人们维权意识的提高。

在我看来，这是一桩企业违法、相关部门疏于监管、制度运行尚有缺陷而导致的一场本可以避免的事件。

现从经济法的视角对本事件的发生和善后处理谈一点看法。

■为什么会出现达芬奇公司造假事件?在本事件中，达芬奇公司的违法主要表现在三个方面:一是违反了生产经营者必须提供真实信息的义务。

产品质量法、消费者权益保护法等都作出了关于生产经营者不得伪造产品产地的规定，而达芬奇公司明知其所销售的某些产品的产地是中国而仍然标注为意大利生产，这极大地损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

二是违反了生产经营者的服务表示必须真实的义务。

广告法明确规定广告宣传必须真实，不得有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，达芬奇公司通过各种方式把一些在中国生产的家具宣传为意大利生产，把混合材质家具宣传为全木家具，实为虚假宣传。

三是违反了价格法按质论价原则的规定。

有关价格法规定，标价签、价目表所表示的商品的品名、产地、质地、价格等内容应与实际相符，而达芬奇公司出售的一些高档家具之价格是建立在产地在意大利、材质为全木的基础之上的，这明显构成了价格欺诈。

达芬奇公司造假之所以能够“一路顺风”，从国门走出又从国门走进无不暴露出我国质检、海关和工商等部门在对进口高档产品监管方面存在严重疏漏。

首先，达芬奇公司的一些家具是委托东莞、浙江等企业加工的，对这样的高档商品，当地质检部门为了对消费者负责，在生产环节就应当主动作为，对其产地标志进行核实，如是，其问题是不难发现的。

其次，根据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》的规定，相关海关在审核确定进口货物原产地时，可以要求进口货物的收货人提交该进口货物的原产地证书，并予以审验，必要时还可请求该货物出口国(地区)的有关机构对该货物的原产地进行核查，如果海关未依上述规定进行审查就发放了进口证书，显然是一种失职行为。

从“达芬奇”事件看中国家具企业的危机公关

后控制不如事中控制事中控制不如事前控制。行企业声誉管理．得良好的进赢
２１回避危机，鸵鸟策略是达芬奇危机据。则反而会让公众觉得企业缺乏诚否
信，１更大的危机。弓发
时．要承担对员工消费者、区和环还社
公关中未能表现出应有的负责态度，对境的责任。业在自身发展的同时，须企必消费者的利益未加提及，入急于辩解陷
以符合伦理道德的行动回报社会，障保
ＳＥＩＬＲＰＲ特别报道ＰＣＡＥＯＴＩ
泣 ” 新闻发布会中的达芬奇家具中国区ＣＯ庄秀华承认所代理的部分美国家居Ｅ潘产品为国产．仍坚称所代理的意大利品但牌均为意大利生产。布会上庄秀华发潘
完具在原产地这一问题上的清白。发布会期她跟你讲创业；跟她讲赔偿．跟你讲落后和危机传播管理的缺失。整的危你她间．庄秀华不接受记者提问．消费者潘对
关心的质量问题及赔偿问题只字不提，最
企业声誉的创建及维护，企业以正确是
达芬奇对危机的每一次回应．仅决策为指导，过声誉投资、往等手不通交段，要从每个员工做起，设并维持需建

达芬奇家居造假事件的危机公关

达芬奇家具造假事件——公关分析小组成员：200907034047 邓其畏200907034052 李东生陈凯总策划：李东生PPT制作人：邓其畏陈凯汇报人：邓其畏达芬奇家具事件的危机公关达芬奇家居股份有限公司（以下简称达芬奇）2000年在上海成立，创始人是公司总经理潘庄秀华。

经过十一年的发展，现已成为亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司，多次获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受富豪青睐的家具品牌奖”，目前总公司在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、香港等地都设有分公司和专卖店，代理销售的家具有卡布丽缇、珍宝、好莱坞、阿玛尼、范思哲、芬迪和兰博基尼等100多个品牌，这些品牌都是家具中的“国际超级品牌”。

中国已成为高端家具一个新兴消费大国，2010年高端家具在中国实现40多亿元销售额。

而据达芬奇贸易(上海)有限公司提供的数据显示，仅2007年一年，达芬奇在上海的营业额就高达1.5亿元，占整个集团营业收入的70%。

为此，达芬奇更在去年向中国证监会上海监管局办理了辅导备案登记，进入上市辅导期。

然而这次陷入造假风波不仅使达芬奇经济上蒙受巨大损失，而且企业声誉掉入了万劫不复的深渊，我想以后有钱人再也轻易不会选择达芬奇的家居产品了。

2011年7月10日，央视《每周质量报告》节目播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，据报道称：家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样为100%意大利生产，而是由东莞长丰家具公司加工生产，所使用的原料并非意大利名贵木材，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

达芬奇在专卖店要价30多万的双人床，在东莞代工工厂仅需3万元左右。

央视还曝光了达芬奇获取暴利的方式，即长丰家具公司从2006年开始为达芬奇生产家具，并贴上卡布丽缇、好莱坞和瑞瓦等国际家具品牌商标，每年的交易额在5000万左右。

”达芬奇公司为了掩盖从长丰公司购进家具，专门设计了一整套流程，对双方的交易过程严格保密，不但专门设定了专用电话、传真，还同时指派专人进行沟通和联络。

达芬奇家居危机公关应对策略

市场营销平时作业2：作业名称：达芬奇家具SWOT分析一、优势达芬奇家具曾经是国内家具高端品牌之一，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），现在中国已经有7家连锁店。

达芬奇家具借助大势展开的销售起始是可取的，就如左岸咖啡等知名品牌最开始也是以同样的方式打响了知名度。

身经百战，经验丰富。

二、劣势达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商，本身不生产任何产品，都是授权中国广东东莞长丰家具公司生产。

生产好后再从深圳出口到意大利，到意大利后，换包装后再出口到中国上海。

再从上海销往中国内地。

如此而来，它就是通过“一日游”的方式，成了手续齐全的意大利“进口家具”。

这种经营模式经媒体曝光后，消费者肯定是不会心服口服的。

这样一来，达芬奇家具就曝出了一系列的虚假事件。

而且需要重新挽回消费者对企业的信任，需要付出很大的努力和很长一段时间。

首先，涉嫌原产地造假，达芬奇宣称其意大利品牌卡布丽缇属意大利进口，而据央视的调查，该系列产品实为东莞长丰家具有限公司生产；其次，涉嫌原材料造假，达芬奇宣称该系列产品原料采用意大利坎图镇的白杨荆棘根精制而成，而央视调查的结果是，产品原料实为高分子树脂材料；第三，涉嫌运作方式造假，本是在东莞生产的家具，通过从深圳出口到意大利，再从意大利通过上海进关的方式，获得进口手续，摇身一变就成了“纯进口”家具，一款双人床从3万元的造价飙升到30万元的售价；第四，涉嫌品质造假，达芬奇宣称高贵的原装进口产品，价格高达30万元，顾客摆到家中却发出刺鼻气味，经相关质检机关检测，产品有三项不符合国家标准，其中电视柜使用的材料是密度板，并非达芬奇宣称的实木板，被判定为不合格产品。

并且，达芬奇家具通过官方微博，先是否认造假，发布关于《东方早报》报道不实的严正声明，又解释“一日游”并非欺诈，而是报关模式不同。

后来又发布微博称遭到媒体以虚假新闻诬陷，并且做出了反告维权、删除道歉、拒绝处罚等不利于达芬奇家具的行为。