员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语

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营业员文明语言规范

营业员文明语言规范(一) 迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉。

1、早晨好。

2、您好。

3、欢迎光临。

4、欢迎您参观选购。

5、您想选点什么？6、有什么可以帮忙的吗？7、几位同志，想看些什么？8、不买没关系，欢迎您随便看看。

(二) 接待用语介绍商品时，语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。

1、这是新款服装，我向您介绍一下它的特点。

2、这件是名牌服装，在国内外很有知名度，您气质优雅大方，很合适您。

3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。

4、这件商品您喜欢吗？用不用我给您介绍一下。

5、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。

6、对不起，请您稍等。

7、同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。

8、这款服装目前很流行也很实用，买回去送朋友或自己用都很好。

9、对不起，让您久等了。

10、给您这件，您慢慢选，您选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

11、请稍候，我马上就来。

12、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

13、这种商品既新颖又实用，您买回去用用看。

14、我看您穿这个式样很漂亮。

15、这种面料不耐高温，洗涤时请注意。

16、对不起，您要买的那款服装刚刚卖完，但这寺与其相近，我拿给您看看好吗？17、对不起，现在暂时无货，请您抽空常来看看。

18、请留下电话，来货时我们将及时通知您。

(三) 收银用语营业员填写完销售小票后应说：“请您到收银台付款，谢谢您的合作”。

收银员应唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将票据和找零款递送到顾客手中。

1、收您**元钱。

2、您买的东西共计**元钱，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

3、您的钱数不对，请您重新核对一下。

4、同志，您要兑换零钱吗？我来帮您换。

5、收您一张10元的钞票，给您10张1元的钞票，请点好。

6、请您再点一下，看看是否对。

(四) 商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客，不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。

营业员语言规范

.营业员语言规范常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。

1、先生（小姐）您好！2、没关系（不用谢）。

3、谢谢（不用谢）。

4、对不起。

5、请走好（好走）。

招呼用语要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

1、早上好（您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、您好！天天百货。

5、请稍等，马上来。

6、这是您的东西，请看一下。

7、请多关照。

介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

1、您看这种合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。

3、我给您介绍几种好吗？4、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。

5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。

6、这种商品的特点是······7、使有这种商品应注意······8、请您先试试,看是否满意。

9、请问，您贵姓。

10、这是新款，您不妨试一试。

答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。

1、这种商品暂缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。

3、我说这些，您看对吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。

5、您要的商品在······6、您在看看这几款，好吗？7、相比之下，这件更适合您。

8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。

9、小姐：请您先把手袋寄存好吗？10、先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。

.解释用语要求：耐心细致、用词恰当、真诚友善，给顾客较为满意的解释。

1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2、对不起，按照国家有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。

营业员礼貌用语

营业员礼貌用语门店营业员礼貌用语1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说：“实在抱歉” 、“对不起，请原谅” 、“打扰你了”、“给您添麻烦了”等3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说：“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧9、收找货款时说：您付了××元，应收您××元，找您××元，请收好。

10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

11、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说：“听明白了” 、“清楚了”、“请您放心”14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏，或易碎易损，请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、临下班时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

21、当你打断别人谈话时说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗”、“对不起，耽误你的时间了”22、当你听不清楚顾客问话时，说：“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗”。

购物中心商业部运营人员服务用语规范

购物中心商业部运营人员服务用语规范
1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

2欢迎语：欢迎光临！您好，欢迎光临！
3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢，非常感谢。

6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

7征询语：有什么可以帮您的吗？请问您有什么事？我能为您做什么？8请求语：请您……好吗？
9商量语：……您看这样好不好？
10解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

11基本的礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

购物商场营业员文明用语100句

购物商场营业员文明用语100句一、招呼用语要求落落大方，微笑待客。

不允许怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。

1、您好！2、欢迎光临！3、您需要点儿什么？4、这是刚到的新货，您看看吧，不买没关系。

5、请稍等一下，我这就给您拿。

二、介绍用语6、要求热情、诚恳、实事求是，当好顾客“参谋”。

不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

7、这种商品做工精细，价格便宜，一直很受欢迎，您可以看看。

8、对不起，您要的商品已经卖完了，这是最新款式，您要看看这件吗？9、这件不喜欢，您可以再看看这件。

10、这种商品使用简单，携带方便，居家、旅游使用都很好。

11、这种商品不耐高温，使用时请注意。

12、您回去使用时，请先看一下说明书。

三、赞同、同意用语要求语气真诚自然、不夸张，用词准确。

13、是，您说的没错。

14、您搭配衣服真有品味。

15、您真有眼光，穿上它一定很漂亮。

16、您真会选东西！这件商品具有……（优点）。

四、收、找款用语要求收付时吐字清晰，交付清楚，将找款双手递送到顾客手中。

不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的是对顾客的尊重与不尊重。

17、货款是×元×角，请您核对付款。

18、收您×××元钱。

19、这是找您的×××元钱，请收好。

20、您的钱正好。

21、您给的钱不对，请您重数一下。

五、包扎商品用语要求在包扎过程中提示顾客应注意事项，双手递交给顾客商品，不允许把商品扔给顾客不管，或往柜台一堆，扔给一个塑料袋完事，应帮助包装。

22、请稍候，我帮您包好。

23、让我帮您把这些东西包一下，这样携带方便。

24、包（装）好了，请您看一下，请拿好。

25、如果需要礼品包装，请到总服务台。

26、物品易碎，请您小心拿好，注意不要磕碰。

27、您买的东西太零碎了，我帮您捆在一起好吗？六、答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难问题，不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。

A2-收银员服务规范和礼貌用语

收银员的服务规范和礼貌用语仪容仪表1.工作时间内统一着装，工装整洁、干净2.工作时间内必须将胸卡佩带在胸前，并佩带一支笔3.头发干净、整洁，长发必须束起来，不得披散4.工作时间，女生全部淡妆上岗（注：不得化前卫或稀奇古怪妆及颜色）5.手和指甲保持干净，不留长指甲，不涂重色指甲油6.工作时间不佩带过多的饰品，戒指最多戴一个（左手），耳环只限于耳钉7.工作时间不允许穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，必须穿袜子收银员的服务规范宗旨：工作时始终保持礼貌友好的态度1.当没有会员前来结帐时，收银员应面向货区，双腿直立，双手背在身后,严禁趴柜台，大声喧哗，扎堆聊天，嬉笑打闹，当班时间吃零食等行为2.收银员要坚守岗位，各尽其职，不得擅离职守、窜岗，不得在收银台会客、代存私人物品3.当有会员推车进入你的视线，正犹豫在哪个会员比较少的收银台结帐时，没有接待会员的收银员应主动迎上前向会员示意，并说：“请您到这边结帐”（动作：手心向上，五指伸开）4.当会员推车走向你的收银台前时，你又没有接待其他会员，收银员应主动上前迎接，帮助会员将小件商品放在传送带上，如果是两名收银员接待同一位会员时，其中一位收银员应主动帮助你的伙伴给会员装袋。

（前提是在没有其他会员结帐时）5.当收银员需要离开收银台时，应首先对排队等候的会员说清离开原因，并跑步前进6.当收银台不忙时，每位收银员都应及时清理收银台下的地面及收银台上，以保持收银台及周围的清洁7.收银员主动将空的购物车推向指定地点，以免堆在通道影响其他会员结帐8.当有冷冻商品滞留在收银台时，应马上返送回冰柜中，如不能应立即通知收银领班9.不应因上货、结帐、点款等原因不理睬会员；解答会员问题要热情、耐心、周到，严禁说：“不知道，不清楚”收银员的礼貌用语1.收银员接待会员时应首先问好：“您好，请出示您的会员卡。

”2.当会员将卡递给收银员时，收银员应说：“谢谢！”3.如果会员无卡，应礼貌地向会员致歉：“对不起，我们是会员制商店，如果您没有会员卡购物要加收百分之十的费用。

商场超市员工文明用语

商场超市员工文明用语一、招呼用语、日常礼貌用语句：要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?3、对不起，请稍等一下，我马上就来。

4、您好，对不起，让您久等了。

5、请您多指教，多提宝贵意见。

6、您好，请多关照。

7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系二．介绍商品用语：要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。

2、这是新产品，刚上市，它的特点是……3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。

5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答询用语：要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。

2、对不起，我们超市没有经营这种商品。

请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。

4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。

四、道歉用语：要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。

多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。

1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。

2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。

3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。

5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。

收银员服务规范用语

服务用语规范迎接顾客：1、您好?2、您好，欢迎光临！?3、早上好/下午好/ 晚上好！动态您好接待顾客：?请您稍等一下，好吗？? 对不起，让您久等了。

? 请您出示一下会员卡好吗？? 请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

?请问您有** 元钱吗？谢谢！? 您的消费金额为**元，收您** 元，找您**元。

找您的** 钱和小票，请您核对一下！? 请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话顾客观望结帐时欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，请慢走谢谢您的支持, 请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）办理会员时）欢迎下次再来！（收银员顾客结账后）再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/ 晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢对内服务用语：借机借票：请检查商品配置及状况：并登记手机串号/ 卡号，并签名，谢谢? 请登记小票号码，并签名，谢谢?需要店长签名：请让店长签名，谢谢? 碰到员工要做违规的事情时：? 这不符合我公司的规定，抱歉? 请勿代客交款（某某事），抱歉?? 任何情况下：均要请字当头，?谢不离口，?方显我们公司员工的高素质•暂时离开收银台时，应说：请您稍等一下。

•重新回到收银台时，应说：真对不起，让您久等了。

•自己疏忽或没有解决办法时，应说：真抱歉或对不起。

•提供意见让顾客决定时，应说：若是您喜欢的话，请您?? （若是您想办理会员的话‘请您到会员办公室办理一下好吗？）•要希望顾客接纳自己的意见时，应说：实在是很抱歉，请问您?? •当提出几种意见请问顾客时，应说：您的意思怎么样呢？•遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。

营业人员服务礼貌用语

营业人员服务礼貌用语一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您需要些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。

●欢迎光临，请随意挑选。

□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想来一个××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。

●小姐，××（她所凝视的商品）是招牌产品，口味非常不错，适合您的。

□顾客挑选商品招呼用语当顾客看某一种商品时琢磨不定，营业员自然地凑过去，说●小姐，您想买什么口味的？我帮您选，好吗？●先生，这产品的口味、价格、特点是……。

随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你想要什么产品啦？我帮您拿。

●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮忙吗？●请问需要哪种产品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是入妙（本店）的新产品，它的优点是……●这是本店招牌产品（如超软），口感细腻，价格便宜，一向很受顾客欢迎。

这产品定时购买，我看您买回去，一定是非常划算的。

●这蛋糕是芝士口味，时下很流行，买回去送人或自己吃都很不错。

您想来一个吗？●对不起，您要买的面包已卖完了，这是口味相同的面包，您看看是否合适？□顾客选购商品时●别着急，您慢慢挑选吧。

●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量口味都很好，很多人都中意买它。

●您还看看别的面包吗？●需要什么口味的，我给您拿。

●如果您需要，我可以帮您挑选。

●这种蛋糕有好几种口味，您自己比较一下。

我看这种很好。

●您送蛋糕的那位顾客年龄性别怎样，我帮您做下“参谋”好不？●这种蛋糕现在很流行（是新产品），您不妨试一试。

员工(营业员、收银员及防损员)规范礼貌用语

营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。

”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。

”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。

7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。

”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。

10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。

防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。

”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。

”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。

”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。

5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。

6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。

收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。

2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。

营业人员的服务礼貌用语

营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。

这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。

在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。

下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。

一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。

2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。

5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。

2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。

3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。

4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。

5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。

6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。

7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。

三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。

您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。

您放心购买。

3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。

4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。

5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。

6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。

四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。

3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。

4. 这是您的找零。

谢谢光临。

5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。

6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。

五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。

前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范

前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。

二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。

应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。

我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。

）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。

谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。

13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。

三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！。

收银员、理货员文明用语

收银员用语规范（一）欢迎顾客收银标准用语：您好，欢迎光临。

配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。

不允许扔、摔、重放。

除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。

4)收您×××元钱。

5)找给您的×××元钱，请收好。

6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。

7)您的钱正好。

8)您的钱不对，请您重新看一下。

9)好的，我给您换一下。

10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。

（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。

然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。

如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。

”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。

”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。

”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。

”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。

营业员常用服务礼貌用语表

营业员常用服务礼貌用语表
服务术语
适用场合
您好，欢迎光临
当顾客接近柜台时，以微笑说出“您好，欢迎光临”，对顾客的光临怀有感激之情
谢谢
当顾客决定选购时，接到货款时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用
请稍候
当要暂时离开顾客或不得已要让顾客等一会儿时，使用“请稍候”或“请稍等一下”，并可附加稍候的理由及需要的时间
让您久等了
用于让顾客等候（即使只是一至两分顾客的吩咐和期望时，清晰明快的回答可以给顾客留下深刻的印象
不好意思
发现顾客的愿望无法实现时所使用的话，它隐含尊敬和谦虚，以提高服务的亲切感
对不起
与顾客接触的过程中，发现顾客感到任何不快时所使用的话
欢迎下次光临
当顾客购物完毕，恭送时使用的话

超市收银员礼貌用语

主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。

贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。

叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。

男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。

一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。

二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。

三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。

四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。

顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。

六、将收取纸钞用验钞机检验。

若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。

七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。

八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。

说“谢谢，欢迎再次光临。

九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。

如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。

肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。

员工礼貌用语

礼貌用语频繁使用：
请、您、谢谢、对不起、不客气、麻烦您、再见、谢谢光临
接待顾客必须使用基本礼貌用语：“您好”一对一购物结束后必须说：“谢谢”
稽核岗使用标准礼貌用语：“谢谢光临，请慢走”
收银员使用标准礼貌用语：您好，需要购物袋吗。

“请付**元，收您**元，找您**元，谢谢。

员工不能满足顾客需求时，必须使用致歉语：“对不起”
计价员必须：报价
需要麻烦顾客让路时，要有提示语：
“对不起，麻烦您让一下，谢谢”
员工必须做到双手接递物品
员工上班应做到不迟到、不早退；上班时间不允许喝酒、不能吸烟；上班时间不允许购物，女性急用品除外；不能私藏特价品；上班时间不能参与试吃品；不允许购买出清商品、不允许购买负毛利商品。

员工文明礼貌用语规范

员工文明礼貌用语规范我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。

为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安。

收银员礼貌用语

收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。