第二周第二讲 职业培训师专业教学方法

第二讲职业培训师专业教学方法之案例教学法（一）一、前言案例教学法来源于医学界和法学界，在上个世纪50年代被引入了MBA的教程，培养MBA，理论性的讲解很少，基本上几百个案例做完了就可以毕业了。

接受过案例教学的人，对实际问题的解析能力、实操能力会有质的提升。

二、案例教学七项要领案例教学法有七个要领：案例内容鲜活性、案例主题多解性、教学目标关联性、案例讲解引导性、讨论分析深入性、激励引导及时性和总结升华指导性。

下面依次进行介绍。

（一）案例内容——鲜活性在现代的日常教学过程中，这一点做的是不够的，经常提到的是耳熟能详的案例，不具有吸引性。

讲课第一步是要能吸引学员，兴趣是第一位的，要像一个钩子钩住学员跟着课程走。

1、老案例新结论案例也是如此。

如果它是个老案例，就要剪裁。

有个很老的案例：{案例1}……有一个人死了，上帝问他去天堂还是地狱，他说：“天堂和地狱各是什么样子的？”于是上帝带他来到地狱，那里有很多人围着一张大餐桌，餐桌上有许多美味的食物，每人拿着一支有着一米长木柄的勺子，这里的人都面黄肌瘦，因为每个人都努力想把食物送到自己的嘴里，可是无论如何都吃不到。

那个人似乎恍然大悟：“那天堂里的人一定都是用的短勺子。

”上帝又带他来到天堂—那里也有许多人围着一张大餐桌，桌上也有许多美味的食物。

这里的人面目红润，人们也是拿着一米长木柄的长勺子，不过他们是互相把食物送到对方的嘴里去。

以往的结论是：互相给予不能只是索取才能共羸。

但不用说出结论人们就都知道了，不具有鲜活性。

像这个案例也可以用来阐述新的结论：如资源配置不合理导致人面黄肌瘦等等。

同样，在一个案例中，当资源配置相同的时候，不同的配制方法会导致不同的结果。

像龟兔赛跑这种案例，版本太多，讲什么内容就讲什么版本，让案例为主题服务。

如兔子睡觉了，乌龟赢了，就用在讲职业习惯的时候，因为“一个人勤奋决定了一切”；如果是在讲战略时，也可以讲乌龟和兔子赛跑，这次兔子没睡觉，很勤快，但是它又输了，因为方向跑错了；讲外部竞争环境的问题，还可以讲乌龟和兔子赛跑，这次乌龟又赢了，兔子没睡觉，也没跑错方向，但是它是在沼泽地里跑，跑着跑着就陷下去了，所以不要在你不擅长的环境中和你的竞争对手去博弈。

2、改出新案例讲企业文化的课程，这么多年没有太多的案例，培训师们还在重复着“张瑞敏砸冰箱”的故事：在当年冰箱还是紧俏货的时候，张瑞敏当着全体员工的面，把76台有瑕疵的冰箱亲手砸了，并说我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。

他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

这个案例很好，但是讲了20年，太陈旧了。

{案例2}……有一位培训师在给企业文化研究会上课时，讲了另一个案例：秦始皇统一六国后，认为对青年人的培养是个问题，所以就立法要求：秦国的年轻人18岁必须分家过，独立门户，分家过还不能太穷，否则就被罚作奴隶。

所以，在几十年制度推行过程中，秦国的年轻人独立生活能力、生存能力很强，所以，秦国的军队大部分是秦朝的年轻人组成的，战斗力上超过了其他人。

一个企业的员工是高素质，但是为什么在整合并购了其他企业以后，这个企业分崩了呢？这个问题和秦国有什么样的联系？培训师接着讲到，统一六国建立秦朝，统一度量衡，修筑长城，统一货币统一文字，唯一没统一的是文化，没有形成一个主流的文化。

就像我们今天的某某企业，它吞并了六七个公司，却没有创建出主流的企业文化。

企业文化是混乱的，没有得到员工的认同，最后跨掉了。

通过讲历史来讲今天企业文化的管理问题，那这个案例就具备了鲜活性，它不是写出来的，是改出来的一个案例。

同样内容的案例放在不同的位置，根据讲的不同主题内容，要做删减，好文章也是一样的，好文章不是写出来的，是一次一次改出来的，好课程也是一次一次的讲出来的。

（二）案例主题——多解性如果案例的答案是“和尚头上的虱子——明摆着”，那就不是案例教学，是范例教学。

范例教学与案例教学的区别是：范例教学答案是唯一，案例教学答案是多解。

范例教学是给出答案，让你追溯形成这种答案的一个过程本源，把这种过程、经验自己消化，形成处理类似事件的借鉴。

案例教学是答案不唯一的。

如“不想当元帅的兵不是好兵”这个案例，那就要有几种探讨标准，像雷锋是不是个好兵？雷锋有春夏秋冬四种精神，不能说他不是个好兵。

案例一定有多解性，答案的多元性，并不是说谁对谁错的问题。

而是案例提出以后，经过探讨，大家对背景和内容的感悟。

（三）教学目标——关联性这很容易理解，案例要和教学目标紧密相关，案例要支持教学内容，不能互不相干，更不能让学员感到是“两层皮”的关系。

（四）案例讲解——引导性是指培训师要来引导学员的讨论，随时提示既不能绕弯路，也不能跑得太远。

讨论课堂因不同而精彩，但课堂的时间是很有限的。

案例教学法的时间跨度很大，如果用开放式来研讨的话，很容易偏题，这就需要培训师及时的引导，少走弯路，迅速的达成教学目的要求。

（五）讨论分析——深入性这是指讨论分析的深入性。

在培训课堂上，常给大家划分小组，便于讨论。

以前是排排座儿的形式，学员除了看老师以外，就能看到大家的后脑勺，容易疲劳。

现在多是按“小岛”形坐，不但能看着学友分享，也能看到老师的表情，是在面对面的交流中深入探讨。

（六）激励引导——及时性对比较精彩的分析和讨论意见，培训师要及时地进行鼓励，或补充或引导大家进行更加深入的讨论。

（七）总结升华——指导性讨论完毕，各组的意见要进行总结，培训师或由各组代表重新进行阐述，并根据案例所支持的主题给出指导性的方向。

案例教学在日常生活中也是经常用到的，比如电视里就有案例教学和范例教学。

{案例3}……新闻联播里有个专栏“劳动者之歌”，是讲一个劳动者如何成为劳模，讲述他的故事，这是范例教学法。

焦点访谈中有很多案例教学法。

如最近某城市发现苏丹红事件，听听政府怎么说，政府说现在我们还没有建立测试苏丹红的测试体系；听听老百姓怎么说，老百姓说商人太黑，把这些致癌物都卖给我们，太不是东西；听听商人怎么说，商人说因为国家没有这个检测标准，所以我们也不知道什么是含有苏丹红的食品。

公说公有理，婆说婆有理。

在一段讨论后，我们要分析这个内容后面的问题。

三、案例教学法的三种形态案例在整个教学过程中，会分为三种形式：口述案例、图文案例和多媒体案例。

图2-1 案例教学法的三种形态口述案例由老师来讲解；图文案例，是在课件中给大家提供文字性的案例供大家深入的探讨解析；多媒体案例，就是放视频、Flash等，然后进行讲解。

{案例}……普森是一家医疗器械公司。

近来连续发生原材料失窃事件，向公安部门报案也无结果。

于是，公司在工厂大门张贴了公告：“发现盗窃者一律开除”。

之后不久，保安从维修工阿强的提包查出一架台灯。

经审查，证实是从一台报废的机床上拆下来的，前几起盗窃与他无关。

在准备将他开除时，全厂280名员工联名写信给董事长，提出阿强历来表现良好，去年下暴雨，仓库进水，休班在家的阿强主动到厂，奋力抢救，避免了20万元的损失，为此一只手还落下残疾。

公司当时虽然提出了表扬，但并没有重奖，这次也不应重罚。

这是一个图文案例，讨论题是：该开除阿强还是给他个机会？组织讨论的第一步是设立规则，这是案例教学法的关键，避免有“捣乱分子”影响案例的存在。

1、分组规则前两排学员作为中层管理者的小组直接参与讨论，从中间划线，这边两个组开除阿强，另外两个组给阿强一个机会。

后三四排的作为普森医疗器械公司董事会的董事，讨论以后，大家投票，董事会的人也投票，要求不要站在你个人的观点上，而是看双方，就是普森医疗器械公司中层管理者哪个组更能说服你，然后通过投票来决定开除还是留下。

2、点评规则专门设立考评人员对学友考评，应根据以下几方面进行点评：→素材的组织能力，就是围绕论点组织素材的能力；→应变能力，指当另外一方的中层管理者提出一个反对意见的时候，他能不能把这个意见为自己所用把对方观点推回去；→呈现能力，就是有效表达的能力；→团队协调能力，指队友上来分享的时候，其他的团队成员是否能给予掌声的支持。

考评后给出答案。

由董事会成员决定：开除还是留用。

获胜方的两个团队加四颗星，未获胜方两个团队各加两颗星。

3、要点规则在讨论中要注意，要想获胜，关注的要点是不同的：赞成开除的抓住“理”字，以理服人；赞成留下的人，抓住一个“情”字，以情感人。

制度是冰冷的，人心是温暖的。

制度是有原则的，但处理上应该是有灵活的。

4、进程规则培训师：我们一共进行三场发言，请注意，前两排的学友是普森医疗器械公司的中层管理者，自己的定位要明确，中层管理者是老板董事长在这个部门的代表，不是部门员工的代表。

第一轮叫交替发言，请两边各选出五个人来，先从赞成开除的这一侧分享。

他们的1号发言，每人时间是40秒，40秒的时候响铃，然后另一侧1号发言，依次是2号、3号，这是不是辩论，说服董事会才是第一步，因为是由董事会来投票的，所以，对方的观点可以为你所用。

第二轮叫做自由发言时间，一共12分钟。

我们从赞成留下的这方开始，他们当中一个人站起来分享，只要有人坐下，这边就可以站起来分享，但是这边的同学不要把12分钟全占了给他们留点儿发言的时间，说清即可，说服董事会即可。

第三轮叫做总结发言，双方各一分半钟，请赞成开除的这一方先做一分半的最后总结陈词，然后再请我们另外一方做总结陈词，那在整个发言的过程中，请大家注意坚守你的角色，不要挑衅董事会，不要威胁董事会，不要质疑董事会。

我们按照这个规则来进行。

那接下来，就要两个队分别确定两个队的队长，把人选确定，然后进行研讨。

自检2-1保持案例内容的鲜活性常用的两种方法是什么？见参考答案2-1自检2-2范例教学与案例教学的区别是什么？见参考答案2-2。