物业公司新员工培训方案
关于物业人员培训方案范文(精选6篇)
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文(精选6篇)为了确保工作或事情能有条不紊地开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢?下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文(精选6篇),希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此,对员工的培训十分重要。
入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业培训工作计划9篇
物业培训工作方案9篇物业培训工作方案9篇物业培训工作方案篇1在新的一年里,协会将在上级主管部门和协会理事会的领导下,继续坚持"以为会员效劳为中心、以为推动行业安康开展为中心",遵守"维护行业诚信、构建和谐效劳"的宗旨,进一步创新工作思路、创新工作方法,求真务实,把协会工作进步到一个新的程度。
现根据20xx年各项调研工作搜集的资料以及行业开展现状,制定20xx年的工作方案如下:一、强化培训中心职能,搭建教学效劳平台为进一步加强行业培训工作,实在抓好我市物业管理行业从业人员岗位技能与素质,树立诚信、专业、优质的行业形像,协会将强化培训中心的职能作用,建立系统化和综合性的培训机制,搭建合理化的教学效劳平台,采用"教学与实操"相结合的形式,加大从业人员培训力度:一是注重物业管理政策法规、道德礼仪等素质教育培训;二是定期举办物业管理专业技能培训班,根据不同岗位的技能要求,细化培训内容;三是根据国家人事部、建立部颁发的《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试施行方法》的相关要求,开展物业管理师的考前辅导培训工作;四是根据工作实际,通过外聘专家、合作培训、送教上门等多种方式,开展"物业管理部门经理培训"、"物业管理员岗位培训"、"物业管理案例讨论"等主题培训,进一步扩展培训内容,深化培训层次,为行业、企业、从业人员提供更好的培训效劳。
二、举办"第三届南宁市物业管理行业人才专场招聘会3月初,将结合劳动部门及"八桂物业管理行业联盟"成员城市协会举办"第三届南宁市物业管理行业人才专场招聘会",为会员单位和求职者提供标准、有效的交流平台,帮助政府解决"4050"人员的就业及再就业问题。
三、继续协助主管部门草拟相关法律文件及开展评先创优活动根据主管部门委托,认真完成交办事项。
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作,需要我们保持一个清晰的头脑,制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键,本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇,相信一定会对你有所帮助。
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例,供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
(二)工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
物业公司月培训计划5篇
物业公司月培训计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作汇报、总结报告、心得体会、合同协议、条据文书、规章制度、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, summary reports, reflections, contract agreements, policy documents, rules and regulations, speeches, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业公司月培训计划5篇一份合理的培训计划应该根据实际情况来确定培训的内容和过程,制定好一份培训计划,从而使接下来的培训生活顺利进行,下面是本店铺为您分享的物业公司月培训计划5篇,感谢您的参阅。
物业公司培训计划(15篇)
物业公司培训计划(15篇)物业公司培训计划1根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。
对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。
培训工作的主要原则1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。
3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。
做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。
使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
培训方式:内部培训+外部培训根据物业公司培训工作指导思想,同时为了加强培训工作的针对性,物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。
1、内部培训(1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的'主体,各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容,均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。
(2)人力资源部主要是集团以及公司企业文化、公司的架构、营运模式以及各项管理制度的培训工作,加强员工的约束力。
2、外部培训(1)聘请具有专业性较强的培训结构,结合物业公司的目前现有的人才结构以及物业项目,具有针对性的进行授课培训。
物业公司培训计划7篇
物业公司培训计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如汇报材料、工作总结、工作计划、发言稿、条据文书、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as report materials, work summaries, work plans, speech drafts, doctrinal documents, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业公司培训计划7篇写培训计划也是要有目标的,能够实现是最重要的,为了让我们在参加培训活动的时候有更加出色的表现,我们一定要先准备好培训计划,下面是本店铺为您分享的2024年物业公司培训计划7篇,感谢您的参阅。
2024年物业公司培训计划(3篇)
2024年物业公司培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要,企业应对员工进行有计划、有系统的培训,以达到企业与员工共同发展的目的。
二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。
三、掌握管理培训分类高层管理人员:针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。
中层管理人员:针对公司中层管理人员提升管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。
现场操作人员:针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。
四、培训内容分类培训内容主要分三部分:知识培训、技能培训、素质培训。
1、知识培训:了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。
2、技能培训:公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。
3、素质培训:物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。
五、职前培训职前培训又称入职培训,是新员工到岗後的基础培训。
它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。
1、道德规范教育。
员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护公司形象,遵守公司宗旨。
2、专业技能培训。
包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识,以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训1、保安部门:技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练);使安全人员全面掌握消防知识和技能,突发事件处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等)、提高应对突发事件的能力;提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。
2、保洁部门:日常保洁工作操作技能培训,提升保洁人员的服务技能;清洁工具的使用与保养方法,使工具的使用与保养更规范。
3、工程部门:日常维修技能培训,提升工程人员的维修水平;设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统),提升工程人员对设备的管理能力;应急处理方案培训(如:电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力);维修作业安全操作注意事项,提高工程人员作业安全意识。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案(精选6篇)为了保障事情或工作顺利、圆满进行,通常需要提前准备好一份方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢?以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案(精选6篇),欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行:新入职培训、岗前培训、在职培训;其中新入职培训:以企业文化渲染,使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为:企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。
岗前培训:是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向,可采用“导师制”的形式,关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;在职培训:是新员工试用期结束转正后,正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案,如下:一、目的:1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况,相关部门工作流程及各项制度政策,增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色,提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标,激发起求知欲、创造性,不断充实自己,努力向上。
二、对象:全体新员工三、培训时间:新员工的入职培训期为1个月,包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训,办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式:1、脱岗培训:由办公室制定培训计划及方案并组织实施,采用集中授课的形式。
2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工的培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。
物业公司培训方案
物业公司培训方案物业公司培训方案(精选6篇)为了确保事情或工作得以顺利进行,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么应当如何制定方案呢?下面是小编帮大家整理的物业公司培训方案(精选6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
物业公司培训方案1根据医院规模和相关要求,我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员,组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
(一)员工培训目的1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能,重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力,具有现代管理学、行为学的学科前沿知识,熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力,勤奋、踏实敬业,勇于创新,开拓进取的精神,及处理各类突发事件的方式方法及能力。
管理人员持证上岗率100%。
2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念,熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程,具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。
特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100%.(二)培训方法根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况,培训工作包括以下几个方面:1、质量方针:本着“精益求精、创百强品牌;不断创新、建卓越物管企业;真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求,服务于广大医务工作者及患者。
2、服务理念:灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准;牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以亲情式人性化的温暖服务,体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质:针对沾益县人民医院特点,按不同的岗位,不同的分工,根据作业标准指导书的具体要求,使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。
让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
物业新入职员工培训方案精彩8篇
物业新入职员工培训方案精彩8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业新入职员工培训方案精彩8篇培训就是培养+训练,通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。
物业公司培训计划6篇
物业公司培训计划6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业公司培训计划6篇纸上谈兵的培训计划是没有参考价值的,制定培训计划是做好培训工作的前提,下面是本店铺为您分享的物业公司培训计划6篇,感谢您的参阅。
物业公司培训计划及标准
物业公司培训计划及标准一、培训目标1. 培训全体员工,提高他们的专业水平和职业素养,使其更好地服务客户。
2. 帮助员工理解公司的规章制度和文化,增强员工的凝聚力和忠诚度。
3. 提高员工的综合能力,培养管理人才,为公司的未来发展储备人才。
二、培训内容1. 业务知识培训:包括房屋管理、物业维护、安全防范等业务相关知识。
2. 服务技能培训:包括客户沟通技巧、矛盾处理、投诉处理、效率提升等服务技能的提升。
3. 管理能力培训:包括团队建设、领导力培养、目标管理、绩效考核等管理方面的知识和能力提升。
4. 法律法规培训:包括相关的房地产法律法规、安全生产法律法规等。
三、培训形式1. 线上培训:可以通过网络平台或者公司内部系统进行在线学习,节约时间和成本。
2. 线下培训:可以邀请相关专家或者行业大咖进行现场授课,提供更专业的培训内容。
3. 岗前培训:对新入职的员工进行岗前培训,快速适应公司的工作环境和业务流程。
四、培训标准1. 全员参与:公司全体员工都应该参与培训,不分职务和岗位。
2. 分层次培训:根据员工的不同岗位和职务需求,进行个性化的培训计划。
3. 追踪评估:定期对员工的培训学习情况进行追踪和评估,及时调整培训计划。
4. 持续改进:公司应该不断总结培训的经验和教训,持续改进培训机制和内容。
五、培训效果评估1. 参与度:培训计划的参与度可以通过员工的签到和反馈情况进行评估。
2. 知识掌握情况:通过考试、练习和实际操作来评估员工对知识和技能的掌握情况。
3. 服务水平:通过客户满意度调查和投诉处理情况来评估员工的服务水平。
4. 绩效考核:培训后员工工作绩效的提升情况,也是培训效果的一个重要评估指标。
六、培训成本控制1. 制定合理的培训预算,根据公司的发展情况和员工培训需求进行合理规划。
2. 结合线上培训和线下培训,根据实际情况合理分配培训成本。
3. 合理利用外部资源,如邀请行业专家或者合作机构进行培训,提高培训效果的同时降低成本。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司员工培训制度(20篇范文)【第1篇】物业管理公司员工培训制度物业管理公司项目员工培训制度为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员持证上岗。
物业公司员工培训内容
物业公司员工培训内容一、岗位职责和规范。
在物业公司工作的员工,首先需要了解自己的岗位职责和规范。
这包括对于公司的整体运营模式、服务标准、工作流程等方面的了解。
员工需要清楚自己在公司中扮演的角色,以及在日常工作中需要遵守的规范和标准。
二、服务技能和沟通能力。
物业公司的员工需要具备良好的服务技能和沟通能力。
这包括对于客户的礼貌待人、解决问题的能力、沟通协调能力等方面的培训。
员工需要学会如何与客户进行有效的沟通,如何解决客户的问题,以及如何提供高质量的服务。
三、安全知识和应急处理能力。
在物业公司工作的员工需要具备一定的安全知识和应急处理能力。
这包括对于物业设施的安全知识、应急预案的学习和掌握,以及如何在紧急情况下进行有效的处理和应对。
员工需要了解公司的安全管理制度和规范,学会如何预防和处理各类安全事件。
四、团队合作和工作效率。
物业公司的员工通常需要与团队合作,共同完成各项工作。
因此,员工需要接受团队合作和协作能力的培训,学会如何与同事进行有效的沟通和合作。
此外,员工还需要学会如何提高工作效率,合理安排工作时间和任务,提高工作效率和质量。
五、法律法规和职业道德。
作为物业公司的员工,需要了解相关的法律法规和职业道德。
员工需要明白在工作中需要遵守的法律法规,以及如何在工作中维护自己的职业道德。
此外,员工还需要了解相关法律法规对于物业公司工作的规定和要求,以免触犯法律。
六、持续学习和提升。
最后,物业公司的员工需要具备持续学习和提升的意识。
员工需要不断学习新知识、新技能,提升自己的综合素质和能力。
公司可以组织各类培训和学习活动,帮助员工不断提升自己,适应公司发展和市场变化。
总结:物业公司员工培训内容涵盖了岗位职责和规范、服务技能和沟通能力、安全知识和应急处理能力、团队合作和工作效率、法律法规和职业道德、持续学习和提升等方面。
通过这些培训内容,可以帮助员工更好地适应工作,提高工作质量和效率,为公司的发展做出贡献。
物业各部门培训方案
物业各部门培训方案物业各部门培训方案(通用5篇)为了确保事情或工作扎实开展,我们需要事先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是小编为大家收集的物业各部门培训方案(通用5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
物业各部门培训方案1为检验员工培训效果,进一步提高团队素质,物业采取队列会操的形式,加强作风纪律,切实做到“内强素质、外树形象”,打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队,确保各项管理工作任务有序推进,特制定本方案。
一、会操时间:每月25日下午16:30至17:30(遇周日或节假日或商务活动后延或提前)二、会操地点:三、各部门负责人带队入场(由指挥员统一整队)四、宣誓:(全体员工)维护企业安全,是我们的使命;营造良好的工作环境,是我们的不懈追求。
晴天,我们是一道景;雨天,我们是一把伞;冬天,我们是一把(团)火;困难,我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑,展现我们的风采!五、会操顺序:综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部;会操演练完成时间3--5分钟内,会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容:1.1齐步行进与停止:下达“立正”口令,下达“齐步走—立定—向后转—稍息(看齐稍息)—齐步走—立定—向后转—稍息(看齐稍息)----下达“向后转”要领:脚跟先着地,脚腕稍用力,膝盖向后压,重心向前移。
1.2基本服务用语:您好,欢迎光临;您好,有什么可以帮助您;您好,这边请;你好,请慢走;对不起,打扰您一下;… 您好,请用茶;感谢您的理解;感谢您的支持与配合,我们会更加努力再见,欢迎下次光临,请慢走;1.3接待引领礼仪:您好,物业服务中心,请问有什么可以帮到您?(用于电话)您好,请这边走(右手五指并弄,肘关节弯曲大于90度小于120度,掌心略向外,手臂略为横向)重复两次。
您好,请坐;(左手五指并拢掌心略向外,大臂带动小臂,成直线指向下方凳子处)您好请跟我来,(敲门三下,有位王先生拜访请问方便吗)!进出电梯手势:(让在门框边用请的手势手背档住电梯门)请先行。
物业公司新员工培训方案
物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营,培训新员工是非常重要的环节。
良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化,提高工作效率,还可以帮助员工了解公司架构和职责,以便更好地协作。
以下是物业公司新员工培训方案的详细说明:一、入职前培训1.介绍公司文化和历史,以便新员工更好地了解公司愿景和使命。
2.向新员工介绍公司组织架构,组织内部交流和流程,以及每个部门的职责和角色。
3.让新员工了解公司的安全制度和政策,以及应急响应计划。
其中包括磁卡出入卡的操作方法,放派件等相关操作步骤。
二、基础培训1.物业服务的流程和策略。
2.针对员工的工作职责和规范。
3.门禁卡管理的使用和维护。
4.客户迎接程序和服务规范(包括符合服务规定的礼仪、外观,等等)。
5.角色扮演,以便员工能够更好地了解工作职责。
三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。
2.职业修养和团队合作。
3.个人形象的管理和显示。
四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。
2.物业设施的使用和维护。
3.维护职能作业。
4.不同房间类型的装修风格和区分。
五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划,确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。
2.每天的培训结束后,有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。
3.每周进行一次工作进度总结,以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。
以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。
通过培训方案的设计和实施,公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。
同时,培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量,确保公司顺利运营。
物业维修部新员工培训计划
物业维修部新员工培训计划一、引言物业维修部是一个关键的部门,负责管理和维护物业设施的正常运行。
为了提高新员工的维修技能和工作效率,我们制定了新员工培训计划。
二、培训目标•帮助新员工了解公司的维修政策和流程•提高新员工的维修技能和专业知识•培养新员工的团队合作意识和服务意识三、培训内容1.公司介绍:包括公司文化、组织结构、维修部的职责等2.维修政策和流程:介绍公司的维修政策和常见的维修流程3.维修技能:包括电路检修、水管维修、油漆修补等维修技能的培训4.安全规范:介绍维修过程中的安全注意事项和操作规范5.团队合作:进行团队建设活动,培养团队合作意识四、培训方法1.理论培训:通过讲座、PPT演示等方式对相关知识进行讲解2.实践操作:安排带教,让新员工亲自动手进行维修操作3.角色扮演:模拟维修场景,让新员工扮演不同角色进行练习4.实地考察:到公司的物业场地进行实地考察和练习五、培训考核1.理论考核:进行笔试或在线考试,考核新员工对维修知识的掌握程度2.实操考核:安排实际维修任务,考核新员工的实际操作能力3.综合评估:结合理论考核和实操考核结果,综合评估新员工的培训效果六、培训时间安排•培训持续时间为两周,每天工作8小时,包括理论培训和实操操作•每周安排一次综合性考核,对新员工的学习情况进行评估七、培训效果评估•培训结束后进行问卷调查,收集新员工对培训计划的反馈•根据培训效果评估结果,及时调整和改进培训计划,提高培训效果八、总结物业维修部新员工培训计划的实施将有助于提高新员工的维修技能和工作效率,促进团队合作,提升服务品质。
通过培训,新员工将更快速地融入团队,为公司的发展注入新的活力。
以上为物业维修部新员工培训计划的详细内容和安排,希望能够有效地帮助新员工适应工作并提高维修技能。
物业人才培养培训计划
物业人才培养培训计划一、培养目标本培养培训计划旨在培养具备专业知识、技能和良好素质的物业管理人才,以满足物业管理行业日益增长的需求,提高物业管理服务水平,促进物业管理行业的健康发展。
二、培养内容1. 专业知识的培训(1)物业管理相关法律法规的学习了解物业管理相关法律法规,掌握相关法规的适用范围和具体要求,提高员工法律意识和规范化操作水平。
(2)物业管理相关专业知识的学习学习物业管理相关的专业知识,包括房地产管理、物业维护、物业安全等方面的知识,为员工提供系统全面的专业知识培训。
2. 技能的培训(1)物业管理服务技能的培训提供员工相关的物业管理服务技能培训,包括物业巡视、客户服务、应急处理等方面的技能培训,提高员工在工作中的操作水平。
(2)团队协作与沟通技能的培训加强员工的团队协作能力和沟通技能的培训,通过案例分析、实战演练等形式,提高员工协作和沟通能力。
3. 素质的培训(1)个人职业素养的培训提升员工的职业素养和职业道德意识,强调员工的责任感和使命感,培养员工良好的职业操守和品德。
(2)领导力与创新意识的培训培养员工的领导力和创新意识,提高员工在工作中的主动性和创造力,激发员工的工作热情和积极性。
三、培训方式1. 线下培训组织专业培训机构进行理论知识授课,以及实际操作演练,提供实景模拟训练和案例讨论,帮助员工理论联系实际,提高学习效果。
2. 在职培训安排资深的物业管理专家对员工进行在职培训,传授经验和技术,帮助员工解决工作中的实际问题,提高工作能力。
3. 在线培训利用互联网平台进行在线培训,结合多媒体教学、网络直播等形式,进行远程学习和交流,方便员工学习和掌握相关知识和技能。
四、培训师资力量1. 专业培训机构邀请专业物业管理培训机构的专家教师进行培训,确保培训质量和效果。
2. 资深物业管理专家邀请资深的物业管理专家和从业人员进行培训,分享实战经验和行业见解,帮助员工更好地理解和掌握专业知识和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
新员工培训方案绿化管理服务管理部目录一、物业保洁服务项目 (4)二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6)三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8)四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9)五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9)六、共用设施的清洁与保洁 (11)七、清洁工作检验标准和方法…………………………………………一三前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。
高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。
而且,物业通过清洁养护,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得既经济又能保持物业美观的效果。
本次培训的教材在编写过程中,参考了许多书籍和资料。
他们的观点和素材,对本教材的编写有很大的帮助。
在此向他们致以诚挚的谢意。
由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结,因而受认识水平的局限,内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正,以便进一步修改和完善。
管理部二00五年五月三十一日一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业保值增值的目的。
一、常用的器械及清洁剂(一)设备:1、吸尘器。
为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。
用于地面磨光作用,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。
主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。
用于地面磨光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。
此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
(二)药剂:1、去污粉。
用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。
用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起蜡剂。
用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、免抛蜡。
用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、玻璃清洁剂。
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。
用于溶解、稀释油漆。
7、地毯清洗剂。
用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。
用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、人员安排及保洁员的职责保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。
基本岗位如下:现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。
(一)室内保洁员的职责:(1)负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
(2)负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
(3)负责物业内公共卫生间的清洁工作。
(4)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(5)对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
(6)完成上司交办的其他工作。
(二)室外保洁员的职责:(1)负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
(2)负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
(3)定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
(4)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
(5)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
(6)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
(7)完成上司交办的其他工作。
三、物业物业保洁的范围及标准(一)范围:室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌;公共区域的标牌、设施等。
室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。
(二)标准:地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏,梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,广场砖、车库地面是否干净,花基、花坛内是否有烟头、杂物,绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹和污迹。
天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘,无蜘蛛网。
电梯:电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘,电梯箱是否干净无杂物、污渍。
洗手间:皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗盆、尿斗有无水锈,台面干净无水迹,厕纸是否齐全。
开水间:检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除,防滑经地毯是否干净、清洁,接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
四、常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等,发生这些情况的处理方法如下:1、梅雨天的处理办法:梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导能等现象。
出现这些现象的处理办法是:* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心路滑”* 增派人员,及时清干地面、墙面水迹。
* 如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毡,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴风雨天气的处理办法:* 加强各岗位巡查,对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏,要派专人检查,如有堵塞及时疏通。
* 检查雨污水井,增加清理次数,确保通畅无阻。
* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面地面及打碎玻璃。
* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。
3、发生水管爆裂的处理办法:当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按下列办法处理:* 迅速关闭水管阀门,立即通知保安和维修人员前来协助。
* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。
* 用垃圾斗将水倒到水桶,再将余水扫进地漏,再用吸水器吸干地面水分。
* 打开门窗,用风扇吹干地面。
* 处理水管爆裂事故要防止触电。
二、门厅、大堂的清洁与保洁(1)门厅和大堂的主要特点来往人流多而频繁,因此带人的尘土亦较多,如不及时清除,将会扩散到大厦的其他区域及楼层,另外其装修亦较其他区域豪华,摆设和饰物也较多。
门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所,是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。
(2)日常保洁项目1)地面及人口处的清扫。
2)玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。
3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5)果皮箱的清倒、擦拭。
6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7)烟灰缸的清倒、更换。
此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
(3)注意事项1)为减少人们将室外尘土带人室内,门厅人口处应放置防尘脚垫。
遇雨天,应铺有吸水性的脚垫。
2)门厅及大堂入口区域应设专人推尘,随时擦拭人们进入时留下的脚印。
3)门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。
应根据各类材质,采取不同的清洗方法。
4)不锈钢、铜、铝合金等装饰,如柱子、扶手、标牌等,因容易受氧化腐蚀,擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂,切记不要造成划痕。
5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
(4)保洁工作安排因每个大厦的门厅及大堂面积不同,所以保洁要求也不同。
若范围较大,应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;若范围较小,可配备一个保洁员,采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1)定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。
一般门厅及大堂,每30(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次,以确保地面经常处于清洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、清洁。
2)依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可,就事先安排好的工作顺序,依次擦拭。
规定每301地面巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍的时间一般为10或再长一些,其余约20寸间,用来依次、逐项擦拭其他项目。
有的项目,如烟灰缸的清倒或更换,可结合地面巡回保洁进行。
三、走廊/步梯的清洁与保洁(1)走廊和楼梯的保洁的主要特点人员来往频繁,多处于不间断使用状态,容易被脏污。
步梯,尤其是自动扶梯的清扫,属立体作业。
电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料,容易被腐蚀变色。
(2)日常保洁项目1)清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。
2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3)擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。
(3)注意事项1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业,要注意安全,避免跌落事故。
2)清扫楼梯为立体作业,不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时,地拖不能太湿,不能让楼梯边侧留下污水迹。
3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质,然后选用相应的清洁剂。
一般应做试验后才能大量使用,以防损坏及腐蚀材质。
4)清扫自动扶梯时,应在停止运作时进行,以确保安全。
5)用清洁剂刷洗步梯时,应竖立中英文的“工作进行中”告示牌,并用拦护绳拦护,以防行人滑倒跌落。
(4)清洁、保洁程序1)走廊的清扫①先使用扫帚扫除垃圾尘土;再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。
而后视情况每小时或每30巡回保洁一遍。
②在巡回保洁的同时,拣去盆景内的垃圾杂物。
③清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗擦净,将地面拖擦干净后,按原位摆正放好。
④按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大,为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天做一段)。
2)步梯的清扫①用扫帚扫除垃圾尘土,要自上而下,逐级清扫,把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧,再扫到下一级。
②用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
前者操作不方便,但扬起的灰尘少,后者反之,各有利弊,作业时应视梯面尘土状况而定。
③用地拖拖地,注意不准在边侧留下水迹。
④用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板,脏的地方可用清洁剂擦拭。
⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等,墙壁可用带静电的除尘器除尘。
四、门窗、灯饰的清洁与保洁(1)门窗的清洁与保洁门窗是建筑物主要构成之一。
在智能化高档物业中,玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多,并且容易污染,因此清洁工作尤为重要。
1)门框、窗框的保洁门框、窗框及其他玻璃装饰的边框,多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。
清洁操作的程序和方法是:①用半干抹布擦拭,最后用干抹布擦净水迹②必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭,最后用干抹布擦净水迹。