人际沟通艺术第二章 倾听艺术
人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术
人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术1. 引言1.1 概述人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人关系、职场还是社交场合，有效地表达和倾听都起着至关重要的作用。
良好的人际沟通技巧有助于建立牢固的人际关系，增进彼此之间的理解和信任，促进共同成长和合作。
然而，由于语言、文化、心理等方面的差异，人际沟通也往往伴随着各种挑战和障碍。
因此，掌握有效表达和倾听的艺术对于提升沟通能力以及解决沟通问题至关重要。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来探讨人际沟通技巧：有效表达与倾听的艺术。
首先，在第二部分中将介绍有效表达技巧，包括清晰表达观点、使用恰当语言和肢体语言以及善于利用示例和比喻。
接下来，在第三部分中将强调倾听的重要性，并探讨主动倾听他人观点、表现出兴趣和尊重以及提问与反馈等技巧。
在第四部分中，将重点讨论解决沟通障碍的技巧，如避免偏见和判断性言论、学会认可他人观点与感受以及处理冲突与不同意见等。
最后，在第五部分中将总结主要观点和技巧，并强调人际沟通对个人关系的重要性，展望未来发展方向与持续学习的必要性。
1.3 目的本文旨在提供给读者一些实用的人际沟通技巧，以帮助他们更加有效地表达自己、倾听他人并解决沟通问题。
通过掌握这些技巧，读者可以增强自信、改善人际关系，并在各个领域取得更好的成果和成功。
同时，本文还旨在引起读者对于持续学习与提升沟通能力的重要性的思考，并希望激发他们进一步探索和研究这一领域。
以上是“1. 引言”部分文章内容的详细清晰描述，请根据需要进行修改和调整。
2. 有效表达技巧2.1 清晰表达观点在人际沟通中，清晰地表达自己的观点是非常重要的。
以下是一些有效的表达技巧：首先，确保你的思路清晰，并且明确定义你想要传达的信息。
在表达之前，可以先在脑海中组织好你要说的内容。
其次，使用简洁明了的语言。
避免使用复杂和难懂的词汇或术语，以免造成误解或引起混淆。
另外，使用具体和明确的语句来支持你的观点。
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
人际交往的艺术与技巧
人际交往的艺术与技巧一、前言人际交往是社交中非常重要的一环，它是社会生活不可或缺的一部分。
无论我们是在职场、生活中还是在学校里，人际交往的技巧都是至关重要的。
在本篇文章中，我们将介绍人际交往的基础知识和技巧，并分享如何通过使用这些技巧来提高自己的人际交往能力。
二、认识人际交往人际交往是人与人之间的互动关系，包括语言交流、身体语言、表情、态度和行为等方面。
在生活中，我们通过人际交往来建立人际关系，从而实现自身的目标和价值，例如：在职场上同事之间的相处、与客户的沟通以及日常社交等。
三、人际交往的艺术与技巧1.聆听技巧在人际交往中，聆听技巧是非常重要的，它包括了定期眼神接触、不要中断对方的讲话、不要过分干涉对方的讲话、提出明确和有用的问题等等。
除此之外，还需要通过适当的肢体语言来表达自己的兴趣和支持。
2.沟通能力沟通是人际交往的核心，而具备良好的沟通能力是确保交流畅通的重要条件。
良好的沟通需要我们了解对方的需求，通过简单明了的语言来表达自己的意思，并在交流过程中注意对方的反馈。
3.表达技巧表达技巧是表达自己想法和感受的能力，要通过适当的词汇、语调和肢体语言来表达自己的意思。
在使用表达技巧时，需要确保用词精准、语气亲切、肢体语言得体，并要意识到自己的表达方式对对方的影响。
4.客观评价在人际交往中，我们经常需要评价别人的行为和言行。
为了确保评价的准确性和正确性，需要遵循客观的原则，以事实和依据为依据提出相关的评价。
在进行评价时，需要避免使用情绪化的语言，尽量用词准确、中立的表达自己的想法。
5.礼仪与态度在人际交往中，礼仪和态度是非常重要的一个方面。
良好的礼仪能给人留下深刻的印象，而适当的态度则有利于建立互信和信任。
在处理人际关系时，要始终保持谦虚、诚信、公正和尊重的态度，这样才能真正建立起良好的人际关系。
四、技巧的应用1.了解对方：在与人交往之前，先了解对方的背景和需求，这样才能更加精准地进行沟通和交流。
有效沟通的艺术人际交往中的沟通技巧与方法
有效沟通的艺术人际交往中的沟通技巧与方法有效沟通的艺术：人际交往中的沟通技巧与方法在日常生活和工作中，我们都与他人进行着交流和沟通。
而良好的沟通能力是建立良好人际关系、解决问题、实现合作的关键。
本文将介绍人际交往中的沟通技巧与方法，以帮助读者提高有效沟通的能力。
第一部分：积极倾听在人际交往中，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的观点和需求，从而更有效地回应和交流。
以下是一些积极倾听的方法：1. 给予专注和尊重：当与他人交谈时，要保持注意力集中在对方身上，表现出对对方的尊重和兴趣。
例如，通过目光接触、肢体语言等方式来示意对方你正在聆听。
2. 提问和澄清：通过提问和澄清可以更好地理解对方的观点和意图。
在对话过程中，可以使用开放性问题（如“你对这个问题的看法是什么？”）和闭合性问题（如“你是指……吗？”）来帮助对话更加清晰明了。
3. 回应和反馈：及时回应和反馈对方的观点，以增强交流的准确性和互动性。
例如，可以使用肯定的语言和肢体语言来表达理解和赞赏，促进对话的顺利进行。
第二部分：表达清晰良好的沟通技巧还包括能够清晰地表达自己的意思和需求。
以下是一些表达清晰的方法：1. 使用简明扼要的语言：避免使用复杂的术语和长句，用简单、明了的语言表达自己的观点和意图。
这样能够减少误解和歧义，提高沟通的有效性。
2. 注意语气和语速：语气和语速对沟通效果有着重要的影响。
要注意使用自信、平稳的语气，控制语速，以保持清晰的表达和有效的交流。
3. 重点突出和总结归纳：在表达自己的观点时，可以重点突出核心信息，以及时吸引对方的注意并增强记忆效果。
同时，也可以通过总结和归纳来确保自己的意思得到准确传达。
第三部分：非语言沟通非语言沟通是指除了语言以外的方式来传达信息，如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
以下是一些非语言沟通的技巧：1. 视觉联系：通过适当的眼神交流来传达关注和专注。
避免不断看手机或环顾四周，以免给对方一种不重视或不专注的印象。
非暴力沟通改善人际关系的沟通艺术
非暴力沟通改善人际关系的沟通艺术沟通是人际关系中至关重要的一环，而非暴力沟通则是一种旨在增进相互尊重和加强互助合作的沟通方式。
它不仅帮助我们有效地表达自己的需求和感受，而且使我们更能倾听他人并理解他们的痛苦和需求。
本文将探讨如何运用非暴力沟通技巧来改善人际关系，并提供一些实用的沟通艺术建议。
一、倾听的力量在良好的沟通中，倾听是至关重要的。
我们常常太过关注自己的观点和意见，而忽略了对他人的倾听。
然而，倾听并不仅仅是静静地听别人说话，而是理解并关注他们的感受和需求。
倾听需要全神贯注地专注于对方说话的内容，而非将注意力分散到其他事物上。
此外，倾听时要保持开放心态，摒除先入为主的偏见和判断。
我们应该尝试理解对方的观点，并在表达自己的意见之前确认对方是否被理解，以避免误解和冲突。
二、表达清晰的需求在非暴力沟通中，表达清晰的需求是至关重要的。
我们常常以控诉、指责和抱怨的方式表达自己，而忽略了我们真正的需求。
直接且尊重地表达需求有助于避免冲突和误解。
当我们需要别人采取行动时，我们应该明确地表达我们的需求，而不是期望对方去猜测。
我们可以使用“我希望……”、“我需要……”等表达方式来传达我们的需求，以增加对方的理解和合作。
三、关注感受和情绪人的情绪和感受在沟通中起着重要的作用。
当我们能够意识到并表达自己的感受时，我们能够更好地理解自己的需求，并且在沟通中更有效地表达。
在非暴力沟通中，我们应该分享我们的感受，而不仅仅是给出判断和评价。
我们可以使用“我感到……”、“我很在意……”等表达方式来表达我们的情感。
通过更直接地表达自己的情感，我们能够建立更深入的联系和理解。
四、建立互惠关系在非暴力沟通中，我们鼓励建立互惠关系，而非利用和竞争关系。
我们应该尝试从合作和共赢的角度来看待问题，并寻求双方的需求得到满足。
建立互惠关系要求我们倾听对方的需求，并尝试找到解决方案，以满足双方的利益。
我们可以探索共同的目标和利益，并通过协商和合作来达成一致。
人际交往沟通的技巧艺术
人际交往沟通的技巧艺术人际交往是生活中不可或缺的一部分，而沟通则是实现良好人际关系的基础。
掌握人际交往和沟通的技巧和艺术，可以帮助我们更好地与他人相处、处理关系，进而在工作和生活中取得更好的成就和满足。
在下文中，我将讨论人际交往和沟通的技巧和艺术，并提供一些建议来提升个人的人际交往能力。
首先，建立良好的人际关系需要我们注重倾听。
在和他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语，表现出真诚的兴趣和关心。
要尽量避免打断对方的发言，不要急于表达自己的观点或做出反驳。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和感受，进而增进彼此的互信和好感。
其次，合理表达自己的观点和情感也是人际交往中的一项重要技巧。
在表达自己时，我们应该用相对的客观和积极的语言，避免使用攻击性的语言或过度的情感表达。
此外，我们也要学会积极地识别并沟通自己的需求和期望，而不是期望他人能够主动猜测我们的想法和感受。
除了倾听和表达，建立良好的人际关系还需要我们注重非语言的沟通。
研究表明，非语言沟通在人际交往中占据了很大的比例。
我们的面部表情、身体语言、姿态和手势，都会传达出对他人的态度和情感。
因此，我们应该注意自己的姿态和面部表情，尽量保持积极、开放的姿态，与他人建立良好的互动。
此外，了解他人的文化背景和价值观也是建立良好人际关系的一项关键技巧。
不同的文化背景和价值观会影响个体对于沟通方式的设定和期望。
通过了解他人的文化背景，我们可以更好地理解对方的行为和沟通方式，减少误解和冲突的发生。
对于不同文化背景的人，我们还可以主动寻求交流，并学习他们的语言和习俗，以便更好地融入和理解彼此。
最后，良好人际关系的建立需要我们注重积极的互动和情感支持。
我们应该主动与他人交流，参与团队、社群或社交活动，并表现出真诚的关心和支持。
在与对方沟通时，我们可以适当地表达出理解和同情，帮助对方排解负面情绪。
通过积极的互动和情感支持，我们能够与他人建立起更紧密和稳固的关系，并在困难时互相支持，共同成长。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、教学目标2. 培养学生运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、说服等，以提高人际沟通的效果。
二、教学内容1. 人际沟通的定义、类型和重要性2. 有效沟通的基本原则3. 沟通技巧的学习和实践（倾听、表达、说服等）4. 沟通障碍及其克服方法5. 团队协作与沟通三、教学方法1. 讲授法：讲解人际沟通的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，让学生了解沟通障碍及其解决方法。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，让学生在实际操作中学会运用沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论团队协作与沟通的相关问题，培养学生的团队协作精神。
四、教学准备1. 准备相关教案、PPT、案例材料等教学资源。
2. 准备角色扮演的场景和道具。
3. 划分教室空间，以便进行小组讨论和角色扮演。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。
2. 角色扮演表现：评价学生在角色扮演中的表现，包括沟通技巧和团队协作能力。
3. 小组讨论成果：评价学生在小组讨论中的表现，包括观点阐述和沟通交流能力。
4. 课后作业：布置相关作业，让学生进一步巩固所学内容，提高人际沟通能力。
六、教学进程1. 第一课时：介绍人际沟通的定义、类型和重要性。
2. 第二课时：讲解有效沟通的基本原则。
3. 第三课时：学习沟通技巧（倾听、表达、说服等）。
4. 第四课时：分析沟通障碍及其克服方法。
5. 第五课时：讲解团队协作与沟通。
七、教学拓展1. 组织学生参加人际沟通相关的讲座、培训等活动，以丰富学生的沟通技巧。
2. 鼓励学生参加团队协作项目，提高实际沟通能力。
3. 推荐学生阅读有关人际沟通的书籍和文章，加深对沟通艺术的理解。
八、教学建议1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中学会沟通技巧。
2. 鼓励学生主动参与课堂，培养积极主动的沟通态度。
3. 教师应具备丰富的人际沟通经验，以引导学生正确运用沟通技巧。
待人接物的艺术方法
待人接物的艺术方法待人接物是我们与他人相处的基本方式，它关乎着我们的人际关系和社会交往。
艺术方法是指我们在与他人交往时运用的技巧和策略，以帮助我们建立良好的人际关系并有效地与他人相处。
本文将探讨几种待人接物的艺术方法。
一、倾听的艺术方法倾听是与他人有效沟通的关键。
通过倾听，我们能够真正理解对方的意思和情感需求，从而建立起深入的联系。
倾听并不仅仅是简单地聆听，它需要我们投入全部的关注和注意力。
在与他人交流时，我们可以运用以下技巧来提升倾听的艺术：1. 避免干扰：在与他人交流时，我们应该尽量避免干扰因素，如手机、电视等外界噪音。
保持专注，展示出我们对对方话语的重视和尊重。
2. 表示理解：通过表达我们对对方话语的理解，例如使用肯定并简洁的语言回应，可以让对方感到被重视和被理解。
3. 避免打断：当对方讲话时，我们应尽量避免打断对方，给予对方充分发言的机会。
当然，在必要时我们可以适当提出问题，以更深入地了解对方的意见和观点。
二、尊重的艺术方法尊重是待人接物中最基本的原则之一。
无论与对方的社会地位、经济状况、年龄相比如何，我们都应尊重他人的权利和尊严。
尊重体现了一种关爱和平等的态度，有助于建立和谐的人际关系。
以下是几种尊重的艺术方法：1. 平等对待：不论对方的身份如何，我们应以平等的态度对待他人。
不要因为对方的地位或身份的差异而对其进行歧视或区别对待。
2. 尊重隐私：尊重他人的隐私是一种基本的礼貌。
不要过问他人不愿意分享的事情，并避免在公共场合透露对方的个人敏感信息。
3. 包容和理解：我们应试着理解和接纳他人的观点和行为，并尽量不去批评或指责。
每个人都有自己的背景和思维方式，我们应该尊重这种多样化。
三、积极沟通的艺术方法积极的沟通方式有助于减少误解和矛盾，建立互信和合作的关系。
积极沟通需要我们清晰地表达自己的意愿和需求，并善于倾听对方的反馈。
下面是一些关于积极沟通的艺术方法：1. 温和语气：使用温和的语气和措辞来表达自己的意见和观点，避免过于激烈或攻击性的言辞。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、第1章：人际沟通概述1.1 教学目标让学生理解人际沟通的概念和重要性让学生掌握人际沟通的基本原则让学生了解人际沟通的类型和过程1.2 教学内容人际沟通的定义和特点人际沟通的重要性人际沟通的基本原则人际沟通的类型和过程1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的定义和特点，引导学生理解人际沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解人际沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同类型和过程的人际沟通，促进学生思考和交流二、第2章：有效沟通技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的基本技巧让学生学会倾听和理解对方让学生能够清晰表达自己的观点让学生能够掌握非语言沟通的方式2.2 教学内容有效沟通的基本技巧倾听和理解对方的技巧清晰表达自己观点的技巧非语言沟通的方式和作用2.3 教学方法角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，提高沟通技巧小组讨论法：分组讨论倾听和理解对方的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导三、第3章：沟通障碍与解决方法3.1 教学目标让学生了解常见的沟通障碍让学生学会识别和分析沟通障碍让学生掌握解决沟通障碍的策略和方法3.2 教学内容常见的沟通障碍及其原因识别和分析沟通障碍的技巧解决沟通障碍的策略和方法3.3 教学方法讲授法：讲解常见的沟通障碍及其原因，引导学生了解沟通障碍小组讨论法：分组讨论识别和分析沟通障碍的技巧，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习解决沟通障碍的策略和方法四、第4章：跨文化沟通4.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的概念和重要性让学生掌握跨文化沟通的基本原则让学生了解不同文化背景下的沟通方式和习惯4.2 教学内容跨文化沟通的定义和特点跨文化沟通的重要性跨文化沟通的基本原则不同文化背景下的沟通方式和习惯4.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和特点，引导学生了解跨文化沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解跨文化沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同文化背景下的沟通方式和习惯，促进学生思考和交流五、第5章：冲突管理与解决5.1 教学目标让学生了解冲突的概念和类型让学生学会有效管理冲突的技巧让学生掌握解决冲突的方法和策略5.2 教学内容冲突的定义和类型有效管理冲突的基本技巧解决冲突的方法和策略5.3 教学方法小组讨论法：分组讨论冲突的定义和类型，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习有效管理冲突的技巧实践练习法：学生进行实际冲突解决练习，教师给予反馈和指导六、第6章：情绪管理与沟通6.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系让学生学会识别和管理自己的情绪让学生掌握调控情绪的沟通技巧6.2 教学内容情绪管理与沟通的关系识别和管理自己的情绪的技巧调控情绪的沟通技巧6.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系，引导学生了解情绪在沟通中的作用小组讨论法：分组讨论识别和管理情绪的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际情绪调控的沟通练习，教师给予反馈和指导七、第7章：团队沟通与人际关系7.1 教学目标让学生了解团队沟通的概念和重要性让学生掌握团队沟通的基本原则让学生学会处理团队中的人际关系7.2 教学内容团队沟通的定义和特点团队沟通的重要性团队沟通的基本原则处理团队中的人际关系的技巧7.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和特点，引导学生了解团队沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解团队沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论处理团队中的人际关系的技巧，促进学生思考和交流八、第8章：网络沟通与社交礼仪8.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生学会在网络环境中进行有效沟通的技巧让学生掌握网络社交礼仪8.2 教学内容网络沟通的特点和影响在网络环境中进行有效沟通的技巧网络社交礼仪的要点8.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的特点和影响，引导学生了解网络沟通的现状小组讨论法：分组讨论网络环境中有效沟通的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际网络沟通练习，教师给予反馈和指导九、第9章：演讲与公众沟通9.1 教学目标让学生了解演讲的概念和重要性让学生掌握演讲的基本技巧让学生学会在公众场合进行有效沟通的策略9.2 教学内容演讲的定义和特点演讲的重要性演讲的基本技巧在公众场合进行有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解演讲的定义和特点，引导学生了解演讲的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解演讲的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实演讲场景，提高演讲技巧十、第10章：职业生涯中的沟通技巧10.1 教学目标让学生了解职场沟通的特点和重要性让学生掌握职场沟通的基本原则让学生学会在职场中运用有效的沟通技巧10.2 教学内容职场沟通的定义和特点职场沟通的重要性职场沟通的基本原则在职场中运用有效的沟通技巧10.3 教学方法讲授法：讲解职场沟通的定义和特点，引导学生了解职场沟通的现状案例分析法：分析实际案例，让学生了解职场沟通的重要性小组讨论法：分组讨论在职场中运用有效的沟通技巧，促进学生思考和交流十一、第11章：商务写作与沟通11.1 教学目标让学生了解商务写作的概念和重要性让学生掌握商务写作的基本技巧让学生学会在商务场合进行有效沟通的策略11.2 教学内容商务写作的定义和特点商务写作的重要性商务写作的基本技巧在商务场合进行有效沟通的策略11.3 教学方法讲授法：讲解商务写作的定义和特点，引导学生了解商务写作的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解商务写作的重要性实践练习法：学生进行实际商务写作练习，教师给予反馈和指导十二、第12章：视觉沟通与演示技巧让学生了解视觉沟通的概念和重要性让学生掌握使用视觉辅助工具的技巧让学生学会如何制作和展示有效的演示文稿12.2 教学内容视觉沟通的定义和特点使用视觉辅助工具的技巧制作和展示有效演示文稿的策略12.3 教学方法讲授法：讲解视觉沟通的定义和特点，引导学生了解视觉沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解使用视觉辅助工具的重要性实践练习法：学生制作和展示演示文稿，教师给予反馈和指导十三、第13章：谈判技巧与沟通13.1 教学目标让学生了解谈判的概念和重要性让学生掌握谈判的基本技巧让学生学会在谈判过程中进行有效沟通的策略13.2 教学内容谈判的定义和特点谈判的重要性谈判的基本技巧在谈判过程中进行有效沟通的策略讲授法：讲解谈判的定义和特点，引导学生了解谈判的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解谈判的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实谈判场景，提高谈判技巧十四、第14章：沟通与领导力14.1 教学目标让学生了解领导力与沟通的关系让学生掌握领导过程中的沟通技巧让学生学会如何通过沟通提升领导力14.2 教学内容领导力与沟通的关系领导过程中的沟通技巧通过沟通提升领导力的策略14.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，引导学生了解领导过程中的沟通技巧案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何通过沟通提升领导力小组讨论法：分组讨论领导过程中的沟通技巧，促进学生思考和交流十五、第15章：沟通技巧的实战应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧在实际生活中的应用让学生掌握如何运用沟通技巧解决实际问题让学生学会如何评估和提高自己的沟通能力沟通技巧在实际生活中的应用运用沟通技巧解决实际问题的策略评估和提高自己沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧在实际生活中的应用，引导学生了解沟通技巧的重要性案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何运用沟通技巧解决实际问题实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导重点和难点解析本文主要介绍了《人际沟通艺术》的教学教案，共分为十五个章节。
大学生人际交往(第二章)
请思考下列的问题
人际关系好=被周围的所有人喜欢? 有求必应才能有良好的人际关系? 拒绝别人=伤害别人? 称赞=奉承或虚伪?
20-34
4、赞美的艺术
赞美是人类最好的语言 正能量 让赞美进入人的内心
20-35
五、几条人际原则
20-36
1、自我成长
情绪调节的能力
没有什么交往是完美无缺的，只要 有耐心，对双方都有帮助、相互尊 重、有努力去经营的愿望，大多数 人际关系都会变得越来越好。
•爱自己，尊重自己，才能更好的爱别人，尊重别人。 不必人人都喜欢我们，正如我们不是喜欢每一个人一 样。很多人走进我们的生活，也有很多人走出我们的 生活，一生之中有那么几个始终不离不弃的人，足也。
1
首因效应
与首因效应相反，随着人际的 交往深入，最近的信息对认知的影 响较大，所留下的印象也相对深刻， 最后的印象就会冲淡或盖过以往的 印象，对行为发生重大的影响。这 主要产生于熟人之间，也称为“新 颖效应”。 比如：多年不见的朋友，在自 己的脑海中的印象最深的，其实就 是临别时的情景；一个朋友总是让 你生气，可是谈起生气的原因，大 概只能说上两、三条，这也是一种 近因效应的表现。
•基本原则
说出来 把感觉说出来 不可越界替对方话 不要用恶毒的话 在听当中学习了解 对方
避免用
暗示的方法 猜测 说你不想要的 发脾气不高兴 没有表达原因 自以为了解对方的想法 告诉对方该怎么做 用刻薄的话回答对方 用“可是” 闭耳不听只在话中找错
最好用
说你想要的 说你比较喜欢的 说你担心的 描述感受，帮助别人 了解你 使用我觉得 只说自己的想法 如果提对方的想法最 好事先征求他的意见 有技巧地答复对方 专注地听 让对方晓得你听到了 听对方要传达的言说
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术
人际交往中的沟通技巧有效表达与倾听的艺术人际交往中的沟通技巧：有效表达与倾听的艺术在现代社会中，人际交往是我们每个人都无法回避的重要环节。
而良好的沟通技巧则是保持良好人际关系的关键所在。
本文将探讨在人际交往中有效表达和倾听的艺术，并提供一些实用的技巧。
一、有效的表达技巧1. 清晰明确的语言：使用清晰明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
确保用词准确，简明扼要地传达你的意思。
2. 技巧性的非语言表达：通过肢体语言、面部表情和声音的语调来补充和强调你的表达。
维持适度的眼神接触，保持身体姿态开放，以增加交流的效果。
3. 积极回应：在进行交流时，给予对方积极的反馈和回应。
通过回应可以向对方传递出你的关注和重视，使对话更加顺畅和互动。
4. 避免急躁和冲动：遇到困难或不同意见时，保持冷静和耐心是非常重要的。
不要急于表达自己的立场或情绪，而是要试图理解对方的观点，并以冷静的态度进行回应。
5. 善于使用反问：通过恰当地使用反问，可以更好地理解对方的观点，同时也可以让对方感到被重视和倾听。
二、有效的倾听技巧1. 给予关注和尊重：在与对方交流时，展示出对对方的关注和尊重。
通过眼神接触、肢体语言和声音的回应，表达出你正在认真倾听对方。
2. 避免打断和批评：在对方发言期间，避免打断或批评对方的观点。
给予对方足够的空间和时间来表达自己的想法和感受。
3. 提问和澄清：通过提问和澄清对方的观点，可以更好地理解对方的意思。
同时，这也体现了你的关注程度和对话的积极性。
4. 给予积极的反馈：通过积极回应和回答对方的问题，表明你正在认真倾听和尊重对方。
这将有助于建立互信和良好的沟通氛围。
5. 接纳和理解：尽量理解对方的观点和情感，并接受他们的存在。
即使你不同意，也要尊重对方的权利和感受。
在人际交往中，有效的表达和倾听技巧是建立良好关系的关键所在。
通过清晰明确的语言表达、适度运用非语言技巧、积极回应对方以及避免冲动和急躁，我们可以更好地传达自己的思想和情感。
沟通艺术全知道第二章读后感
沟通艺术全知道第二章读后感好的，由于我不知道《沟通艺术全知道》第二章的具体内容，以下是一篇按照要求创作的示例，你可以根据实际内容进行调整或修改：《沟通艺术全知道第二章读后感》读《沟通艺术全知道》第二章让我收获满满。
一开始读的时候，感觉就像是打开了一扇新的大门，接触到很多以前从未深入思考过的关于沟通的概念和观点。
读到这里我感觉作者像是一个经验丰富的向导，拉着我的手一点一点深入沟通这个复杂又迷人的世界。
这章里有一个很有趣的说法是关于不同人格类型在沟通中的表现。
作者提到例如内向型人格和外向型人格在表达观点和倾听他人方面有着天然的差异。
这让我想起我的两位朋友，一位非常外向，总是人群中的焦点，有说不完的话；而另一位比较内向，在多人谈话中往往是倾听者。
之前我总觉得他们只是性格不同而已，但通过阅读我明白了这其实在沟通中是两种有着不同需求和惯性的类型。
外向的朋友可能更希望自己的表达被积极回应，而内向的朋友虽然话少，但在其表达时更需要他人认真地倾听。
这种认识让我在以后和他们的交往中会更加注意根据他们的性格特点进行沟通。
特别触动我的是书中关于误解产生的部分。
里面详细阐述了很多我们平时在沟通中习以为常，但其实很容易产生误解的行为。
比如在语言表达中过于使用抽象词汇，我们会觉得对方应该懂我们的意思，但实际上每个人对抽象概念的理解可能千差万别。
就像我在工作中和同事沟通一个项目，我说这个方案要“更有创意一点”，当时我以为同事都理解我的意思，但结果出来却和我想象的全然不同。
看到书中写的这一点后我才恍然大悟，这就是沟通中的抽象概念造成的误解啊。
书中还提到了文化背景在沟通中的影响力。
这一点我觉得很有深度。
不同文化有着不同的价值观、表达习惯和禁忌。
以前我在旅游的时候，和一些外国友人交流，有些时候觉得交流有些梗涩，却不知道具体原因。
读了这部分我有点明白了，可能就是因为文化背景的差异。
像在一些文化中直接表达拒绝是礼貌的，而在另一些文化中这可能被视为粗鲁。
构建成功人际关系沟通艺术的实用方法
构建成功人际关系沟通艺术的实用方法人际关系的建立和维持对于个人的成长和成功至关重要。
在现代社会中，与他人的有效沟通成为构建成功人际关系的基石。
然而，如何培养良好的沟通能力并建立良好的人际关系却是一个挑战。
本文将介绍一些实用的方法，帮助您构建成功人际关系沟通艺术。
一、积极倾听良好的沟通始于积极的倾听。
当与他人交谈时，多多倾听他们的观点和意见，展示出对他们的重视和尊重。
不要中断对方，理解他们的立场，给予积极的反馈和回应。
倾听不仅可以展示您的关怀，还可以增进对方对您的信任，从而建立更加有益的人际关系。
二、表达清晰在与他人沟通时，清晰明了地表达自己的意图和想法是至关重要的。
使用简洁明了的语言，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
确保自己的语气和语速都适中，以便对方更好地理解您的观点。
同时，使用适当的非语言表达，例如面部表情和手势，也能增强沟通的效果。
三、尊重差异在人际交往中，我们经常会遇到与我们意见不合或背景不同的人。
要构建成功的人际关系，我们需要尊重他人的差异。
接受他人的观点和信仰，不要过于主观地评判或指责他人。
尊重差异不仅能够增强沟通的互信度，还能促进与他人在认识和理解上的交流。
四、激励和鼓励成功的人际关系不仅需要良好的沟通技巧，还需要激励和鼓励他人。
当与他人进行交流时，要关注他们的优点和成就，并给予真诚的赞扬和鼓励。
这不仅能够增进他人对您的好感，还能够激发他们的潜力，促进他们取得更好的表现。
五、解决冲突在人际关系中，冲突是难以避免的。
当冲突出现时，我们需要善于解决问题并找到共同的解决方案。
采用合作的态度，积极寻求妥协，并尊重他人的意见和感受。
避免过度争吵或指责，而是通过理性的讨论和交流来解决问题，从而维护和谐的人际关系。
六、建立信任信任是构建良好人际关系的基石。
通过诚实和可靠的表现，赢得他人的信任是成功的一步。
履行承诺，保持诚实和透明度，对他人保持积极的态度，都是建立信任的有效方式。
同时，及时沟通问题和困难，主动寻求解决方案，也能增强他人对你的信任。
人际关系的破解密码建立良好的人际沟通
人际关系的破解密码建立良好的人际沟通人际关系的破解密码——建立良好的人际沟通人际关系是我们在生活中无法避免的一个重要方面。
无论是家庭、工作、学校还是社交活动，良好的人际关系都能帮助我们更好地与他人沟通、合作和相处。
然而，要建立良好的人际关系并不容易，因为每个人都有不同的性格、经历和价值观。
为了破解人际关系的密码，我们需要学会建立良好的人际沟通。
一、倾听的艺术良好的人际沟通首先需要倾听的能力。
倾听是一种尊重他人的态度，也是理解别人的关键。
当我们真正倾听他人时，我们能够感知到他们的情感、需求和意愿。
在交流中，经常使用肢体语言、眼神接触和肯定性回应来展示我们的倾听态度。
通过倾听，我们能够建立起与他人的真正联系，培养互信和理解。
二、表达的清晰度除了倾听，良好的人际沟通还需要我们能够清晰地表达自己的想法和感受。
为了确保表达的清晰度，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊或抽象的词语。
此外，我们还可以通过适当运用肢体语言和面部表情来增强表达的效果。
当我们能够清晰地表达自己的意思时，他人更容易理解我们的观点，从而减少误解和冲突。
三、尊重他人的观点建立良好的人际关系需要我们尊重他人的观点和意见。
每个人都有自己独特的思维方式和生活经历，因此他们对事物的看法可能与我们不同。
当我们接触到不同的观点时，不要轻易批评或驳斥，而是要以开放的心态对待，并尝试理解他人的立场。
当我们尊重他人的观点时，他们会感受到被重视和理解，进而产生更好的合作意愿。
四、积极的沟通反馈在人际关系中，我们经常需要与他人合作、协商或解决问题。
为了确保良好的沟通效果，我们可以积极地提供反馈。
当我们遇到问题或者对他人的行为有所期待时，可以通过明确表达和建议来传达我们的意见。
同时，我们也需要接受来自他人的反馈，并以积极的心态对待。
通过有效的沟通反馈，我们可以及时发现问题、解决冲突，并持续改进人际关系。
五、培养共情心共情是一种关注他人、关心他人，并能够体会和理解他人感受的能力。
人际沟通艺术第二章 倾听艺术
• 倾听是一项最值得重视的沟通技巧，但是，很 多人却不愿意在如何有效倾听上下功夫。实际 上倾听能力是可以通过训练获得的，在倾听训 练过程中要注意以下问题。 • 1.不要多说 • 2.不要中途打断说话者 • 3.不要轻易下结论 • 4.不要心存偏见 • 5.避免分心的举动和手势 • 6.不要臆测
• 二、 倾听策略 • 倾听环境、倾听者、说话者这三个因素无疑是 引发倾听障碍的主要因素，因此，克服倾听障 碍也应该从这三个方面做起。 • 1.创造良好的倾听环境 • 倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响， 交谈双方如果能够选择并营造出一个良好的倾 听环境，就能够在很大程度上改善倾听的效果。 一般来说，良好的倾听环境包括以下内容： • （1）适宜的时间。 • （2）适当的地点。 • （3）平等的氛围。 • （4）尽量排除所有分心的事情。
• 二、 倾听的作用 • 倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。在人际交往 中，倾听有着十分重要的意义和作用。 • 1.倾听可获得重要信息 • 倾听可以得到重要的信息。事实上，交谈中包含着很多有价值的 信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而他自己又没意识到， 对听者来说却是一种启发。倾听可以训练我们以己推人的心态， 锻炼我们的思考力、想象力和客观分析能力。 • 2.倾听能够产生激励作用 • 善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用。倾听本 身也是一种激励方式，能提高说话者的自信心和自尊心，加深彼 此之间的理解和感情，因而也就激发了对方的谈话热情与沟通诚 意。 • 3.倾听能够给人留下良好的印象 • 一般来说，人们都喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个 机会，他们会觉得你和蔼可亲、值得信赖。
• （2）正确地理解信息。 • 第一，从对方角度出发，考虑他的背景和经历， 想想他为什么要这么说，他希望我听完之后有 什么样的感受。 • 第二，消除成见，克服思维定势的影响，客观 地理解信息。 • 第三，不要自作主张地将自己认为不重要的信 息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看自 己对信息的理解是否存在偏差。 • （3）适时、适度的提问。 • （4）及时地给予反馈。 • （5）防止分散注意力。
《大学生沟通技巧与艺术》电子课件 第二章 倾听技巧与艺术
第二章 倾听技巧与艺术
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〔二〕让自己对主题或说话者产生兴趣
提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话 者产生兴趣。这样做有助于倾听者以积极的态度进行倾听。 倾听时，倾听者的目标应当是从每个说话者那里获取知识， 如果倾听者对说话者不感兴趣，就很难集中注意力。因此， 倾听者应当消除自己对主题或是说话者的偏见，使自己对其 产生兴趣。
第二章 倾听技巧与艺术
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〔七〕抵抗令自己分心的因素
提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵抗令 自己分心的因素。倾听者必须抵抗令自己分心的因素， 诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪，以便 自己能专注于说话者所传递的信息。另外，倾听时倾听 者还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息，并着重体 会说话者的言外之意，以便自己能更加专注于说话者本 人和其所提供的信息。
第二章 倾听技巧与艺术
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〔二〕说话者的手臂动作
说话者手臂的动作可以说明他们在所传递信息背后潜藏 的真实感受。当说话者心里很平静的时候，他们的手臂很少 会有动作。而当说话者对某个主题有强烈的感觉时，他们往 往会通过突然而迅速的手臂动作来强调自己的观点。
第二章 倾听技巧与艺术
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〔三〕 说话者的身体姿势
第二章 倾听技巧与艺术
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二、鼓励他人倾听的指导方针
〔一〕对他人所说的话产生兴趣 〔二〕让自己的话生动有趣 〔三〕要实话实说 〔四〕让自己耐心一些 〔五〕说话要简洁明了 〔六〕感觉要敏锐
过渡页
TRANSITION PAGE
非语言沟通
03
第二章 倾听技巧与艺术
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第三节 非语言沟通
1 理解肢体语言
第二章 倾听技巧与艺术
7
二、提升倾听技巧的方法
有效倾听的技巧_人际沟通艺术（第2版）_[共2页]
![有效倾听的技巧_人际沟通艺术（第2版）_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/56aa9898fe4733687f21aa88.png)
35第二章 倾听艺术似的问起来没完没了，那么这种提问就失去了应有的价值，还会引起说话者的反感和不满。
4．及时地给予反馈说话者会根据倾听者的反馈做出适当的调整，这样会更加有利于倾听者的倾听，因此，在倾听时对说话者的信息作出反馈是十分必要的。
反馈可以是语言的，也可以是非语言的，但要注意反馈应清晰，易于为人所了解、接受。
比如，问问题，查验信息，或以其他的感觉和反应形式表达，都是较适当的反馈方式。
当倾听者作出反馈时，说话者能根据倾听者的反应来检查自己行为的结果，从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解，并由此决定接下来如何说和做。
非语言反馈是由身体姿态、动作、表情来传达的，当你站、坐、皱眉、微笑，或者看起来心事重重时，都是在反馈给对方某些信息。
5．防止分散注意力注意力分散是有效倾听的最大障碍之一。
在倾听时能使人分散注意力的因素有很多，如一定的生理疲劳会使人们感到厌倦，而新鲜刺激则能将人们的注意力转移到其他人或事上。
除了周围的噪声，演讲者的口音和方言也可能让倾听者分心外，不感兴趣的主题或组织得不好的演讲，也会让倾听者失去热情而将注意力分散到其他事情上。
但是，好的倾听者会排除干扰，并努力倾听说话者信息中的要点，采用良好的坐姿，使自己保持在觉醒和兴奋状态，帮助自己克服分心。
另外，适当记笔记也是保持注意力集中的好方法。
（三）改善说话者的说话技巧一切沟通技巧从本质上说只为两个目的服务：让别人懂得你以及让你懂得别人。
如果你的谈话方式阻碍了其中任何一个目的的达到，你就步入了危险的沟通雷区。
讲话者常犯的毛病主要有以下几个方面：①说话速度太快。
高频率的长篇大论只会给人喋喋不休的感觉，听众没有时间完全理解讲话者要表达的东西。
②太注重细节。
在说明一个问题的时候，总想把所有的细节都解释清楚，可是到了最后往往连自己也不知道要讲的中心问题是什么了。
③过于紧张。
有些人觉得在很多人面前发言是一件很可怕的事情，并且因为紧张连发言也莫名其妙地颠三倒四。
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第二节 倾听障碍与策略
• 一、 倾听障碍
• 在倾听过程中，由于受到环境、倾听者、说话 者等众多因素的影响，倾听往往难以达到应有 的效果。一般来说，倾听的障碍主要表现在以 下几个方面： • （一）环境因素引起的障碍
• 环境因素主要从两个方面影响倾听的效果：一 方面，干扰信息传递的过程，消减、歪曲信号； 另一方面，影响沟通双方的心境。
• （三）说话者引起的障碍 • 说话者引起的障碍主要包括语言因素引 起的障碍和身体语言障碍两种。 • （1）语言因素引起的障碍。①语言层次。 ②声音层次。③语法层次。④语意层次。 • （2）身体语言障碍。身体语言是沟通的 重要组成部分，恰当的身体语言有助于 倾听者的理解。而身体语言运用不当则 会给倾听带来障碍甚至误解。 另外，口 头语言与身体语言不相符，也能给倾听 者造成障碍。
• 二、 倾听策略 • 倾听环境、倾听者、说话者这三个因素无疑是 引发倾听障碍的主要因素，因此，克服倾听障 碍也应该从这三个方面做起。 • 1.创造良好的倾听环境 • 倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响， 交谈双方如果能够选择并营造出一个良好的倾 听环境，就能够在很大程度上改善倾听的效果。 一般来说，良好的倾听环境包括以下内容： • （1）适宜的时间。 • （2）适当的地点。 • （3）平等的氛围。 • （4）尽量排除所有分心的事情。
• 3.感情过滤 • 在倾听过程中，情感起到了听觉过滤器的作用，有时它会导致盲 目，而有时它排除了所有倾听的障碍，如你会很满足地从别人口 中证实自己的思想，并由此感到快乐。但要注意，运用感情过滤 信息，有可能就无法正确地倾听并理解说话者所讲内容的含义。 • 4.心理定势 • 每个人都有自己的好恶，都有根深蒂固的心理定势和成见，所以 与看似不喜欢或不信任的人交流时很难以客观、冷静的态度接受 说话者的信息。实际上这样也会错过一些有用的信息。 • 5.心智时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ差 • 人们思考的速度比说话的速度快许多。为了填补这一段时间的空 白，在听的同时，你的大脑很自然地会游走到其他的想法上去， 但是当你回过神来时会发现，这段时间你走神走得太远了而遗漏 了许多重要的内容。应该说，这是正常心理反应的结果，但为了 更好地倾听，这一过程还是应该控制的。
• 事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数 人进行个人交往和社会活动的重要因素。正确 听取他人讲话，应是人际沟通的一个重要组成 部分。在商务交往中，人们都希望他人听取自 己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对 一个人进行高层管理的潜能产生重大影响。你 要对他人的讲话作出准确的回应，就必须听清 事情的来龙去脉，理解他人所说的全部内容。
• 二、 倾听的作用 • 倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。在人际交往 中，倾听有着十分重要的意义和作用。 • 1.倾听可获得重要信息 • 倾听可以得到重要的信息。事实上，交谈中包含着很多有价值的 信息，有时它们常常是说话人一时的灵感，而他自己又没意识到， 对听者来说却是一种启发。倾听可以训练我们以己推人的心态， 锻炼我们的思考力、想象力和客观分析能力。 • 2.倾听能够产生激励作用 • 善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用。倾听本 身也是一种激励方式，能提高说话者的自信心和自尊心，加深彼 此之间的理解和感情，因而也就激发了对方的谈话热情与沟通诚 意。 • 3.倾听能够给人留下良好的印象 • 一般来说，人们都喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个 机会，他们会觉得你和蔼可亲、值得信赖。
• 通过本章的学习，你应该能够理解倾听的含义； 明确倾听的作用；熟知倾听过程中的障碍；掌 握有效倾听的方法；学会在倾听过程中正确地 提问与反馈。
第一节 倾听概述
• 一、 倾听的含义 • 说到倾听，许多人常把听与倾听混作一谈。事实上， 听与倾听是有根本区别的。听只是一个生理过程，它 是听觉器官对声波的单纯感受，是一种无意识的行为。 只要耳朵能够听到别人说话，就表明在听别人。而倾 听虽然也以听到声音为前提，但更重要的是人们对声 音必须有所反馈。也就是说，倾听不仅仅是生理意义 上的听，更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理 活动 • 概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用 嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是 对信息进行积极主动搜寻的行为。
• 4.倾听能激发对方的谈话欲望 • 在谈话过程中，如一方能够主动倾听，让对方 觉得自己的话有价值，就能让他说出更多更有 用的信息。 • 5.倾听是说服对方的关键 • 如果你沟通的目的是为了说服别人，交谈中多 听他的意见会有助于你的说服。 • 6.倾听可以掩盖自身的弱点和不足 • 如果你对别人所谈的问题一无所知，或未曾考 虑，保持沉默便可以不表示自己的立场。如果 你喋喋不休，不禁让人发现了你的无知，更使 人觉得你刚愎自用与狂妄。
• （二)倾听者引起的障碍 • 倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用。不仅倾听者本人 的知识水平、文化素质、职业特点、理解信息的能力直接影响倾 听效果，倾听者对说话者个人的态度也会影响倾听效果。一般来 说，来自倾听者本身的障碍主要表现在以下方面。 • 1.理解能力 • 倾听者的知识水平、文化素质、职业特点及生活阅历往往与他本 身的理解能力和接受能力紧密联系在一起，具有不同理解能力的 倾听者必然会有不同的倾听效果。 • 2.倾听习惯 • 在倾听过程中不同的人有不同的习惯，有些不良习惯会直接影响 到倾听效果。 • ⑴急于发言。 • ⑵忙于记要点。 • ⑶吹毛求疵。 • ⑷缺乏耐心。 • ⑸以自我为中心。 • ⑹忙于私活。
第二章 倾听艺术
人际沟通艺术
• 人生来就爱听人讲话，不知道你是否注意到， 一个正咿呀学语的婴儿是多么专心地在听大人 教他说话！但是随着年龄的增长，我们有些人 开始厌倦听人讲话，总喜欢让他人听自己滔滔 不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生活和 工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个 公司来讲，都需要那些善于听取他人意见者及 解决问题的能手，而最不需要那些夸夸其谈却 眼高手低的人，因为这样的人往往一事无成。 一些职业专家的研究表明，大多数人只用了 25%的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建 议，对于那些身居高位的经理，应该花60%～ 75%的时间来听取他人的意见，获得所需信息。