人际沟通艺术课程教学大纲
人际沟通与交往艺术课程教学大纲
《人际沟通与交往艺术》课程教学大纲执笔人：黄珠红审核人：刘育红编撰日期：2009年8月20日第一部分大纲说明一、课程性质及教学目的和要求（一）课程性质和教学目的《人际沟通与交往艺术》是社会工作专业的职业技能学科，必修课程。
课程类型属于B类课程，即理论+实践。
本课程是三年制高职社会工作专业学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会工作交往能力及开展社会工作的支撑课程，着重培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，使其成为有较强沟通能力的专业社区工作者。
（二）本门课程教学的基本要求通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
二、课程的学时与学分本课程的课内学时数为45学时，共3学分，学习时间为一学期。
其中，理论教学时数25学时，实践教学时数20学时。
本课程选用由梁传孙、伍锐明、吴敏洁编著的《自我认识与沟通技巧》（第1版）作为主教材，与之配套的黄惠惠著四川大学出版社《助人历程与技巧》作为辅助教材。
《自我认识与沟通技巧》为商务印书馆出版的社会工作教学丛书。
教材编排体系清晰地体现了社会工作者自我认识与成长的过程，适合本课程所采用的“教学做一体化”的教学模式；内容新颖，文字简洁、通顺易懂，便于学生自学；理论阐述循序渐进、深入浅出，注重任务训练的编排体系。
在教学中，教师应坚持以学生为本的理念，采取经验教学法，参与式教学法、案例教学法、影像教学法等方式，提高学生的学习积极性，促进沟通技能的提高。
四、考核要求学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
人际沟通教学大纲-刘泽
人际沟通教学大纲一、课程简介现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。
《人际沟通》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力的进一步提高奠定良好的基础。
二、课程要求（一）以能力为本位。
要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。
因此，要精简知识理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主。
（二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。
学习的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。
因此，要调动学生参加训练和实践的积极性。
教师的作用，应表现在组织调动学生学习的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训练进行指导和评点等方面。
（三）坚持课外实践和课内教学相结合。
课堂教学只能起到为学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。
要实现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。
一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解，另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实的基础。
三、课程目标四、课时分配及教学方法五、考核方式本课程考核分两部分：平时成绩（出勤、课堂提问与实践活动）占40%；期末知识测试成绩（分析题）占60%。
把平时成绩与理论考试成绩按比例折合后为综合成绩，综合成绩分为优（90-100）、良（70-89）、及格（60-69）与不及格（≤59）四个等级。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案第一章：人际沟通的基本概念1.1 人际沟通的含义1.2 人际沟通的重要性1.3 人际沟通的要素1.4 人际沟通的模型第二章：有效沟通的原则2.1 明确沟通目的2.2 倾听与理解2.3 信息表达清晰准确2.4 尊重与接纳第三章：非语言沟通的艺术3.1 非语言沟通的含义与作用3.2 非语言沟通的类型3.3 非语言沟通的应用技巧3.4 非语言沟通在人际交往中的重要性第四章：语言沟通的艺术4.1 语言沟通的含义与作用4.2 语言沟通的类型4.3 语言沟通的应用技巧4.4 语言沟通在人际交往中的重要性第五章：人际沟通障碍及其克服5.1 人际沟通障碍的原因5.2 人际沟通障碍的表现5.3 克服人际沟通障碍的策略5.4 提高人际沟通能力的方法第六章：情感与人际沟通6.1 情感在人际沟通中的角色6.2 情绪调节与沟通技巧6.3 情感表达与理解6.4 情感智力与人际关系第七章：文化差异与人际沟通7.1 文化差异对人际沟通的影响7.2 跨文化沟通的挑战与策略7.3 文化敏感性与沟通技巧7.4 全球化背景下的跨文化沟通第八章：团队沟通与人际关系8.1 团队沟通的重要性8.2 团队沟通的障碍与解决方法8.3 建设性反馈与团队绩效8.4 团队领导与沟通艺术第九章：冲突管理与沟通技巧9.1 冲突的类型与阶段9.2 冲突管理的原则与策略9.3 沟通技巧在冲突解决中的应用9.4 和解与重建良好关系第十章：人际沟通的实践与应用10.1 个人与职业生活中的沟通技巧10.2 社交场合中的沟通策略10.3 网络沟通与人际关系10.4 终身学习与沟通能力的提升重点和难点解析重点一：人际沟通的基本概念和重要性环节解析：学生需要理解人际沟通的定义、重要性以及构成要素，这是构建对人际沟通整体认识的基础。
重点关注学生对于人际沟通模型的理解和应用。
重点二：有效沟通的原则环节解析：本环节强调明确沟通目的、倾听与理解、信息表达清晰准确以及尊重与接纳等原则。
人际沟通教学大纲(高职)
人际沟通教学大纲(高职)人际交流》课程教学大纲英文名称：interpersonal communication课程编码：适用专业：高职高专总学时数：32学分：2一、本课程性质、目的和任务人际交流是人类遵循一系列共同规章互通信息的过程，包括关系与内容两方面的交流。
《人际交流》作为护理专业的基础课程，着重阐述护理工作中的人际交流理论学问技巧，同时举行相应的交流能力训练。
其任务主要是提高同学在护理实践中的人际交流能力，培养良好的交流态度。
本课程的教学目标是使同学具备高素养专业人才所必备的人际交流理论学问和实践技能。
教学活动除理论讲授外，主要实行研究、模拟、嬉戏、角色饰演等方式举行，以强化能力训练。
通过本课程的学习，同学能够达到下列要求：牢固把握基础学问；培养良好的交流态度，训练把握一定的人际交流能力；明确护理工作中人际交流的重要性，使同学形成良好的职业素养和道德修养。
二、课程教学内容及要求第一章绪论——护理人际交流1、教学内容第一节护理人际关系概述（1）护理人际关系的概念（2）护理人际关系的伦理道德规范3）建立良好护理人际关系的意义（4）人际关系与人际交流的辩证关系其次节建立良好护理人际关系的策略（1）主动交往（2）协助别人（3）关注对方（4）绝对对方自我价值第三节学习人际交流课程的途径和办法（1）树立现身护理事业的崇高抱负（2）增加自身体质（3）学习有关理论学问（4）加强实践熬炼2、重点、难点重点：建立良好护理人际关系的策略、学习人际交流课程的途径和办法。
难点：人际关系与人际交流的辩证关系3、教学基本要求第一节护理人际关系概述（1）把握护理人际关系的概念。
（2）了解建立良好护理人际关系的意义。
（3）认识人际关系与人际交流的辩证关系。
其次节建立良好护理人际关系的策略。
把握建立良好护理人际关系的策略。
第三节学习人际交流课程的途径和办法把握学习人际交流课程的途径和办法。
其次章护理人际交流的相关理论1、教学内容第一节交流理论（1）交流的概念与构成要素（2）人际交流的层次（3）人际交流的类型（4）人际交流的影响因素（5）护理人际交流的进展趋向其次节角色理论（1）角色理论概述（2）病人角色（3）护士角色第三节人际认知理论（1）人际认知和认知效应（2）人际吸引的逻辑第四节群体行为理论（1）群体的含义和类型（2）群体的沟通与决策的办法（3）护理团队建设2、重点、难点重点：交流理论、角色理论难点：人际吸引的逻辑、护理团队建设3、教学基本要求第一节交流理论把握交流的概念与构成要素。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际沟通能力。
3. 引导学生运用人际沟通技巧解决实际问题，提升学生的人际关系。
二、教学内容1. 人际沟通的定义与重要性2. 人际沟通的基本原则3. 倾听与表达：如何有效地倾听他人，表达自己的观点4. 非语言沟通：肢体语言、面部表情、声音等非语言沟通方式5. 冲突处理：如何应对和解决人际冲突三、教学方法1. 讲授法：讲解人际沟通的基本概念、原则及技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解人际沟通的重要性及应用技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生主动参与、积极思考的能力。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验并练习沟通技巧。
5. 反馈与评价：学生互相评价，教师给予指导和建议。
四、教学准备1. 教材：《人际沟通艺术》教材或相关资料。
2. 投影仪、音响等教学设备。
3. 案例材料、图片等教学资源。
4. 角色扮演道具。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的沟通技巧及运用。
4. 课后实践报告：评估学生运用所学沟通技巧解决实际问题的能力。
5. 综合评价：结合课堂表现、作业完成情况、实践报告等方面对学生进行综合评价。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 课程安排：第1-4课时：介绍人际沟通的定义与重要性第5-8课时：讲解人际沟通的基本原则第9-12课时：学习倾听与表达的技巧第13-16课时：学习非语言沟通的方式第17-20课时：学习冲突处理的方法第21-24课时：实践与应用：小组讨论与角色扮演第25-28课时：案例分析与讨论第29-32课时：课后实践与反馈七、教学注意事项1. 关注学生的个体差异，因材施教，使每个学生都能在课堂上得到锻炼和提高。
2. 注重培养学生的实际沟通能力，而不仅仅是理论知识。
人际沟通教学大纲
人际沟通学教学大纲（Interpersonal Communication）（供四年制护理学专业用）一、课程目标1、课程的性质和目的课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。
随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。
目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
2、本课程与其它课程的联系本课程需先修的课程为：解剖学、生理学等基础医学知识，基础护理学，掌握了基础知识，能更全面的了解患者的病情状况，科学的提供疾病相关的护理，在护理中更好的发挥沟通的效果。
二、课程学时分配总学时36，其中理论28学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时。
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。
三、建议教材和教学参考书目1．教材《人际沟通》，冷晓红主编，人民卫生出版社，2006年7月出版，第一版。
2．主要参考书（1）《人际关系与公共礼仪》，周朝霞主编，浙江大学出版社，2004年9月出版，第一版。
（2）《人际关系与沟通》，刘玉锦主编，人民卫生出版社，2002年12月出版，第一版。
（3）《病房警示录-医患沟通案例评析》，姜学林主编，2005年4月出版，第一版。
（4）《人际交往与护士专业礼仪》，刘宇主编，2004年6月出版，第一版。
（5）《人际沟通》，覃琥云主编，2003年8月出版，第一版。
（6）《人际沟通》，王斌主编，人民卫生出版社，2004年5月出版，第一版。
（7）《护理礼仪》，单伟颖主编，郑州大学出版社，2004年8月出版，第一版。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、第1章：人际沟通概述1.1 教学目标让学生理解人际沟通的概念和重要性让学生掌握人际沟通的基本原则让学生了解人际沟通的类型和过程1.2 教学内容人际沟通的定义和特点人际沟通的重要性人际沟通的基本原则人际沟通的类型和过程1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的定义和特点，引导学生理解人际沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解人际沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同类型和过程的人际沟通，促进学生思考和交流二、第2章：有效沟通技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的基本技巧让学生学会倾听和理解对方让学生能够清晰表达自己的观点让学生能够掌握非语言沟通的方式2.2 教学内容有效沟通的基本技巧倾听和理解对方的技巧清晰表达自己观点的技巧非语言沟通的方式和作用2.3 教学方法角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，提高沟通技巧小组讨论法：分组讨论倾听和理解对方的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导三、第3章：沟通障碍与解决方法3.1 教学目标让学生了解常见的沟通障碍让学生学会识别和分析沟通障碍让学生掌握解决沟通障碍的策略和方法3.2 教学内容常见的沟通障碍及其原因识别和分析沟通障碍的技巧解决沟通障碍的策略和方法3.3 教学方法讲授法：讲解常见的沟通障碍及其原因，引导学生了解沟通障碍小组讨论法：分组讨论识别和分析沟通障碍的技巧，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习解决沟通障碍的策略和方法四、第4章：跨文化沟通4.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的概念和重要性让学生掌握跨文化沟通的基本原则让学生了解不同文化背景下的沟通方式和习惯4.2 教学内容跨文化沟通的定义和特点跨文化沟通的重要性跨文化沟通的基本原则不同文化背景下的沟通方式和习惯4.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的定义和特点，引导学生了解跨文化沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解跨文化沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论不同文化背景下的沟通方式和习惯，促进学生思考和交流五、第5章：冲突管理与解决5.1 教学目标让学生了解冲突的概念和类型让学生学会有效管理冲突的技巧让学生掌握解决冲突的方法和策略5.2 教学内容冲突的定义和类型有效管理冲突的基本技巧解决冲突的方法和策略5.3 教学方法小组讨论法：分组讨论冲突的定义和类型，促进学生思考和交流角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景，练习有效管理冲突的技巧实践练习法：学生进行实际冲突解决练习，教师给予反馈和指导六、第6章：情绪管理与沟通6.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系让学生学会识别和管理自己的情绪让学生掌握调控情绪的沟通技巧6.2 教学内容情绪管理与沟通的关系识别和管理自己的情绪的技巧调控情绪的沟通技巧6.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系，引导学生了解情绪在沟通中的作用小组讨论法：分组讨论识别和管理情绪的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际情绪调控的沟通练习，教师给予反馈和指导七、第7章：团队沟通与人际关系7.1 教学目标让学生了解团队沟通的概念和重要性让学生掌握团队沟通的基本原则让学生学会处理团队中的人际关系7.2 教学内容团队沟通的定义和特点团队沟通的重要性团队沟通的基本原则处理团队中的人际关系的技巧7.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的定义和特点，引导学生了解团队沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解团队沟通的重要性和基本原则小组讨论法：分组讨论处理团队中的人际关系的技巧，促进学生思考和交流八、第8章：网络沟通与社交礼仪8.1 教学目标让学生了解网络沟通的特点和影响让学生学会在网络环境中进行有效沟通的技巧让学生掌握网络社交礼仪8.2 教学内容网络沟通的特点和影响在网络环境中进行有效沟通的技巧网络社交礼仪的要点8.3 教学方法讲授法：讲解网络沟通的特点和影响，引导学生了解网络沟通的现状小组讨论法：分组讨论网络环境中有效沟通的技巧，促进学生思考和交流实践练习法：学生进行实际网络沟通练习，教师给予反馈和指导九、第9章：演讲与公众沟通9.1 教学目标让学生了解演讲的概念和重要性让学生掌握演讲的基本技巧让学生学会在公众场合进行有效沟通的策略9.2 教学内容演讲的定义和特点演讲的重要性演讲的基本技巧在公众场合进行有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解演讲的定义和特点，引导学生了解演讲的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解演讲的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实演讲场景，提高演讲技巧十、第10章：职业生涯中的沟通技巧10.1 教学目标让学生了解职场沟通的特点和重要性让学生掌握职场沟通的基本原则让学生学会在职场中运用有效的沟通技巧10.2 教学内容职场沟通的定义和特点职场沟通的重要性职场沟通的基本原则在职场中运用有效的沟通技巧10.3 教学方法讲授法：讲解职场沟通的定义和特点，引导学生了解职场沟通的现状案例分析法：分析实际案例，让学生了解职场沟通的重要性小组讨论法：分组讨论在职场中运用有效的沟通技巧，促进学生思考和交流十一、第11章：商务写作与沟通11.1 教学目标让学生了解商务写作的概念和重要性让学生掌握商务写作的基本技巧让学生学会在商务场合进行有效沟通的策略11.2 教学内容商务写作的定义和特点商务写作的重要性商务写作的基本技巧在商务场合进行有效沟通的策略11.3 教学方法讲授法：讲解商务写作的定义和特点，引导学生了解商务写作的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解商务写作的重要性实践练习法：学生进行实际商务写作练习，教师给予反馈和指导十二、第12章：视觉沟通与演示技巧让学生了解视觉沟通的概念和重要性让学生掌握使用视觉辅助工具的技巧让学生学会如何制作和展示有效的演示文稿12.2 教学内容视觉沟通的定义和特点使用视觉辅助工具的技巧制作和展示有效演示文稿的策略12.3 教学方法讲授法：讲解视觉沟通的定义和特点，引导学生了解视觉沟通的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解使用视觉辅助工具的重要性实践练习法：学生制作和展示演示文稿，教师给予反馈和指导十三、第13章：谈判技巧与沟通13.1 教学目标让学生了解谈判的概念和重要性让学生掌握谈判的基本技巧让学生学会在谈判过程中进行有效沟通的策略13.2 教学内容谈判的定义和特点谈判的重要性谈判的基本技巧在谈判过程中进行有效沟通的策略讲授法：讲解谈判的定义和特点，引导学生了解谈判的概念案例分析法：分析实际案例，让学生了解谈判的重要性角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟真实谈判场景，提高谈判技巧十四、第14章：沟通与领导力14.1 教学目标让学生了解领导力与沟通的关系让学生掌握领导过程中的沟通技巧让学生学会如何通过沟通提升领导力14.2 教学内容领导力与沟通的关系领导过程中的沟通技巧通过沟通提升领导力的策略14.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，引导学生了解领导过程中的沟通技巧案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何通过沟通提升领导力小组讨论法：分组讨论领导过程中的沟通技巧，促进学生思考和交流十五、第15章：沟通技巧的实战应用15.1 教学目标让学生了解沟通技巧在实际生活中的应用让学生掌握如何运用沟通技巧解决实际问题让学生学会如何评估和提高自己的沟通能力沟通技巧在实际生活中的应用运用沟通技巧解决实际问题的策略评估和提高自己沟通能力的方法15.3 教学方法讲授法：讲解沟通技巧在实际生活中的应用，引导学生了解沟通技巧的重要性案例分析法：分析实际案例，让学生了解如何运用沟通技巧解决实际问题实践练习法：学生进行实际沟通练习，教师给予反馈和指导重点和难点解析本文主要介绍了《人际沟通艺术》的教学教案，共分为十五个章节。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
人际沟通(公共关系学)教学大纲
《人际沟通》（公共关系学）教学大纲课程名称：人际沟通（公共关系学）总学时： 20学时适用专业：全院各专业开课单位：社科部使用教材：《公共关系学》卢忠萍严由铭曾冰李小鹏主编江西高校出版社2007年出版一、教学目的与要求使学生通过对人际沟通基本理论、基本知识及沟通技巧的学习，培养学生人际沟通的良好态度，提高人际沟通的能力，正确处理生活中各种人际关系、有效调整人际关系、不断改善人际关系和发展新型人际关系，更好的适应社会发展的需要。
二、教学内容、学习基本要求与学时分配第一章沟通概论（3学时）1、教学内容：⑴沟通的涵义与模式⑵沟通的特点与功能⑶沟通能力及其培养2、学习要求：⑴了解沟通的含义与模式⑵掌握沟通的特点与功能⑶掌握沟通能力及其培养第二章人际沟通的原则（3学时）1、教学内容：⑴人际沟通的原则⑵人际关系PAC分析理论2、学习要求：⑴掌握人际沟通的原则⑵了解人际关系PAC分析理论第三章交谈沟通（3学时）1、教学内容：⑴交谈沟通的含义和特点⑵医学会谈的原则⑶交谈沟通的技巧2、学习要求：⑴了解交谈沟通的含义和特点⑵掌握医学会谈的原则⑶掌握交谈沟通的技巧第四章倾听艺术（3学时）1、教学内容：⑴倾听的意义⑵倾听的技巧2、学习要求：⑴了解倾听的意义⑵掌握倾听的技巧第五章非语言沟通（3学时）1、教学内容：⑴非语言沟通的类型与特点⑵非语言沟通的形式与表达2、学习要求：⑴了解非语言沟通的类型与特点⑵掌握非语言沟通的形式与表达第六章应聘艺术（3学时）1、教学内容：⑴书面应聘⑵面试的艺术2、学习要求：⑴掌握书面应聘⑵掌握面试的艺术第七章人际沟通的礼仪（2学时）1、教学内容：⑴人际沟通礼仪的含义⑵人际沟通礼仪的内容2、学习要求：⑴了解人际沟通礼仪的含义⑵掌握人际沟通礼仪的内容三、其他教学环节（无）四、教学方法和教学手段课堂授课坚持理论联系实际，理论讲授与课堂讨论、学生演练相结合。
五、必要说明教学内容中要求掌握的内容，教师一般应在理论课中讲授，同时也是考试的范围。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。
3. 引导学生学会倾听、表达和同理心，增强团队协作精神和人际关系。
4. 培养学生勇于面对沟通挑战，提升解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 人际沟通的基本概念和重要性2. 有效沟通的技巧和方法3. 倾听和表达的要点4. 同理心的培养和应用5. 团队协作与沟通三、教学方法1. 讲授法：讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：让学生模拟实际场景，亲身体验沟通的过程，提高沟通能力。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
5. 反馈评价法：教师对学生的沟通表现进行评价和指导，帮助学生不断提高。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 案例材料、角色扮演道具3. 课堂互动平台五、教学过程1. 导入：通过引入生活中的人际沟通实例，引发学生对人际沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法，让学生了解沟通的重要性。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：让学生模拟实际场景，亲身体验沟通的过程，提高沟通能力。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。
9. 课后反思：鼓励学生反思自己的沟通行为，不断提高沟通能力。
10. 教学评价：对学生的学习效果进行评价，为后续教学提供参考。
六、教学评价1. 评价内容：学生的课堂参与度、角色扮演表现、小组讨论发言、课后作业完成情况等。
2. 评价方法：教师观察、学生自评、小组互评、课后反馈等。
3. 评价标准：积极性、准确性、沟通能力、团队协作、创新思维等。
七、教学反思1. 反思内容：教学方法、教学内容、课堂组织、学生反馈等。
2. 反思方法：教师自我反思、学生反馈、同行评价等。
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、第1章：人际沟通基础1.1 教学目标：了解人际沟通的定义与重要性掌握有效沟通的基本原则认识沟通的障碍与挑战1.2 教学内容：人际沟通的定义与特点有效沟通的原则与技巧沟通障碍的原因与应对方法1.3 教学方法：讲授法：介绍人际沟通的基础概念与理论案例分析法：分析实际案例，引导学生理解沟通的原则与技巧小组讨论法：分组讨论沟通障碍与解决方法二、第2章：倾听技巧2.1 教学目标：了解倾听的重要性掌握有效倾听的技巧与方法2.2 教学内容：倾听的定义与重要性有效倾听的技巧与方法2.3 教学方法：讲授法：介绍倾听的概念与技巧角色扮演法：模拟对话情景，练习倾听技巧三、第3章：表达与说服3.1 教学目标：了解表达与说服的定义与重要性掌握有效的表达与说服技巧3.2 教学内容：表达与说服的定义与特点有效表达与说服的技巧与方法3.3 教学方法：讲授法：介绍表达与说服的概念与技巧角色扮演法：模拟对话情景，练习表达与说服技巧四、第4章：非语言沟通4.1 教学目标：了解非语言沟通的定义与重要性掌握非语言沟通的技巧与方法认识非语言沟通的应用与限制4.2 教学内容：非语言沟通的定义与特点非语言沟通的技巧与方法非语言沟通的应用与限制4.3 教学方法：讲授法：介绍非语言沟通的概念与技巧观察法：观察实际情境中的非语言沟通行为小组讨论法：讨论非语言沟通的应用与限制五、第5章：冲突管理与解决5.1 教学目标：了解冲突的定义与影响掌握冲突管理与解决的基本原则与技巧5.2 教学内容：冲突的定义与影响冲突管理与解决的基本原则与技巧5.3 教学方法：讲授法：介绍冲突的定义与影响以及冲突管理与解决的原则与技巧角色扮演法：模拟冲突情景，练习冲突解决技巧六、第6章：团队沟通与协作6.1 教学目标：了解团队沟通的重要性掌握团队沟通的基本原则与技巧培养团队协作能力6.2 教学内容：团队沟通的定义与重要性团队沟通的基本原则与技巧团队协作的障碍与解决方法讲授法：介绍团队沟通的概念与技巧小组讨论法：讨论团队协作的障碍与解决方法团队活动法：组织团队活动，培养团队协作能力七、第7章：跨文化沟通7.1 教学目标：了解跨文化沟通的定义与重要性掌握跨文化沟通的基本原则与技巧增强跨文化沟通能力7.2 教学内容：跨文化沟通的定义与重要性跨文化沟通的基本原则与技巧不同文化背景下的沟通策略7.3 教学方法：讲授法：介绍跨文化沟通的概念与技巧案例分析法：分析不同文化背景下的沟通案例角色扮演法：模拟跨文化沟通情景，练习沟通技巧八、第8章：网络沟通8.1 教学目标：了解网络沟通的定义与特点掌握网络沟通的技巧与方法认识网络沟通的优势与局限网络沟通的定义与特点网络沟通的技巧与方法网络沟通的优势与局限8.3 教学方法：讲授法：介绍网络沟通的概念与技巧实践操作法：引导学生进行网络沟通实践小组讨论法：讨论网络沟通的优势与局限九、第9章：情绪管理与沟通9.1 教学目标：了解情绪在沟通中的作用掌握情绪管理的基本原则与技巧提升情绪沟通的能力9.2 教学内容：情绪在沟通中的作用与影响情绪管理的基本原则与技巧情绪沟通的策略与方法9.3 教学方法：讲授法：介绍情绪在沟通中的作用以及情绪管理的原则与技巧小组讨论法：讨论情绪沟通的策略与方法情绪体验法：通过体验活动，提升情绪沟通能力十、第10章：人际沟通的评估与提升了解人际沟通评估的重要性掌握人际沟通评估的基本方法与技巧提升人际沟通能力10.2 教学内容：人际沟通评估的定义与重要性人际沟通评估的基本方法与技巧人际沟通能力提升的策略与方法10.3 教学方法：讲授法：介绍人际沟通评估的概念与方法自我反思法：引导学生进行自我沟通能力的反思小组讨论法：讨论人际沟通能力提升的策略与方法十一、第11章：商务沟通与职业素养11.1 教学目标：了解商务沟通的特点与要求掌握商务沟通的基本原则与技巧培养职业素养与专业形象11.2 教学内容：商务沟通的特点与要求商务沟通的基本原则与技巧职业素养与专业形象的重要性11.3 教学方法：讲授法：介绍商务沟通的概念与技巧角色扮演法：模拟商务沟通情景，练习沟通技巧小组讨论法：讨论如何培养职业素养与专业形象十二、第12章：演讲与公众表达12.1 教学目标：了解演讲与公众表达的定义与重要性掌握有效演讲与公众表达的技巧与方法提升公众表达的能力12.2 教学内容：演讲与公众表达的定义与重要性有效演讲与公众表达的技巧与方法提升公众表达能力的策略与方法12.3 教学方法：讲授法：介绍演讲与公众表达的概念与技巧实践操作法：引导学生进行演讲与公众表达实践小组讨论法：讨论提升公众表达能力的方法与技巧十三、第13章：危机沟通与管理13.1 教学目标：了解危机沟通的定义与重要性掌握危机沟通的基本原则与技巧培养危机管理的能力13.2 教学内容：危机沟通的定义与重要性危机沟通的基本原则与技巧危机管理策略与方法13.3 教学方法：讲授法：介绍危机沟通的概念与技巧案例分析法：分析危机沟通案例，引导学生理解危机沟通的原则与技巧小组讨论法：讨论危机管理策略与方法十四、第14章：跨部门与向上沟通14.1 教学目标：了解跨部门与向上沟通的定义与重要性掌握跨部门与向上沟通的基本原则与技巧提升跨部门与向上沟通的能力14.2 教学内容：跨部门与向上沟通的定义与重要性跨部门与向上沟通的基本原则与技巧跨部门与向上沟通的策略与方法14.3 教学方法：讲授法：介绍跨部门与向上沟通的概念与技巧角色扮演法：模拟跨部门与向上沟通情景，练习沟通技巧小组讨论法：讨论提升跨部门与向上沟通能力的方法与技巧十五、第15章：人际沟通的实践与应用15.1 教学目标：理解人际沟通在实际生活中的应用掌握在不同情境中运用人际沟通技巧的能力提升个人的人际沟通综合能力15.2 教学内容：人际沟通在不同情境中的应用案例分析针对不同情境的人际沟通技巧与策略个人人际沟通综合能力的提升方法15.3 教学方法：案例分析法：分析并讨论实际案例中的人际沟通应用情景模拟法：通过模拟不同生活和工作场景，让学生实践并掌握沟通技巧反思与分享法：学生分享学习过程中的体验与感悟，互相学习，共同进步重点和难点解析本文主要介绍了《人际沟通艺术》的教学教案，共分为十五个章节。
《-人际沟通技巧-》课程教学大纲.doc
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
人际关系与沟通艺术教学大纲.
《人际关系与沟通艺术》教学大纲
课程编号：D6014 课内总学时：32学时
开课对象：人文系公路运输与管理专业（交通旅游）课程类别：选修课
课程英文译名：Interpersonal communication and association art
学分：2学分
一、课程的任务和目的
本课程的任务是通过学习，了解人际关系与沟通的意义及其重要性，掌握人际沟通的能力，培养，增进人际关系与沟通习惯、态度及行为。
三、有关说明
1、任课教师资格：具有相关专业大学本科及以上学历或中级及以上技术职务。
2、学生资格：高职二年级学生。
3、设备条件：具有人际关系与沟通方面的图表、资料及电教片。
4、前、后续课程：本课程可安排在主要职业技术课之后开设。
5、保障措施：本课程要求任课教师具有相应的人际交往与沟通方面的知识，及实践经验；授课过程中应组织学生进行相关的人际实践；授课时应进行课堂提问，布置课外作业。
四、考核方式和要求
1、开卷考试；
2、注重平时成绩和考试相结合。
3、参考比例平时（40%）＋考试（60%）。
五、教材和主要参考书
1、《实用公共关系学》．符玉琴．西南财经大学出版社．2002．
2、《人际关系的学问》．薛金升．山西人民出版社．1998．
（执笔：王晓漪）
（审核：潘仲川）。
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《人际沟通艺术》课程教学大纲
课程名称：人际沟通艺术
英文译名：The Art of Interpersonal Communication
开课单位：人文社会科学学院
预修课程：心理学
适用学科：各学科
开课学期：2
课内总学时：16
学分：1
考核方式：考查
一、教学目的及要求
1、人际沟通艺术是面向硕士研究生开设的一门公共选修课。
通过本课程的学习，使学生了解人际沟通的基本内涵及重要作用，掌握人际沟通基本要求、基本方法和基本技巧，帮助学生了解自我，认识他人，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
2、具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。
二、课程内容及学时分配
1、课程主要内容：
第一章人际沟通概述
第一节人际沟通的内涵、特点
第二节人际沟通的目标、原则
第三节人际沟通的障碍
第四节人际沟通的作用
第二章有效人际沟通的技巧
第一节非语言沟通的技巧
第二节交谈的技巧
第三节倾听的技巧
第四节赞扬的技巧
第五节批评的技巧
第三章克服沟通中的心理瘴碍
第一节克服社交恐惧症
第二节克服嫉妒心理
第三节克服自卑心理
第四节克服猜忌心理
第四章如何增强人际吸引力
第一节人际吸引的基本内涵
第二节人际吸引的原则与因素
第三节人际吸引的方法和技巧
2、课程具体学时分配
三、教材
梅雨霖、梅微微著：人际沟通，中国轻工业出版社，2009年3月，普通高等教育规划教材
四、参考文献
1、钟海，覃琥云，汪洪杰著，人际沟通，北京：科学出版社，2007
2、柳表主讲，有效沟通技巧，北京：时代光华音像公司出版，2008
3、马丽编著，沟通的艺术，北京：中国协和医科大学出版社，2004
4、汪龙光著，人际沟通的心理学，上海：中国致公出版社，2009
5、马修．麦凯著，人际沟通技巧，上海：上海社会科学院出版社，2005
6、许玲著，人际沟通与交流，北京：清华大学出版社，2007
7、周丽君著，人际沟通交流技巧，上海：复旦大学出版社，2008
8、曾仕强著，人际关系与沟通，北京：清华大学出版社，2004。