《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1

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【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课

程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

延安职业技术学院医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程

中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获

《沟通与礼仪》课程标准

沟通与礼仪课程标准

一、课程定位

沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。

本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。

二、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.理解沟通的涵义

2.掌握人际沟通的原则和方法；

3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；

4.学会倾听；

5.掌握说服的方法；

6.掌握书面沟通的要点；

7.具备跨文化沟通意识；

8.了解社交礼仪的基本原理；

9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；

10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求

11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。

（二）能力目标

1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；

2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；

3.能拟写简单的商务信函和商务报告；

4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；

5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。

6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。

（三）素质目标

1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材

社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇

《篇一》社交礼仪与人际沟通技巧计划

社交礼仪与人际沟通技巧是现代社会中非常重要的能力。通过良好的社交礼仪和有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人建立联系，增进彼此的了解，促进合作与交流。本计划旨在一套全面的工作方案，以提升我在社交场合中的礼仪素养和沟通能力，从而更好地适应社会需求，实现个人与他人的和谐相处。

本计划的工作内容主要包括以下几个方面：

1.社交礼仪的学习与实践：包括基本礼仪知识的学习，如着

装、仪表、言谈举止等，以及在具体社交场合中的应对策略。

2.沟通技巧的提升：包括倾听、表达、说服、调解等沟通能

力的培养，以及在不同人际交往中的沟通技巧运用。

3.角色扮演与情景模拟：通过模拟不同社交场景，进行角色

扮演，提升在实际交往中的应对能力。

4.案例分析与反思：分析社交中的成功与失败案例，总结经

验教训，反思自身在交往中的不足之处。

5.持续学习与改进：不断更新社交礼仪和沟通技巧的知识，

适应社会发展的变化，提高自身的能力。

根据以上工作内容，我制定了以下工作规划：

1.第一阶段（1-2个月）：主要进行社交礼仪的学习与实践，包括阅读相关书籍、观看教程、参加礼仪培训等，同时注重在日常生活中学以致用，不断改进自身的行为举止。

2.第二阶段（3-4个月）：重点提升沟通技巧，通过参加沟通技巧培训、模拟练习、与他人交流等方式，提高自己的倾听、表达和说服能力。

3.第三阶段（5-6个月）：结合角色扮演与情景模拟，模拟不同社交场合，进行实际操作，提升在实际交往中的应对能力。

4.第四阶段（7-8个月）：通过分析社交案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处，并进行改进。

《人际沟通与交流》课程教学大纲

七、教材及参考书
使用教材：主教材：《人际沟通与交流》，作者：李颖娟主编，出版社：清华大学出版社，版本信息： 2012 年 10 月第一版参考教材.教参：惠亚爱，《沟通技巧》，人民邮电出版社，2008 年 03 月张岩松//孟顺英//樊桂林，《人际沟通与语言艺术》，清华大学出版社，2010 年 6 月
五、教学时数分配
课程总学时： 24 学时。
序号
教学内容
1
沟通概述
语言沟通 2
3
非语言沟通
4
日常的沟通与倾听技巧
5
职场沟通
6
交友沟通技巧
总学时 4 2
讲课
实验（上机、实
验）
2
1
习题课讨论课
2 1
课程设计(作业)
本教材p23思考题1、3
2
2
2
案例分析
2
1
2
1
拓展学习 1 1
序号
教学内容
7
管理沟通
教学内容 6 课时分配阶段目标与能力要求实践环节
教学内容 7 课时分配阶段目标与能力要求实践环节
重点：人际沟通的内涵、功能难点：与人沟通的基本素质要求案例分析—分组讨论
语言沟通 2 重点：语言沟通的艺术难点：语言沟通的技巧情景模拟与沟通训练
非语言沟通 2 重点：非语言沟通的类型和作用、技巧难点：正确运用非语言沟通情景模拟与沟通训练

《礼仪与沟通》课程标准

礼仪与沟通

《礼仪与沟通》课程标准

课程名称：礼仪与沟通

适用专业：汽车运用技术

开设学期：第二学年第二学期

学时：32

学分：2

一、课程性质及作用

《礼仪与沟通》汽车运用技术专业的一门专业选修课。本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。

二、课程设计思路

本课程标准的总体设计思路：强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。

本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。

三、课程目标

1．认知目标

（1）了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用；

（2）了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。

人际关系与沟通技巧课程标准-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧教学大纲12

《人际关系与沟通技巧（慕课版）》课程标准

使用专业修读学期制订时间2021年8月课程代码课程学时52 课程学分 3

课程类型理论+实践课程性质公共基础课课程类别职业技能课对应职业资格证或内容

执笔人合作者审核人

一、课程定位

人际关系与沟通是各类高校学生都应当着力提高与训练地一项基本素质,它关系到学生将来地社交,求职,工作,升迁等问题。如果学生在这方面存在短板,可能会严重影响今后地发展与前途,所以必须引起足够地重视并加以培养。

本课程从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高学生地社会交际与工作交际能力,帮助其更好,更快地适应社会。

二、课程设计思路

（一）设计理念

本课程遵循以就业为导向地现代教育指导思想,以培养学生地职业能力为本位,坚持以职业活动为导向,以技能培养为核心,内容深入浅出,形象生动,可以引发学生地学习兴趣,启发学生积极思考与实践,突出职业性,实践性与开放性。

本课程地设计不仅仅仅仅充分考虑了满足岗位需求地专业技能与知识运用能力地培养,还充分考虑到学生地身心发展特点,将学生职业素养地养成贯穿于整个教学活动中。

本课程特别注重理论,案例与实践地结合,融入了大量精彩地案例,强调学,做,行一体化,每个单元都针对知识点配合即时演练,实践与应用,让学生在学中做,做中学。

（二）课程设计思路

1．教学内容设计

本课程以人际关系,人际交往,人际沟通过程为主线,系统地介绍了语言与非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,职场沟通,会议沟通等内容,帮助学生全面提

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

第一部分课程概述

一、课程性质

《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念

本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路

在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

上海开放大学开放专科选修课人际沟通与社交礼仪课程教学大纲

上海开放大学开放专科选修课

《人际沟通与社交礼仪》课程教学大纲

(年月日审定)

第一部分课程的性质、目的与任务

一、选课对象

专科相关专业(残疾人学员指定选修)

二、课程的性质、目的与任务

本课程是专业选修课，课程3学分，课程学时数54。

课程主要针对残疾人在人际沟通与社交礼仪方面应该了解的知识及掌握的规范。课程主要从人际沟通的基本认识、双方角色、基础因素、沟通方式、方法以及社交礼仪等方面做了阐述。通过本课程的学习，可以帮助残疾人学员正确认识人际沟通与社交礼仪的重要性，排除影响沟通的心理障碍，掌握必要的知识，并在实践中提高相应的能力，提高人文素养，从而能够更好地融入社会。

三、先修后续课程

先修课程：无；

后续课程：无。

教学内容与要求

第二部分

第一章人际沟通概述（6课时）

一、教学要求

1、理解人际沟通的性质与特点

2、理解人际沟通的发生与过程

3、掌握人际沟通的作用

4、掌握人际沟通对于残疾人的意义

二、内容要点

第一节人际沟通的性质和作用

1、人际沟通的性质与特点

2、人际沟通的发生与过程

3、人际沟通的作用

第二节人际沟通对于残疾人的意义

1、获取信息，合理求助，维护自我

2、提升能力，寻求岗位，发展自我

3、融入团队，融入社会，实现自我

三、教学重点与难点

重点：

1、人际沟通的发生与过程

2、人际沟通对于残疾人的意义

难点：

人际沟通的发生与过程

第二章人际沟通的双方（8课时）

一、教学要求

1、理解残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、理解残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响

3、掌握残疾人与残疾人之间的沟通

4、掌握残疾人与健全人之间的沟通

人际沟通教学大纲(理论+实训)-精选.pdf

第一节语言沟通的基本知识一、语言沟通的含义与作用二、语言沟通的类型三、语言沟通的环境
第二节护士语言沟通的主要类型 - 交谈一、交谈的含义与特点二、交谈的基本类型三、护患交谈中的常用语言
第三节护士应具备的语言修养与技巧一、护士的语言修养二、护患交谈中的倾听技巧三、护患交谈中的言语技巧四、护患交谈中的其他技巧
【教学内容】第一节沟通概述
一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能
第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素
第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用
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二、护士人际沟通能力的培养
提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
二、课程学时分配
总学时 32，其中理论 18 学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）
8 学时，自
主学习 6 学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。
课程学时分配表
课程内容
教学环节时数
理论
实验
实践教学实训见习
通过护患交谈的角色扮演，掌握护患交谈中常用的语言技巧，系打下基础。课后查阅相关资料，了解目前阻碍护患关系发展的因素，患关系展开课堂讨论。

《人际沟通与礼仪》-认识人际沟通

沟通的过程及要素
第一步，信息发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有把这些信息传送出去的意向。第二步，信息发送者将这些观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。第三步，信息发送者将这些信息通过某种通道传递给信息接收者。第四步，信息接收者经由通道接收这些信息。第五步，信息接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。第六步，信息接收者根据其主观理解的意思对信息加以判断，并做出不同的反应。
沟通的要素
3．信息
在沟通过程中，人们只有通过“符号-信息”的联系才能理解信息的真正含义，由于不同的人往往拥有不同的“符号-信息”系统，因而信息接收者的理解可能与信息发送者的意图存在偏差。
沟通的要素
4.通道
通道是信息发送者把信息传递给信息接收者时借助的媒介。口头交流的通道是声波，书面交流的通道是纸张，网上交流的通道是互联网，面对面交流的通道是口头语言与身体语言。在各种通道中影响力最大的仍是面对面交流的通道，因为沟通双方通过它可以最直接地发出及感受彼此对信息的态度与情感。因而，即使是在通信技术高度发达的美国，总统竞选时，候选人也总是四处奔波，到众多选民中发表竞选演讲。
效途径。
（1）沟通双方首先要确保获得对方的好感，尽可能在充满善意或好感的认知基础上，开展友好、有效的人际沟通。（2）积极建立关系、融洽感情，努力使沟通双方能自觉地为对方着想，以良好的人际关系增进友谊、加强信任、弥补过失、消除误解，切实保障人际沟通的正常进行。（3）从内容和关系的双重角度加深沟通双方对信息的正确理解，即通过在沟通双方之间构建可靠的关系，影响彼此对内容的理解和认同。