申鹭达调查问卷分析报告

申鹭达股份有限公司管理诊断项目调查问卷分析报告北大纵横管理咨询集团二O一O年七月二十四日被调查者中，有89%的人为基层员工及班组长，9%的人为科长、主任和经理，2%的人为副总及以上职位0-1 您现在的职位等级2%9%89%副总及以上职位科长、主任、经理职位基层员工及班组长被调查者中，有58%的人来自生产操作部门，36%的人来自职能管理部门，6%来自销售部门0-2 您现在的工作岗位6%36%58%生产操作部门职能管理部门销售部门被调查者认为公司过去成功的关键因素首先是技术研发、市场营销、品牌资源和生产能力，其他方面相对较弱501001501-3 您认为公司过去成功的关键因素是什么？系列110512642281203428116生产能力技术研发成本控制财务资源品牌资源人才储备企业文化市场营销其他调查显示，公司未来发展最欠缺的动力是优秀的管理能力，其次依次是人才储备、生产运营、市场开拓和技术研发1-4 您认为公司未来发展最为欠缺的资源和能力是什么？16599786155494328220020406080100120140160180优秀的管理能力人才储备生产运营能力市场开拓能力技术研发能力企业文化成本控制能力品牌资源财务资源其他认为公司组织健全与否的调查显示，二者各占一半，说明大家在这个问题上出现了矛盾2-1 您认为公司的组织结构是否健全？8%42%46%4%非常健全比较健全不太健全非常不健全认为公司内部管理流程不太顺畅和非常不顺畅的员工占到58%，说明公司的管理流程有待改善2-2 您认为公司的内部管理流程是否顺畅？3%10%39%48%非常顺畅比较顺畅不太顺畅非常不顺畅认为公司管理中存在越级现象的员工为57%，说明这种现象较为普遍，公司管理层应加以注意2-3 公司在日常管理中是否存在越级管理的现象？6%37%37%20%偶然有非常普遍几乎没有完全没有认为公司存在推诿和扯皮现象的员工比例高达71%，说明这种现象比较严重，有待改善2-4 您认为公司部门之间是否存在工作推诿或扯皮现象？41%30%23%6%偶然有非常普遍几乎没有完全没有有57%的员工认为自己工作中存在职责不清、工作混乱的现象，表明公司在这方面有待加强2-5 您的工作中是否存在职责不清、工作混乱的现象？19%40%24%17%偶然有非常普遍几乎没有完全没有有85%的员工对自己岗位的工作职责和权力比较明确，与上题调查结果出现矛盾，说明员工对自己的职责虽然比较清楚，但在部门工作中却容易出现混乱现象2-6 您是否明确您所在岗位工作职责和权力？42%43%13%2%非常明确比较明确不太明确很不明确在公司是否存在因人设岗的现象调查中，调查结果各占一半，说明公司在某些方面存在因人设岗现象，某些方面不存在2-7 您认为公司是否存在因人设岗的现象？18%35%31%16%偶尔有比较普遍几乎没有完全没有认为上级授予自己职权匹配的人员达79%，说明公司在授权上还是比较合理的，但也有部分人员认为不够匹配2-8 您认为上级授予您的职责和权力是否匹配？17%62%17%4%非常匹配比较匹配不太匹配非常不匹配有68%的员工认为没有不知道向谁汇报工作的情况，说明公司的层级关系还是比较明晰的，但也有部分员工存在这种现象2-9 您有没有不知道向谁汇报工作的情况？25%29%7%39%偶尔发生经常发生几乎没有从来没发生过多数员工认为自己的日常工作是由直接上级决定或商谈后决定的，这说明公司管理存在很强的人治色彩，随意性太强2-10 您日常的工作任务是如何确定的？02426921181640100200其它没有明确的工作目标和任务完全由自己决定完全依据工作说明书决定和直接上级商谈后决定完全由直接上级决定被调查者认为没有充分发挥职能的前五项职能依次是人力资源管理、生产管理、质量管理、技术管理、采购管理2-11 您认为目前公司哪些职能没有充分发挥？113108624948444242362020406080100120人力资源管理生产管理质量管理技术管理采购管理财务管理行政管理企业信息化战略管理营销管理其它没有充分发挥管理职能的主要原因依次是相应部门没有进行应有的配合、人员素质不高、缺乏有效的监督考核、过于以生产为中心、部门职责划分不清等2-12您认为这些职能没有充分发挥的原因是？106766760585043363520406080100120相应部门没有发挥应有配合人员素质不高缺乏有效的监督和考核过于以生产为中心部门间职责划分不清过于关注短期利益部门或职能缺位授权不足各项职能是独立的而不是整体的其它被调查者认为组织架构亟需解决的问题主要有生产管理职能发挥不足、管理制度不健全、生产与职能部门监督协调不力、职能部门效率低等2-13您认为目前公司组织构架中亟待解决的问题是？10482766862535120406080100120生产管理职能发挥不足管理制度不健全，流程随意性生产与职能部门不能监督协作职能管理部门办事效率低部门本位主义，工作推诿扯皮缺乏长远战略规划的组织设计人员素质与岗位要求差别大其它76%人被调查者认为公司的营销管理制度比较完善和执行有效3-1您认为公司营销管理制度、流程是否完善并执行有效？17%59%14%10%完善，执行有效完善，执行一般完善，但执行不力不完善，没有效被调查者认为公司营销管理与其他公司相比，存在产供销配合、深刻了解客户需求、健全售后服务体系和及时处理销售问题等3-2 与竞争对手相比，您认为公司的销售管理在以下哪些方面尚需改进？13010693917820406080100120140供、产、销部门的紧密配合深刻了解客户需求建立健全售后服务体系及时、有效地处理销售问题诚信为本的经营理念其它被调查者认为申鹭达产品与其他竞争对手相比，优势主要体现在：产品质量、开发创新、规格齐全、产品设计等3-3 与竞争对手相比，您认为申鹭达的产品有哪方面的优势？14012474675441620406080100120140160产品的质量产品的开发创新产品规格齐全产品的设计产品的价格产能足，交货及时其他被调查者认为本公司产品在销售上存在广告促销力度不够、产品存在质量问题、品牌知名度不高、客户服务不畅等问题3-4 您认为影响本公司产品销售上存在哪些问题？776963615750302926102030405060708090广告促销不力产品质量问题品牌知名度不高客户服务跟不上营销培训不够交货期不能保证销售分配机制不合理销售政策不合理价格没有竞争力调查显示，申鹭达公司销售上反映最多的方面主要有产品质量、售后服务、交货时间和产品价格等问题3-5目前客户在销售上反映问题比较多的方面是什么？20406080100120产品质量售后服务交货时间产品价格外观设计市场秩序其他被调查者认为，申鹭达公司的产品品牌知名度和美誉度都比较高，尤其是对知名度的认同比较高3-6 你认为申鹭达的产品品牌在市场中的形象如何？7%3%15%50%25%品牌知名度高，美誉度高品牌知名度高，美誉度低品牌知名度低，美誉度高品牌知名度低，美誉度低其他对公司采购问题的调查显示，采购方面的问题主要集中在缺乏采购标准和出现不合理采购上，很多人对于采购问题并不太清楚4-1 您认为公司采购方面主要存在哪些问题？174384105113020406080100120其他采购付款不及时出现不合理采购（如：不恰当的数量、时间等）缺乏采购标准（如质量、价格标准等）不清楚调查者认为，公司生产问题主要集中在原材料供应不上和生产计划不合理等方面，另外还有紧急订单、销售订单更换和设备故障等4-2您认为目前公司在生产管理上存在的最大问题是什么？1079654524336820406080100120原料采购供不上生产生产计划制定不合理不清楚紧急订单太多，打乱原来计划销售订单频繁变更动力、备品备件、设备维修等跟不上生产要求其他由于库存管理专业性较强，很多人都表示不太清楚，而库存管理混乱是库存管理的最大问题4-3您认为公司的库存管理状况如何？92573431810102030405060708090100不清楚库存现场管理比较混乱有一套合理的库存管理系统能够按照生产计划安排库存库存存在严重帐实不符其他近半数员工认为公司很少出现安全事故，但也有部分员工认为公司经常或有时会出现安全事故4-4 您认为公司出现安全事故的频率如何？6%27%18%49%经常出现安全事故有时会安全事故很少出现安全事故不清楚有一半以上的员工认为公司物料摆放比较规范，也有部分员工认为生产线比较杂乱，日常清洁工作欠佳4-5 您认为公司的工作现场是否清洁、有序？12%16%19%53%生产线杂乱、影响生产现场操作生产线的清洁只是在检查的时候才进行，没有形成日常惯例工装、盛物箱、检具、材料都存放在指定位置不清楚在浪费问题上，公司员工对设备故障多、报废产品多和原料浪费多的意见很大，另外还有搬运距离远、闲臵人员多等问题4-6您认为公司生产过程中哪些方面的浪费比较严重？544845201613129321102030405060设备故障多降级、不合格品或报废品多原料浪费多生产需要太多搬运距离动作闲置人员多其它库存管理不善生产了太多卖不掉的产品操作中有多余的操作动作过多的检查环节产品质量超过了客户的要求被调查者对岗位健康安全保护表示满意和很满意的比例不足一半(43%)，说明公司在这方面还有待加强4-7 您对自己所在岗位的健康安全保护感到满意吗？9%16%37%38%很满意满意一般不满意调查者在本题上表现高高度的一致，有91%的员工认为推进公司企业文化建设很有必要5-1 您认为公司是否有必要推进企业文化建设？91%9%必要没必要在对公司娱乐活动方面，员工的满意度也比较低，有97%的员工认为一般和比较少，说明公司在这方面应有所加强5-2 您认为公司文化娱乐活动的开展情况如何？1%2%24%73%非常多比较多一般比较少多数员工对公司的管理状况感觉一般或不太满意，仅有23%的员工对公司的管理感到满意5-3 您对公司目前的管理状况是否满意？4%21%19%56%非常满意比较满意一般不满意多数员工对自己的直接主管非常满意或比较满意，这说明公司的管理问题不是出在人上，而应该是在制度和规范等方面5-4 您对自己的直接主管满意吗?7%30%26%37%非常满意比较满意一般不满意管理就是沟通，很多管理问题缘于沟通的不畅，但调查显示公司在这方面做的还很不够，仅有35%的员工感到满意5-5 您认为公司员工与管理层沟通的渠道是否畅通？8%17%27%48%非常畅通比较畅通一般不畅通有66%的员工认为向领导反映问题的效果一般或无效，说明公司的沟通渠道不是非常畅通5-6 您认为员工向公司领导反映问题是否有效？12%17%22%49%非常有效比较有效一般没有效果调查显示公司员工对工作氛围的满意度比较低，仅有38%认为公司工作氛围非常好或比较好5-7 您认为公司内部的工作氛围如何？6%13%32%49%非常好比较好一般很差调查显示，被调查者中有58%的员工最近一段时间曾经有过辞职的念头，这说明员工的情绪很不稳定，值得公司领导关注5-8 您最近一段时间是否曾经有过辞职的想法？42%58%有过没有调查显示，被调查者对公司的发展空间、工作稳定和公司声誉比较看重，而对薪酬待遇的重视并不强烈，文化认同度较低6-1 您认为本公司对您具有吸引力的方面是什么？12610778482615020406080100120140发展空间工作稳定公司声誉薪酬待遇文化认同其他员工流失是本公司的一个重点问题，调查显示工资待遇低、文化娱乐少、能力得不到充分发挥等是主要原因6-2 您认为目前造成公司员工流失的主要原因是什么？178115726947392250100150200工资待遇低文化娱乐少能力得不到充分发挥提升空间小工作环境差生活条件恶劣其他与上题相对应的是，调查显示公司要想吸引人才，首要的措施是提高工资待遇、提升发展空间和提高管理水平6-3 您认为公司采取哪些措施最能吸引人才？19610911876501050100150200250提高工资待遇提升发展空间提高管理水平改善工作条件改善住房条件其他调查结果显示，公司选拔管理人员的最重要依据是能力，其次是品德，这在企业管理中是非常难得的6-4 您认为目前公司选拔管理人员的最重要依据是什么？1%19%62%5%7%6%品德能力业绩关系学历其他培训问题关系到企业的持续发展，理应得到重视，但调查显示公司在这方面做得还很不够，有63%的员工认为培训不多甚至没有6-5 您认为公司给员工提供的培训机会多吗？13%18%24%45%很多有一些不多没有相对于管理水平、培训机会、工作环境等问题，工资待遇问题受到员工的极大关注，员工希望公司能够尽快解决6-6 您认为公司急需解决的最大问题是什么？12247321364320406080100120140工资待遇管理水平培训机会工作环境子女入学住房条件其他调查显示，增加工资和提高管理水平被认为是调动员工积极性的最好方式6-7 您认为调动员工积极性的最好方式是什么？1284720181343020406080100120140增加工资提高管理水平丰富业余生活加强思想教育改善工作环境改善住房条件其他谢谢司北大橫詢管縱諮公理。