试析ISO理念在高校二级学院教学质量管理体系中的应用.doc
二级学院本科教学管理与质量监控体系的构建
二级学院本科教学管理与质量监控体系的构建[摘要]:将业务流程再造理论引入到二级学院教学管理体系的改革中来，通过实施体系化教学管理并构建基于ISO9000质量体系的二级学院教学质量监控长效机制，提高二级学院的教学质量，提高接受教学群体的能力，满足社会和用人单位的需要。
[关键词]:本科教学教学管理业务流程再造ISO9000质量管理体系当前，各普通高校二级学院的教学体系不够完善，各学科之间的协调性差，教学过程有效监督力度不够，相应的管理制度不够健全，教学的过程能力没有得到很好的评审和改进，教学效果没有质的提高。
特别是在当前大学生就业难的大背景下，对高校教学质量的要求日益提高。
因此，如何对高校二级学院教学管理体系进行改革，建立教学质量监控的长效机制来提高教学质量、培养高素质人才是一项十分紧迫而艰巨的任务。
本文结合目前高校二级学院教学的实际情况，将企业管理中的业务再造理论引入到二级学院教学管理体系的改革中来，有针对性地对现有教学管理体系进行改革并提出创新性的教学管理体系，通过实施体系化教学管理并构建基于ISO9000质量体系的二级学院教学质量监控长效机制，提高教学质量，提高接受教学群体的能力，满足社会和用人单位的需要，实现教学为实践服务，教学为大众服务，教学为科技服务，教学为满足国家需要服务的目标，通过体系化教学管理，实施教学过程质量控制，对教学实施过程能力的监视和测量，寻求教学改进的机会。
一、对二级学院本科教学实施体系化管理各二级学院迅速发展带来的一个负面效应就是“重研轻教”现象在教师中较普遍存在，从事本科教学的高水平教师减少。
本科教学的中心地位得不到长久的保证，改革势在必行。
为此，高校需要通过一系列全面改革，致力于创建一个教师全员参与培养综合素质高、创新能力强的综合型人才的本科教学新体系。
各二级学院应本着“以改为主，重在建设”的原则，主要从以下几个方面进行改革。
1.建立、实施并持续改进教学管理体系，建立有序、高效的体系化教学管理平台按照业务流程再造理论，逐步取消教研室，在全院范围内重组以各学科为基础、以学科主要学术带头人为中心的教学队伍；建立以全体教师为基础的“本科生导师制”和聘请优秀教师担任必修课主讲的“基础课程主讲教师制”；形成按功能划分、统一管理的全新实验室管理体制；组建具有本科教学指导作用的教学指导委员会。
ISO9001质量管理体系标准在教学质量管理中的应用
ISO9001质量管理体系标准在教学质量管理中的应用作者：张卫东来源：《管理观察》2012年第34期为了贯彻落实教育部《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》，积极适应高等院校教育事业及社会经济发展的需要，促进人才培养质量的不断提高。
在ISO9001质量管理体系在高等院校逐步引入的大背景下，教学质量管理完全可以按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行相应的改革探索。
1.教学质量管理体系要素设计按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行教学质量管理改革探索，首先要深刻理解ISO9001标准的内涵，弄清ISO9001质量管理体系标准各要素在教学质量管理体系中对教学质量监控所起的作用。
然后运用ISO9001标准的管理系统方法，将识别出的影响教学质量的各过程按照标准中质量管理体系的四大过程进行分类，如图1所示。
根据标准要素的内涵，结合教学服务的内涵、特性以及影响教学质量的因素，就可以将ISO9001质量管理体系标准的要素按照人才培养的教育特点进行对照移植，并结合相关法律法规和主管部门的特殊要求即可设计出适合于高等教育教学质量管理体系的各要素。
2.教学质量管理体系要素构成合理安排教学服务各过程的顺序，明确过程接口和相互作用。
图2所示为按照ISO9001质量管理体系标准所建立的教学管理过程的顺序和接口。
3.过程管理方法在ISO9000：2005标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”运用过程方法对影响教学服务的各过程实施质量监控的方法包括：3.1明确该教学过程的输入和输出；3.2明确该教学过程实现所需的资源条件；3.3明确该教学过程输出的质量评价标准；3.4明确该教学过程的主要质量控制点和控制方法；3.5必要时，明确该教学过程的工作流程。
4.主要质量监控点在用“过程方法”实施教学质量管理的监控中，重要的环节在于明确各教学过程中的主要质量控制点和质量标准。
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨“iso 9000族标准〞是国际标准化组织〔international organization for standardization)，简称iso〕在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会〔iso/tc 176〕制定的所有国际标准〞。
目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。
我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学效劳质量体系，是一个重要的举措。
二高职院校实施iso9000族标准的可行性1 世界范围内实施iso9000族标准的取证2 iso 9000族标准的主要优点近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验说明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。
〔1〕iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。
〔2〕iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。
提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。
〔3〕iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改良，它可以用于标准学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。
〔4〕iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。
浅析ISO9000族标淮在高校管理中的运用
在 总结 了世界工业 发达 国家Байду номын сангаас些先进 企业 的质 量管理 的实 践经验和先进的质量管理理论 的基 础上 ， 形成 的一套通用性 标准 。迄今 为止，Ｓ９０ 族标准 已被 广泛应用于世 界的工 Ｉ０００ 业、 教育 、 政府 部门和服 务行业 的管理领域 。２ ０ 年初， ０１ 教育
部就我国各类 学校的贯标 问题专 Ｉ￣开 了研讨 会 ， ＇ － Ｊ 会议强调 要加强对 Ｉ ００ ０ Ｓ ９ ０ 标准 的应用 。 截至 ２ ０ ０ ９年，全球通过 了 Ｉ０ ０ ０质量管理体 系认证 Ｓ９０ 的高 等学校和教育机构数量有上千所 。 国从全 国第一所通 我
为保证和提高教育质量服务 。Ｉ０００ Ｓ９０ 质量管理体系中的过
程 管理 观， 要求 高校将管理视 为一个过程控 制 依 靠严格 的 管理制度监控整个管理过程， 杜绝 中间任何环节 出现不规 范
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（ 江西大宇职业 技术学院，江西 南昌 ３ ０ ０ ） ３ ０４
（ｉ ｎ ｘ ａ ｕ Ｖ ｃｔ ｏ ａ ｎ ｅｈ ｉａ ｏ ｌｇ ，Ｊ ａ ｇ ｉＮ ｎ ｈ ｎ ３ ０ ４ Ｊ ａ ｇ ｉ Ｄ ｙ ｏ ａ ｉ ｎ ｌａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｃ ｌＣ ｌ ｅ ｅ ｉｎ ｘ ａｃ ａ ｇ ３ ０ ０）
Ｉ０ ０ ０是 目前世界先 进的质量管理 思想和认证 体系 ， Ｓ９ ０
它通过持续 的质量改 进稳定地提供 符合顾 客要求和法 律要 求的产品 ， 不断增强顾客 的满意度。随着全面质量管理和服 务观念推广 到教育领域 ，越来越多 的学校开始关注 Ｉ ００ ０ Ｓ ９ ０ 质 量管理体 系 。联 合国教科 文组织早在 １７ 明确 指 出： ９ ２年 “ 许多工业体系 中的新管理程序 ， 都可 以实 际应用于教育 。” Ｉ０ ０ ０族质量管理体系标 准是 国际标准化组织 （ Ｓ９０ 简称 ＩＯ Ｓ）
ISO9000族标准在高校教学质量管理中的运用
ＩＳＯ9000族标准在高校教学质量管理中的运用摘要：将ISO9000族标准引入高校教学质量管理，有其合理性和必要性。
运用ISO9000理念构建高校教学质量管理体系，主要包括：以过程控制为基础的科学管理；编制质量体系文件，规范教学管理过程；强化质量监控机制，保证体系有效运行；坚持不断改进，不断更新完善管理体系。
同时，运用ISO9000族标准也必将在树立全新教育服务理念、提高学校声誉、实现高等教育国际化等方面对我国高等教育产生积极的影响。
关键词：ISO9000族标准；教学质量管理体系；构建；积极影响一、教学质量管理运用ISO9000的合理性和必要性1.ISO9000的通用性和科学性适用于教学质量管理IS09000族标准是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的。
该标准强调的是以预防为主，进行全面控制和灵活运用，其适用于各类组织，并广泛的应用于企业、学校、银行等生产与服务领域。
2000年版ISO9000族标准明确提出八项质量管理原则，体现了以顾客为中心的思想，突出领导作用和全员参与，强调对体系有效性的客观评价。
它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客的需求，以达到顾客的满意。
它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育规律。
高校的教学活动是以过程为基础的，表现为各阶段的持续改进，并形成了教学管理活动的各个周期。
在一个周期内表现为各个环节和各个方面的有机联系，构成了“制订计划→运行监控→检测评估→巩固提高”的首尾相衔的循环，并且每个环节始终围绕着教学工作目标进行，进而推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。
2．引入ISO9000，完善教学管理制度ISO9000族质量管理体系的基本理念是“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，并以文件的形式加以确定”。
目前，大多数高校都制定了一些符合本校实际的规章制度，但内容往往不够严谨，执行不够严格，管理者的随意性较大。
运用ISO理念 构建高校教学质量管理体系
简单地套用 Ｉ Ｓ Ｏ标准的条文 ，过分强调形式上的对应，削
足适履 ，使得构建 的质量管理 体系 过分繁 琐 和机械 ，不符 合高校教学管理 的特 点 ；二是 理论 与 实 践存 在 较大 差距 。 高等教育的服务 性虽 已被越 来越 多 的人 们所 理 解和 接 受 ， 然而在高等教育 教学实践 中，将学 生作 为 “ 品” 和被管 产
并将其有机结合起来 。要 明确各 因素对 教学质量 的影 响程
度及影响方式 ，以及相 互 问的关 系 。通 过对各 过程 的有效
正把学生视为教 育服务 的 “ 客 ”和关注 的焦 点 ，存在 理 顾 论 与实践相背离 的现 象 ；三是在 教学 质量标 准 的认 识 上存 在 差距 。传统教学质量观 以学生 掌握 知识量 的 多寡来表 征
适应高校教学实际的教学质量管理体系。
［ 关键词］ Ｉ ；教学过程 ；教学质量 管理 体系 Ｓ Ｏ ［ 中图分 类号］Ｇ ４ ６７ ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号］１ ２８ ４（０６ ２ ０２０ ６ ． ７ ２Ｏ）０． ８． ７ ８ ０ ３ 用于教学全过程 ； 师则应依 据学 生的需求 和教学质量 管 教 理 要求 ，确定教 学 内容 、教学 方法 和教学 策略 ，通过教 学 全过程给学生提 供教 学服务 。学校 坚持 “ 以顾 客为关 注焦
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第 ２ 卷第 ２ ９ 期 ２Ｏ 年 ６月 Ｏ６
高等教育研究学报
Ｊｕ ｏ ｍａ［ ｆＨｉｈ ｒＥ ｕ ａｉｎＲ ｓ ａｃ ｏ ｇ ｅ ｄ ｃ ｔ ｅ ｅ ｒｈ ｏ
Ｖ １２ ， Ｎ ． ｏ．９ ｏ２
Ｊｎ２０ ｕ ．ｏ ６运用 ＩBiblioteka 理念 构建 高校教学质量管理体 系 Ｓ
理者的思想依然 较为严重 ，服务 较少 ，限制较 多 ，投 有真
浅论ISO9000质量管理原则在高校管理中的应用
教
育 管 理
浅论 Ｉ ０ ０质 量管理 原 则在 高校 管理 中的应用 ０９ ０ Ｓ
林 炜 乐 （ 三明学 院外语 系 福 建三明 ３ ５ ０ ） ６ ０ ４ 摘 要 ：本文探 讨 了 高校 管理 中应 用 Ｉ ０ ０ ０质量 管理体 系的几个 关键方面 ， 在 Ｓ ９０ 以及在 高校 管理 中应 用 Ｉ ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 所应 注意的重要 问题 等。 关键 词 ：高校 管理 组织协调 质量管理
高 校 质量 管理 有 着其 特殊 性 ，其 质量 活 发 ， 研 究 、制 定 、 实施 高 校 质量 管理 ， 来 从 量方 针 、 目标 的 措 施 ，决 定 持 续 改进 的 措 动 主要 是 服务 。其 过程 方法 主要是 将 服务 贯 多方 面 、多途径培 养学生 ， 将产品 （ 服务） 施加 施 。 于 学生 个体 ， 高学 生 的个 人修 养 和综 合 素 提 在 高校 管理 中， 领导 的 作用 是第 一位 的 ， 穿 于体 系 全过 程 。围绕 质量 方针和 目标 ，充 质， 将服 务的直 接对 象（ 生） 养成 有知识 、 他 的管 理 意识 、管 理能 力 和决 策是 高校 质 量 分 调 动 资源 、 整合 资 源 、利 用 资源 ，实现 学 培
中图分类号 ： ６ ７ Ｇ ４
文献标识 码 ： Ａ
文章编 号 ： １７ －９ ９ （０ ８０ （） ２ ０ ６ ３ ７ ５ ２ ０ ）７ｂ一０ １ － ２ Ｉ
培 在 高等学校 引入 ＩＯ ００ Ｓ ９０ 质量管理体 系源于 生 以 更多 的指导 与 服务 。 在满 足 学生 需要 的 加 强全 员质量 意识 ， 养校 园质量文化 ， 校 人 以 以 欧美 等 国家 。近年 来我 国也 有部 分高 等院校 同时 ， 注意加 强 与家长 的沟 通 ， 要 一方 面让 他 园内形成 “ 人重 视质量 ， 质量求生 存 ， 并 另一 质量求 发 展 ”的 文 化氛 围 ， 通 过营 造 以 质 将 Ｉ Ｏ９ ０ Ｓ ０ ０质量管理 体系应 用于学校 的教学 们 了解 自己的孩子 在高校 内的成长 状况 ， 广泛 参与的校 园质量文 管 理 和 服 务 中 ，并 取 得 了一 定 的 绩效 。但 方 面让 他们 一起 参与 学生 和 学校 的 管理 。 另 量价 值最优化 为导 向 ， 来 ＩＯ９ ０ Ｓ ０ ０应用于 高校管 理至今 仍有很 大的争 外 ， 注 重与 用人单 位和 社会 的交流 ， 要 根据 反 化 ， 贯 彻质量 管 理 的顺利 实施 。
IS09000管理模式在高校教学质量管理中的运用
科技资讯 SC I EN C E &TE C HN O LO G Y I NF O R MA T IO N 科 技 教 育1 ISO9000质量管理模式1.1ISO质量管理的基本含义ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
2000年对系列标准进行了重大改版,在总结质量管理实践经验,用高度概括、易于理解的语言表达质量管理最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。
1.2ISO质量管理模式ISO9000:2000标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式,以顾客要求作为总体输入,以产品输出保证顾客满意。
通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进循环实现质量管理体系的持续改进。
ISO9000质量管理模式的核心是对形成最终结果的全过程实施过程控制,对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正,以保证每一个环节都不放过,强调组织全体人员参与对形成最终结果的全部工作,实施全部过程的监督管理。
2 高校教育质量管理存在的问题2.1高校教育的多元化由于高等教育大众化致普及化,必然导致高校教育多元化,即办学体制、办学形式以及人才培养目标和规格的多元化,最终导致人才培养质量标准的多样化,引起质量观、人才观念的转变。
而在质量改进过程中,必将受到人员、管理等多方面的限制。
2.2高校教育中“顾客”范围在扩大在ISO9000标准族中注释的八项管理体制属性中,首要原则即以“顾客为中心”,应当理解顾客当前和未来的需要,满足在顾客要求并争取超越顾客期望。
如今,高校教育的服务日趋多样化,除了提供教育服务,产学研一体化也使高校教育服务的顾客范围从直接顾客——学生,扩大到间接顾客——整个社会,教育质量管理的内涵也必将扩展。
2.3缺乏系统性管理(1)人员方面。
在教学环节,教师通过课程的课堂教学完成教育服务,教师的授课质量影响着教学质量,但在评定教师的业务水平、学术地位、职称等方面则是以教师的公开发表文章的数量,出版著作水平、科研经费、成果等作为主要评定因素,忽视了教师教学质量所占权重,影响教师在教学中精力的投入,从而导致教学质量受到影响。
ISO9000在高校实验教学质量管理体系中应用的思考
1.引言随着高等教育的大众化,高校的教学质量已成为全社会关注的热点,建立和实施ISO质量管理体系无疑是提高高校教育质量和教学效益的一种科学、有效、经济的途径,同时也是高校持续改进、提高教育质量的保证。
如今实验教学在高等教学体系中占据着非常重要的地位,随着高等教育的日益普及,学生的实践操作能力显得尤为重要。
然而当今高校的实验教学管理理念、方法、模式均存在着某程度的不足,从而制约着高校实验教学的效果与发展。
按照IS0标准进行实验教学质量管理体系建设,有利于全面提高实验教学的质量,充分发挥实验教学的优势,充分发挥实验教学在高等院校中的重要作用。
2.I S O与IS O9000ISO是国际标准化组织(International Org anizatio n for Standardization)的英文缩写,它下设的质量技术委员会(1987年改名为质量管理和质量保证技术委员会)负责质量管理和质量保证国际标准的制定工作。
2000年ISO正式发布经过修订后新版ISO9000标准。
ISO9000是一种针对于实体的质量管理与质量保证标准,其中的实体既包括产品,也包括服务(如教育)和流程性材料(如软件)等。
它是在全面质量管理理论和实践基础上发展的质量管理新模式。
ISO9000系列标准具有较强的指导性和实用性,是一种既符合逻辑又注重实际的、被国际上各认证评审机构唯一承认的质量保证体系。
由于ISO9000系列标准是在总结了世界发达国家产品质量管理和质量保证经验的基础上形成的,凝聚了先进的质量管理思想和管理方法,系统设计周密,便于操作和评价,因此,ISO9000系列标准推出以来,已被150多个国家和地区采用。
ISO90OO质量管理模式的核心是把质量管理从传统的对结果(最终产品或服务)实行评估,转为对过程实施控制。
即对形成最终结果(产品或服务)的全过程实施过程控制,对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正,以保证每一过程质量管理在严格的监控之下进行。
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用随着我国教育改革的深入推进，中小学教育质量管理也随之成为热点话题。
ISO9001质量管理体系作为国际通行的质量管理模式，其在中小学教育质量管理中的运用逐渐被研究和应用。
一、ISO质量管理模式简介ISO质量管理模式是指国际标准化组织ISO9001质量管理体系。
该标准是一个国际性的标准，由第三方认证机构进行认证。
ISO9001质量管理体系是一个组织内部管理的系统，旨在减少质量不良、增加生产效率和达到客户满意度。
该模式由“文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向”四个方面构成，通用于各种组织或系统内部。
实践证明，ISO9001质量管理体系对于企业、学校等组织的管理起到了重要的作用，有助于提高产品和服务的质量，达到节能减排的效果。
二、ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用中小学教育质量管理是指教育机构内部的各个管理环节，包括教学水平、教学质量、师资组成、课程体系、教育设施等方面的管理。
ISO质量管理模式可以在中小学教育质量管理中应用，以提高中小学教育水平，促进教育事业的健康发展。
具体应用如下：1. 建立完整的质量管理体系质量管理体系是指在教育管，中对于教学、学习、管理等各个环节进行规范化的管理体系。
中小学教育机构可以在课程的设计、教学的组织实施、教职员工管理、教育设施维护等方面建立完整的质量管理体系。
在质量管理体系中，可以采用文献资料和调研数据的方式来记录、存储和管理质量管理的各个指标，以避免各项质量工作的失效和重复。
2. 重视教学过程的管理ISO质量管理体系中的文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向等四个方面的要素可以转化为中小学教学过程的管理，包括教师教学计划管理、教学流程管理、学生绩效评价管理等。
教育教学过程的管理是中小学教育质量管理的重要环节，对于保证甚至提高教育教学质量具有重要意义。
3. 强化教育设施的保障ISO质量管理体系要求组织能够保证产品和服务的质量达到客户要求。
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用ISO质量管理模式是一种针对组织和企业而设计的管理方式，它将组织的各项工作，如人力资源、生产、财务、销售、营销等纳入一个统一的框架之中，通过自我评估和质量审查等手段，来监控和改进各项工作的质量和效率。
随着ISO质量管理模式的发展，其在中小学教育领域的应用越来越广泛，本文将重点探讨ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用。
一、ISO质量管理模式的基本原则和标准ISO质量管理模式的核心原则是“客户至上”，旨在不断满足客户的需求和期望，提高产品和服务的质量。
它提供了一套通用的质量管理标准，包括ISO 9000家族、ISO 14000环境管理、ISO 27000信息安全管理、ISO 50001能源管理等标准。
这些标准的实施，旨在建立一个持续改进的过程，通过有效的管理和监控来确保组织的质量和效率。
二、中小学教育质量管理的现状及存在的问题中小学教育质量管理一直是教育行业重要的议题，随着社会的发展和老百姓对教育质量要求的不断提高，教育行业质量管理问题也越来越受到关注。
目前，中小学教育质量管理中存在着以下几个问题：1、教育管理体制不健全当前，许多地方的教育管理体制还未完全健全，存在缺乏明确的责权利、制度不够完善、服务机构不够完备等问题。
2、教师编制不足中小学教育中，教师编制问题是一大难题，很多地方的教师编制数量不足，影响了教育教学工作的质量。
3、教学质量参差不齐目前中小学教育中，教学质量方面参差不齐，很多学校存在着质量不高的问题。
三、ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用ISO质量管理模式是一种非常适用于中小学教育质量管理的方式。
通过实施ISO质量管理模式，可以为中小学教育机构打造出高质量的教育教学服务体系。
1、建立完善的管理体系通过实施ISO质量管理模式，教育机构可以建立一个完美的管理体系，为教育教学工作提供一个完整的管理平台。
运用ISO9001标准理念构建二级学院教学质量保障体系
运用ISO9001标准理念构建二级学院教学质量保障体系作者：姚丽萍来源：《教育教学论坛》 2017年第23期二级学院集教学活动的实施者、教学过程的监督者、教学质量的检测者于一身，是教学活动的前沿阵地，二级学院的教学质量保障体系建设对人才培养质量具有举足轻重的地位。
ISO9001是国际标准化组织颁布的标准化质量管理体系，该标准饱含现代管理思想和科学管理方法，为高校开展教学质量管理提供了一个系统的、科学的质量标准体系的蓝本。
全世界很多国家的高校应用ISO9001质量体系来管理教学质量，美国1992年就有包括哈佛大学在内的220所高校采用。
引入ISO9001质量标准体系的思想和方法，建立一个具有自我诊断、持续改进功能的二级学院教学质量保证体系和运行机制，以规范学院的教学活动，提高人才培养质量和竞争力。
一、体系建设体系的建设首先要明确人才培养的目标体系和指标体系，作为系统执行的依据，然后构建完整的教学管理系统保证体系运行，通过检测和反馈保证系统运行的受控和纠偏。
1.目标体系设计。
教学质量管理的最终目的是培养合格的专业人才，因此，科学可行的专业建设规划和人才培养方案是重中之重。
（1 ）专业建设规划。
院系各专业要将未来5年的《专业发展规划》作为专业发展的总体目标，在此基础上制订《课程建设规划》、《师资队伍培养计划》、《实验室建设规划》等分项计划，分解到每学年加以落实。
目标体系的设计要遵循ISO9001质量标准体系的第一大原则：以顾客为关注焦点。
学生和教师就是学校进行教学管理的服务对象，其核心是充分发挥教师和学生的参与性和能动性，每项目标都要由老师和学生共同商定，才能保证执行的顺畅，使老师和学生更有主动性和责任感。
（2）人才培养方案。
ISO9001质量体系的思想是用流程保证管理规范和工作质量。
人才培养方案是人才培养的纲领性文件，必须制订严格的流程以保证人才培养目标体系的最终质量，见图1。
首先是广泛调研。
面向用人单位、人才市场调研，使人才培养方案符合社会需要，面向高校调研是借鉴其他高校的经验，面向毕业生和在校生的调研可以知晓原有方案的不足；其次是方案的编写。
ISO族标准八项原则在学校管理中的应用.doc
校来说，这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神，而且是学校制定质量战略规划的依据。
本文试图在此谈一下自己的理解。
1、顾客为关注焦点ISO9001标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。
谁是学校的顾客或者是消费者呢？毫无疑问是学生，当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。
有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想，他们认为如果把学生看作是顾客或者是消费者，那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。
商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中，是对教育的一种“亵渎”。
把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”，这在心理上是令人难以接受的。
有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中，认为很可能导致教育上的短视。
这种可能性会成立吗？“用户至上”与教育上的短视是没有必然的联系的。
不仅在民办学校，即使在公立学校里，家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。
我们在分析这种回报和需求的时候，应清醒地认识到：第一，付费并不是升学的唯一前提条件，即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。
第二，升学率的提高要靠有效的质量管理来保证，而ISO族质量管理恰恰以服务对象（在学校就是学生）为关注的焦点，以学校整个办学水平的提高为目的，因而必然最能满足提高升学率的需求，是对投资者的最好回报。
ISO9001的“顾客中心”启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户，学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。
ISO9001表明：第一，一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意度，就失去了生存的基础。
一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格；一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。
第二，理解、识别顾客的需求，把需求转化为服务持续提高的动力。
无数的有识之士呼吁学校教育和教学要关注学生（顾客）的需要，对学生因材施教，而ISO9001提出的“顾客满意度”对教育是很有启发的。
ISO9000管理理念在高校教学质量管理中的应用
ISO9000管理理念在高校教学质量管理中的应用
姚忠亮;庄炎
【期刊名称】《福建师大福清分校学报》
【年(卷),期】2007(000)005
【摘要】教学工作是高校的中心工作,教学质量是高校立校之根本.在日趋激烈的高校竞争中,如何加强教学质量管理、保障高水平的教学质量就成为高校中心工作的重点.在高校教学质量管理中可以通过构建教学质量管理体系,并将ISO9000质量管理精神应用到教学质量管理体系运行中,可有效保障高水平的教学质量.
【总页数】4页(P72-75)
【作者】姚忠亮;庄炎
【作者单位】福建师范大学福清分校生物与化学工程系,福建福清,350300;福建师范大学福清分校生物与化学工程系,福建福清,350300
【正文语种】中文
【中图分类】G40-058.1
【相关文献】
1.ISO9000在高校教学质量管理中的应用 [J], 于影霞
2.ISO9000过程方法在高校教学质量管理中的应用 [J], 张雷生
3.ISO9000管理理念在校务公开民主管理中的应用研究 [J], 周中秋
4.关于ISO9000质量体系原理在高校教学质量管理中的应用 [J], 陈坤才;蔡雪梅
5.6西格玛质量管理理念与方法在高校教学质量管理中的应用 [J], 何丽华;林思祖;吴承祯;马祥庆;何东进
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ISO教育教学质量管理体系
一、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。
改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。
实践证明：运用ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化的质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提升学校形象。
二、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架ISO9000：2000《质量管理体系--基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001：2000《质量管理体系--要求》，为教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。
1、建立教育教学质量管理体系的基本思路a.参照"过程方式模式"识别教育教学质量管理体系的全过程（见图一、图二）；━━→增值活动----→信息流b.确定教育教学过程的顺序和相互关系；教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。
1）教学计划控制基本思路：学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制2）教学常规控制基本思路：学年教学计划→依据→编制年级教学计划（包括教学进度课时安排→（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计划）→讲课（课后小结）→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理3）教育科研控制基本思路：学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结4）德育教育控制基本思路：学年政教工作计划（政教处）→常规管理考核学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结5）学科质量控制（教研活动）基本思路：包括：定期教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专题讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作的督导）；讲学活动、总结（可参照教育部门规定的要求，如《市学校教研组工作规范》执行）。
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试析ISO理念在高校二级学院教学质量管
理体系中的应用-
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摘要：科学有效的教学质量管理体系是提高教学质量和管理水平的有力保证，文章根据高校二级学院教学质量管理的实践经验，探讨ISO理念在二级学院教学质量管理体系构建与实施中的应用。
关键词：ISO；二级学院；教学质量管理
自20世纪80年代末以来，世界上许多国家的大学相继开始了通过建立ISO标准质量管理体系来实现大学的规范化、科学化管理。
我国一些高等学校也通过引入ISO9000族质量管理体系标准并建立标准质量管理体系来实现教育质量管理，取得了良好的实效。
目前，在高等学校的校、院、系三级管理模式下，学院作为二级办学实体，在大学的人才培养方面起着承上启下的重要作用。
在学院的教学质量管理体系中引入ISO理念，使教学运行过程的每一环节和每一方面都受到连续、稳定、有效的控制，有利于规范教学管理，提高教学水平。
同时，学院作为学校的重要组成部分和管理工作的基础，以学院教学质量监督与管理工作为抓手，构建二级学院教学质量管理体系，对于长效提高学校的教学质量具有重要意义。
运用ISO9000质量管理理念来构建高校二级学院的教学质量管理体系要遵循高等教育规律，根据学院的实际情况，精心策
划、统筹安排、合理设计，忌生搬硬套，关键是要用先进的质量管理理念来管理教学，提高教学质量。
一、构建二级学院教学质量管理的组织与制度体系
完备的管理组织体系的构建是完善高校二级学院教学质量管理体系的前提。
ISO管理原则中十分强调管理者的重要地位，同样对于教学质量管理体系，领导作为决策层，在质量管理中起着举足轻重的作用。
因此，高校二级学院应该认真落实党政一把手为学院教学质量第一责任人。
同时，二级学院教学指导委员会作为二级学院教学质量管理决策机构，成立并发挥其积极作用十分重要。
教学指导委员会由主管教学的院长、系主任、课程负责人等组成，负责研究学院教学质量管理，制定管理办法，监控并评价学院教学质量，对存在的问题和不足提出整改意见。
学院还成立教学督导组，教学督导组主要由离退休教师组成，负责对教学工作检查、调研和督促，进行听课、评教、评学，参加学院各类教学奖项、教学成果的评选，多方面收集教学情况，并及时向学院领导反馈，提出改进建议。
系部负责主要教学环节的日常监控，负责对教学工作的布置、检查和总结，组织听课、评课，检查教案、教学进度，收集学生与同行的反馈意见，发动教师全员参与日常教学质量监控的实施。
此外，建立健全二级学院教学质量管理的组织体系，还必须加强二级学院教学管理队伍与教学信息员队伍建设。
学院要选聘一批了解学科特点、熟悉教学运行、懂得教学管理的优秀人才进入教学管理岗位，建立一支能力强、素质高、具有奉献精神的专业管理队伍。
二级学院教务管理办公室应成立教学信息站、学
习部长兼任主任，各班设教学信息员一名，负责收集、整理各种教学信息，及时反馈学生对教学的意见或建议，定期开展调研活动，发布教学信息。
吸纳ISO全员管理的理念，加强二级学院教学质量管理的组织体系建设，吸收不同层面的人员加入到教学质量管理行列，形成由院党政一把手、教学指导委员会、教学督导组、系部、教务办、学生教学信息员等构成的多层次、动态的教学质量监控网络，在教学质量管理过程中通过“分级管理、分工负责、协同监控”的原则实现教学质量各环节的逐级监控，为二级学院教学质量管理提供组织和人员上的保障。
建立健全各项教学规章制度并认真执行是完善教学质量管理体系的关键。
根据全面质量管理的要求，二级学院应遵循教育教学规律，融入先进的教育管理理念，在认真学习学校教学质量管理制度的基础上，根据本院各专业的特点和实际情况，制订更加细致、操作性更强的教学质量管理制度。
二级学院的教学质量管理制度应主要包括：教学检查制度、督导/信息员工作制度、学生评教制度、领导同行听课制度、集体备课制度、毕业设计管理制度、新教师考核制度、学生学业预警制度、教学工作考核制度等。
科学合理的教学质量管理制度，可以使学院的教学管理工作有章可循、有据可依，确保教学工作走上规范化、制度化的轨道。
此外，要坚持把制度的落实放在教学管理工作的首位，对于细致繁杂的制度内容要组织教师认真学习，对违反制度的人和事要严格按章处理，形成依制度办事、以制度管人的良好局面。
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二、教学质量监控的运行环节
按照ISO9000族标准“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态”的基本思想，学院应坚持以质量为中心，以全员参与为基础，建立质量监控机制，使教学活动的每一环节都处于受控状态，实现教学质量的持续改进。
1.质量标准的制订
科学的教学质量标准是教学质量管理的依据。
大众化时期的高等教育必须坚持以人为本，坚持“以顾客为关注焦点”，在人才培养和教学管理活动中，突出以学生为本的理念，把满足“顾客”要求作为学校教育的质量标准。
高校二级学院必须结合学院实际，根据各专业的定位及培养目标，制定一套完善、科学、合理的教学质量标准，如课堂教学质量标准、实践教学质量标准、考试质量标准等，为教学质量管理提供科学依据。
2.评价体系的建立
教学质量评价是依据教学目标和教学质量标准，运用有效的方法和手段，对教学活动给予价值判断和评估。
二级学院的教学质量评价必须以教学质量标准为客观依据，评价体系设计必须考虑到学科、专业的特点，注重科学性、系统性和可行性。
教学质量的好坏取决于多种因素，要注重从课堂教学的评价延伸到其他教学环节，将纵向评价与横向评价、定性与定量评价相结合，利用学院建立的质量管理组织体系，充分发挥教师、学生、领导、同行、督导等评价作用，多角度、全方位地对教学活动进行考察和评估，以保证评价指标体系的客观性，提高教学质量评价的科学性。
3.信息反馈与调控体系的建立
教学质量评价是手段，反馈与调节才是教学质量管理的真
正目的。
要实现教学质量监控的反馈与调节，首先必须掌握真实、全面的教学信息，要注重全方位、多渠道收集。
通过教师座谈会、系部教研活动、集体备课等形式，及时掌握教师教学中存在的问题；通过学生网上评教、学生座谈会、学生信息员定期反馈等途径，大量收集学生反馈的各类教学信息；通过院系领导、教务管理人员常规教学检查，教学督导的评估与调研，了解教学状况。
对于收集的教学信息，学院教务办应及时分析，及时查找存在的问题，并反馈至主管领导、系部或个人，对普遍性和全局性问题深入地开展总结研究，推动教学工作的持续改进。
教学质量信息的反馈要突出及时性、客观性，以便及时采取有效的措施进行调控，规范教学工作，深化教学改革，提高教学质量。
根据教学质量反馈信息，教师要及时调整自己的教学行为，管理人员要不断改革教学管理方法，二级学院要合理利用信息，将评价结果与年度考核、职称评聘和评优等工作挂钩，实行教学质量一票否决制，达到质量监控的真正目的。
三、学院教学质量管理体系的运行效果。