浅谈口腔实习生与患者的沟通技巧
最新口腔诊所医患沟通心得体会(优秀8篇)
最新口腔诊所医患沟通心得体会(优秀8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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口腔医患沟通技巧
口腔医患沟通技巧口腔医患沟通是口腔医学中非常重要的一环。
在治疗过程中，医生和患者之间的良好沟通能够增强患者的信任感，缓解患者的紧张和恐惧情绪，提升治疗效果。
本文将介绍一些口腔医患沟通的技巧，帮助医生更好地与患者交流。
1. 倾听和尊重口腔医生应倾听患者的诉求和问题，尊重他们的意见和感受。
通过与患者进行深入的交流，了解患者的病史、症状和治疗期望，可以更准确地制定治疗方案，并满足患者的需求。
2. 温暖和友善在与患者交谈时，医生应保持温暖和友善的态度，用柔和而自信的语气对待患者。
这样可以降低患者的紧张情绪，建立起良好的医患关系。
3. 使用简单明了的语言医生应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语。
口腔医学领域对于患者来说可能是陌生的，过多的术语会让患者感到困惑和不安。
通过使用平实的语言，医生可以更好地向患者解释治疗过程和相关信息。
4. 展示专业知识尽管应避免使用过多的术语，医生仍然应该展示自己的专业知识，以增强患者对治疗方案的信任。
医生可以简单明了地解释治疗的原理和效果，让患者感受到治疗的可信度。
5. 鼓励患者提问医生应鼓励患者提问，充分了解他们的疑虑和担忧。
回答患者的问题，解除他们的疑虑，有助于建立起医患之间的信任关系。
同时，这也有助于患者更好地配合治疗并遵循医嘱。
6. 注意非语言沟通除了语言沟通外，医生还应注意自己的非语言沟通方式。
例如，保持面部表情和姿势的自然和亲切，适时地给予肯定的眼神、微笑和鼓励的姿态。
这些细微的非语言暗示可以增强患者的安全感和信任感。
7. 尊重患者隐私和机密在与患者交流过程中，医生应严格尊重患者的隐私和机密。
口腔医生应妥善保管患者的个人信息，并避免在不必要的情况下向他人透露。
总之，良好的口腔医患沟通技巧对于提升口腔治疗效果至关重要。
通过倾听和尊重、温暖和友善、使用简单明了的语言、展示专业知识、鼓励患者提问、注意非语言沟通以及尊重患者隐私和机密，口腔医生可以与患者建立起良好的信任关系，提高治疗效果，并给患者带来更好的治疗体验。
口腔临床医患沟通的技巧
口腔临床医患沟通的技巧口腔临床医患沟通是整个治疗过程中最重要的一步。
一位患者是否选择治疗的关键是他们对治疗的了解和信任。
口腔医生需要通过合适的技巧来建立起与患者的良好沟通，以提高治疗效果和满意度。
以下是口腔临床医患沟通的技巧：一、积极倾听患者的需求与顾虑患者在求诊前通常已有一定的了解和期望，因此医生首先应该仔细听取患者的问题、需求和疑虑，以了解他们的关注点和期望，有针对性地进行咨询和建议。
医生应该为患者提供足够的时间和空间，让他们感到被认可和尊重。
二、使用易懂的术语专业术语对于患者来说通常难以理解。
为了避免让患者发生困惑和疑惑，就需要使用简单的语言表达医学术语和技术，这会提高患者对诊疗技术的理解和接受度。
医生应该认真倾听患者，并根据他们的语言习惯和知识水平用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案。
三、通过图像等图形化手段增强患者理解医生可以利用数字化放大的牙齿图片、数字化的口腔设备示意图等图形化工具，通过显示患者的口腔状况，帮助患者更清晰地了解自己的病情，加深对确诊和治疗的认识，从而提高他们的参与度和信任度。
四、与患者进行有效沟通医生可以使用简单明了的问答方式向患者传达信息，这会让患者更容易理解和接受。
在诊疗过程中，医生也应该及时更新患者的病情情况和治疗计划，与患者沟通，并根据需要任何时候为患者进行解惑，提高患者对治疗的信心。
五、掌握情绪控制技巧患者在治疗过程中经常伴有情绪波动，医生不仅需要理解患者的情绪，还需要帮助患者缓解压力和焦虑，增强治疗的积极性。
在处理紧张的场合时，医生可以使用一些措辞缓和患者的情绪，建立起安心的交流氛围。
医生也需要处理自己的情绪，这样可以使得患者对医生投以信任，增强医患沟通的效果。
六、尽量减轻患者的痛苦患者通常会因为治疗的疼痛而感到痛苦和抵触。
在治疗过程中，医生需要使用麻醉药物等技术方法，减缓患者的感受疼痛。
通过减轻患者的疼痛，可以改善治疗的效果，加强患者对治疗的信任与接受度，同时也会在口腔临床医患沟通中起到积极的作用。
医患沟通(口腔专业)第4章 口腔门诊沟通技巧(一)
这不是我的事情。
我知道您的意思，让我请××来帮您。
我回头会和你联系的。
我会在下班前解决好这件事。今天下午5点半打 电话给您，方便吗？
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第二节 如何建立患者的信心
• 患者求医问药，无不希望得到好医生的认真诊治，我们 在诊所里经常听到患者说......
• “以前给我看病的医生说我不需要做这个治疗，为什么 您说我需要做这个治疗呢？”
反而是一种有自信力的表现。 • （四）不要计较批评中的非本质表征 • 面对情绪冲动的患者，医生要学会透过现象看本质。
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四、接待恼怒患者的注意事项
医生：这是您要缴纳的费用。 患者（脸色突变）：你算错账了，别想蒙我！ 医生：不好意思，我只给了您一个总数，没有把详细的计 算说明告诉您，来，别恼火，让我一项一项地解释给您听。
信任因素 问题实质
包含内容
患者表达方式
竞争力 承诺 坦诚 自信 收费
他是一个好牙医吗？礼貌和蔼、善解人意、 您为什么这样说呢？别的医生 诊断正确、疗效显著 不是这样说的。
• 如果我也像你那样每天刷牙，每天使用牙线， 我也一定会对牙龈还有炎症感到不可思议。
• 我知道您很关心孩子的治疗，天下父母心吗， 我也很在意自己思是…… • 如果我没有听错的话，您是不是想说…… • 如果我没有理解错的话，您是不是想讲…… • 是不是可以这样说…… • 这个事情是不是可能是这样的…… • 为了做出正确的诊断，我不得不要核实几个问题，
应对方式 不加区别
真实含义
举例
对谈话缺乏兴趣 漠视患者的问题
后果
不重视患者，不 重视医患关系
不敏感
不考虑患者最关 注的问题
患者：为什么你们不接收 医保患者？
医生：接收医保患者后， 我们的收入就要减少了。
口腔医学生与患者的沟通技巧
个 方面，用通俗易懂的语言 向患者解 释清楚 ，使患者在对 自己
的病情 、治疗过 程有 了初 步 了解 的情 况下 进行 治疗 。与患
患者 的现病史 、疾病症状 、体征、系统病史 即患病史 、用药史
者沟通时注意语气 和用词 ，做到语气平缓 温和 ，语调适中 ，词 语要经过慎重的选择 ，话语尽量用委婉的方式表达 出来 ，要讲
疗具有恐惧心理 ，如果没有 患者 的信任 ，很难得 到其配合 。良
好的医患沟通有 利于临床 实践 操作。有 些实 习医生在 问病 史、 体格检查及其他诊疗操作 中 ，不善 于与患者沟通 ，不 理解 患者 心理 ，言语生硬 、行为拘 谨 ；体格 检查 或者诊疗手 法不 到位 ，
交流 ，在临床及带教 中发现 ，作为 医患沟通第一步的问诊技 巧 尤其重要。初人 临床 的实习生 ，难免说话生硬 ，照搬书本 ，满 口的专业术语 ，患者不知所 云 ，这样会加重患者对医生的不信
生应该具有这种意识 ，认识到沟通就是进行诊疗工作 的有机组
１ ． １ 良好的医患沟通有 利 于提高临床 实习质量 口腔 医学临
床教学 存在教学 内容 多、时 间紧、难度大 、工作量 大等特点 。 如 口腔 内科学 的 ３个月实 习 中，要用到大量专业理论知识和多 种临床操作技术 ，如各种器械 的识别和应用 ，各种材料 的性能 及 应用 ，牙体、牙周 、根 尖周病 、黏膜 病、儿童 牙病 的诊断和 治疗 等 ｊ 。此外 ，诊 疗 工 作独立 性强 ，对 学生 的综合 能力 要 求高 ；治疗操作 多 ，必须加强学生 的动手能力训 练。口腔科治 疗 是一种手术 治疗 ，患者都 能感受 到操 作过程 中的细微变 化。
以牙齿疼痛为主诉就诊 ，如果缺乏必要的牙体牙髓病 的基础理 论知识 ，则很难通过了解疼痛 的位置 、时间以及性质等对疾病 做出正确 诊断 ｊ 。即 使具 有 一定 的理论 知识 。而缺 乏实 践经 验 ，没有 良好 的操作技巧也 必然使治疗效果 不尽人意 。因此 ，
口腔医患沟通技巧
口腔医患沟通技巧1.建立良好的第一印象：医生在见到患者时，要保持友好和亲切的态度，给患者以信任感。
用亲切的语气和微笑进行问候，让患者感到放心和舒适。
2.倾听和尊重患者：当患者表达自己的问题和担忧时，医生要耐心倾听，尊重他们的感受和意见。
避免打断患者讲话，让他们有足够的时间表达自己的想法。
3.清晰明了的解释：医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险和效果。
避免使用医学术语和晦涩难懂的表述，以免让患者感到困惑和不安。
4.图文并茂的介绍：口腔医学涉及到很多设备和治疗工具，医生可以通过图片、模型或视频等方式，向患者展示相关信息，帮助患者更好地理解治疗过程和效果。
5.情绪化管理：口腔治疗通常与疼痛和不适感相关，医生要在治疗过程中关注患者的情绪变化，并及时进行安抚和鼓励。
用温暖和关怀的语气与患者交流，传达理解和支持的信息。
6.提供选择和参与：在制定治疗计划时，医生可以向患者提供多个选择，让他们参与决策的过程中。
这样可以提高患者的满意度和治疗依从性，并减少不必要的误解和纠纷。
7.鼓励问题和解答：医生要鼓励患者提出问题，并认真回答。
无论问题的大小，都要给予患者足够的解答和解释，让患者对治疗过程和效果有更清晰的认识。
最后，正规培训和继续教育对医生提高沟通技巧也非常重要。
参加相关的专业培训课程或学习临床案例，可以使医生更加熟练和专业地进行口腔医患沟通。
总之，良好的口腔医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果，减少患者焦虑和恐惧感。
医生要积极主动地进行沟通，并关注患者的需求和反馈。
口腔医患沟通技巧的学习和实践是提高医生综合素质和服务水平的重要环节。
牙医的沟通技巧
牙医的沟通技巧
1. 倾听和表达：作为一名牙医，要倾听患者的问题和关切，并清晰地表达自己的建议和治疗方案，以便患者能够理解和接受。
2. 简单易懂的语言：避免使用过多的专业术语，用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗过程，使患者能够理解。
3. 持续和温和的沟通：与患者建立良好的沟通关系，并持续与他们保持联系，了解他们的进展和需求。
确保沟通过程中温和有礼，以建立信任和舒适感。
4. 鼓励提问：鼓励患者提问，以便他们能够更好地了解治疗过程和预期结果。
回答他们的问题，并提供详细的解答。
5. 尊重和关怀：对待患者要以尊重和关怀的态度，尽可能提供个性化的治疗方案和关注，以满足他们的需求和期望。
6. 结合图像和演示：使用图像、模型或演示方法，向患者展示问题和治疗过程，以帮助他们更好地理解复杂的概念。
7. 建立合作关系：与患者建立合作关系，让他们参与决策过程，让他们感觉自己参与到治疗中，增强治疗的效果和满意度。
8. 积极的言语和肢体语言：给予患者积极的反馈和鼓励，并通过肢体语言来传达信任和支持的信息。
9. 提供信息和教育：向患者提供关于口腔卫生和预防的教育信息，帮助他们维持良好的口腔健康。
10. 管理焦虑和恐惧：对于有焦虑或恐惧情绪的患者，要耐心和理解，提供额外的支持和安慰，帮助他们放松和克服恐惧。
牙科医患沟通技巧
牙科医患沟通技巧在牙科门诊中，医患沟通是非常重要的环节。
良好的沟通技巧能够帮助医生与患者建立信任关系，提高治疗效果，减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
下面将为大家介绍一些牙科医患沟通的技巧。
首先，医生需要展示亲和力。
当患者走进牙科诊所时，他们通常会感到紧张和不安。
作为医生，你需要给予患者一种温暖和友好的感觉，以缓解他们的紧张情绪。
微笑、问候和握手都是展示亲和力的简单方法，能够增强患者对你的信任感。
其次，医生需要倾听患者的意见和需求。
患者往往对牙科治疗有一些担忧和期待，他们希望自己能够被尊重并获得有效的治疗。
医生应该认真聆听患者的问题和疑虑，并给予合理的解答和建议。
同时，鼓励患者表达自己的意见和需求，这有助于建立共同的决策和治疗计划。
第三，医生需要使用简单和易懂的语言。
牙科领域有很多专业术语，对于患者来说可能会感到困惑和难以理解。
医生应该尽量使用通俗易懂的语言解释病情和治疗过程，避免使用过于专业的术语。
这样能够帮助患者更好地理解自己的口腔问题，并参与到治疗中来。
此外，医生需要给予患者足够的时间和空间。
患者可能需要一些时间来接受诊断结果和治疗方案，他们可能需要咨询家人或者朋友的意见。
作为医生，你应该尊重患者的选择和决定，并给予他们足够的时间来考虑。
在这个过程中，你可以提供一些相关的资料和建议，帮助患者做出合理的决策。
最后，医生需要关注患者的情绪和体验。
很多人对牙科治疗会感到恐惧和痛苦，医生应该在治疗过程中给予患者充分的关怀和安慰。
可以询问患者是否感到疼痛或不适，并及时作出调整。
同时，定期与患者沟通，了解他们的治疗进展和感受，及时解决问题和提供帮助。
总结起来，牙科医患沟通是一个相互理解和合作的过程。
医生需要展示亲和力，倾听患者意见和需求，使用简单易懂的语言，给予足够的时间和空间，关注患者的情绪和体验。
通过良好的沟通技巧，医生可以与患者建立良好的关系，提高治疗效果，为患者提供更好的口腔护理服务。
1500字可能有点多，但希望这些内容对您有所帮助。
口腔诊所沟通技巧
口腔诊所沟通技巧在现代社会中，口腔健康成为人们越来越关注的问题。
而作为口腔诊所的从业人员，如何与患者进行有效的沟通，是非常重要的一环。
本文将介绍一些口腔诊所沟通技巧，帮助从业人员与患者建立良好的沟通关系。
1. 倾听和尊重在与患者沟通时，首要的原则是倾听和尊重。
无论患者提出什么样的问题或诉求，都应耐心倾听，并给予尊重和关注。
通过积极倾听，可以更好地了解患者的需求和担忧，进而提供更准确的建议和治疗方案。
2. 使用简单明了的语言口腔医学领域有许多专业术语和概念，但患者大多不具备相关的专业知识。
因此，在与患者交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的解释。
以通俗易懂的方式向患者解释病情、治疗方案和注意事项，可以增强患者对诊所的信任和满意度。
3. 提供清晰的信息在与患者沟通时，要保证信息的准确性和清晰性。
患者需要了解他们的病情、治疗过程以及可能的风险和副作用。
因此，口腔诊所的从业人员应提供准确的信息，解答患者的疑问，并且可以提供相关的资料和参考资源，帮助患者更好地了解和掌握口腔健康知识。
4. 有效沟通治疗计划治疗计划是口腔诊所与患者之间的重要桥梁。
在制定治疗计划时，口腔诊所的从业人员应与患者充分沟通，了解患者的需求和期望，并根据患者的具体情况提供个性化的治疗方案。
同时，要向患者解释治疗的过程、时间和费用等方面的信息，使患者能够做出明智的决策。
5. 关注患者的情绪和需求患者在接受治疗过程中可能会出现紧张、恐惧或不适等情绪。
口腔诊所的从业人员应关注患者的情绪变化，并通过温暖的语言和亲切的态度来缓解患者的焦虑和恐惧。
此外，还应尽量满足患者的需求，提供舒适的就诊环境和良好的服务体验，以增加患者的满意度和忠诚度。
6. 建立良好的沟通渠道为了与患者保持良好的沟通，口腔诊所可以建立多种渠道，如电话、短信、邮件和社交媒体等，方便患者在需要时与诊所进行联系。
此外，定期发送健康资讯、预约提醒和问诊调查等信息，也可以增加与患者的互动和沟通。
牙科医患沟通技巧
牙科医患沟通技巧以牙科医患沟通技巧为标题，我们来探讨一下如何改善牙科医患之间的沟通，提升患者的就诊体验。
一、建立良好的沟通氛围1. 亲切友善：牙科医生应该友善待人，以亲切的态度对待患者，使患者感到放松和信任。
2. 倾听与理解：医生应该倾听患者的意见和疑虑，并尽力理解患者的需求和期望。
3. 避免医学术语：医生应用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案和预后，避免使用过多的专业术语，以免让患者感到困惑和无助。
二、详细解释病情和治疗方案1. 明确说明病情：医生应详细解释患者的病情，让患者了解自己的口腔健康状况，并明确告知患者需要进行的治疗。
2. 展示治疗方案：医生应向患者展示不同的治疗方案，并解释每种方案的优缺点，同时尊重患者的选择权。
3. 强调治疗效果：医生可以通过图片或模型等方式，直观地展示治疗效果，让患者更好地理解治疗的预期效果。
三、关注患者的情绪和需求1. 关心患者的感受：医生应该关心患者的情绪和感受，尤其是对于牙痛等疼痛症状的患者，要给予适当的安慰和鼓励。
2. 灵活调整治疗计划：医生应根据患者的需求和情况，灵活调整治疗计划，减轻患者的痛苦和焦虑感。
3. 给予充分的时间：医生应给予患者充分的时间来接受和理解治疗方案，同时也要尊重患者的决策过程。
四、提供贴心的服务和建议1. 患者关怀：医生应该关注患者的个人情况，如生活习惯、口腔卫生等，并给予相应的建议和指导，以提高患者口腔健康的维护意识。
2. 疼痛管理：医生应注意减轻患者在治疗过程中的疼痛感，可通过麻醉和镇痛等方式提供舒适的就诊体验。
3. 长期跟踪：医生可以建立健康档案，定期提醒患者进行口腔检查和清洁，以及及时处理牙齿问题，避免疾病的进一步发展。
五、解答常见问题和疑虑1. 预约和等候时间：医生应提前告知患者预约和等候时间，减少患者的等待焦虑感。
2. 价格和费用解释：医生应事先明确告知治疗的价格和费用，并解释费用的合理性，帮助患者做出决策。
3. 预后和注意事项：医生应详细解释治疗的预后情况和注意事项，包括饮食、口腔卫生和定期复查等，确保患者能够正确按照医生的建议进行治疗后的护理。
口腔医师医患沟通技巧
口腔医师医患沟通技巧口腔医师在医患沟通中发挥着至关重要的作用，良好的沟通技巧可以帮助医患间建立信任，提高患者的满意度和治疗效果。
下面将介绍几个口腔医师医患沟通的重要技巧。
首先，倾听和尊重患者。
口腔医师应该尊重患者的权益和意愿，关注他们的感受和需求。
在诊疗过程中，医师应倾听患者的问题、症状和意见，并认真回应。
通过主动倾听和尊重，患者会感受到被重视和关心，从而建立起医患间的信任关系。
其次，用简单明了的语言解释情况。
口腔医师在向患者解释诊断、治疗方案和注意事项时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的医学知识。
医师可以通过比喻、举例等方式帮助患者理解并记忆。
同时，医师还应确保患者对治疗计划和可能的风险有清晰的了解，这有助于提高患者的治疗依从性和满意度。
第三，提供权威和可靠的信息。
口腔医师应当持续关注相关的最新研究和临床指南，确保所提供的医学信息是准确、可靠的。
医师可以通过给患者分享其他患者的成功治疗案例或相关统计数据，增加其对治疗方案的信心。
此外，医生还可以为患者提供一些相关的书籍、文章或网站链接，方便他们自主获取更多的医学知识。
第四，积极参与共同决策。
患者在接受治疗方案时，希望能被视为决策的伙伴而非被动接受者。
口腔医师应与患者充分沟通，了解其对治疗方案的期望和担忧，共同制定治疗目标和计划。
通过参与共同决策，患者会感受到被尊重和重要，他们对治疗的依从性也会更高。
最后，及时回复和解决患者的问题与投诉。
患者可能会在诊疗过程中遇到一些问题或产生一些投诉，口腔医师应及时回复和解决患者的疑虑，并在必要时提供合理的解释和道歉。
及时回应患者的问题和投诉，有助于维护医患关系的稳定和良好。
总结起来，口腔医师要具备良好的医患沟通技巧，包括倾听和尊重患者、使用简单明了的语言、提供权威可靠的信息、积极参与共同决策、及时回复和解决患者的问题和投诉等。
只有通过良好的沟通，医患双方才能建立互信关系，从而提高治疗效果和患者满意度。
口腔医患沟通技巧稿
口腔医患沟通技巧稿在口腔医学领域，医生与患者之间的良好沟通至关重要。
有效的沟通不仅可以增强医患之间的互信，还可以提升患者的治疗效果和满意度。
本文将探讨口腔医患沟通的重要性，以及一些实用的沟通技巧。
一、了解患者需求在接诊初期，口腔医生应该积极主动地了解患者的需求。
询问患者就诊原因、症状及病史是有效获取信息的途径。
医生应该耐心倾听，并使用简洁明了的语言与患者交流。
分析患者的需求后，医生可以更好地制定治疗计划并解释给患者。
二、用易懂的语言解释诊断口腔医学领域的专业术语常常令患者感到困惑。
因此，医生应尽量使用通俗易懂的语言解释诊断结果和治疗方案。
利用图表、模型等可视化工具有助于患者更好地理解病情与治疗。
三、建立信任关系沟通的基础是信任。
医生需要通过言行举止赢得患者的信任。
与患者进行良好的眼神交流、微笑以及友善的语言都能够拉近医患之间的距离并建立起信任感。
同时，医生要保证承诺和言出必行，让患者感到可靠。
四、尊重患者的意见与决策在制定治疗方案之前，医生应充分尊重患者的意见和决策。
患者也有权参与决策，并在治疗过程中提出疑问和意见。
医生应耐心解答，并给予合理的建议。
重要的是，医生和患者要形成一个合作的团队，共同制定最佳的治疗方案。
五、倾听患者的痛苦与担忧患者在就医过程中常常会感到痛苦与担忧。
医生应该倾听患者的痛苦，积极与患者沟通，了解他们的担忧并提供相应的帮助和鼓励。
尤其对于害怕疼痛的患者，医生应该在治疗过程中提供合理有效的镇痛和舒适措施。
六、有效运用非语言沟通技巧除了口头交流外，医生还可以通过非语言沟通技巧传递信息。
例如，适当的肢体语言和面部表情可以更好地表达医生的友好和关注，增强与患者的情感共鸣。
此外，合理运用肢体语言还可以帮助医生更清晰地向患者解释一些病情和治疗的细节。
七、提供持久的后续关怀医患沟通不仅限于就诊时期，持续的后续关怀也是非常重要的。
医生应该在治疗结束后与患者保持联系，跟进患者的康复情况。
通过电话、短信或邮件等方式关怀患者，提供必要的治疗建议和指导，以及在需要时安排复诊。
浅谈口腔医学生实习中的医患交流学习
乏， 患者的求医欲望不能 得到满足 ， 医患 之间的沟通便无从谈
起。因此 ， 练就过硬的临床技能是 医学生临床实习的主要 内容。 ２２ 人文素养的培养 ． 医学生在掌握 一种专业技能 的同时 ， 应注重人文理性的文
明观和价值观 的培养 ， 学会尊重患者 ， 以人为本 ， 避免沦为 “ 技 术 动物” 或科技奴隶 ， 自己有健康 的情感和充实 的精神世界 。 使 医生 的仪表 、 态度和语言均体 现了个人 的人 文素养 ， 人文 素 而 养的培养则需要学生 自己对 人文科学的长期学习和接触 ， 建立 积极 的人生态度和平和的处世原则。对于患者 ， 我们要 给予真
了问题 。医患关系是医务人员 与患者在诊疗 、 护理和保健活动 中所建立起来的交往关系。良好的医患关系既有利于减少医疗 纠纷 ， 也有助于患者 的早 日康复 。而医患沟通能力则是处理好 医患关 系的一个重要 条件 ，同时它是一种不平衡的人际关 系 ， 在这种关系中， 医务人员始终起着 主导作用。这些都说 明， 医 在
面。
２１ 杜 床技 能 的培 养 ．
（） １ 医疗体 制 ： 现有 的医疗体制 已不适应 社会经济发 展的
需要 ， 一方 面保持 着高度的垄断 ， 使得 医疗市场 的竞 争不够充 分， 无法建立适应社会 各层 次需求 的医疗 服务体 系 ， 使得 低收
医生技术娴熟 ， 知识渊博 ， 必定能获得患者的信任和好感。
医学 为～ 门科学和艺术 。在 临床上 ， 科学和艺术结合在 一起 才 能使 医学生有能力将生 物医学科学知识应用于个体的患者诊
Ｖ０． ６ ０ ８ Ｎｏ２ １ ２ Ｏ ２ ．４
浅谈 口腔 医学生实 习中的 医患交流学 习
马骏驰 ， 胡 建， 顾卫平
口腔科医患沟通技巧
口腔科医患沟通技巧
1、尊重患者：
对于到访的客户，牙医做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位客户，可以适当用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎。
2、建立医患之间的互信感：
与患者沟通时，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答。
医生的称赞和鼓励往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。
3、建立医者的职业权威：
医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。
4、尊重客户知情权：
在治疗过程中，不要随意夸大预期治疗效果。
对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。
5、消除客户牙科畏惧症问题：
牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。
温馨提示：
在医患关系中，以医方为主导来建立医患互信合作关系，并以良好的医患沟通技巧完善该种关系，是良好医患沟通的主要因素。
相关。
口腔医患沟通技巧
口腔医患沟通技巧医患沟通就是一个过程,这个过程需要经历四个阶段:开始会谈阶段、信息采集阶段、解释与计划阶段、结束会谈阶段。
每一个阶段都有其特定得目标与相应得沟通技巧。
口腔医患沟通技巧有哪些?口腔医患沟通技巧1、对患者人格得高度尊重:医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者得欢迎,以及对患者光临本院与选择本医师得感谢。
2、建立医患之间得互信感:通过对患者得观察、判断与主动询问,估计病人对疾病已知信息得程度,以及需要了解得信息,给予耐心解答,语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点,语言要通俗化,要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。
医生运用称赞以及鼓励性得语言往往能帮助患者树立起信心,恰当得幽默感表达可以有效得消除患者开始就诊时常有得紧张感。
用善意友爱得语言指导患者熟悉诊室环境,如个人物品得放置、在牙科椅上得恰当就位等,可以大大帮助患者对您得信任感得提升。
3、在病人心中建立医者得职业权威:医者自信得表情及语言介绍让患者接受您就是一名专业品质优秀得医生。
不要诋毁同行,即使患者在其它医疗单位接受过非理想得诊疗过程,只要您判断出原来得医师没有主观不良得职业行为,您可以适当解释上一位医师努力得相对合理性与有限得医疗条件,以宽解患者可能得不满情绪,进而在其内心接受您本人得职业权威性。
4、对患者知情权与诊疗权得理解与尊重:研究表明,当医生鼓励病人提问并参与决策时,病人得焦虑就明显降低。
切记不要随意夸大预期治疗效果,以免患者对疗效产生非现实得期待,从而埋下医患冲突得隐患。
对诊疗过程中可能出现得并发症风险要尽可能对患者事前说明,一旦出现并发症且无法挽回,应酌情向患者或家属通报,并写出完整得病历记录,同时要向患者表示医者本人应承担得责任。
一个很重要得提示就是:您将就是对病人该并发症作出专业解释得第一位业者,所以您一定要消除患者对并发症非理性得恐惧感,以根管治疗中发生得器械分离为例,合理并且恰当得专业解释将使患者释然,从而消除可能得医患冲突。
实习生与患者的沟通技巧
实习生与患者的沟通技巧作为实习生与患者进行有效的沟通是非常重要的，合适的沟通技巧不仅可以提高患者对医疗服务的满意度，还可以减少误解和不愉快的情况发生。
以下是一些实习生应该掌握的沟通技巧。
首先，建立信任和尊重关系是良好沟通的基础。
实习生应该尊重患者的权利和尊严，倾听他们的需求和关注，而不是仅仅集中于自己的任务和目标。
对患者的问题和意见要给予重视，并积极地与他们进行互动和对话，以了解他们的感受和期望。
其次，语言简单清晰，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
实习生应该尽量使用患者能够理解的普通话，并使用简短、简洁的语句来描述复杂的医学概念。
避免使用缩写、行话或技术术语，因为这样可能会使患者感到困惑和无助。
第三，倾听并展示关心。
实习生应该倾听患者的问题、担忧和需求，并以友善和同情的态度回应。
关心和同情可以通过肢体语言和面部表情来表达，例如保持目光接触、微笑、鼓励的头点等。
在沟通过程中，实习生应该尽量理解患者的情感和感受，并以尊重和同理心的方式与他们交流。
第四，实习生应该确保沟通的明确和一致性。
他们应该向患者提供准确的信息，解答他们的问题，并确保患者对治疗计划、药物使用和后续随访有清楚的认识和理解。
实习生可以使用图表、口头说明和书面材料等辅助工具来帮助患者理解和掌握相关信息。
第五，灵活适应患者的个人特点和需求。
实习生应该尊重患者的文化背景、宗教信仰和个人价值观，并灵活调整自己的沟通方式和风格。
有些患者可能更喜欢直接和坦率的沟通，而另一些可能更偏向于温和和谨慎。
了解患者的个人特点并适应他们的需求是建立良好医患关系的重要一环。
最后，及时提供积极反馈和解决问题。
实习生在与患者交流的过程中可能会遇到问题或困难，例如患者的抵触情绪、不合理的期望或错误的信息理解。
在这种情况下，实习生应该保持冷静，并寻找解决问题的方法。
如果实习生无法直接解决问题，他们应该积极与上级医生或其他相关人员合作，确保患者的问题得到妥善解决。
总结起来，作为实习生与患者进行有效的沟通需要建立信任和尊重、使用简单清晰的语言、倾听并展示关心、确保沟通的明确和一致性、灵活适应患者的个人特点和需求，以及及时提供积极反馈和解决问题。
实习医生在口腔科工作中的技巧与经验分享
实习医生在口腔科工作中的技巧与经验分享在口腔科领域，实习医生扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的医学知识，还要掌握一系列技巧和经验，以确保为患者提供最优质的口腔护理。
本文将分享一些实习医生在口腔科工作中的技巧和经验，帮助他们更好地应对挑战，提升工作效率。
1. 与患者建立良好的沟通和信任关系在与患者接触之前，实习医生应该学会建立良好的沟通和信任关系。
这包括通过亲切友好的语言和微笑来与患者交流，认真倾听他们的问题和需求。
通过与患者建立良好的沟通关系，实习医生可以更好地了解他们的病情，并提供更贴心的治疗服务。
2. 掌握基本的技术操作实习医生在口腔科工作中需要掌握一系列基本的技术操作，如洁治、护理、填充、牙片照射等。
为了提高操作的准确性和效率，实习医生应该密切关注专业培训和实践，不断提升自己的技术水平。
3. 做好卫生防护工作在口腔科工作中，实习医生必须时刻注意卫生防护。
他们应该正确使用口罩、手套和其他防护用品，以确保工作环境的清洁和安全。
此外，实习医生还应该定期进行个人卫生和消毒操作，以保证自己和患者的健康安全。
4. 学会有效处理紧急情况在口腔科工作中，实习医生可能会遇到一些紧急情况，如突发出血、牙齿折断等。
在这种情况下，实习医生需要冷静应对，迅速采取有效的应急措施。
为了做到这一点，他们应该在课余时间积极参与模拟训练和实践操作，提高处理紧急情况的能力。
5. 注重团队合作和学习交流实习医生在口腔科工作中应该注重团队合作和学习交流。
他们可以向资深医生请教和学习，汲取丰富的经验和知识。
此外，实习医生还应该积极与同行交流，分享彼此的技巧和经验，互相促进进步。
6. 保持工作的责任心和耐心作为实习医生，口腔科工作可能会遇到各种挑战和困难。
在这种情况下，他们应该保持工作的责任心和耐心，不仅要对患者负责，也要对自己的专业成长负责。
无论面对何种情况，实习医生都应该保持积极的态度，坚持不懈地解决问题。
总之，口腔科实习医生需要具备丰富的专业知识和技术，同时注重沟通、卫生防护、团队合作等方面的能力。
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口腔临床诊疗工作 以手工操作为主 ， 因此 口腔实习生必须 熟悉相关操作器械的性能和使用方法 ， 并利用业余时间反复进
行 正 确 的 模 拟 操 作 训 练 ， 免 真 正操 作 时 手 忙 脚乱此 ， 口腔实习生对患者 的态度 ， 是能否取得患者信
任 的关键。 １腔实 习生的临床诊疗技术不熟练 ， ５ １ 更谈不上医术 精湛 ， 这些都是不争的事实。大多数患者一开始并没有拒绝 实
践 经 验 ， 上 不 懂 如何 与 患 者 沟 通 ， 常 会 出 现 患 者 拒 绝 实 习 加 常 生 为 自己诊 疗疾 病 的尴 尬 局 面 。因 此 ， 习 生与 患 者 的沟 通 非 实
常重 要 。
３ 扎 实 的 理论 知 识对 临床 实 习至关 重 要 ， 作 一 定 要遵 循 循序 操 渐 进 的原 则
口腔实习生接诊后不应急于操作 ， 而应先详细聆 听患者 的
实习生在诊治过程 中因得不到患者的配合容易引起操作失误
或引发意外伤害等。 如果有极少数患者拒绝实 习生诊治 ，实习生应马上停止 ， 向患者表示歉意 ， 然后请带 教教师接 手后续诊 治工作 ， 自己则
从旁虚心 向带教教师学习。同时满足患者的需求 ， 如帮患者倒 杯 水 ，递上纸让患者擦嘴 ，患者不适时及时说几句关 心的话
者面部表情 的细微变化和肢体语言 的表达 ， 一旦察觉患者有不 适时 ， 应立即停止治疗并 与患者沟通 ， 如果要继续治疗 ， 必须取
得 患者 的 同意 ， 则 ， 容 易 使 患者 产 生 不 良情 绪 。 同 时 ， 否 很 口腔
温度合适 的水让患者漱 １。因为有部分牙痛患者用过冷或过热 ５ １
的水漱 口会 加剧他们 的痛苦 ， 从而增加他们对“ 看牙 医” 的恐惧 心理。１腔实习生对患者 的态度不但要和蔼可亲 、 ５ １ 急患者所急 ， 而且应掌握一定 的心理学知识 ， 面对不同年龄段 、 同性别 、 不 不 同文化层次 的患 者 ，在聆 听他们的诉求后尽快作 出分析和判 断， 有针对性地进行心理疏导 ， 消除他们对 自身患病 的焦虑情 绪和“ 看牙医” 的恐惧心理 ， 让医患合作有 一个 良好 的开始。
口腔医生的大部分诊疗工作都是在狭小的 口腔内完成 ， 而 且手工操作特别多 。 这就需要 口腔医生具有丰富的临床经验以 及熟练的操作技术。 口腔实习生没有这些优点， 因此可以通过
１ 尽快 适应 实 习环 境 ， 除 焦 虑和 紧张 心理 消
人 的心理很容易随外界环境 的变化而产生 变化 。比如 ， 当
临床操作胆大心细手法轻巧灵活对患者体贴入微口腔临床诊疗工作以手工操作为主因此口腔实习生必须熟悉相关操作器械的性能和使用方法并利用业余时间反复进行正确的模拟操作训练避免真正操作时手忙脚乱增加患者的痛苦甚至由于操作不熟练或错误操作而对患者造成意外伤口腔诊疗中患者因医生在口腔内操作而不能用语言表达自己的不适
意后 ， 口腔实 习生才可以进行 口腔内的检查 。经一系列检查作
出正确诊断后 ，还应将整个治疗方案和程序 以及需要的费用 、
时间都一一告诉患者。在带教教师和患者 的许可下 ， １ １腔实习 ２
文章编号：６ １ １４ （０ ９ ２— １６ ０ １７ — ２ ６ ２０ ）３ ０ ０ － １
生才能进行具体的操作治疗 。 口腔医学生刚刚学完理论就到医院实习 ， 基本没有临床实
开始一步一步培养 出来的 ， 并且实习生的诊疗工作还有资深 的
带 教 教 师把 关 。
１腔实 习生接诊 时， 区分好初诊和复诊患者 ， ２ １ 应 主动帮 助 患者排好队并填写相关资料 ， 耐心 回答 患者提出的问题 。患者 就诊时 ， 应先调好治疗椅 的体位 ， 然后引导患者就位 ， 上一杯 递
至 有 的患 者 还会 有 一些 过 激 行为 ， 成 医 患关 系 紧 张 。 造
４ 临 床操 作 胆 大心 细 ， 法 轻 巧灵 活 ， 患者 体 贴入 微 手 对
患者因为身体某部位不适来 医院就诊 ， 其愿望就是能找到
一
位 医德与医术都好 的医生 ， 尽快医治好 自己的疾病 ， 自己 使
２ 对 患者 态 度 和蔼 可 亲 。 患者 所 急 急
扎实的理论知识来帮助 自己更好地完成诊疗工作 。如果 口腔实
习生 的理论 知识 不 过 硬 ， 容 易造 成 诊 断错 误 并 引 发 一 系列 错 很 误 操作 ， 最终 导 致治 疗 失 败或 引发 医疗 事 故 和 医疗 纠纷 。 另外 ， 口腔 实 习生 应 在 带 教 教 师 的指 导 下 ， 行 由简 单 到 进
复杂的操作 ， 由常见病到疑难病 的诊断和治疗 ， 切忌急于求成 ，
以免 造 成严 重 后 果 。 因为 口腔 实 习生 根 本 没 有 临床 经 验 ， 作 操
不熟练 ， 很容易增 加患者不必要的痛苦 ， 至造成诊治错误或 甚 失败 ， 引起患者的不满 ， 以至于有的患者 当场要求 中止治疗， 甚
我们远离 自己的家以及熟悉的人 ，来 到一个陌生的环境 时， 常 常会产生紧张、 焦虑情绪。 口腔实 习生初到 临床实 习 ， 面对 陌生 的诊室 、 带教教师 以 及 患者 ， 往往会产生 紧张心理 ， 部分 实习生还会产生莫名的恐 惧感 。面对这种心理变化 ， 口腔实 习生首先要学会稳定和控制 自己的情绪 ， 其次要尽快熟 悉实习环境 ， 同时与带 教教师进 行 多方面沟通 ， 使临床实习顺利开展。
Ｖ０．７ ０ ９ Ｎｏ２ １ ２ ｏ ２ ．３
浅谈 口腔实习生与患者的沟通技巧
彭海鹰 陈 琼 ，
（． １ 肇庆医学高等专科学校附属 医院 ， 广东 肇庆 ５ ６ ２ ；． ２０ ０ ２ 肇庆市第一人民医院， 广东 肇庆 ５ ６ ２ ） ２ ００
关键词 ： 口腔 实 习 生 ； 患者 ； 沟通 技巧 中 图分 类号 ： ４ １ Ｇ ２ 文 献标 识 码 ： Ｂ
的痛苦 ， 甚至由于操作 不熟练或错误操作而对患者造成意外伤
害。 口腔诊 疗 中患 者 因 医生 在 口腔 内操 作 而 不 能 用语 言表 达 自己 的不 适 。因此 ， 口腔 实 习生 在诊 治 过 程 中更 应 细 心 观察 患
习生 的诊疗工作 ， 因为他们知道 医术精湛的医生也是 由实习生