电话营销统计表
市场调查计划表大全
市场调查计划表大全市场调查计划表一、市场调查目的1.1 了解目标市场的消费者需求和购买行为，以便根据市场需求进行产品开发和改进。
1.2 评估竞争对手的市场份额、产品特点和营销策略，以制定差异化竞争策略。
1.3 分析目标市场的市场规模、增长趋势和潜在机会，为公司的战略决策提供依据。
1.4 了解目标市场的价格敏感度和购买预算，以确定适当的价格定位和销售策略。
二、市场调查方法2.1 线上调查：通过邮件、手机短信或社交媒体等渠道向目标受众发送问卷调查，收集消费者对产品的意见和建议。
2.2 线下调查：利用销售团队在销售点进行调查，观察消费者的购买行为和对产品的反馈。
2.3 电话调查：随机抽取目标市场中的消费者进行电话调查，获取对产品的满意度和购买意向。
2.4 面对面访谈：组织小组或个人深入目标市场进行面对面访谈，了解消费者的购买决策过程和消费心理。
2.5 数据分析：通过分析市场研究机构的市场数据和行业报告，了解市场的发展趋势和竞争态势。
三、市场调查内容3.1 目标市场：确定目标市场的人口统计数据、消费习惯、购买预算、价值观等相关信息。
3.2 竞争分析：调查竞争对手的市场份额、产品特点、价格定位、促销策略等，分析竞争优势和劣势。
3.3 产品需求：了解目标市场对产品的需求和偏好，包括功能、外观、价格、品牌认知度等方面。
3.4 购买行为：研究目标市场的购买渠道、购买决策过程和购买推动因素，分析消费者的购买行为和心理。
3.5 价格敏感度：评估目标市场对产品价格的敏感度和购买预算，确定适当的价格定位和销售策略。
3.6 市场规模：了解目标市场的市场规模、增长趋势和潜在机会，为公司的战略决策提供依据。
四、市场调查计划4.1 调查目标：明确调查目标，确定调查的内容和范围。
4.2 调查组织：组织调查团队，确定调查时间、人员和资源。
4.3 调查方法：选择合适的调查方法，制定调查问卷和访谈指南。
4.4 样本选择：确定调查样本的规模和分布，以保证样本的代表性和可比性。
销售工作计划表格模板
销售工作计划表格模板销售部门：____________________时间范围：____________________销售目标1. 总销售目标：___________2. 销售增长率目标：___________3. 销售额目标：___________4. 新客户目标：___________5. 客户保留目标：___________6. 销售利润目标：___________销售策略1. 市场定位：____________________2. 目标客户群体：____________________3. 销售渠道：____________________4. 客户关系管理：____________________5. 售后服务策略：____________________销售策划1. 销售计划：____________________- 定义销售目标：____________________- 制定销售战略：____________________- 制定销售计划：____________________- 制定销售预算：____________________- 制定销售费用计划：____________________2. 产品销售策划：____________________- 产品定位：____________________- 产品优势：____________________- 市场竞争分析：____________________ 3. 销售推广策划：____________________ - 市场调研：____________________- 宣传推广活动：____________________ - 销售促销活动：____________________ - 市场营销活动：____________________ 销售过程管理1. 销售流程：____________________- 销售准备：____________________- 销售跟进：____________________- 销售成交：____________________- 售后服务：____________________ 2. 销售目标管理：____________________ - 销售目标设定：____________________ - 销售目标追踪：____________________ - 销售目标分析：____________________ 3. 客户关系管理：____________________ - 客户分类：____________________- 客户挖掘：____________________- 客户维护：____________________- 客户投诉处理：____________________ 4. 销售团队管理：____________________ - 人员配备：____________________- 绩效考核：____________________- 团队合作：____________________5. 销售数据分析：____________________ - 销售额分析：____________________- 客户分析：____________________- 市场分析：____________________- 竞争对手分析：____________________ 销售实施1. 销售任务分配：____________________ - 个人销售目标：____________________ - 销售团队目标：____________________ - 销售工作计划：____________________2. 销售活动执行：____________________ - 外勤拜访：____________________- 电话销售：____________________- 网络销售：____________________3. 客户跟进：____________________- 客户拜访记录：____________________ - 客户意见反馈：____________________ - 客户满意度调查：____________________ 4. 销售数据收集：____________________ - 销售额统计：____________________- 客户信息收集：____________________ - 销售活动记录：____________________销售评估与反馈1. 销售执行评估：____________________- 销售任务完成情况：____________________- 销售数据分析：____________________- 客户评价：____________________- 销售进度评估：____________________2. 销售反馈与调整：____________________- 销售策略调整：____________________- 销售计划修正：____________________- 销售团队培训：____________________- 销售激励措施：____________________3. 销售总结与报告：____________________- 销售工作总结：____________________- 销售数据报告：____________________- 销售活动评估报告：____________________- 销售效果报告：____________________以上是一份销售工作计划表格模板，在具体的实施过程中，可以根据实际情况进行调整和修改。
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售情况分析表（周)备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据.项目月份目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总备注:项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：项目月(周)报表项目按揭办理情况汇总备注：656263044＠qq。
com项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用.如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表项目认筹客户选房当天跟踪检查表项目年月度营销推广方案第一部分:上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数)4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况三、销售组织1、房价优惠办法(正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠)2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：(100字以内）2、营销推广渠道表3、物料4、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划2、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项项目月推广费用明细表项目经理推广专员项目日常工作自检表检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表(销售人员）行政人员项目经理：（备注:此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存;B份由下单部门留存.（必要时上报督察办备查）备注:工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
销售活动量管理
经理存在旳问题
① 业务员旳问题在某些经理层面一样存在; ② 自己不填写表格不敢去要求下属员工; ③ 怕麻烦,不乐意仔细检验员工旳工作表格; ④ 检验后来发觉不了问题,以为没有用; ⑤ 不懂得怎样去辅导员工出现旳问题; ⑥ 只停留于形式,没有追踪/督导及相应旳训练; ⑦ 对于活动量管理没有主动性与主动性。
为 什 么 ？
故事分享
美国首都华盛顿广场旳杰弗 逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后 来居然裂纹，采用若干措施花费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派教授们调查原因， 拿出方法。后来报告交上来 写明调查成果:最初觉得蚀损建筑物旳原因是酸雨。研究 表白，原因是冲洗墙壁所含旳清洁剂 对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲 洗，大大频于其他建筑受酸蚀损害严重。 但是，为何要每天冲洗呢？ 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为何这栋大厦有那么多鸟粪？ 因为大厦周围聚了尤其多旳燕子。为何燕子专喜欢聚在这里？ 因为建筑物上有燕子最喜欢吃旳蜘蛛。为何这里旳蜘蛛多？ 因为墙上有蜘蛛最喜欢旳飞虫。为何这里飞虫多？ 因为飞虫在这里繁殖旳尤其快。为何？ 因为这里旳尘埃最宜飞虫繁殖。为何？尘埃本无尤其，只是配合了从窗子照 射进来旳充分阳光，恰好形成了尤其刺激飞虫繁殖兴奋旳温床，大量飞虫汇集 在此，以超常旳激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中旳美餐，蜘蛛超常汇集， 又吸引了燕 子汇集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上以便……
对老总旳好处
a) 有效拟订工作计划旳根据； b) 发觉分企业整体旳短板，能够有方向旳谋求帮助； c) 高素质旳人喜欢这么旳管理，能吸引成功人士加盟； d) 增进团队发展； e) 轻易发觉骨干，培养骨干。
怎样有效推动
思想统一
及时调整
打通观念
绩效考核
主动探索 坚决执行
电话销售规章制度（通用5篇）
电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。
电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
海景房电话营销
电话营销是感性的营销而非全然的理性营销
电话营销是感性销售的行 业，营销人员必须在“ 业，营销人员必须在“感 性面” 性面”多下功夫，先打动 客户的心，再辅以理性的 资料以强化感性销售层面。
Page 6
电话营销的目标设定
每一通电话都要有目标； 通常电话营销的目标可分成主 要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这 通电话达成的事，次要目标是 如果当你没有办法达成主要目 标时，你最希望达成的事情。 许多客服在打电话时，常常没 有目标，话术单一且具有攻击 性，草草结束电话，不但浪费 了时间也在心理上造成负面的 影响觉得自己老是吃闭门羹。
Page 21
开场白
常用的开场白类型介绍如下： 1、相同背景法。 2、缘故推荐法。 3、孤儿客户法。 4、针对老客户的开场话术。
Page 22
开场白
相同背景法 王先生，我是三友海景 房的小尹，我打电话给你的 原因是许多象您一样的成功 人士提高居住环境，打造度 假式生活模式。在河南，我 们已经成功的为向您这样的 成功人士圆了在海边有个家 的梦。请问您现在在哪里置 业？ 缘故推介法 王先生，我是三友海景 房的小尹，您的好友刘德华 让我打电话给您，他在我们 公司买的房子而却觉得我们 公司的服务很好，也许您对 我们的房子有兴趣，能请问 您现在在哪里置业？
Page 16
电话营销10个主要步骤 电话营销10个主要步骤
开场白 接通Key Man 接通 有效询问 重新整理客户之回答 推销服务的功能及利益点 尝试性成交 正式成交 异议处理 有效结束电话 后续追踪电话
Page 17
开场白实例
电话营销的开场白话术就像一 本书的书名，或报纸的大标题 一样，如果使用得当的话，可 以立刻使人产生好奇心并想一 探究竟。反之，则会使人觉得 索然无味，不再想继续听下去。 多数客服千篇一律的：“您好， 是张先生吗？我是威海海景房 售楼中心的，之前我的同事给 您介绍过。。。 错误点： 1、客服没有达到让客户记住自 己的目的； 2、千篇一律的话术没有新意， 在众多电话中没有特点； 3、客户在对付这类电话相对比 较容易，也产生不了兴趣。
TMK实操指南
至善教育简介：至善教育是专业从事小学到高三课外辅导的全国连锁教育机构，总部位于南京。
拥有江苏、浙江、安徽、山东、湖北、湖南以及全国50多个城市100余家分校的优秀教育资源，立志成为一家负责任的公众上市公司，以其特有的“量身式&浸泡式”补习模式。
沉淀15年、50多个城市的成功办学经验，每年38万中小学的培训精华，以让孩子成人、成才、成功为使命，成就了一批批优秀的人才，成为家长、学生心目中的辅导专家。
至善文化：1、至善八句话：说到做到（目标）、只认功劳（利润）、敢担责任（不要临阵脱逃）、严己宽人（责己不责人）、艰苦奋斗（成由俭，败由奢）、系统思考、追根究底、厚积薄发2、我们不仅要有战胜困难的勇气（明知山有虎，偏向虎山行），战胜困难的信念（天下没有容易的事，但绝没有办不到的事），更要有系统思考追根究底，解决困难的方法和能力解决之道：找原因对症下药验证，证明这个举措是正确的确保错不二犯关于TMKTMK（Tele Maketing），又称电话营销员主要的工作内容：通过接听打入咨询及打出邀约电话为学校提供大批的潜在客户群，并且解答家长的疑问。
（在培训行业里TMK的工作是把通过市场调研收集反馈的客户信息转化为实际的到访率，是个转折衔接的工作，至关重要）其宗旨就是解决客户疑问，将客户预约到学校咨询。
主要的工作内容：1、配合学校近期活动进行宣传2、定时定量拨打市场搜集反馈的客户信息单，通过打出电话为学校提供咨询来宾。
3、要以专业热情态度为每位客户解答疑问4、按时整理并且统计工作要求数据，及时跟进预约客户，5、配合市场部门的实际工作对TMK人员的职业要求：普通话标准，声音甜美，对工作充满激情，能说善辩，做到热心、耐心、细心、信心。
做TMK应该具备的素质：1、专业的行业知识2、灵活的应变能力3、坚强的销售心态4、热情的电话服务TMK工作流程：工作时间：8：30-17：308：30 到岗，做好工作准备（三种颜色笔、记录本）8：35 进行部门会议（布置当天的工作，以及当天电话的口径，可能会遇到的问题）9：00-11：30 进行电话的拨打邀约，及时做好记录11：30-13：30 午休13：30-17：10 进行电话的拨打邀约，及时做好记录17：10-17：30 进行部门会议（总结，讨论当天的电话情况，给予解决）注：每次公开课前一天进行公开课家长的确认，已确定参加公开课的人数。
客户销售统计表格模板
.Word文档资料9.3客户关系管理表格9.3.1客户销售份额统计表区域.9.3.2客户销售统计表客户名称客户地区Word 资料精心整理9.3.3客户馈赠申请表区域.9.3.4客户收款状况统计表区域单位：元月Word 资料精心整理9.3.5客户数量变动分析表区域.9.3.6客户登记表区域Word 资料精心整理9.3.7特殊客户优惠申请表区域.9.3.8市场开发评估表区域Word 资料精心整理9.3.9新开发客户记录表区域.Word 资料客户企业信用度分析表客户名称 区域客户购货订单表区域客户订单明细表区域客户货品送货单区域客户年度销售额明细表区域单位：元客户销售计划执行统计表客户名称区域客户名称区域客户赊销款余额管理表区域单位：元客户绩效管理表客户名称区域客户资料表区域续. 客户招待申请表区域精心整理客户开发计划表区域. 客户拜访计划表区域日期精心整理客户拜访记录表区域. 客户联络计划表区域精心整理重点客户管理表区域. 客户区域分析表精心整理客户调查明细表区域. 大客户汇总评定表区域精心整理9.3.30大客户分析表区域.Word 资料9.3.31大客户问卷调查表客户名称 区域精心整理9.3.32大客户经理考核表区域。
电话营销管理办法
中国联通HLJ分公司电话营销管理办法客户服务部目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、电话营销渠道规划 (3)1、渠道定义 (3)2、渠道定位 (4)3、渠道作用 (4)四、机构与职责 (4)1、电话营销管理机构设置 (4)2、基本职责 (5)五、业务运作模式 (6)1.自营模式 (6)2.合作模式 (6)六、电话营销业务范围与流程 (8)（一）业务范围 (8)（二）电话营销业务经营开通流程 (9)七、财务管理 (12)1、电话营销佣金结算流程 (13)2、结余佣金的使用要求 (13)3、结余佣金的使用流程 (14)八、技术支撑 (14)（一）支撑平台 (14)（二）坐席配制原则 (15)（三）电话营销人员配置原则 (15)九、日常管理规范 (15)（一）月分析制度 (16)（二）定期联系会制度 (16)（三）质量控制 (16)（四）销售组织 (17)（五）沟通与反馈流程 (18)十、投诉处理 (19)十一、用户资料数据 (20)（一）用户资料数据提取原则 (20)（二）用户资料数据的分析、挖掘和建库 (20)（三）数据提取流程 (21)十二、监督考核与处罚机制 (21)（一）违规行为及严重程度列表 (22)（二）考核及处罚办法 (22)十三、本管理办法由省公司客户服务部负责解释和修订。
(23)一、目的为规范公司电话营销业务管理，保证电话营销规范经营，特制定本管理办法。
本办法中明确电话营销管理主体，划分各级管理职能，确定业务运作模式，理顺业务流程，规范业务结算，统一系统支撑，强化质量控制，从达到规范电话营销管理，有效进行公司业务发展的目的。
二、适用范围本办法适用于中国联通所有基于呼叫中心和人工坐席开展的电话营销，包括：1、联通新国信HLJ分公司自营的电话营销业务。
2、与联通新国信HLJ分公司合作开展的电话营销业务。
三、电话营销渠道规划1、渠道定义电话营销渠道是指在对客户资源进行充分细分和深度挖掘的基础上，利用呼叫中心技术平台、营销人员的业务宣传以及个性化的推广服务，从而促进业务发展与维系客户的营销渠道。
电话营销10086
电话营销基本训练
开场白 接通Key Man 有效询问 重新整理客户之回答 推销服务的功能及利益点
20
接通Key Man—对待秘书
表明公司及自己的姓名 说话要有自信 ,不要太客气 在电话中不要谈到产品,强调服务对客户的利益 要求秘书的帮忙 表明自己很忙,而不是随时有空
21
有效结束电话
当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果， 一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
24
异议处理
价格太贵的反对问题处理技巧： 准客户：“你们的费用太高了。” 客户经理：“我能了解您的想法，因此你会想，我到别家 去办，一样也可以，对吗？” （改述准客户的反对问题成疑问句） 准客户：对 再解释贵的原因 可利用的销售工具：传真，DM，电子邮件，网站
25
建立自己的电话销售脚本
尊敬的王**先生您好： 我是电信公司的业务员林**，我们最近许多人得到了我们推
22
异议处理
在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题， 就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往， 谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就 无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才 是最后成交生意的关键点。 一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：
23
异议处理
如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，可 能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和 自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
1.自报家门：对方一拿起电话，礼貌问好之后，清晰说出自己的 全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么 的，你能为他提供什么；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在 谈话中不时的称呼对方的姓名。 2.迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人 可能没空听你乱扯。根据自己对行业，产品的了解，了解对方的 情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为 别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以， 学会问很重要。
房地产全程营销策划全套表格
房地产全程营销策划全套表格乐享集团公司，写于2021年6月16日表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月周报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格,填报时应按照公司要求的时间完整填写;二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉；标题为黑体小三字体,表格项目类为黑体五号字体,内容为楷体小四；涉及合计栏的,为黑体五号,数字部分应加粗;三、填报时,如表格部分填写不下的,可另附文字说明,并在表格内备注说明;四、每个表格可单独使用;五、该系列表格自2007年8月份启用,解释权归项目管理中心;不明白或有异议的,请致电咨询;六、各项目在使用过程中,应根据实际情况提出改进意见和建议,然后发送至项目大定统计表老带新推荐看房表项目名称：申请日期：项目置业顾问销售情况分析表周备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用,不作为目标考评的依据;项目月份目标任务及奖惩办法公司年月报表项目大定逾期情况汇总备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经项目月周报表项目按揭办理情况汇总备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用;如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买,则收回统一安排回访；同时,对解筹率进行核实;项目认筹前客户跟踪回访筛选表项目认筹客户选房当天跟踪检查表项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表根据各个项目确定区域个数4、热销房源情况表集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况三、销售组织1、房价优惠办法正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：100字以内2、营销推广渠道表3、物料4、公关活动后附：公关活动执行方案五、媒体计划1、报纸媒体计划2、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项项目月推广费用明细表项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表销售人员行政人员项目经理：备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用项目月份日常开支明细表财务部：项目经理：行政人员：备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录工作任务书A 编号ＨＨＧＷ：070815-1接受任务部门接受责任人工作任务具体要求完成时间责任人签字下单部门下单人备注：工作任务书一式两份,A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存;必要时上报督察办备查工作任务书B 编号ＨＨＧＷ：070815-1接受任务部门接受责任人工作任务具体要求完成时间实际完成情况责任人签字下单部门下单人备注：工作任务书一式两份,A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存;项目提成统计表此表由秘书按照公司不同阶段下发的提成比例制作上报部门：财务部庞丽邮箱：上报时间：每月5日上报上月的销售员提成;。
sm工作表格表单
第六节销售部工作用表格市场营销—001市场营销部拜访客户明细姓名：年月日市场营销—002市场营销部实际拜访客户明细姓名：年月日市场营销—003客户统计分析表编号：日期：营销主任：客户管理员：市场营销—004编制：审核：市场营销—005征求宾客意见表编号：市场营销部获取客史档案信息表征求人：日期：市场营销—007GRO迎送客表姓名：班次：日期：检查人：市场营销—008营销人员外出时间表市场营销部领用礼品登记表市场营销—010外送礼品登记表市场营销—011市场营销部宣传品发放记录表市场营销—012市场营销部信息记录表填表人：市场营销—013市场营销部合同记录表市场营销部生日卡发放登记表市场营销—015市场营销部客户明细名单市场营销—016市场营销部获取客史档案资料登记表制表人：市场营销—017市场营销部预订电话记录表市场营销—018市场营销部收发传真记录表市场营销—019市场营销部月日订房确认表填写人：填表时间：市场营销—020市场营销部客人入住通知单拜访人：日期：市场营销—021外出拜访客户抽查登记表日期：市场营销—022市场营销部餐饮拜访通知单年月日指派拜访人：制单人：市场营销部内部领用办公用品记录表市场营销—024市场营销部月份交通补贴表制表日期：制表人：部门经理：财务经理：市场营销—025市场营销部月份经营状况表日期：填写人：部门经理：市场营销部征求宾客意见汇总表制表人：审核人：市场营销—027市场营销部拜访在住客人汇总抽查表市场营销—028营销人员拜访客户明细表姓名：日期：市场营销—029市场营销部月份客户消费统计明细统计日期：制表人：市场营销—030市场营销部月份业绩完成情况表填表人：部门经理：财务经理：市场营销—031营销人员每日订房明细姓名：日期：填表人：市场营销—032营销人员月工作总结配表营销主任：分工市场：日期：填写人：。
沐浴房卫浴陶瓷地板工厂直销团购活动电话营销邀约签单团队PK方案
邀约到店
对A类客户进行确认，邀约到店赠礼品
3
二轮短息（群发）
活动内容，群发（A\B\C类客户）
4
第二轮电话
对B类客户进行再次电话跟进。
4
邀约到店
对B类客户进行确认，邀约到店赠礼品
5
第三轮电话
对所有客户进行电话确认是否到场。登记人数
6
三轮短息（群发）
邀约到店，告知活动时间
每天
信息统计
电话信息进行统计，整理成表格。报督查负责人
日期
事项
负责人
备注
26-28
整理客户资料
客户资料收集整理，将资料分类（A\B\C类客户）
29
电话话术培训
业务员、电话员培训，话术演练
30
一轮短息（群发）
短信一：温馨问候、祝福。群发。（A\B\C类客户）
31
二轮短息（群发）
短信二、告知活动。群发（A\B\C类客户）
1
第一轮电话
所有客户。先打A店内客户、后打B重点楼盘、其它C客户；将所打客户标记为A\B\C三类客户。A为确定到场客户，优先邀约。B类意向客户，后续跟进，C类，无需求客户，过后邀约。
一组：
二组：
执行内容
1、电话资源收集
店面自然客流、小区业主信息、家装信息、异业信息、老客户、设计（安装）搜集等
2、电话营销任务分解
品牌电话营销PK赛任务分解
组别
时段
20日
21日
22日
23日
姓名
任务项
任务项
任务项
任务项
电话数量
邀约进店数
签单数
电话数量
邀约进店数
签单数
电话数量
邀约进店数
泰康人寿电话营销系统说明
合辙电子在充分分析泰康人寿的实际情况基础上，针对业务流程的持续优化与固化、电话营销系统的统一规划与部署、营销信息的集中管理与分析的问题，为泰康人寿推荐的电话营销平台解决方案，采用分布式架构，适应集团总公司、分公司两级电话营销运营及管理的架构体系；融合营销过程支持与管理，参考行业最佳实践的电销管理流程；对营销人员、营销团队（不同组别）、保险产品、客户特征等多个维度进行智能化科学分析。本电话营销平台解决方案的特点：
5、系统安全稳定
系统安全稳定，提供系统安全性保障，如相关的用户口令、数据库的访问权限等，同时提供了以下安全机制的设置，包括：整个系统的系统管理员；客户、知识文档的访问权限；电话销售人员的业务文档权限。
6、具有良好的可扩展性和平台适应性
扩展性良好，根据用户使用本系统的不断深入，可以方便地进行二次开发，或者通过合辙电子提供的软件升级来完善用户的需求。
（2）三层C/S结构的优势主要表现在以下几个方面：
1、利用单一的访问点，可以在任何地方访问站点的数据库；
2、对于各种信息源，不论是文本还是图形都采用相同的界面；
3、所有的信息，不论其基于的平台，都可以用相同的界面访问；
4、可跨平台操作；
5、减少整个系统的成本；
6、维护升级十分方便；
7、具有良好的开放性；
8、系统的可扩充性良好；
9、进行严密的安全管理；
10、系统管理简单，可支持异种数据库，有很高的可用性。
对于未来保险电话营销中心，选择三层C/S结构更有特定原因：
第一、基于运行效率的考虑上，从呼叫中心的实际运营来说，经过时间检验，对执行效率要求较高的项目C/S结构往往成了首选，经测试，一般复杂程度下（含CTI、ACD、录音调用）C/S结构的一个界面调用的时间要比B/S结构的一个界面调用的时间少1.5-3秒，平均一个员工一个工作日界面的调用量为900左右，即用C/S结构相比B/S结构一个工作日单个员工就可多用22.5分钟，另外时间的滞后也会降低客户的直接感受与座席的服务水准。
移动 电话营销项目复盘流程和要点
移动电话营销项目复盘流程和要点电话营销本身就是概率事件，电话量必须达到一定的量，效果才能好，必须做到有组织有计划。
每年10000个电话客户成交率3%客单值1万=300万业绩=每个电话300元销售高手是如何看待电话营销的。
电话营销八步曲第一步：盘点资源盘点各种电话资源，人员资源，相关工作的所需工具，比如工作场所电话、笔类等。
第二步：收集电话资源购买楼盘电话，店面、终端拦截组、小区推广组收集的号码，电话组负责人通过渠道那到尽可能详细的有效客户的信息。
办法如下：A买（楼盘资料）B拿（异业联盟商户）C访（家装渠道）D储（店本身老客户、未成交客户信息）E要（卖场成交客户资源）F跑（小区扫楼）G邀（老客户介绍）H其他（团购、展销会、网购、夜宴、广告宣传、职业群体）第三步：组建电话营销团队团队有两种结构，第一种是临促团队，第二中是员工团队。
临促团队做好人员挑选标准，列出岗位工作职责、工作标准、薪酬标准、激励制度、管理规范。
第四步：战前培训开始工作之前，做好培训工作流程，首先培训各种表格的填写规范，客户类别的划分标准，沟通过程中存在的话术应对技巧，心态类型培训。
第五步：精准定位，资源分配划分好客户的类型，从各个渠道收集电话资源（意向客户店面收集、老客户电话收集资料、小区渠道收集的资料）安排相应的专人打擅长类别的电话，安排合适的任务量。
第六步：数据统计与报备每天按照数据报备统计表统计每日成果，电话组负责人在当天工作结束后须整理好意向客户电话记录，归好档并录入电子表格，对于需要补发短信的客户统一发送短信。
第七步：意向客户资源分配1、每天夕会之后电话组负责人要将答应次日到店的精准客户信息整理出来交到店面组，后期由店面导购跟进；2、电话组打出的小区精准客户（小区推广人员所在的小区），电话组负责人要及时反馈到小区组人员，小区组成员再及时跟进；3、如有答应当天进店的客户，电话组负责人要及时将其信息传递到店面组。
第八步：跟进各小组情况各小组按照电话组给与的资源进行针对性工作，工作成果每日填写报备给电话组进行反馈，电话组再做好备注统计工作，继续跟进。
呼损率计算公式
呼损率计算公式呼损率是衡量呼叫成功率的指标之一，它是指呼叫未能成功接通的比例。
在电话营销、客服中，呼损率的高低直接影响到工作效率和客户满意度。
因此，掌握呼损率计算公式非常重要。
呼损率计算公式是呼损率和总呼叫数之比，公式如下：呼损率 = 呼损数÷ 总呼叫数其中，呼损数是指未能成功接通电话的呼叫数，总呼叫数则是指全部呼叫的数量。
可以用呼叫中心系统或呼叫中心软件来记录呼叫数据，在统计数据时可以参考相应的报表或指标。
下面我们根据呼损率的概念和公式，来详细解读呼损率计算公式：1. 呼损数呼损数是指未能成功接通电话的呼叫数，它包括以下几类情况：① 没有接通：未能接通的呼叫次数，指当客户电话拨打进来后，由于客服工作量繁忙、电话线路不稳定等原因导致电话未能接通，即电话未经过客户报名、认证等流程。
② 接入超时：当客户来电后，由于接待员处理其他事务时间过长，超过一定时间后自动挂断，即为接入超时。
③ 语音留言导致：如果一个电话接通了而且客户需要环节可以进行，但客户选择留言的行为也算一种占线处理。
呼损数是呼损率的分子，统计呼损数需要对以上情况进行计数并加以汇总，以便后续计算呼损率。
2. 总呼叫数总呼叫数是指全部呼叫的数量，包括以下几类呼叫：① 接通：客户拨打进来、能够接通进行后续业务流程的电话数量。
② 未接通：客户拨打进来、电话未能接通的数量。
总呼叫数是呼损率计算公式的分母，只有准确统计总呼叫数，才能计算呼损率的正确性。
3. 计算公式呼损率 = 呼损数÷ 总呼叫数呼损率计算公式是呼损率和总呼叫数之比，它是衡量呼叫成功率的重要指标。
呼损率计算公式的计算结果为小数，通常使用百分数展示呼损率，即将计算结果乘以100%。
例如，呼损数为20，总呼叫数为1000时，则呼损率为：呼损率 = 20 ÷ 1000 = 0.02呼损率= 0.02 × 100% = 2%计算结果显示呼损率为2%，这意味着1000个呼叫中有20个呼叫未能成功接通。
销售管理制度
销售管理制度销售管理制度（精选5篇）销售管理制度1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
销售管理制度2一、目的食品销售管理制度为保障销售食品的卫生，特制定本管理制度。
二、内容2.1建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员，全面负责食品卫生管理工作。
建立健全各部门各岗位的卫生管理制度和详细的`台帐制度，并有具体措施保证落实。
2.2认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；2.3及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。
2.4上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。
定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。