《消费者行为学》第8版复习题
国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第八套题库及答案
国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考第八套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
【答案】兴趣2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
【答案】绿色消费意识3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）o【答案】学习4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
【答案】等差量表5.在各类贸易壁垒中（）是得到WT0认可的唯一形式。
【答案】绿色贸易壁垒6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【答案】注意7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
【答案】企业行为8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
【答案】性格9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
【答案】“一对一”营销10.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o【答案】潜在需要11.关于从众的正确表述是（）o【答案】当情境模糊不清时消费者更容易从众12.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
【答案】撇脂价格策略13.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o【答案】白我知觉理论14.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。
【答案】能力15.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o【答案】主观体验二、多选题（共10题，共10分）1.文化的含义现在尚缺乏统一的表述。
下列关于文化的正确表述是（）0【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系2.下列关于知觉的正确表述是（）o【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素3.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品4.对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面。
3.《消费者行为学》复习题(含答案),江苏省消费者行为学自考
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第8套)
国开期末考试《消费者行为学（网络核心课）》机考试题及答案(第8套) （试卷号0879，整套相同，但顺序不同，Ctrl+F查找。
祝同学们取得优异成绩！）一、单选题（共15题，共30分）1、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
【A】：节俭型【B】：先锋型【C】：随意型【D】：实用型答案：B2、对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
【A】：事前保护【B】：事中保护【C】：事后保护【D】：常规保护答案：C3、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
【A】：绝对感觉阈限【B】：绝对感受性【C】：差别感受性【D】：差别阈限答案：B4、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
【A】：网络营销【B】：整合营销【C】：多渠道营销【D】：关系营销答案：A5、在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
【A】：选择性注意【B】：选择性记忆【C】：选择性扭曲【D】：选择性思维答案：C6、由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
【A】：学习【B】：认识【C】：知觉【D】：思维答案：A7、根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
【A】：个人主义与集体主义【B】：权力距离【C】：不确定性规避【D】：男性化和女性化答案：B8、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
【A】：动机【B】：兴趣【C】：情绪【D】：态度答案：D9、美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【A】：顺从【B】：接受【C】：注意【D】：理解答案：C10、黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
【A】：通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询【B】：容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品【C】：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情【D】：不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求答案：C11、西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
消费者行为学复习自测题参考答案
《消费者行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、A9、B 10、C11、A 12、A 13、A 14、C 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、C21、A 22、B 23、D 24、B 25、A 26、B 27、A 28、A 29、D 30、C31、A 32、A 33、C 34、B 35、B 36、A 37、B 38、B 39、D 40、D二、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、B8、A9、A 10、B11、A 12、B 13、A 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 26、A 27、B 28、A 29、A 30、B31、A 32、A 33、B 34、A 35、A 36、B 37、B 38、B 39、A 40、B三、简答题1、答：列举略。
企业应该采取以下措施平息我的不满：（1）鼓励顾客向企业表达他们的不满；(2) 真诚感谢抱怨顾客；(3) 明确抱怨顾客提出抱怨的原因；(4) 耐心聆听顾客的诉说；(5) 迅速消除顾客抱怨的原因。
2、消费者获取信息的来源分内部信息和外部信息两种。
内部信息是存储于消费者记忆中的信息，外部信息是指消费者从所处环境中获得的信息。
3、答：运用名人效应的方式多种多样。
如可以用名人作为产品或公司代言人，即将名人与产品或公司联系起来，使其在媒体上频频亮相；也可以用名人作证词广告，即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处，或介绍其使用该产品或服务的体验；还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等作法。
注意名人使用的排他性。
应使用拥有与企业及其产品形象一致的形象的名人。
4、答：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。
特点：稳定性、可变性、整体性、独特性。
《消费者行为学》试题及答案.doc
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
《消费者行为学》第8版复习题(1).docx
第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第8套)
国开期末考试《消费者行为学（网络核心课）》机考试题及答案(第8套) （试卷号0879，整套相同，但顺序不同，Ctrl+F查找。
祝同学们取得优异成绩！）一、单选题（共15题，共30分）1、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
【A】：节俭型【B】：先锋型【C】：随意型【D】：实用型答案：B2、对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
【A】：事前保护【B】：事中保护【C】：事后保护【D】：常规保护答案：C3、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
【A】：绝对感觉阈限【B】：绝对感受性【C】：差别感受性【D】：差别阈限答案：B4、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
【A】：网络营销【B】：整合营销【C】：多渠道营销【D】：关系营销答案：A5、在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
【A】：选择性注意【B】：选择性记忆【C】：选择性扭曲【D】：选择性思维答案：C6、由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
【A】：学习【B】：认识【C】：知觉【D】：思维答案：A7、根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
【A】：个人主义与集体主义【B】：权力距离【C】：不确定性规避【D】：男性化和女性化答案：B8、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
【A】：动机【B】：兴趣【C】：情绪【D】：态度答案：D9、美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【A】：顺从【B】：接受【C】：注意【D】：理解答案：C10、黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
【A】：通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询【B】：容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品【C】：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情【D】：不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求答案：C11、西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
消费者行为学复习题
消费者行为学复习题复习题一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。
消费者行为学复习题(含答案)
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
消费者行为学复习题(含答案)
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法是(B）.A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C)A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有(A)购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平,只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受.这种决策方法是（B）.A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与(D）决策类型有关.A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）.A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香"。
这说的是感觉的（B）现象.A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉,然后产生行动,最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作"属于AIO量表中的(A）方面。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习B认识C知觉D思维4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表5.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销10.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要11.关于从众的正确表述是（）。
A从众最关键的变量是群体规模B居于较高地位的群体成员容易从众C从众与群体人数完全呈正比例变动D当情境模糊不清时消费者更容易从众12.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略13.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
消费者行为学考试复习题
消费者行为学考试复习题消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。
2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。
主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。
（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。
（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。
名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。
2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。
第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。
人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。
消费者行为学复习题含答案
消费者行为学复习题含答案《消费者行为学》复习题、单选题: 1有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B ）。
A 、观察法 B 、实验法 C、调查法D2、（ B ）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A 、产品B 、价格C 、分销 D3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（A 、便利品B 、选购品C、特殊品D4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A ）购买行为。
A 、复杂的B 、减少失调的C 、习惯性的D 、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B ）。
A 、理想品牌方法B 、多因素关联的决策方法C 、单因素分离方法D 、排除法E 、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D ）决策类型有关。
A 、例行型购买B 、冲动型购买C 、广泛型购买D 、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B ）。
A 、社会来源B 、公共来源C 、群体来源D 、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C ）两种特性。
A 、集中性 B 、感染性C 、扩散性D 、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香” A 、对比 B 、适应C 、整体D 、复杂10、（A ）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A 、视觉B 、听觉C 、味觉D 、嗅觉E 、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C ）。
、问卷法 E 、访谈法、促销 C ）、非寻求品。
这说的是感觉的（B ）现象。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化 B 、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
3.《消费者行为学》复习题(含答案),江苏省消费者行为学自考
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B）。
A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉的（B）现象。
A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作”属于AIO量表中的（A）方面。
消费者行为学82431
一、单项选择题1．刚刚能够引起消费者感觉的最小刺激量是________。
A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．绝对感觉阈限 D．绝对感受性2．消费者的记忆信息保持在一分钟内，属于 _________。
A．瞬时记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．临时记忆3．下面一项不属于态度功能的是_________。
A．社会性 B．稳定性 C．广泛性 D．差异性4．对消费者个人行为影响最大的群体是_________。
A．明星 B．家庭 C．社会团体 D．邻居5．摆放在商店主要通道两侧.出入口附近位置的商品一般为 _________。
A. 冲动品B.选购品C. 特殊品D.非渴求品6．对于产品价值低.品牌差异不大的商品，购买行为属于_______购买行为。
A．习惯型 B．多样型 C．复杂型 D化解不和谐型7.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复8. 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策作出的？（）。
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型9. 我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中哪种文化？（）A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化10. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个苹果吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）A.消费者专业性B.消费者情绪性C.刺激的代表性 D .刺激的突出性11.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密12.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求.转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险13.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往经验和习惯，较少受广告宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛及他人意见影响，你的购买类型属于（）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型14.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要 B.他人实现的需要 C.自我表达的需要 D.自我实现的需要15.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学哪个原理？（）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复16.下面哪种产品不属于消费时间的产品或服务（）A网球 B 电视 C微波炉 D溜冰17. 不断在令人兴奋的体育节目中宣传某种产品会使消费者增加对该产品好感而尝试增加是利用了（）A操作性条件反射 B经典性条件反射 C 认知学习理论 D社会学习理论18.消费者到山东银座商城买过东西，日后能够想起该商城的形象，就是（）。
消费者行为学章节复习题
消费者行为学章节复习题消费者行为学章节复习题消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
通过对消费者行为的研究，可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。
下面是一些消费者行为学的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
1. 解释消费者行为学的定义，并简要说明其在市场营销中的重要性。
消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
它主要关注消费者的需求、态度、决策和行为等方面。
在市场营销中，了解消费者行为对企业非常重要。
通过研究消费者的行为和心理，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更准确的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。
2. 请解释认知失调理论，并举例说明。
认知失调理论是指当个体的态度、信念或行为与其内部认知或其他行为之间存在矛盾时，会产生一种不愉快的心理状态。
为了减少这种不愉快感，个体会采取一些措施来恢复认知的一致性。
例如，当一个人购买了一件昂贵的衣服后，他可能会对自己的购买行为产生怀疑，认为这样的消费并不符合他的实际需求或价值观。
为了恢复认知的一致性，他可能会告诉自己这件衣服的质量非常好，或者它可以提升他的形象，从而减少心理上的不愉快感。
3. 请解释社会认同理论，并说明其在市场营销中的应用。
社会认同理论是指个体通过与他人进行比较，从而形成自己的认同或身份感。
个体倾向于与他人具有相似的特征或行为，以获得社会接受和认同。
在市场营销中，企业可以利用社会认同理论来塑造产品或品牌的形象，吸引消费者的注意力和认同。
例如，某个品牌的广告中展示了一群时尚青年在一起享受生活，这样的形象会吸引那些希望被视为时尚和潮流的消费者，从而促使他们购买该品牌的产品。
4. 请解释选择性暴露和选择性注意，并说明其对广告的影响。
选择性暴露和选择性注意是指个体在面对大量信息时，倾向于选择性地暴露于某些信息并选择性地注意这些信息。
这是因为个体的注意力和认知资源是有限的，无法同时处理所有的信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P246不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P717行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P808请定义信息加工的三个阶段。
9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要10举例事件记忆的例子。
11为什么电话号码是七位12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。
P8413为什么说联想记忆如同蜘蛛网P8614一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P8915为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P8916如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P8917学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆P92P8918定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。
P9119命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。
P84 P8320列出测量广告记忆的三个问题。
P93第4章1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P1082描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。
P109-1103解释需求和需要之间的区别。
P108需要P110类型4说明是认知失调P1095说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。
P111-1126什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P112 7为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态8列出消费者介入的三种类型并举例说明。
1149哪些营销策略能够提高消费者介入11510说明是价值观为什么营销者很重视它P11711文化适应与文化融合之间有何区别P12712什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P12713请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。
P120第5章1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P1412列出描述自我概念的三个维度。
P1423比较现实自我和理想自我。
请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。
P1434“镜像自我”的含义是什么P1465自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P1486定义延伸自我并举出三个例子。
P1497男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.1548列出两个具有性别类型的产品。
9什么是身体关注P156第6章1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。
P1822什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。
P182.1853描述三个与营销策略有关胡个性特质。
P1874比较个人主义导向和群体主义导向。
5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。
6定义品牌个性并举例说明。
7生活方式与收入水平有说明不同P1898生活方式营销战略依据的基本哲学是什么9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。
P19310AIO有三个具体类型他们分别是什么P19511什么是VALS2tm营销人员如何利用198.19912从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。
请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。
P196 第7章1态度如何发挥自我防御功能P2122描述态度的ABC模型。
P2133列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。
P213 4感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。
P2135除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P2166态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P2177有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P2188什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P2199什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P22010按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P22111什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会12描述多属性态度模型列出它的核心元素。
P222.P22313“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P22414什么是主观规范它怎样影响我们的态度15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P22916描述理性行为理论。
当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P227 17态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229第8章1列出三个与说服有关的心理学原则。
P2402描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。
P241.2423什么是博客营销者怎样才能利用它们P2434什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P2445口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P2476什么是晕轮效应它是怎样发生的P2487什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P2508什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P25210什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P25311幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P256 12为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P257 13为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。
P25714隐喻和共鸣之间有何区别P257.P25815演讲和表演有何区别16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。
P261第9章1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P3032列出理性决策模型中的三个步骤。
P2793什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P2794决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。
2P80 5列出两种消费者问题产生的方式。
P2856举例说明沉没成本谬误。
P2857什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P2878描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。
P2889列出三类感知风险并各举一例。
P28810“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。
”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P28911描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。
P29112典型产品的例子是什么样的P29213列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。
P29314一个品牌如何作为一种启发P29415描述惯性和品牌忠诚之间的区别。
P30016补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。
P301第10章1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。
P316 2描述密度和拥挤度的区别。
为什么这种区别与购买环境有关P3183什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P319 4决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P3195列出三个购物动机并举例说明P323 6列出三个决定商店形象的因素P3267无计划购买和冲动购买有何区别P328-3298描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P3249消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P33710如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333第11章1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P3352列出三类社会力量并各举一例。
3563哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P3574区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。
P357-P3585给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。
6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P3577定义去个人化并举例说明P3598什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P3609定义服从并举出三个例子。
说出人们服从的三个理由。
P36110规范的和信息的社会影响有何区别11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/12什么是口碑为什么它比广告更有效P36113正面的和负面的口碑哪个更有效P36214描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。
P364-P36515什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。
P36616什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。
意见领袖具有哪些特征P369-P37017意见领袖和意见征询者之间有什么关系P37018市场行家和代理消费者之间有什么区别P37119营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P37120什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373第12章1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P387 2什么是市场预测P3883简述购买阶层模型。