出院患者回访总结

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出院回访工作总结

出院回访工作总结出院回访工作总结【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康指导 15623 人次，提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工及说话的分寸。

应理解患者家属悲痛的心情。

表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。

切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。

当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。

在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。

有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。

对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。

出院回访工作总结5篇

出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。

通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。

本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。

二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。

回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。

回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。

回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。

2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。

在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。

同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。

3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。

通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。

同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。

三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。

这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。

2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。

这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。

3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。

通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。

四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。

这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。

为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。

同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。

医院回访第一季度总结

医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。

一、回访工作成绩1.回访量较大。

在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。

回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。

2.病人满意度较高。

通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。

其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。

3.发现问题并及时解决。

在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。

4.医患关系较为和谐。

通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。

二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。

虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。

2.病人满意度调查的标准不够统一。

在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。

3.部分医生的回访意识不够强。

在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。

4.回访结果的数据分析和利用不够充分。

在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。

三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。

在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。

医院回访中心个人工作总结

自2022年9月加入医院回访中心以来，我深感荣幸能参与到这项旨在提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要工作中。

以下是我对过去一段时间工作的总结和反思。

一、工作概述作为回访中心的一员，我的主要工作是对出院患者进行电话回访，了解他们在住院期间的就医体验，收集反馈意见，并及时将问题反馈给相关科室，协助改进医疗服务。

在此过程中，我遵循以下工作原则：1. 尊重患者：始终以尊重和友好的态度对待每一位患者，耐心倾听他们的意见和建议。

2. 客观公正：对收集到的信息进行客观分析，不偏不倚地反映问题。

3. 及时反馈：对发现的问题及时向相关科室反馈，协助解决问题。

二、工作成果1. 回访率稳步提升：自中心成立以来，我共参与回访出院患者数百人次，回访率稳步提升，得到了患者的广泛认可。

2. 问题反馈及时有效：在回访过程中，我共收集到患者反馈意见数十条，并及时反馈给相关科室，协助改进了医疗服务。

3. 患者满意度提高：通过回访，患者对医院的满意度得到显著提高，有效提升了医院的品牌形象。

三、工作反思1. 沟通技巧有待提高：在回访过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高，尤其是在处理患者情绪波动时，有时无法做到妥善应对。

2. 问题分析能力需加强：在分析患者反馈意见时，我发现自己在问题分析能力方面还有待加强，有时无法准确把握问题的本质。

3. 团队协作意识需加强：在回访过程中，我发现自己在团队协作意识方面还有待加强，有时未能与同事有效沟通，影响了工作效率。

四、未来工作计划1. 加强沟通技巧培训：通过参加相关培训，提高自己的沟通技巧，更好地与患者沟通。

2. 提升问题分析能力：通过学习相关理论知识，提升自己的问题分析能力，更好地为患者服务。

3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高工作效率，为医院的发展贡献力量。

总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

医院回访工作总结7篇

医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。

在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。

下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。

一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。

在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。

1. 提高了患者满意度。

通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。

2. 发现了一些问题并及时改进。

在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。

3. 增强了医院服务意识。

通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。

三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。

在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。

2. 反馈问题缺乏跟进。

有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。

3. 回访工作信息化程度不高。

目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。

四、改进措施1. 提升信息化水平。

加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。

2. 完善跟进机制。

建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。

医院回访工作总结报告范文

一、前言为了更好地了解患者对医院各方面的意见和建议，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院自2023年1月起开展了为期三个月的出院病人回访工作。

现将回访工作总结如下：二、回访工作概述1. 回访对象：本次回访对象为2023年1-3月份出院的病人，涉及我院产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科等20个科室。

2. 回访内容：主要了解患者出院后的康复情况，进行健康指导，包括康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

同时，听取患者及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒患者按时复诊。

3. 回访方式：采用电话回访、微信回访、上门回访等多种方式，确保回访工作的全面覆盖。

三、回访结果分析1. 回访成功率：本次共回访4399位出院病人，其中成功回访4256位，回访成功率为96.8%。

2. 患者满意度：通过回访，了解到患者对医院和医务人员的满意度较高。

其中，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度分别为95%、92%、93%。

3. 建议与意见：患者对医院提出的建议和意见主要集中在以下几个方面：（1）提高病房舒适度，改善卫生间设施；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解；（3）增加患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加强医院信息化建设，提高就诊效率。

四、工作总结与改进措施1. 工作总结：本次回访工作取得了良好的成效，充分体现了医院对患者的关爱和责任心。

通过回访，我们了解到患者需求，为医院改进工作提供了有力依据。

2. 改进措施：（1）加强病房设施改造，提高患者舒适度；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解，减少患者焦虑；（3）开展患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加快医院信息化建设，提高就诊效率；（5）持续关注患者需求，不断完善医院服务质量。

出院回访总结报告范文

出院回访总结报告范文一、前言出院回访是医疗机构进行患者医学、护理和服务质量评估的重要方式之一。

本报告旨在总结我院近期出院回访的情况，客观分析，提出问题和改进意见，以进一步提高我院的医疗质量和服务水平。

二、出院回访总体情况1. 回访覆盖范围本次出院回访共覆盖我院2018年1月至2019年12月期间出院患者，涵盖所有科室和病种。

2. 回访方式出院回访方式主要分为电话回访和家庭拜访两种形式。

电话回访主要采用随机抽样的方式，通过电话与患者或家属进行交流。

家庭拜访主要是对一些特殊病种或病情复杂的患者进行实地走访。

3. 回访问题及结果汇总通过回访，我们主要关注以下方面的问题：疾病康复情况、用药情况、医疗服务满意度以及医患沟通等。

疾病康复情况方面，大部分患者表示康复良好，医疗技术和医护人员的辅助指导帮助了他们快速康复。

用药情况方面，患者普遍认为医生对于药品使用的指导详细，药品的使用方法也很明确，大部分患者严格按照医生的建议进行用药，达到了良好疗效。

医疗服务满意度方面，患者对我院的医疗服务普遍表示满意。

医疗环境整洁，服务态度亲切，医护人员专业水平高，且能够及时解答患者的疑问和需求。

医患沟通方面，通过回访发现，医患之间的沟通方式有待改进，部分患者表示医生在解释疾病情况和治疗方案时过于专业术语化，难以理解。

另外，一些患者希望医生能够花更多的时间与他们交谈，听取他们的想法和需求。

三、问题诊断与分析通过回访结果的总结，我们发现以下问题：1. 医患沟通存在不畅部分患者反映，医生在给他们解释疾病情况和治疗方案时过于专业术语化，导致他们难以理解，进而影响了治疗效果。

此外，一些患者认为医生在面对他们的问题时不够耐心，沟通效果不佳。

2. 因材施教不够个性化针对不同的患者，医生在治疗和康复指导上没有提供足够的个性化建议，导致有的患者可能存在不适当的护理方法，影响了康复效果。

3. 出院后康复指导不足有部分患者反映出院后医护人员提供的康复指导不够详细，他们在康复过程中遇到了一些困惑和问题，希望能够得到更多的指导和帮助。

医院回访总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言为加强医患沟通，提升医疗服务质量，了解患者对医院各方面的意见和建议，我院于2023年第一季度开展了出院病人回访工作。

现将回访情况总结如下：二、回访对象及科室本次回访对象为2023年1月至3月出院的病人，涵盖以下20个科室：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科。

三、回访内容1. 回访病人出院后的康复情况，了解病人对疾病治疗的满意度。

2. 进行健康指导，如康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。

3. 听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见。

4. 提醒病人按时复诊。

5. 每月底进行满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

四、回访结果1. 回访成功率：本次共回访4399位病人，成功回访4266位，回访成功率为97.34%。

2. 回访失败原因：145个号码错误和空号，占回访总数的3.3%。

3. 患者满意度：在回访过程中，病人对医院及医务人员的满意度较高。

以下是各科室病人满意度调查结果：（1）产科：满意度为98.5%。

（2）儿科：满意度为97.8%。

（3）妇科：满意度为99.2%。

（4）肝胆外科：满意度为96.8%。

（5）感染性疾病科：满意度为98.1%。

（6）骨科：满意度为97.6%。

（7）急诊医学科：满意度为99.3%。

（8）口腔科：满意度为98.4%。

（9）老年医学科：满意度为97.2%。

（10）泌尿外科：满意度为98.8%。

（11）神经精神内科：满意度为96.5%。

（12）肾脏免疫风湿科：满意度为98.3%。

（13）消化内科：满意度为97.9%。

（14）中医科：满意度为99.1%。

（15）普通外科：满意度为98.6%。

（16）胸心神经外科：满意度为97.4%。

出院回访工作总结

出院回访工作总结
近期，我院开展了出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，及时发现
问题并提供帮助。

经过一段时间的努力，我们取得了一定的成绩，现对此次出院回访工作进行总结如下。

首先，我们建立了完善的出院回访制度。

在患者出院前，我们会登记患者的联
系方式，并制定回访计划。

在患者出院后的一周内，我们会电话或上门回访，了解患者的康复情况和生活状况，并提供必要的指导和帮助。

这一制度的建立为出院回访工作奠定了基础。

其次，我们注重与患者建立良好的沟通关系。

在回访中，我们不仅关心患者的
身体状况，还会询问他们的心理状态和生活需求。

通过与患者的交流，我们更好地了解了他们的需求，并能够及时提供帮助。

另外，我们还加强了与社区医疗机构的合作。

在回访中，我们发现一些患者出
院后需要长期的康复护理，我们及时与社区医疗机构联系，为他们安排了相应的康复服务，确保他们能够得到持续的关怀和治疗。

最后，我们还对出院回访工作进行了及时的总结和反馈。

我们将回访中发现的
问题进行分类整理，并向相关部门进行反馈，以便他们能够及时采取措施解决问题，并对出院回访工作进行不断的改进。

总的来说，此次出院回访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

我
们将继续努力，进一步完善出院回访工作，为患者提供更加贴心和全面的服务。

希望在未来的工作中，出院回访工作能够取得更好的成绩，为患者的康复和健康保驾护航。

医院电话回访工作总结（精选5篇）

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结（精选5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编整理的医院电话回访工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

医院电话回访工作总结篇1我院自20xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容：医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

出院回访工作总结

出院回访工作总结
近期，我们医院开展了一次出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，
及时发现问题并给予帮助。

通过这次出院回访工作，我们收获了许多宝贵的经验和教训。

首先，出院回访工作需要有明确的目标和计划。

在开展出院回访工作之前，我
们需要明确回访的对象和时间，制定详细的回访计划，确保每位患者都能够得到及时的回访。

其次，出院回访工作需要有专门的人员负责。

我们组织了一支专门的回访小组，他们具有丰富的临床经验和良好的沟通能力，能够与患者建立良好的关系，了解他们的实际情况。

同时，出院回访工作需要有科学的方法和工具。

我们采用了电话回访和上门回
访相结合的方式，通过电话了解患者的基本情况，再根据需要上门回访，以便更全面地了解患者的康复情况。

在这次出院回访工作中，我们发现了一些问题，如部分患者康复情况不理想，
部分患者存在用药不规范等情况。

这些问题提醒我们，在日常工作中需要更加重视患者的康复情况，加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理能力。

总的来说，出院回访工作是一项非常重要的工作，它能够及时了解患者的康复
情况，发现问题并给予帮助。

通过这次出院回访工作，我们不仅提高了对患者的关注度，也为今后的工作提供了宝贵的经验和教训。

希望我们能够不断总结经验，不断完善工作，为患者提供更好的医疗服务。

出院患者回访年度总结(3篇)

第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。

我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。

现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。

其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。

2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。

3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。

（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。

（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。

2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。

四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。

总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。

2023年医院电话回访工作总结

2023年医院电话回访工作总结2023年医院电话回访工作总结1我院自年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的'普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。

电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。

根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。

出院随访总结

出院随访总结篇一：出院随访工作与总结日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。

我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

篇二：出院随访情况总结评价人民医院患者出院指导与随访工作情况总结评价为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，近四月来，我院医务部组织人员先后就出院小结是否规范、是否体现出院指导及出院患者随访情况对全院45个临床科室进行三次全面监管，检查情况汇总如下：一、评价总结二、存在问题：1、45个临床科室共抽查出院小结90份，内容规范84份，与住院病历记录内容保持一致，并且有经治医师签名。

出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，为社区医师提供治疗建议。

4份不规范病例中2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”，1份出院诊断为“先天性心脏病”，未涉及先心病分型；1份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限；2、出院随访工作开展情况：肾内科、新生儿科、儿一科目前仍未按要求进行随访，口腔科、消化一科随访档案填写多为患者拒绝随访，儿二科<1岁患者均填写0岁，心内一科、血液科、神经内一科、CCU、老年医学科、妇一科、普一科随访较好，能够体现诊疗连续性；3、特定患者出院随访部分科室仍有缺如，部分科室人员不知道如何界定特定患者人群；4、医院《患者出院对方及复诊预约制度》要求首次随访应有副高及以上人员完成，条款4.5.6.1可达A级。

患者电话回访季度工作总结

患者电话回访季度工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间一个季度已过去，我作为患者电话回访工作人员，现将本季度的工作进行总结和反馈，以便我们更好地为患者提供优质的服务。

首先，回顾这个季度，我共完成了约500例患者的电话回访工作，平均每天约15例。

这些患者主要来自于各个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科等。

通过与患者的沟通，我了解到了他们在住院期间和出院后的各种需求和问题，并及时将这些问题反馈给相关部门和工作人员。

在回访过程中，我发现了一些共性的问题，主要包括以下几个方面：1. 护理服务方面：部分患者对护理服务满意度较高，但也有一部分患者反映护士在护理过程中存在一些问题，如护理操作不熟练、沟通不足、巡视不够等。

针对这些问题，我已经将患者的反馈意见反馈给护理部门，希望他们能够加强培训和监管，提高护理服务质量。

2. 医疗技术方面：大部分患者对医生的医疗技术表示满意，但也有部分患者反映医生的沟通不足，解释病情不够详细。

对于这些问题，我已经将患者的反馈意见反馈给相关部门，希望他们能够加强医生的沟通培训，提高患者的满意度。

3. 医院环境方面：部分患者对医院的环境表示满意，但也有部分患者反映医院的环境嘈杂、卫生状况不佳等问题。

对于这些问题，我已经将患者的反馈意见反馈给后勤部门，希望他们能够加强医院环境的整治，提高患者的舒适度。

4. 医疗服务流程方面：部分患者对医院的医疗服务流程表示满意，但也有部分患者反映医院的服务流程繁琐、效率低下等问题。

对于这些问题，我已经将患者的反馈意见反馈给医务部门，希望他们能够优化医疗服务流程，提高患者的满意度。

除了以上共性问题外，我还针对每个患者的具体情况做了详细的记录和反馈，如患者的病情、治疗方案、用药情况等，以便为患者提供更加个性化的服务。

在这个季度的工作中，我深刻体会到了患者的需求和期待，也感受到了我们工作的不足之处。

作为一名患者电话回访工作人员，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更加优质的服务。

医院电话回访工作总结

医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。