深国际(集团)IT管理体系设计与实施
ITITM信息安全管理体系手册
xxxx 有限公司 信息安全管理手册文件历史控制记录2011-12-01颁布 封面 2011-01-01 实施第一章前言随着xxxx有限公司业务发展日益增长，信息交换互连面也随之增大，信息业务系统依赖性扩大，所带来的信息安全风险和信息脆弱点也逐渐呈现，原有信息安全技术和管理手段很难满足目前和未来信息化安全的需求，为确保xxxx有限公司信息及信息系统的安全，使之免受各种威胁和损害，保证各项信息系统业务的连续性，使信息安全风险最小化，xxxx有限公司每年开展网络与信息系统安全风险评估及等级保护测评，定期对等级保护测评与风险评估活动过程中的风险漏洞进行全面整改，分析了信息安全管理上的不足与缺陷，编制了差距测评报告。
通过开展信息安全风险评估和等级保护测评，了解xxxx有限公司信息安全现状和未来需求，为建立xxxx有限公司信息安全管理体系奠定了基础。
2011年7月开展信息安全管理体系持续改进建设，依据信息安全现状和未来信息安全需求及GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系的标准要求，建立了符合xxxx有限公司信息安全管理现状和管理需求的信息安全管理体系，该体系覆盖了GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系的标准要求12个控制领域、39个控制目标和133个控制措施。
本手册是xxxx有限公司信息安全管理体系的纲领性文件，由信息中心归口负责解释。
第二章信息安全管理手册颁布令xxxx有限公司（以下简称公司）依据GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系标准要求，结合限公司实际情况，在原有的各项管理制度的基础上编制完成了《xxxx有限公司信息安全管理体系手册》第一版，现予以批准实施。
《xxxx有限公司信息安全管理体系手册》是公司在信息及信息系统安全方面的规范性文件，手册阐述了限公司信息安全服务方针，信息安全目标及信息安全管理体系的过程方法和策略，是公司信息安全管理体系建设实施的纲领和行动准则，是公司开展各项服务活动的基本依据；是对社会各界证实我公司有能力稳定地提供满足国际标准信息安全要求以及客户和法律法规相关要求的有效证据。
2022年专业人员继续教育公共课《数字经济技能培训专题》课后测试题
2022年专业人员继续教育公共课《数字经济技能培训专题》课后测试题11、《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》指出，面向（）数字化、网络化、智能化转型需求，培育系统解决方案提供商。
A服务业B制造业C农业D新兴产业正确答案：B2、软件是数字经济的基础，是（）建设的关键支撑。
A文化强国B科技强国C制造强国D网络强国E数字中国正确答案：CDE3 、2020年，我国大数据产业规模已超（）元。
A1万亿B2万2千亿C3万5千亿D2万亿正确答案：A4 信息资源日益成为重要生产要素和社会财富，信息掌握的多寡成为国家软实力和竞争力的重要标志。
正确答案：正确5 为推动大数据产业高质量发展，《“十四五”大数据产业发展规划》提出了以释放数据要素价值为导向、做大做强产业本身为（）、以强化产业支撑为保障的路径设计。
A标准B核心C路线D内容正确答案：B6 大数据通过与人工智能、云计算、物联网、边缘计算等新兴技术渗透融合，在（）等领域培育形成了新的增长点，成为创新发展的重要驱动力。
A智能制造B绿色低碳C共享经济D现代供应链E中高端消费正确答案：ABCDE7 从（）开始，我国软件产业进入10年高速增长期。
A2001年B2003年C2005年D2008年正确答案：A8 “十三五”时期我国大数据产业取得了重要突破，但仍然存在一些制约因素，具体表现在（）。
A 社会认识不到位B法律规范不完善C技术支撑不够强D市场体系不健全E安全机制不完善正确答案：ACDE9 “十四五”时期，我国大数据产业的发展目标有（）。
A产业保持高速增长B价值体系初步形成C产业基础持续夯实D产业链稳定高效E产业生态良性发展正确答案：ABCDE10 “十三五”时期，我国大数据产业发展成效表现在哪些方面？A政策体系逐步完善B产业基础日益巩固C专业人才全球第一D产业链初步形成E生态体系持续优化正确答案：ABDE11 大数据中心的发展趋势有（）。
A加快关键核心技术研发和产业化B提高数据中心的效率，降低数据中心的PUE C统筹布局，加强数据中心的绿色集约建设D支持龙头企业的全球化布局，提高国际化的竞争力E完善政策标准体系，引导产业良性发展正确答案：ABCDE12 大数据中心融合互联网数据中心（IDC）、云计算、人工智能、区块链等技术于一体，在新基建中发挥着数字底座的关键作用，是新一代信息基础设施的“粮仓”，支撑“两个强国”建设，推动数字经济高质量发展。
it行业含金量高的证书
it⾏业含⾦量⾼的证书 1.信息技术产业是运⽤信息⼿段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息⼿段、信息技术等服务的产业。
它包含从事信息的⽣产、流通和销售信息以及利⽤信息提供服务的产业部门。
2.IT业含⾦量⽐较⾼的证书 【证书⼀览】 1.当今国内流⾏的各种IT考试认证，包括全国计算机等级考试、软件⽔平考试、职业技能鉴定考试(计算机⾼新考试)、⾼校计算机等级考试(CCT)、⾏业认证(包括微软认证)、国家信息化技术证书、印度NIIT认证、全国信息技术⾼级⼈才⽔平考试(NIEH)认证、北⼤青鸟ACCP 认证等。
对⼀般程序员来说，毕业证最有含⾦量，或者去bat（百度、腾讯、阿⾥）公司定级，市场也认可，再有就是oracle认证，不过太难了，全国也没⼏个，其它就是记算机等级证书。
2.图灵奖，含⾦量杠杠的。
3.不同的认证代表了IT⼚商、⽤⼈单位和考证者对市场的不同理解。
⼈们可以⾃由选择那些⾃⼰认为信誉好、权威性⾼的认证考试，但⼀定要⾸先了解该证书的适合⼈群、⾯向的应⽤领域之后再去报名，其中最重要的⼀点是根据⾃⼰的能⼒基础、专长及发展⽅向来进⾏认证选择。
在此，我们先对IT⾏业的主要⼯作⾓⾊及相关职责进⾏阐述，以便学员找到最佳的切⼊点。
具体来讲，现在的信息技术领域⼤体上可包含五类⼯种：系统管理、软件开发、数据库管理、⽹络互联、⽹络安全技术等。
各⽅⾯都有它代表认证如：操作系统领域的产品提供商主要有Microsoft、Novell、IBM、HP、Sun、Red Hat等。
影响深远⽐较经典的认证有Microsoft MCSE、MCSA、Sun CSA等。
应⽤软件开发领域的产品提供商主要有Sun、Microsoft、IBM、BEA、Borland等。
影响深远⽐较经典的认证有Sun SCJP/SCWCD/SCEA ，Microsoft MCAD/MCSD等。
数据库领域的产品提供商主要有Oracle、Sybase、Microsoft、IBM等！这些含⾦量都⽐较⾼！你在任何⽅⾯有点成就，都将受益匪浅。
信息技术服务管理体系认证证书 百科
信息技术服务管理体系认证证书百科信息技术服务管理体系认证证书（IT service management system certification）是一种针对信息技术服务管理体系的认证证书，通常用于展示一个组织在信息技术服务管理方面的高质量和可信度。
这种认证证书通常基于国际标准ISO/IEC 20000，该标准规定了信息技术服务管理体系的要求和指南，旨在帮助组织建立有效的IT服务管理体系，提高服务质量，降低风险，并实现业务目标。
在当今数字化的时代，信息技术已经成为企业运营和管理的核心。
为了保障IT服务的稳定性和可靠性，越来越多的组织开始关注并实施信息技术服务管理体系认证，以确保其IT服务管理的高效性和符合性。
而信息技术服务管理体系认证证书的获取，则成为了这些组织展示其管理水平和服务能力的重要方式。
下面，我将从多个方面对信息技术服务管理体系认证证书进行详细探讨，帮助你更深入地了解这一主题。
1. 信息技术服务管理体系认证证书的意义信息技术服务管理体系认证证书的获得，意味着组织已经制定并执行了一套符合国际标准的IT服务管理体系，具备了一定的服务管理能力和水平。
这不仅可以提高组织内部的IT服务管理效率，还能增强组织在市场竞争中的信誉和竞争力。
认证证书的获得还能向外界证明组织对服务质量和客户满意度的重视，增强与客户的合作信任。
2. 信息技术服务管理体系认证证书的标准ISO/IEC 20000标准是国际上通用的信息技术服务管理体系认证标准，其要求包括对服务管理体系的规划、实施、运行、监测、审核和持续改进。
获得该认证证书的组织需要制定和遵循一系列管理流程、规范和指南，确保其IT服务管理体系符合标准要求，能够持续稳定地提供高质量的IT服务。
3. 信息技术服务管理体系认证证书的获得流程获取信息技术服务管理体系认证证书需要组织经历一系列繁杂的过程，包括确定认证计划、执行内部审核、整改提升、申请认证、外部审核等步骤。
IT计算机行业都有哪些证可以考
IT计算机行业都有哪些证可以考IT计算机行业都有哪些证一、全国计算机等级考试(NCRE)简单的说：这是非计算机专业学生必考的证书,对于计算机专业的学生来讲，毕业证书相当于此三级证书。
四个等级：一级、二级、三级、四级。
二、计算机软件水平考试(软考)简单的说：这个证书是国内针对计算机专业的最高水平考试(推荐计算机专业的学生努力去考)三个等级：初级、中级、高级。
考试方向有很多：软件、网络、应用技术、信息系统与信息服务。
1.初级证书—程序员考察编程能力与算法。
2.中级证书—软件设计师不考编程的题目，理论的东西居多。
考察核心计算机课程，比如数据机构、编译原理、软件工程等。
3.高级证书—系统分析师这门证书对工作经验有一定要求，需要写计算机论文，难度较大。
三、企业认证证书简单来说：企业认证证书是由一些企业推出来的认证，因为他们是各行业的巨无霸所以考了他们的认证证书，就相当于得到他们的认可，去从事与他们相关的工作更得心应手一些了。
1.思科证书思科证书是目前国内最吃香的证书(大学生如果考了这门证书，面试公司肯定会对你另眼相看的)，这个证书的认知度达到全球通用，也只能说思科这家公司太牛了。
不过思科方向都是网络方向的，面向的是思科的网络设备。
它的具体分类：CCNA、CCDA、CCNP、CCDP、CCSP、CCIP、CCVP、CCIE。
分支比较多。
常见考取等级：初级CCNA，中级CCNP，高级CCIE。
1.1.初级CCNA考试费用二千左右，考试地点国内。
1.2.中级CCNP考试费用四千左右，考试地点国内。
1.3.高级CCIE(最nb的证)应该说最实用的证书，考取这个证书等于直接拿到了起步价10年薪的工作。
笔试费用250美元，考点在国内。
实验室考试费用1w多人民币，而且考点只有北京与香港。
2、华为证书是由华为公司推出的网络工程师认证，是基于ICT产业链人才个人职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引，搭载华为“云-管-端”融合技术，推出的覆盖IP、IT、CT以及ICT融合技术领域的认证体系。
IT战略规划解决方案
HP IT战略规划解决方案摘要伴随中国经济的持续高速增长,中国有越来越多的企业业务在增长、规模在扩大、管理在变得越来越复杂,与此同时,客户的要求越来越高,竞争对手此起彼伏,同时企业还需要面对资本市场对于成本和风险控制的更严格的要求……面对激烈的竞争,企业必须不断提升自身的管理水平,建立可持续发展的竞争优势.然而,业务模式的灵活性成为中国企业持续发展的常见瓶颈.在中国,阻碍业务模式灵活应对市场变化的一个主要原因是IT建设滞后.由于中国企业IT发展的历史原因,IT系统长期以来处于一种被动的应对状态,而公司的管理却在不断变化,这种IT滞后于管理的矛盾日益突出.正如中国人寿的选择,我们认为只有坚定地推进面向未来的IT战略规划及实施工作才能解决问题、提升企业竞争力.IT战略规划解决方案,以HP独特的动成长企业战略AE、业务/IT规划方法论及服务流程规范BITA,EITA,ITSM为指导,帮助企业建立以客户为中心的企业信息架构,加速企业的资源优化整合,提供可预期的IT建设路线图、IT投资和业务回报,实现IT的有序建设,提高企业IT建设应对业务变化和抗风险的能力,改善客户服务质量,全面提高企业的业务灵活性,增强企业的核心竞争力.正如中国人寿的思考和选择,什么样的IT战略规划是中国企业需要的当时,中国人寿力图在长远计划和具体实施之间寻找精确的平衡,因此他们在评估IT规划的时候,把三个标准摆上桌面：第一,有没有高瞻远瞩的指导思想－这是判断规划能否适应未来的重要因素；第二,能否通过国际、国内的最佳实践,结合中国人寿的实际,提出一个可供参考的模型；第三,是否具备一个真正可实施的详细方案.经过中国人寿专家组严谨而细致的遴选,HP咨询脱颖而出,成为中国人寿推进其IT战略的最佳合作伙伴.HP的IT战略规划有其独到之处.HP在为中国企业确定未来IT战略、架构、实施路线方面有着包括方案、实施经验、队伍等方面的全面优势.其中最为关键的因素在于HP大力倡导的"动成长计划"与中国企业今天追求IT与业务最佳同步的需求相契合. "动成长计划"面向企业的未来发展,着眼于不断变化的外部环境与内部不确定因素的影响,能够帮助中国企业建立适应未来业务需求的IT架构,从长远保障企业投资回报的最大化.在全球范围内,HP在帮助金融、电信、制造、政府、运输等企业规划、实施IT战略方面拥有着其他竞争对手不可及的优势 - 丰富的行业经验和世界上最着名的IT基础设施供应商的服务经验的融合,能充分保障业务战略到IT战略到IT计划的落地实现.背景现代企业面临的挑战WTO和全球化给中国各行各业的企业带来越来越大的竞争压力.与此同时,客户要求更适用的产品和服务.企业本身的运作以及很多相关的信息的获得、处理和运用越来越依赖信息技术的应用.发展趋势企业要不断提供越来越有针对性的个性化的产品与服务；客户希望得到越来越多的以客户为中心的产品和服务体验；信息技术的运用正成为企业为建立竞争优势所必须采取的手段.客户面临的挑战IT如何与业务结合以适应市场的快速变化；如何建立可靠的IT基础设施以保障业务的安全运行；如何集成内部各应用系统,如何增强与合作伙伴,上下游的紧密关系；如何降低IT的运维成本和降低IT业务的复杂性以集中精力于核心业务；如何利用新的技术快速的获得竞争优势客户的需求IT建设发展到一定阶段,系统越来越复杂,企业客户需要解决IT建设中的一些具有总体性和战略性的问题：IT建设如何更好地满足业务发展的需要,如何做到统一规划,如何充分利用现有资源为未来的业务发展服务,如何做到有序建设解决方案―IT 战略规划IT战略规划的目的主要是为了定义和描述一个企业或组织目标IT系统的体系架构和为建立这种架构的实施过程,以及从全局、中远期的视角对后续的建设工程实施进行论证、定义、描述.HP IT战略规划解决方案,以HP独特的动成长企业战略、业务/IT规划方法论为指导,帮助企业建立以客户为中心的企业信息架构,加速企业的资源优化整合,提供可预期的IT建设路线图、IT投资和业务回报,实现IT 的有序建设,提高企业IT建设应对业务变化和抗风险的能力,改善客户服务质量,保障企业IT投资回报的可预见和最大化.方案构成惠普动成长企业解决方案路线图动成长企业是HP的愿景,它赋予了IT基础设施前所未有的适应性和灵活性,能实现IT与业务的真正同步.面对动成长企业的各个层面,HP提供了用户所需要的各项专业服务.其中,IT战略规划是动成长企业全方位构建的第一步,它帮助企业CIO们构建敏捷的IT基础,使他们能够快速配置、管理与发展应用软件和IT基础设施技术.HP动成长企业架构采用简易、标准、模块化以及集成化的设计原则,帮助企业360度全方位观察他们的应用架构,并能够以优化灵活性的方式,确保从数据移植到供应链整合的每一件事情都能够协同进行.本解决方案构成模块& 特性此解决方案各阶段的交付HP IT战略规划包括三阶段：第一阶段：评估分析-完成IT与业务整合评估及当前IT架构评估. HP 以动成长企业达尔文参考模型为基准,就企业的现状为其进行灵活性评估AAS, 同时应用业务流程管理BPM和IT服务管理ITSM框架评估企业的整体IT运营与管理状况,借助HP的IT成熟度模型评估企业的IT整合度. 第二阶段：规划设计－完成IT战略设计及未来IT架构包括应用架构、数据架构、基础架构的建设、未来IT治理模式设计. HP利用动成长企业模型,帮助企业建立IT战略,包括： IT远景－确立IT在企业中的作用企业架构－实现应用架构、数据架构和基础架构的设计标准化 IT控制模型－建立管理与控制框架整体战略是基于业务与IT整合及企业架构建立的,它应用了四个核心设计原则：简易化、标准化、模块化和集成化,最终实现"动成长"的目标. 第三阶段：实施计划－完成实施项目定义、时间表以及实施效果预估.客户收益最终, 企业采纳HP IT战略规划能从如下四方面获得受益:风险最小化 HP IT战略规划通过简化和优化企业的技术环境,建设灵活的、具有适应性的技术设施,从而能够保障更成功地实施企业所需的解决方案,支持业务变化,提高响应能力和降低风险.投资回报最大化 HP IT战略规划以建设灵活的基础设施为目标,优化IT 资源,降低基础设施管理成本,并提供更多的选择余地来降低拥有成本；改善性能通过HP的IT战略规划帮助企业建立具有适应性的基础设施,首席信息官能够信心十足地制定和满足日益增长的服务等级协议要求,以确保提供更好的可用性、响应速度和性能.增加灵活性 HP IT战略规划帮助企业构建灵活的基础设施,企业将能够及时把握各种机遇并快速应对各种挑战,同时快速适应不断变化的业务模式、流程和市场需求,从容应变,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出.HP优势人员HP拥有世界一流的行业和IT咨询专家,尤其在支撑业务目标的IT 战略规划方面具有通常咨询公司不可及的落地实施能力；HP是首屈一指的公司,在中国所有各省均设有直接服务办事处,能以最高水平的IT服务为客户提供帮助；HP拥有独一无二的经验,它成功规划并实施了全球最庞大的IT基础设施,并从此前HP与Compaq合并所进行的IT战略规划和应用整合中获得了宝贵经验,此外还继承了DEC和Compaq以及Tandem与Compaq的IT规划和整合经验；方法HP的动成长企业Adaptive Enterprise战略面向企业的未来发展,着眼于不断变化的外部环境与内部不确定因素的影响,能够帮助企业建立适应未来业务需求的IT架构,从长远最大化保障企业投资；HP的动成长企业架构方法学简易化、标准化、模块化、集成堪称业界典范,它可以提供最高的灵活性AAS灵活性评估服务是独一无二的,它可以为实现业务与IT的同步提供帮助,并按照一次变革所用的时间、范围和难易度为IT划分优先级HP BITABusiness-IT Alignment ,以业务为导向的IT规划咨询实施方法论,能有效地把业务策略、业务流程很IT策略和IT的建设自始至终联系起来,充分互动,使IT能够更好地为企业业务策略和目标服务,帮助客户获得业务成功；HP EITAEnterprise IT Architecture方法论,定义IT规划的过程,把IT的各个方面进行全局的规划考虑,包括：信息、应用系统、技术、体系结构、安全、通信、人员组织和IT运营管理流程等.EITA能灵活地满足广泛客户的IT规划需求.HP IT服务管理ITSM模型是惠普公司基于CCTA英国国家电脑局开发的ITILIT Infrastructure Library IT基础架构标准库,结合惠普公司多年的IT管理经验,提出的一整套规划、建设、维护企业IT组织的标准方法,该方法将帮助IT部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系,为IT部门提供一个高效率的工作流管理的系统平台与灵活量化的服务管理平台.技术成立六十多年来,HP从未停止过创新和变革的步伐.HP每年40亿美元投入研发,平均每天获11项专利.全世界有超过十亿人正在使用HP的技术,其范围涵盖IT基础设施、信息产品及接入设备、成像、打印以及全球服务等诸多领域.HP为100家全球最大的证券交易所提供支持.HP在全球有7万服务与支持伙伴.成功案例与评价成功案例一: 中国人寿客户需求:在快速增长的中国寿险市场上,处于领导地位的中国人寿保险股份有限公司在优势当中看到了危机并认识到持续发展的必要性.中国人寿股份有限公司副总经理万峰总结了中国人寿当时面临的4项挑战：首先,在上市以后国际资本市场对中国人寿提出了更高的成本和风险控制要求；其次,股东要求更高的利润；还有,客户需要更好、更优质的服务；最重要的是,企业需要不断提高自身的管理水平,建立可持续的竞争优势.因此中国人寿提出：积极应对市场挑战,努力使中国人寿成为具有国际竞争力的、在中国保险市场领先的保险公司.面对激烈的竞争,业务模式的灵活性成为中国人寿持续发展的瓶颈.和其他快速增长的保险公司一样,阻碍业务模式灵活应对市场变化的一个主要原因是IT建设滞后.长期以来,IT系统处于一种被动的应对状态,而公司的管理却在不断变化,这种IT滞后于管理的矛盾日益突出.在明确IT建设滞后的问题后,中国人寿深深地意识到,只有坚定地推进面向未来的IT战略规划及实施工作才能解决问题、提升企业竞争力.HP解决方案:为中国人寿量身打造的IT整体战略规划, 具体包括三阶段内容：第一阶段：评估分析－完成IT与业务整合评估及当前IT架构评估. 第二阶段：规划设计－完成IT战略设计及未来IT架构包括应用架构、数据架构、基础架构的建设、未来IT治理模式设计. 第三阶段：实施计划－完成实施项目定义、时间表以及实施效果预估. 项目成效: HP与中国人寿IT整体战略规划的最终实施将建立这个绿色IT生态系统,能够更具主动性地为业务提供支持、更好地满足未来业务的需求,从而不断提高中国人寿的经营管理能力和可持续发展能力,提高对市场的快速反应能力和对客户的优质服务能力,提高对不确定性因素的适应能力和对风险的管控能力,最终提升中国人寿的核心竞争力,并且从更高角度上确保中国人寿发展成为一个综合性、多元化的国际保险金融集团.为何选择HP:HP之所以能够在激烈角逐中胜出,是因为HP在为中国人寿确定未来IT 战略、架构、实施路线方面有着包括方案、实施经验、队伍等方面的全面优势.其中最为关键的因素在于HP大力倡导的"动成长计划"与中国人寿的需求相契合,也正因为如此,二者的联姻称得上是水到渠成."动成长计划"面向企业的未来发展,着眼于不断变化的外部环境与内部不确定因素的影响,能够帮助中国人寿建立适应未来业务需求的IT架构,从长远看可节省企业投资,使企业边成长、边投资.此外,在全球范围内,HP在帮助金融企业规划、实施IT战略方面拥有着其他竞争对手无法比拟的经验,尤其在亚太区金融保险行业内,HP倍受推崇,这一点也深深吸引了中国人寿的眼光.客户评价"在目前的保险行业,变是永恒的,变是必然的,这样激烈的变化对于中国人寿这样老牌的大型企业,冲击可想而知,因此惠普公司帮助我们进行了IT战略规划,确立了核心竞争力,适应了未来的发展趋势." －中国人寿股份有限公司副总经理万峰"这次中国人寿与HP合作实施IT战略规划提出了一个理念,就是用HP 的动成长企业模型支持中国人寿适应性IT技术,共同建立一个绿色的IT 平台系统－中国人寿自己的绿色IT生态系统." －中国人寿信息技术部总经理刘安林市场评价2002年9月,HP获得由中国软件测评中心、中国计算机报社颁发的"制造行业系统集成专家"、"电信行业系统集成专家"、"金融行业系统集成专家"、"交通行业系统集成专家"四项大奖 2003年3月,HP获得由中国信息产业部颁发的"系统集成一级资质"证书.该证书的获得充分体现了HP对行业的深刻理解、出众的咨询服务及集成能力、过硬的团队合作精神 2004年中国优秀IT服务商 2004年中国最具价值的IT服务品牌中国制造行业服务用户满意品牌中国电信行业服务用户满意品牌中国金融行业服务用户满意品牌中国最具竞争力的IT服务品牌。
iTop最终用户文档_1.0
iTop 最终用户文档(v2.0)2014.10 ITIL先锋论坛序作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在全球范围内经历了30年的发展，如今已经有了众多的成功案例，被全球500强企业广泛采纳为IT服务管理的标准方法论。
在中国，2000年ITIL理论被引入国内后，经过了10多年的理念导入和市场培育，ITIL在国内的落地实施已经结出了硕果，很多大型机构采用ITIL思想，建立了较为完善的IT服务管理体系。
不少企业和机构，尤其在金融和通信等行业，ITIL流程的落地实施已经进行了六、七轮的持续改进，逐步从服务运营和服务转换方面的流程实施演进到服务设计、服务战略和持续改进的深化阶段。
ITIL的落地需要从四个方面来推进，即理念落地、组织和人员落地、流程落地、工具落地，其中，ITIL工具对固化流程及提高流程效率的作用不可或缺。
对于中小型IT组织来讲，工具落地方面可能会遭遇到资金不足、ITIL 专家缺乏的难题。
国内自主研发的IT服务管理（以下简称“ITSM”）商业软件基本都在10万元以上，并且功能、稳定性、友好性、可拓展性方面的表现差强人意。
中小型IT组织的部门经理在向领导申请一笔购买ITSM软件的经费时，老板很难想通，作为拥有IT管理人才和软件开发人才并专门为业务部门开发各类应用软件的IT部门，为何不能自己开发一套供自己使用的IT服务管理流程工具呢？事实上，当IT部门的技术人员真的准备着手自行开发一套IT服务管理方面的流程平台时，他们很快会发现，他们的能力其实不足以支撑他们开发一套符合ITIL理论的ITSM工具。
我们知道，在做软件设计之前首先需要了解软件的功能需求，而在确定软件的功能需求之前首先需要了解业务需求，这里的业务需求，就是IT服务管理的流程设计需求，对于一般的IT组织来说，难以拥有这样的IT服务管理方面的流程咨询专家。
另一方面，有不少人错误地认为，ITSM工具就是电子表单+工作流的平台，实情真是这样的吗？OA办公软件平台提供了一个电子表单审批的平台，可以对一些业务流程的电子化运作提供支持。
企业信息化总体架构
企业信息化总体架构(Enterprise Architecture)或称实体总体架构、实体结构,是近来国际上普遍采用的在IT规划、管理和复杂系统设计与实施方面的理论、方法、标准和工具。
随着信息系统变得越来越复杂,企业管理人员陷入了软硬件技术的谜团,失去了方向和重点。
因此需要回到企业信息化的基本面,那就是处理企业的数据和流程,而构建企业信息化总体架构的目的就是帮助管理者描述、优化、控制企业的数据和流程。
在信息处理的世界中,在企业里,如果把信息处理基础仅仅建立在现在的技术上面,那就太短视了。
技术和设备仅仅是个战术步骤。
更重要的是,在对信息数据和数据处理的需求有一个清晰的了解后,建立起一个可以快速用于任何类型技术平台之上的信息系统框架。
这样才能更加主动,才能随着计算工具的快速发展而主导企业的发展。
目前很多的IT项目没有被很好地实施,关键不是由于技术或计算设备的落后,而是由于缺少对流程和信息数据的理解,缺乏架构的概念和先期主导。
从图2-3中可以看到企业信息化总体架构在企业中的战略位置。
在它的输入端(存在着相互作用)是:企业的业务战略规划,企业的使命和愿景,业务的流程。
一旦一个大型企业的这些要素确定了,在企业信息化方面随之而来的首先就是企业信息化总体架构。
有了总体架构,企业的IT资金投入回报(IT投资)、IT的规划和实施路线、与1T相关的一切重要的决策就会得到系统的支撑和方向上的指导。
这里特别要注意的是"IT的投资”.因为一切信息化的活动和投入都是要为企业业务的运行和盈利服务的。
当然,政府和军队的信息化投入是为了取得社会发展的收益和军事化发展的优先而服务的。
IT投资决策在现代化的信息化企业中特别重要。
在建立总体架构的活动中,始终存在着它带来的价值和与之共存的风险。
在价值方面总体架构有着非常独特的能力,就是把业务战略愿景、业务流程和IT技术收集汇总到一起,这就使得企业可以不但看到它本身的现在,而且比较准确地规划将来企业的运行,即预见企业的未来。
2023年公需科目培训单选题
单选：（）正在成为科学技术研究的典型特征。
A.数据精细型B.数据密集型C.数据分散型D.数据智能型答案：B单选：（）安全的主要功能是发现异常、跟踪溯源、反制、威慑。
A.边界B.终端C.应用D.舆情答案：A单选：（）不属于智慧康养平台的体系化优化方向。
A.路程规范化B.可支付体系C.品牌化D.连锁化答案：A单选：（）的心灵是敏感的，准备接受一切美好的东西。
A.青少年B.少年儿童C.青年D.中年答案：B单选：（）的主要目标是力争实现我国数字经济治理体系更加完善。
A.2025年B.2030年C.2035年D.2050年答案：A单选：（）发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。
A.绿色经济B.农业经济C.数字经济D.工业经济答案：C单选：（）负责指导做好“大思政课”全媒体宣传工作。
A.国家文物局B.生态环境部C.中央网信办D.国家卫生健康委答案：C单选：（）集成分布式网络、加密算法、智能合约等多种技术，基于不易篡改、可追溯等特点，有望解决数字空间的信任和安全问题，推动互联网从传递信息向传递价值变革，重构数字产业体系。
A.数字孪生B.虚拟现实C.5GD.区块链答案：D单选：（）集中体现了一个国家基于文化而具有的凝聚力和生命力，以及由此产生的吸引力和影响力。
A.文化软实力B.文化向心力C.文化影响力答案：A单选：（）就是计算能力，指的是数据的处理能力。
A.超高清视频B.虚拟现实C.IPv6+D.算力答案：D单选：（）决定着发展的动力，进而决定着发展速度、效能和可持续性。
A.创新B.协调C.绿色D.开放答案：A单选：（）马克思主义理论区别于其他理论的显著特征。
A.社会性B.理论性C.实践性D.科学性答案：C单选：（）年，国务院学术委员会、教育部批准设立国家安全学一级学科，并纳入新设立的交叉学科门类，这是国家安全学建设的又一个里程碑。
ITTL简介
ITIL管理标准的IT服务管理实践一、引言IT技术的迅猛发展，使IT已经成为企业运行不可或缺的重要环节，企业面临着大量的IT日常运维服务，包括硬件、软件、设备运维、配置、发布、人员管理、知识的提升等等。
当今IT服务管理中存在许多棘手问题：1．配置信息混乱①设备和软件供应商众多，厂商范围和时间跨度都很大，信用和评价目前还停留在人工管理的范畴，需要用IT技术手段管理；②设备台帐不能反映设备维修历史记录。
软件的升级、变更等缺乏登记信息；③设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合。
2．被动响应式的工作方式①维护的设备和系统众多，疲于应付突发故障；巡检机制不到位，预防工作未贯彻执行；很难及时发现和预见问题的发生；②故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息；故障处理流程不规范，职责划分不清晰；问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理；问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制；③重复、丢失、忘记用户的请求和信息；支持过程总是被打断和干扰；关键人员的工作负载过重；④维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控，服务质量缺乏考核手段；⑤没有形成有效的知识库，遇到相同的问题，不能从知识库获取解决问题方案；⑥运维分析报告编制困难，维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。
3．绩效管理缺乏数据①IT服务工作量量化考核困难，无法计算IT服务人员的工作绩效；资源和人力成本计算工具匮乏；服务请求的响应时间和质量无法衡量；②外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计，结算和考核都缺乏数字化依据。
4．企业能力提升缺少方法①IT服务技能日新月异，企业必须不断学习；②人员流动。
经验难以积累；对人的依赖，导致人员变更后出现运维问题；③错误重复发生，没有很好的解决思路及对问题的识别。
以上种种弊端造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉无法满足服务时效性和稳定性需求。
2023《数字经济技能培训专题》课后试题库及参考答案(通用版)
2023《数字经济技能培训专题》课后试题库及答案（通用版）—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）“大数据成为提升公共服务质量和效率的重要手段”是从()视角看大数据的价值体现。
A、资源B、技术C、经济人D、社会参考答案：D《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》的产业规模增速目标：年均增长()。
A、8%B、12%C、14%D、15%参考答案：B《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》围绕融合发展的重点领域设置了()项主要任务。
A、5B、6C、8D、9参考答案：A下列选项中，()不属于夯实“四大基础”的具体内容。
A、建设新型信息基础设施B、提升关键核心技术支撑能力C、推动工业大数据创新发展D、构建面向装备全生命周期的数字孪生系统参考答案：D数字经济中的发展新路径，从产品功能看，核心是()。
A、从技术创新到模式创新B、从自动控制到智慧感知C、从单一产品到全程服务D、从前端前台到云端云台参考答案：B数字经济中的发展新路径，从价值再造看，核心是()。
A、从技术创新到模式创新B、从自动控制到智慧感知C、从单一产品到全程服务D、从前端前台到云端云台参考答案：A推动互联网、大数据、人工智能同产业深度融合，加快培育一批()企业和制造业单项冠军企业。
A、“美新好大”B、“专特美新”C、“小精美特”D、“专精特新”参考答案：D为推动大数据产业高质量发展，《“十四五”大数据产业发展规划》提出了以释放数据要素价值为导向、做大做强产业本身为()、以强化产业支撑为保障的路径设计。
A、标准B、核心C、路线D、内容参考答案：B以下()构建数字经济试验区，主要是重点探索构建数字经济的新型的生产关系，加快政府的数字化转型，创新数字经济多元协同治理体系来助力长三角的一体化发展。
A、雄安新区B、福建省C、浙江省D、四川省参考答案：C以下()具体表现为数字经济形态与现有体制对撞，规范健康可持续成为数字经济高质量发展的迫切要求。
国际化IT服务外包课程体系的改革与探索
等。 ［ 企业 无法招聘 到大量 合格 的 Ｉ Ｔ服 务 外 包 人 才 ，制
约 了中 国 Ｉ Ｔ服 务外 包 产 业 的 发 展 。招 聘 单 位 普 遍 反 映 当前 的 大 学 生 沟 通 能 力 弱 、动 手 能 力 弱 、合 作 意 识 差 ，无 法 满 足 软 件 产 业 发 展 的需 要 。 ２ ０ ０ ９年 教 育 部 发 出 的 《 关 于 加 强 服 务外 包人才 培养 促进 高校毕 业生 就业工 作 的若干 意见 》 就 指出 ： “ 高 校 要 根 据 服 务 外 包 产 业 涉 及 专 业 的特 点 ，采
关 键 词 ：Ｉ Ｔ；服 务 外 包人 才 ：课 程 体 系 ：创 新 中图 分 类 号 ：Ｇ ６ ４ ２ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１ ６ ７ １ － ０ ５ ６ ８ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ８ — ０ ０ ４ １ — ０ ３
作 者 简 介 ：姜 灵 敏 ， 男 ，博 士 ，教授 ，硕 士 生 导 师 ，院 长 ，研 究 方 向 为 计 算 机 应 用 与 服 务 外 包 ；钟 瑞 琼 ，女 ，硕 士 ， 副教 授 ，研 究 方 向 为 计 算 机 应 用 与 服 务 外 包 。 基 金 项 目 ：本 文 系 广 东 省 教 育 科 研 “ 十 二 五 ”规 划２ ０ １ １ 年度研 究项 目 “ 国 际４ Ｌ Ｉ Ｔ￣ ． 务 外 包人 才 培 养 模 式 创 新 研 究 ”
（ 编 号 ：２ ０ １ １ Ｔ Ｊ Ｋ１ ３ ７ ）的研究成果。
随 着 经 济 全 球 化 的 深 人 发 展 和 现 代 信 息 技 术 的 广 泛 应 用 ，以 现 代 服 务 业 及 高 端 制 造 业 研 发 环 节 转 移 为 特 征 的世 界 经 济 新 一 轮 产 业 转 移 正 以 不 可 逆 转 的态 势 向前 发 展 ， 大 力 发 展 国际 化 Ｉ Ｔ（ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ，信 息 技 术 ）服 务
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析AB卷(带答案)试题号：16
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析AB卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题关于IT治理的描述，不正确的是（）。
问题1选项A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值【答案】A【解析】IT治理的内容强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者何经营者共同的责任保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用资源，平衡成本和收益，确保信息化应用有效、及时满足需求，并获得期望的收益，增强企业的核心竞争力通过构建IT治理架构和机制、最大化提升企业价值选项A描述错误2.单选题德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（）。
问题1选项A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见【答案】D【解析】风险识别的方法：文档评审：对文档采取一些结构化的评审信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法）：头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要风险上达成一致意见（其主要特性为专家的主观意见）访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。
访谈对象依据他们的经验、服务信息，以及他们发现的其他有用的供方，对风险进行识别优劣势分析法：从每个方面进行检查，扩大考虑风险的范围检查表法：从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编制风险识别信息检查表分析假设：从不准确、不连贯、不完整的假设中识别风险图解技术：包括因果分析图、系统或过程的流程图等3.单选题在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含（）。
问题1选项A.沟通信息整理B.沟通论证C.沟通信息的汇报D.制订持续沟通计划【答案】B【解析】能力展示阶段：做好产品展示（服务产品展示的准备、服务产品的说明、服务产品展示、服务产品展示的互动、提供现场考察和技术交流）保持持续沟通（制订持续沟通计划、保持持续沟通、沟通信息整理、沟通信息的汇报）选项B为写好解决方案的活动4.单选题按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（）、地方标准和企业标准。
《IT服务管理：概念、理解与实施》
《服务管理：概念、理解与实施》《服务管理：概念、理解与实施》是我国首部服务管理（）领域的专著，该书为国内企业驾驭《服务管理：概念、理解与实施》目录第1章概论服务管理的产生和发展服务管理的产生背景服务管理产生的必然性服务管理的发展过程服务管理的定义和范围服务管理的定义服务管理的核心思想服务管理的基本原理服务管理的范围服务管理的价值商业价值财务价值员工的受益创新价值服务管理价值链价值链再造卡位价值链服务管理与企业信息化信息化的“冰面”服务管理作为“破冰船”服务管理领域的国际进展及在我国的发展现状国际进展：用数字说话国内现状：形势不容乐观第章服务管理基础知识服务和服务管理服务管理的定义和产生背景服务管理的特征服务战略服务设计服务运营服务利润链服务三角形服务质量和服务质量管理服务质量的定义服务质量要素服务质量差距流程和流程管理流程的定义和意义服务流程模型流程的规模和范围最佳实践为什么要采用最佳实践最佳实践的结晶：服务管理知识框架体系的产生和发展的特点各模块的含义与之间的关系第三章服务管理理论（）：服务提供概述服务提供流程的基本内容服务提供流程的特点和功能服务级别管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动效益、成本和问题服务财务管理基本概念目标和范围职责主要活动成本、效益和问题能力管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动成本、效益和问题服务持续性管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标可用性管理基本概念目标和范围职责和功能主要活动可用性管理方法与技巧效益、成本和问题第章服务管理理论（）：服务支持概述服务支持流程的基本内容服务支持流程的特点和功能服务支持流程与服务提供流程的关系服务台基本概念服务台的必要性职能与其它流程的关系服务台的构建模式主要活动服务台的典型角色和关键评价指标事故管理基本概念目标和范围主要活动效益、成本和问题关键绩效指标问题管理基本概念目标、范围和职能问题管理过程问题控制错误控制主动问题管理管理报告效益、成本和问题配置管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标变更管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和绩效指标发布管理基本概念目标和范围主要活动成本、效益和问题管理报告和关键绩效指标第章服务管理方法概述微软的管理运营框架微软企业服务框架模型简介流程模型团队模型风险模型与之间的关系惠普的服务管理参考模型模型简介模型原理流程介绍的应用服务库应用管理的原理和方法的框架的流程应用管理专家联盈数码的服务管理模型国外“最佳实践”的本土化联盈数码服务模型简介第章服务管理工具服务管理工具简介为什么需要服务管理工具工具不是万能的服务管理工具的分类软件的评价和选择一般评价标准其它要注意的问题第章服务管理实施方法论实施服务管理的必要性和可行性分析必要性分析可行性分析实施服务管理可能碰到的问题确立远景目标确立服务管理远景目标宣传和推广远景目标授权设定方向评估现状部门成熟度体制变革利益相关者及其需求确立目标计划如何实现目标从哪里开始加强沟通和理解管理组织变革管理文化变革实施角色培训确认是否达到目标持续改进第章服务组织设计组织理论简介组织的定义和重要性组织的构成影响组织设计的因素传统的组织结构模式服务组织的设计服务组织结构和设计传统的组织（部门）结构模式面向服务的组织结构模式服务组织的人员和角色任务角色人员服务组织的文化什么是组织文化为什么要建立服务文化如何形成服务文化服务人员培训与发展为什么要培训什么人要接受培训什么时候进行培训怎样进行培训培训的内容是什么服务组织：变革和实施制定组织变革规划进行组织变革评审组织变革效果组织变革的成本、效益和风险服务组织设计案例研究案例研究：小规模组织案例研究：大规模组织第章服务外包管理服务外包的历史背景与现状历史背景国外发展现状国内发展现状外包管理概述服务外包的分类服务外包的选择动因服务外包的基本阶段外包风险管理外包风险种类外包风险管理外包合同管理外包合同类型外包合同条款外包关系管理外包关系的类型外包关系管理的要点外包关系管理机制伙伴关系管理附录网上资源导航附录中国银行广东省分行服务管理案例附录中国信达资产管理公司服务管理案例附录某省通信公司支撑系统服务管理案例第2章《服务管理：概念、理解与实施》封底推荐语赞誉国内外的们一致同意这样一种观点，那就是组织必须更加灵活地适应他们业务的需求。
XX集团组织变革实施方案
五、组织改革设计流程
整合组织资源，创造价值，盘活组织活力，激活个体
集团的愿景和 战略
集团核心KPI：降低集团整体运营成本20%
愿景和战略对 组织体系的要
求
新组织 需解决的 主要问题
组织设计的基 本目标
组织设计的基 本原理
集团组织现状
要求考核和
We are here!
激励支持部
组织结构优化调
细化 设计
组织结构整合思路：
贸易平台（接单）
互
联
美国
欧洲
英国
香港
国内
网
平
订单处理中心
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计划
跟单
品控
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）
服装设计事业群组织结构
服装设计事业群
经营与考评委员会
图例说明： 1、蓝色框表示编制内直属单元 2、红色圆框表示编制协作的单元 3、黑色虚框表示虚拟单元如委员会
1.1 构建集团平台与管控职能：基于集团总体发展战略和智能互联，以快速响应市场，创造客户价值为导向，从 智能互联的企业价值链出发，界定总部职能平台与定位
前台
市场营销、供 应链、投资、 互联网电商等
某集团中国
中台 产品研发、 制造、商务、 品牌
信息化运维内容包括三部分
信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。
信息化运维服务传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标同时，遵循ISO20000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践（ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念，多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。
1、IT运维咨询服务宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权的宝信IT服务管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure），产品遵循ITIL V3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团队通过CMMI3认证。
2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC 20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系获ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。
2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准（ITSS）体系建设项目。
作为主要成员，先后参与了ITSS运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。
宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。
系统分析案例
系统分析案例论软件系统分析的方法和策略当一个软件项目摆在人们面前时，进行系统的分析是首当其冲的,正如我们的一句古语:三思而后行。
因此，无论做任何事都应考虑是否有意义以及它的可行性。
在过去，人们将“软件”与“程序”、“开发软件”与“编程序”划等号，粗略的进行估计和设计软件产品势必会影响软件的质量和生产效率。
然而现在，随着信息化产业的发展，软件企业的增多,尤其是当面对一些大中型的软件项目，对软件生命周期的各个环节进行系统详细的分析将更加重要,而且会提高软件的质量和效率。
一、软件系统开发无论动物、植物，作为一个完整的事物,都有它的生命周期、或者说它的轨迹。
作为先进高科技的产物---软件产品,自然也不例外。
这期间,要经过一系列的过程,例如,开发者首先要考虑它的可行性,是否能解决当前问题或是将来是否能有更大的发展,当然要有详细的规划和设计,要形成书面的文档记录下来,以便开发员之间的交流。
其次关键的是能否满足用户的需求,因为判断开发出来的软件是否成功的标准之一就是看它有无实用性。
之后便是一系列的实施,例如程序设计,系统测试,以及接下来的后续工作---维护与修改工作。
软件生命周期的各个环节将软件系统开发大致分为四个阶段，用图示的方式表现出来即通常所说的“瀑布模型”，如图：二、系统分析系统分析是软件生命周期的一个关键环节，其目标是将对计算机应用系统的需求转化成实际的物理实现。
然而实际面太多，增加了软件分析的复杂度，那么究竟在系统分析的过程中需要考虑那些因素呢？1、系统目的。
在考虑系统目的时，应更多的侧重于系统的最终目标考虑，因为一个系统不可能在最初就是完美的，要为系统留些余地。
2、系统参与者。
在整个项目中，要考虑有哪些方面参与了系统，这些参与者人可能在系统建设中起重要作用，他们采取什么样的态度将会对系统有一定的影响。
另外，还要了解各参与者的初衷是什么。
3、明确的评价标准。
最好从参与的各方面都进行考虑，要知道他们对这个系统是否有一个明确的评价标准。
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深国际（集团）IT管理体系设计与实施信息技术的不断发展和应用带动了物流业的发展。
业界新产业和管理方式的涌现,如物联网、电子商务、商业智能、云计算,以及第三方物流(3PL)、供应链管理物流(SCM)、供应商库存管理(VMI)等。
可以说,现代物流是建立在信息化技术应用基础之上的,集货流、资金流、信息流和商流为一体的高附加值服务。
深国际集团是一家国有物流集团企业,经过多年的发展与实践,信息化建设取得了瞩目的成就。
建成了物流管理系统(LMS)、仓储管理系统(WMS)、供应链管理(SCM)等业务运营支撑系统,以及财务、人事、OA等办公管理系统,信息化系统已经渗透到企业财务、计划、物流、销售、人力资源等各个环节,成为集团竞争力的重要体现和手段,并且企业的运营中发挥支撑作用。
但是,由于企业的发展也越来越依赖于信息系统的支撑能力和安全程度,企业的运营由于信息系统的管理不善存在着一定的风险,如何合理利IT资源并持续优化IT资源配置,以增加IT投资收益?如何有效地落实IT战略与企业战略匹配,使IT目标与业务目标相融合,并在公司治理的架构下完善信息化制度,以降低IT在组织嵌入中带来的风险等信息化建设中深层次的治理机制问题?自2010年起,为实现集团信息化战略规划的要求,开展了针对信息部门的改革与实践,实施“统一规划、统一管理、统一维护”的方针,对各下属企业IT部进行整合重组,加强集团总部的管理职能,实行IT部门垂直管理。
深国际集团信息化建设中存在的问题是业界中普遍存在问题,这些问题正是IT治理所迫切急需解决的问题,关系着组织业务战略能否顺利实现,关系着我国物流信息化的发展水平,具有极其重要的意义。
本文将以深国际集团信息化建设和改革为背景,通过分析集团企业在信息化投资建设过程中遇到的问题,结合IT 治理的理论框架和方法论,开展研究,摸索物流集团企业信息化建设与IT治理机制的一般方法,也是本文研究的主要问题。