10086操作题库(高级非选择题)

题型题干知识点答案难度4_判断题国际长途和多方通话功能可以同时使用基础业务错误102_难度24_判断题可以同时办理新加坡定向长途套餐和越南定向长途套餐基础业务正确102_难度24_判断题若客户同时设置遇忙呼转和短信呼，通话中系统会启动短信呼，遇忙呼转不能同时实现基础业务正确102_难度24_判断题办理家庭帐户均次月生效品牌产品错误102_难度24_判断题家庭账户内客户均需为同一归属地的江苏移动客户品牌产品正确102_难度24_判断题个人代付费（合并付费）与家庭账户冲突品牌产品正确102_难度24_判断题全球通统一资费套餐赠送的来电显示直接减免品牌产品正确101_难度14_判断题月20日办理全球通88商旅套餐，则当月享受赠送的分钟数减半品牌产品正确101_难度14_判断题M值兑换的话费充入客户的现金账本品牌产品错误101_难度14_判断题手机代付费宽带不再单独提供账单和发票，显示在主号的账单中显示为宽带费互联网正确102_难度24_判断题一个手机主号只能办理一个手机代付费宽带互联网正确102_难度24_判断题手机编辑短信“MM新密码”发送到1065800139，可以修改139邮箱的密码。

互联网错误102_难度24_判断题营业厅开通5元国内移动数据业务套餐可选择立即生效、次日生效或次月生效。

互联网错误102_难度24_判断题机邮箱免费版升级到标准版的生效时间为次日生效互联网错误102_难度24_判断题国内数据流量50元、100元和200元三档套餐增加当月自动升档功能互联网正确102_难度24_判断题CMWAP20元封顶套餐只能享受CMWAP接入方式，使用CMNET接入点不享受套餐优惠。

互联网正确102_难度24_判断题小区宽带：对全包到期用户，提供全包续签服务，用户可在全包到期前一个月或到期暂停后有效期内进行全包续签申请互联网正确102_难度24_判断题费宽带的登录密码与手机的服务密码独立存在，两者分别设置，但客户可以设置为一样。

手机代付费宽带密码为6位数字或字母。

互联网错误102_难度24_判断题手机代付费宽带：主号状态正常，无论当月是否使用宽带，均收取全月费用互联网正确102_难度24_判断题前期参加了捆绑国内移动数据流量（原GPRS）套餐营销案的用户，在协议期结束前可以变更套餐互联网错误102_难度24_判断题“个人宽带业务”全包类套餐协议期内不可以申请暂停互联网正确102_难度24_判断题费宽带的帐号就是手机号码，如帐号不是单纯的手机号码，其中有其他字符的，则为小区宽带互联网正确102_难度24_判断题WLAN包流量套餐与WLAN包时长套餐不互斥，客户可以同时选择这两种资费套餐互联网正确101_难度14_判断题客户漫游至国外产生的GPRS费用需另行计费，不包括在套餐中。

互联网正确101_难度14_判断题国内移动数据业务标准资费为0.01元/KB（包括老套餐和封顶套餐），使用不足1K按1K计算。

互联网错误101_难度14_判断题5元139邮箱的收费方式按日分摊扣除，不区分上下半月，月底补齐互联网正确101_难度14_判断题WAPPushmail功能对新套餐（免费版、标准版和VIP版）同时开放互联网正确101_难度14_判断题139邮箱中的短信互动，可以发送邮件但不支持带附件的邮件互联网正确101_难度14_判断题“手机随e行”作为手机的一项业务，家庭主副号和已办理个人代付费业务的主副号用户均可开通互联网正确100_难度4_判断题移动数据业务套餐：cmwap20元封顶套餐和CMWAP免费套餐均与其他国内移动数据套餐限制叠加开通互联网正确100_难度4_判断题交通秘书业务按日分摊扣除，区分上下半月， 月底一次性扣除增值业务错误102_难度24_判断题秘书业务的客户全月停机不收取包月费用。

增值业务正确102_难度24_判断题飞信业务中客户使用IVR语音通话费资费标准为：忙时0.25元/分钟（8:00到18:00），其余时段0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫均按此收费标准执行增值业务正确102_难度24_判断题歌曲下载目前提供音乐随身听、WAP、互联网、短信四种业务使用渠道增值业务错误102_难度24_判断题从2009年9月开始，无线音乐俱乐部分贝的有效期以自然年为计算单位，五年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行增值业务错误102_难度24_判断题通过WAP、手机客户端方式使用飞信所产生的移动数据流量，按国内移动数据业务现有资费标准收取增值业务正确102_难度24_判断题飞信客户忘记密码后可以通过本机编辑新密码发送到12520050，新密码必须是6-16位数字和字母（区分大小写）增值业务正确102_难度24_判断题用户可以使用号簿管家同步手机及SIM卡里存储的电话号码增值业务错误102_难度24_判断题办理交通秘书业务的客户全月停机不收取包月费用增值业务正确102_难度24_判断题飞信业务中速配交友业务功能费5元/月，扣费方式按天扣取月底补齐增值业务错误102_难度24_判断题手机支付仅涉及一个密码，即登陆密码增值业务错误101_难度14_判断题同一手机支付账户可同时绑定十张快捷支付银行卡增值业务正确101_难度14_判断题短号短信可以使用短信回执增值业务错误101_难度14_判断题号簿管家业务不享受72小时退订免费原则增值业务正确101_难度14_判断题一个手机最多可订制两个子女的校信通信息服务，而一个学生的信息服务只能被一个手机订制增值业务错误101_难度12_简答题移动数据20元套餐包含的内容？互联网20元包150MB国内流量，超过后0.001元/KB，月流量15G以内暂采取500元封顶。

102_难度22_简答题 使用随E行 WLAN无线上网，如何收费呢？互联网目前使用随E行WLAN无线上网的标准资费为0.05元/分钟，还有七种随E行 WLAN套餐可供选择，分别是5元包2小时，10元包5小时，20元包15小时，30元包30小时，50元包80小时，100元包200小时，200元不限时，超出后使用0.05元/分钟。

每102_难度22_简答题客户到新加坡(香港)给国内用户发彩信注意事项？资费标准？互联网项：1.您必须是彩信手机，2. 并且是开通GPRS业务、国际漫游及国际长途业务的全球通、动感地带、神州行标准卡客户资费：1.新加坡(香港)当地GPRS漫游资费标准*115%+现行国内彩信资费(0.3元/条)2.您在新加坡(香港)接收102_难度22_简答题为什么我按键复制我朋友的铃音不成功？请写出4条增值业务况下，无法成功复制对方的铃音，也不收取信息费：1、如果被叫客户如使用的是“彩铃之家”铃音；2、复制的铃音为集团铃音或DIY铃音；3、个人铃音库已满；4、个人铃音库中已有该首彩铃；5、客户按的不是“1#”号键；102_难度22_简答题移动MM手机客户端下载方式有哪些?增值业务户：登录http://mm.10086.cn 。

2、WAP门户；通过移动梦网“梦网MO新生活－MM”入口进入WAP页面下载客户端。

3、短信；发送短信MM到10658800（或10086），手机收到下载地址后，点击wappush链接直接下载即可。

102_难度22_简答题手机支付:以下哪些情况无法销户?增值业务①手机支付账户余额不为零;②已开通手机钱包；③手机支付账户或手机号码通信账户状态异常。

102_难度26_案例分析题客户来电想G3上网，想办理来G3上网卡，如果你接到这个客户代表的电话，请问你将如何为客户解答。

终端营销向客户说明如果要使用3G网络，只需手机更换TD手机。

2、查看客户目前的手机是否支持TD手机。

3、询问客户是否有兴趣购买TD手机，向客户推荐移动3G手机，并介绍相关营销活动。

104_难度46_案例分析题请结合服务处理技巧和服务营销，写出客户帐单中存在哪些潜在营销业务，须说明推荐理由。

（至少写出三个）品牌产品向客户推荐上网套餐：网流量较高，可以推荐128元及以上的上网套餐更合适。

2、全球通商旅套餐：因为客户的话费超出91.05元，58元套餐不合适，向客户推荐88元以上的全球通商旅游套餐升档，并将国内移动数据套餐升档。

3、推荐国内移动104_难度46_案例分析题扬州神州行客户来电反映，后期在南京的时间非常多，是否能将归属地改为南京？请结合服务处理技巧和服务营销，请写出该热线场景的解答处理步骤，如存在营销推荐，并写出推荐理（注：客户不愿意换号）品牌产品向客户号码不变的情况下，不能将归属地改为南京2、推荐全球通商旅套餐：在国内接听电话免费，享受拨打分钟数的优惠，节省漫游时的话费。

3、省内漫游优惠套餐：如果客户电话打得不多，可以推荐省内漫游优惠套餐，3元/月，接听免104_难度46_案例分析题务处理技巧和服务营销，请写出以下该热线场景的解答处理步骤，如存在营销推荐，须写出推荐理由。

（至少写出三个）客户：我今天刚刚充值的，为何话费扣得那么快？客户代表：除了开通一些套餐费以外，同时手机的流量超出了33元，而增值业务检查客户之前是否有退费记录，如没有退费记录，实行“梦网业务先退费后查证”。

2、向客户介绍歌曲下载业务，如下载歌曲较多，可以建议开通5元包50首歌曲或10元包200首歌曲，节省下载歌曲的信息费。

3、无线音乐俱乐部：如果104_难度46_案例分析题务处理技巧和服务营销，如果你接到该电话你将如何处理请，如存在营销推荐，须写出推荐理由。

客户：我手机丢了，手机里面有几个重要的电话号码，你这里能帮我查一下吗？客户代表：很抱歉，我处查询不到您手机中的电话号码。

不增值业务询问客户之前是否拨打过号码，如果拨打过号码，可以先行补卡，补完卡后即可以查询到清单。

2、向客户推荐彩云通讯录业务，手机下载客户端后，可以将实时将存储在手机中的通讯录进行备份，即使今后手机丢失，仍然能确保通讯录不会丢失。

104_难度46_案例分析题务处理技巧和服务营销，请写出该场景的解答处理步骤，如存在营销推荐，须写出推荐理由。

客户：我马上要到国外，请帮我开通国际漫游。

客户代表：（为客户验证完密码以后办理）您好，已为您开通。

客户：请问到国外产生的上网流量是流量业务告知客户在国外产生的流量不包含在上网套餐中。

如客户在国外不使用流量，可建议将手机中的移动上网功能关闭，等客户回来以后重新开通，避免在国外产生高额的流量费。

2、推荐国际及港澳台漫游数据流量套餐：如客户使用流量较高，104_难度4。