社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究
社区卫生服务利用者满意度评价指标体系的构建研究
ｎｔ ｎｌ ｒｈｓ ｏｓｌ ｔ ｎ ａ ｍ ｅ ｎ ｗ ｓｅ ａ ；ｔｅ ｖｒ ｅａｅ ａ （ ８ １ ０４ ｅ ｓ ｎ ｅａｅ ｇ ｍ ａｏ ａｙｆ ｉ ｃｎｕｔ ｉ ，８ｗ ｓ ａ ｄ９ ａ ｍ ｅ ｈｉａｅａ ｇ ｓ ４ ． ±１． ）ｙａ ，ａｄｔ ｖｒ ｅｔ ｅ ｉ ｌｏ ｔ ａｏ ｌ ａ ｆ ｌ ｒ ｇ ｗ ｒ ｈ ａ ｉ ｏ ｒｉ ａ （ １２± ． ）ｙａ ．Ｔ ｅｅｐ ｒ ｃ ｖ ｏｆｃ ｎｓ ｆｈ ｏ— ｏｎ ｏｓｌｔ ｎｗ ｒ ５ ａ ｄ１０ ｒｓｅ— ｆ ｅｖ ｅｗ ｓ ２ ． ８ ４ ｅｒ ｓ ｃ ｓ ｈ ｘ ｅｔ ａｔｅｃｅ ｉ ｔ ｏ ｔｅ ｗ ｒｕ ｄｃｎｕｔ ｉ ｅ ８ ％ ｎ ０ ％ ｅｐｃ ｓ ｉ ｉ ｅ ｔ ａｏ ｅ ｔ ｅ ． Ｔ ｅｃｅ ｃ ｎ ｆ ｘ ｅ ｓａｔｏ ｔ ｓｗ ｓ ．４ ２ ｉ ｌ ｈ ｏｆ ｉ ｔ ｐｒ ｕ ｒｉ ａ ９ １ ．Ａ ｄｔｅＫ ｄ ｌ ｏｆｃ ｎｓｗ ｒ ． ０ ｎ ． ９ （ ＜００ ） ｖｙ ｉ ｅ ｏｅ ｔ ｈｉ ｅ ０ ｎ ｅａ ｃｅ ｉ ｔ ｅｅ０ ２ ３ａ ｄ０ ３ ６ Ｐ ｈ ｌ Ｓ ｉ ｅ ．５ ．
社区卫生服务居民满意度评价指标体系研究
社区卫生服务居民满意度评价指标体系研究社区卫生服务是保障居民健康的重要一环，在社区卫生服务中，居民的满意度评价具有重要的意义。
本文将从社区卫生服务居民满意度评价的概念和重要性入手，探讨社区卫生服务居民满意度评价指标体系的研究。
一、概念及重要性社区卫生服务居民满意度评价指的是通过一系列的评价指标，对社区卫生服务工作进行客观、全面、系统地评价，以了解居民对社区卫生服务的满意程度。
它不仅仅是衡量居民对社区卫生服务的满意度，更是评估社区卫生服务质量的一个重要指标。
社区卫生服务居民满意度评价的重要性不言而喻。
首先，社区卫生服务是直接面向居民的服务，居民的满意度直接关系到社区卫生服务的质量和效果。
通过满意度评价，可以了解居民对社区卫生服务的需求和期望，有助于调整和改进社区卫生服务的内容和方式。
其次，社区卫生服务居民满意度是衡量社区卫生服务质量的重要指标，可以用来评估社区卫生服务机构和从业人员的综合能力和水平。
最后，社区卫生服务居民满意度评价可以提高社区卫生服务的透明度和公信力，为居民提供参考和选择的依据。
二、社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建应该是基于科学的方法和可行的理念。
下面将介绍一些常用的指标来构建社区卫生服务居民满意度评价指标体系。
1. 服务内容指标：包括基本医疗保健服务、健康教育、健康促进、疾病预防控制等方面的指标。
通过评价居民对社区卫生服务的满意度，可以了解居民对社区卫生服务内容的需求和评价。
2. 服务质量指标：包括医疗技术水平、服务态度、环境卫生等方面的指标。
通过评价居民对社区卫生服务质量的满意度，可以了解社区卫生服务机构和从业人员的综合能力和水平。
3. 服务效果指标：包括居民健康状况改善、疾病治愈率、满意度等方面的指标。
通过评价居民对社区卫生服务效果的满意度，可以了解社区卫生服务对居民健康的影响和贡献。
4. 服务管理指标：包括服务时间、服务人员配备、服务设施等方面的指标。
社区卫生服务满意度评估报告
社区卫生服务满意度评估报告一、引言社区卫生服务是现代化医疗系统中不可或缺的一部分，对于提供全民健康保障起到了重要的作用。
满意度评估是了解社区居民对卫生服务质量的态度和满意程度的重要手段。
本报告旨在对社区卫生服务的满意度进行评估，并提出改进建议，以进一步提高服务质量和居民满意度。
二、研究方法本次评估采用了问卷调查和访谈相结合的方式，以获取全面而准确的数据。
问卷调查主要涵盖了社区居民对卫生服务的满意程度和期望，以及对各项服务项目的评价。
访谈则重点关注一些关键问题的探讨和深入了解。
三、调查结果分析1.社区卫生服务的满意度评分本次调查共有500名居民参与，满意度的评分为1至5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。
整体来看，社区卫生服务的平均满意度为4.2分，达到了较高水平。
满意度排名前三的项目分别是医生的专业水平（4.5分）、服务态度（4.4分）和就诊流程（4.3分）。
2.社区居民对服务项目的期望调查结果显示，社区居民对卫生服务的期望主要集中在提高服务速度和减少等待时间上。
此外，他们也希望医生能够更加关注患者需求，提供更加精细化的诊疗方案。
3.居民对各项服务项目的评价居民对各项服务项目的评价结果显示，服务态度、医生的专业水平、诊断和治疗效果以及医疗设施等方面获得了较高的评价。
然而，服务速度和等待时间仍然存在改进的空间。
四、改进建议基于调查结果和居民的期望，我们提出以下改进建议，以进一步提高社区卫生服务的质量和满意度。
1.提高服务速度和减少等待时间通过合理安排医生的出诊时间和增加医疗资源投入，可以有效缓解服务速度慢和等待时间长的问题。
同时，可以引入预约系统，给予居民更加便捷的就诊体验。
2.优化医生培训和聘用加强医生的专业培训，提高其诊断和治疗水平，以满足居民对医生专业能力的要求。
同时，改进医生招聘制度，确保选聘到真正具有丰富经验和责任心的医生。
3.提升服务态度和沟通能力医务人员应注重改善服务态度，尊重患者需求，加强与患者之间的沟通和交流，为患者提供更加友好和温暖的医疗体验。
社区卫生服务满意度评价指标体系的信度与效度研究
１７ ・ ０９
・
中 国全 科 医疗／ 区 卫 生服 务 工 作 研 究 ・ 社
社 区 卫 生服 务 满 意 度 评 价 Hale Waihona Puke 标 体 系的信 度 与效 度研 究
于长 海 ，高立 波 ，许 昌 ，李 晓妹 ，任 瑞 ，王 东
【 摘要 】 目的 研 究社 区卫 生服务满意度评价指标体 系的信 度和效度 。方 法 采用分层 随机抽样 的方法 ，调查
０７ ２一 ．７ ，差异有统计 学 意 义 （ ．８ Ｏ８９ Ｐ＜０ ０ ） ． １ ；结 构 效 度 采 用 因子 分 析 法 提 取 了 ５个 公 因子 ，能 解释 变异 量 的
６． ３ ％ 。结 论 ５ ７２
满意度 。
社 区卫 生服 务 满意 度 评 价 指 标 体 系的信 度 和 效 度 良好 ， 能 够 用 于评 价 潍 坊 市 居 民 对 社 区卫 生服 务 的
【 ｅ ｏｄ 】 Ｃｍ ｕｉ ｅ ｔ ｓｒｃｓ ｎｅ ｓ ｔ Ｋ ｙｗ ｒｓ ｏ ｍ ｎｙ ａｈ ｅ ｉ ；Ｉ ｘ ｙ ｅ ｔ ｈｌ ｖ ｅ ｄ ｓｍ；Ｓｔｆ ｔｎ ｅａｉｙ Ｖ ｌｉ ａｓ ｃｏ ；Ｒｌｂｉ ； ａｄｙ ｉａ ｉ ｉ ｌ ｔ ｉｔ
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社区卫生服务评价指标体系研究文献综述
三、社区卫生服务评价指标体系 的构建方法
构建社区卫生服务评价指标体系的方法包括理论分析法、专家咨询法、实证 研究法等。其中，理论分析法通过对相关理论及文献的综合分析，初步确定评价 指标体系的基本框架；专家咨询法则通过专家意见征集和反馈调整，完善评价指 标体系；实证研究法则通过对实际数据的统计分析，验证评价指标体系的科学性 和实用性。
关键词：社区卫生服务、绩效评 价、指标体系
在构建社区卫生服务绩效评价指标体系时，应考虑以下维度：
1、服务质量：包括医疗服务、预防保健、康复服务、健康教育等方面，反 映社区卫生服务的综合水平。
2、服务效果：患者满意度、健康状况改善程度、慢性病管理效果等，体现 社区卫生服务的实际效果。
3、资源利用：考虑人力、物力、财力等资源的利用效率，反映社区卫生服 务的投入产出比。
4、服务环境方面：主要包括政策环境、社会环境和自然环境等方面。其中， 政策环境政策法规的完善及执行情况；社会环境社会支持及参与程度；自然环境 则服务场所的自然地理环境对服务的影响。
5、服务创新方面：主要包括服务模式创新和服务技术创新等方面。其中， 服务模式创新新型服务模式的探索与实践；服务技术Байду номын сангаас新新技术在服务中的应用 及效果。
充分利用现代信息技术手段，提高数据收集和分析的效率和准确性；加强与 相关部门的沟通与协作，推动评价指标体系的广泛应用和持续改进。
参考内容
随着社会的发展和人口老龄化的加剧，社区卫生服务在医疗卫生事业中的地 位日益重要。为了客观评价社区卫生服务的绩效，建立一个科学合理的绩效评价 指标体系至关重要。本次演示将围绕社区卫生服务绩效评价指标体系展开研究， 旨在为完善社区卫生服务体系提供参考。
关键词：社区卫生服务中心、评 价指标体系、服务质量、效率
我国社区卫生服务利用及居民满意度的分析研究
都 在 ３分 以上 。 结论 应 落 实和 完 善 社 区卫 生 服务 相 关 的政 策和 法规 ，加 大 宣传 力 度 ，增 加 财 政 投 入 ，加 强人 才 队伍 的建 设 ，改 善硬 件 配套 设施 。 ．
ｔ ｎ ｉｅ ｒｃｃｉｇ６ ９ ９ ｖｌ ｕ ｓｉｎ ａｒｓｆ ｍ ００ ０ ｔｔｌ ｉｅ ｕ ； ｔｅｅｆｃｉｅｙｒｃ ｉｅ ａｅｗａ ９ ５ ． Ｒｅｕｔ ｉ ｗ ｄ ， ｅｙ ｌ ４ ａｉ ｑ ｅｔ ｎ ｉｅ ｒ １ ０ ｏａｌ ｇｖｎ ｏ ｔ ｈ ｆ ｔ ｌ ｅ ｅｖ ｄｒｔ ｓ６ ． ％ ｏ ｎ ｄ ｏ ｏ ｙ ｅ ｖ ｓｌ ｓ
・
全 科 医 疗 ／社 区 卫 生 服 务 ． 作 研 究 ・ Ｔ．
பைடு நூலகம்
我 国社 区卫 生服 务 利 用及 居 民满 意 度 的分 析研 究
罗秀娟 ，董建成 ，张志 美 ，陈德 芳 ，陈 燕 ，钱 庆 ，代 涛
【 摘要】 目的 探讨我 国 区卫生服 务利 用及居民满意度的情 况及相 关问题 。方法 社 采用随机抽样 方式对我 国
ｃ ｅ ｇ，Ｚ ＮＧ Ｚ ｉ ｈｎ ＨＡ ｈ —ｍｅ ，ｅ １ Ｎａ ｔｎ ｉ ｔ ． ａ ｎｏ ｇ ，Ｎａ ｔｎ ２ ０ ９，Ｃ ｉａ ｎｏ ｇ２ ６ １ ｈｎ
【 ｂｔ ｃ】 Ｏ ｊ ｔｅ ｏｅｒ ｔ ｏｄｉ ｄｔ ｌｉ ｏ ｅ ｓ ｂｕ ｕｌａｏ ｍ ｕｉ ｅ ｔ ｓ ｖ ｅ Ａ ｓ ａｔ ｒ ｂ ｃｖ Ｔ ａ ｅ ｎｉ ｎ ｎ ｅ ｅ ｔｅ ｒ ｌ ｏｔ ｔｚ ｉ ｏ ｃ ｍ ｎｙ ａｈ ｅ ｉｓ ｅｉ ｌ ｎｈ ｃ ｔ ａ ｈ ｒａｖ ｐ ｂ ｍ ａ ｉ ｔｎ ｆ ｏ ｏ ｉ ｔｈ ｌ ｒｃ
社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价
２３ ２ 社 区卫生服务 中心要定期 与社 区各 相关单位取得联 ．．
系， 召开例会研究社 区卫生服务工作 。社 区卫生服务工作得
到相关单位的支持及配合 。 ２ ３ ３ 社 区卫生服 务 中心 要紧 密依 靠社 区工作站 ， ．． 动员 热 心社区工作 的人 员参 与社 区卫 生服务 工作 ， 立老人 、 女 建 妇
部 门 的 反馈 等 ） 采集 。
对 固定 ， 这种效应形成 的影 响也会更 为 明显 ， 因此提 高社 区
居 民满意度是社康 中心赢 得市场 ， 建立 社 区居 民忠诚度 ， 提 高效率的关键 。提高社 区居 民满 意度 要树立 “ 以人 为 中心”
的健康服务理念 ， 是在 市场经 济条件 下争取社 区居 民信 赖 、
庄再 生 严斌
【 关键词 】 社区卫生服务 ； 居 民服务满意度 ； 常态化评价
社 区卫生服务中心 服务满意度管 理 ， 是指社 区卫生服务
中心 通 过 调 查 、 析 、 究 ， 了 解 社 区 卫 生 服 务 中心 目前 服 分 研 在
２ 建 立社 区卫 生 服 务 顾 客 满 意 度 测评 体 系
意度提高促进小组。
领域 ， 社区居 民服务满意度是指 社区居 民凭着 自己对健康 的 理解 ， 依据 自己的经济条件 ， Ｉ 结合 自己的健康要求 ， 对所接受 的医疗保健服务的综合评价 ， 评价服务质量不 可或缺 的组 是 成部分 。一项关于顾客 满意度 的权 威调 查统 计分析 结果表 明一个满意的顾客将把他 的满意情 况告 诉另 外 ４～５个 人 ， 而一个不满意的顾 客将把他 的不 满告诉给另外 ９～１ ０个人 ， 其 中有 １％的不满意顾客 要把他 的不满 意经历告诉 给超过 ３ ２ ０个以上的其他人 ， 这种情况在市场营销学 中称之为 口碑传 播 的蝴蝶效应 ， 即顾客所经受 的消极 经历通过 口碑方式增殖 比积极的经历更快 、 频率更 高。由于社康 中心 的服务对象相
社区卫生服务满意度评价研究现状探讨
［ 关键词 ］ 社 区卫 生服务 ； 满意度 ； 究进展 研 ［ 中图分类号 ］ Ｒ １７ １ ９ ． ［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 章编号］ １０ －６ ３ ２ １ ） １ ３ 一 ３ 文 ０４４ ６ （０ ０ １ —７ １ Ｏ
据 ２０ ０ ９年 全 国 社 区卫 生 工 作 会 议 上 ２ １ 国 外 社 区卫 生 服 务 满 意 度 评 价 研 究 红 色 社 区 医 疗 点 （ 办 或 兼 并 ） 橙 色 社 区 ． 停 、 医疗 点 （ 改 并 再 次 严 格 评 估 ） 绿 色 社 区 整 、 公布的数据显示 ， 至 ２０ 截 ０ ８年 底 ， 国 所 现 状 我 推 ｊ 由 于 地 区 差 异 及 制 度 体 系 的 不 同 ， 医疗 点 （ 广 经 验 并 予 以奖 励 ）７。 目 有 地 级 以上 城 市 ，８ 的 市 辖 区 都 已 经 开 ９％ 展 了社 区卫 生 服 务 ， 国共 建 立 社 区 卫 生 前 国 际 上 尚无 一 致 认 可 的 社 区 卫 生 服 务 全
Ｓｒｉ ） ｅｖ ｅ 以居 民的健 康 为 中心 ， ｃ 以家 庭 为 价 ” 的报告 ， 世界 各 国的 卫生 服务 评价 重 以工作 表 现薪 酬 为基 础 的 绩 效评 价 ， 为
单 位 、 区 为 范 围 、 持 “ 位 一 体 ” 功 提供 了有重要借鉴 意义 的参考 』 社 坚 六 的 。 能 ， 近 群 众 ， 务 基 层 ， 社 区 建 设 和 城 贴 服 是 市 卫 生 工 作 的 重 要 组 成 部 分 。 大 力 发 展 的研 究 起 步 较 早 ， 过 长 时 间 的 发 展 ， 经 其 美 国 在卫 生 绩 效 的评 估 和 分 析 方 面 走 在
中国卫生事业管理 ２１ ００年第 １ 期（ １ 总第 ２９ ６期
社区卫生服务居民满意度指数模型的改进研究
来越 多 专家 学 者 的 关 注 。 然 而顾 客满 意度 指 数 模 型 的研 究 住 社
区 卫 生服 务 领 域 刚 刚 起 步 ，本研 究 对 国 内社 区居 民满 意 度 指 数 指 社 区 卫 生服 务 机 构 的 口碑 。 （ ） 感 知 价 值 ，是 指 居 民在 购 ４
顾 客 满 意 度 指 数 （ｕｔ ｒｓｔｆｃｏ ｎ ｅ ，Ｃ Ｉ 作 为 ｃ ｓ ｍｅ ａｉａｔｎ ｉ ｘ Ｓ ） ｏ ｓ ｉ ｄ 顺 客 满 意度 定 量评 价 的方 法 ，是 完 全从 顾 客 角度 米 测 评 服 务 质 量 的 新 型 指标 ，通 过 特 定 的 因果 关 系 模 型来 阐述 顾 客 满 意 的不 形 成 机 理 以 及其 驱 动 素 之 间 的 同关 系 。 目前 国 内外 最 具 权威 性 的顾 客 满 意 度 指 数模 型 主 要有 ｊ种 ：瑞 典 顾 客 满 意 度 指 数模 型 （ Ｃ Ｂ） 以 Ｓ Ｓ ＳＳ ， Ｃ Ｂ为 基 础 建 立 的 美 国顾 客 满 意 度 指 数
ｔ ｄｅ ｃ ｏ ｄｉｇｔ ｈ ｈ ｒ ｃｅ ｓａ ｄ ｃ ｒｅ ｔｓｔ ａｉ ｎ ｏ ｏ ｍｕ ｔ ｅ ｌｈ ｓ ｒ ｉｅ ｈｅｍｏ ｌａ ｃ ｒ ｎ ｏｔ ｅ ｃ ａ ａ ｔｒ ｎ ｕ ｒ ｎ ｉｕ ｔｏ ｆｃ ｍ ｎｉ ｈ ａｔ ｅ ｖｃ ｓ， ｉ ｒ ｅ ｏｐｒ ｖｄ ｅ ｅｅ ｃｅｆｒｔｅ ｆ ｙ ｎ ｏ ｄ ｒｔ ｏ ｉｅ ａｒ ｆｒ ｎ ｏ ｈ ｕ—
【 中图分类号 】Ｒ １７ 【 ９ 文献标识码】Ａ 【 文章编号 】１０ ９７ （０ ０ ２— ３ ９— ３ ０ ７— ５ ２ ２ １ ０ ０ ５ ０ Ｊ
Ｉ ｐ ｏ ｅ ｎ ｎ Ｒｅｉ ｅ ｔ Ｓ ｔｓａ ｔ ｎ Ｉ ｄ ｘ Ｍ ｏ ｅ ｎ Ｃｏ ｍ ｒ ｖ ｍｅ ｔｏ ｓｄ ｎ ｓ ａｉｆｃｉ ｎ ｅ ｏ ｄ ｌｉ ｍｍｕ ｉｙ Ｈｅ ｌｈ ｅ ｖｃｓ ＬＡＮＧ Ｙ ｏ — ｙ ａ ｎｔ ａｔ Ｓ ｒ ｉｅ １ ａ ｕ ｎ， Ｎ１Ｊａ ｉｎ，
社区卫生服务绩效评价指标体系研究
社区卫生服务绩效评价指标体系研究一、本文概述随着全球健康治理模式的转变，社区卫生服务在提升居民健康水平、优化医疗资源配置和缓解城市医疗压力等方面发挥着越来越重要的作用。
在此背景下，建立一个科学、合理、可操作的社区卫生服务绩效评价指标体系，对于评估和提升社区卫生服务的质量和效率具有重大的理论和实践意义。
本文旨在探讨和研究社区卫生服务绩效评价指标体系的构建原则、方法、步骤以及具体指标的选择和应用，以期为社区卫生服务的持续改进和健康发展提供决策支持和科学依据。
本文首先介绍了社区卫生服务的概念、特点和发展现状，分析了当前社区卫生服务绩效评价存在的问题和挑战。
然后，从政策导向、理论依据和实践需求三个方面，阐述了构建社区卫生服务绩效评价指标体系的必要性和紧迫性。
接着，详细阐述了构建社区卫生服务绩效评价指标体系的基本原则、方法步骤，包括指标的选择、权重的确定、评价模型的构建等。
结合具体案例，对社区卫生服务绩效评价指标体系的应用进行了实证分析，并提出了优化建议。
通过本文的研究，旨在为社区卫生服务的规范化、标准化和精细化管理提供有益参考，推动社区卫生服务在提升居民健康水平和构建全民健康保障体系中发挥更大的作用。
二、社区卫生服务概述社区卫生服务，作为基层卫生服务的重要组成部分，是指以社区为范围，以家庭为单位，以居民健康为中心，集预防、医疗、康复、健康教育和健康促进为一体的基层卫生服务模式。
其核心理念是“人人享有基本医疗卫生服务”，目标是提高居民的健康水平和生活质量，实现卫生服务的公平性和可及性。
社区卫生服务具有综合性、连续性、协调性和可及性等特点。
它强调全科医生的服务主导，以家庭为单位提供全面的医疗保健服务，同时注重与上级医疗机构的协调与配合，形成有效的医疗卫生服务网络。
社区卫生服务还注重预防保健和健康教育工作，通过健康讲座、义诊、健康咨询等方式，提高居民的健康意识和自我保健能力。
在我国，社区卫生服务的发展得到了政策的大力支持。
社区卫生服务价值评价模型构建及实证研究
社区卫生服务价值评价模型构建及实证研究目的:社区卫生服务机构承担了城市基本医疗服务和公共卫生服务的职责,是城市居民健康的“守门人”。
目前我国对社区卫生服务投入了大量的财力和物力,但实际诊疗量却差强人意,居民对社区卫生服务的总体满意度比较低。
为尽早形成“大病进医院,小病进社区”的合理就医格局,社区卫生服务机构需要不断改进服务方式,提升服务价值。
因此,本研究的主要目的是根据社区卫生服务的行业特点和服务价值理论基础,从居民的角度来构建社区卫生服务价值评价模型,为评价社区卫生服务价值提供一定的理论依据,并为提高社区卫生服务价值提出相关建议。
方法:1、文献研究法。
前人的研究成果是本文的理论基础。
利用中国知网、万方数据库等数据库,围绕社区卫生服务、服务价值、评价模型、因子分析等关键词进行检索,广泛搜集相关文献,对所需资料进行系统的整理与归纳,为构建社区卫生服务价值评价模型做铺垫。
2、专家访谈法。
本研究邀请的专家主要来自相关政府部门、社区卫生服务机构以及高校相关研究领域,认真听取众专家的意见,对初始评价指标进行筛选与修正。
3、问卷调查法。
在国内外相关文献研究与专家意见的基础上设计调查问卷,进行预调查,结合回收数据,修改问卷,并用于正式调查。
4、统计分析法。
主要采用SPSS 22.0软件对调查问卷进行信效度分析、描述性统计分析、探索性因子分析,构建社区卫生服务价值评价模型。
采用AMOS 17.0软件进行验证性因子分析,对模型拟合度进行检验。
结果:本研究基于Kristina Heinonen服务价值模型,从环境价值、技术价值、经济价值、功能价值和信息价值这五个维度来构建社区卫生服务价值评价模型,在文献研究与专家访谈的基础上初步筛选了25个评价指标。
通过对太原市6所社区卫生服务机构的实证研究,删除了三项评价指标,最终确立了22项评价指标。
结论:1、本研究构建的社区卫生服务价值评价模型具有较好的适用性,能够为社区卫生服务价值评价提供一定的理论指导。
社区卫生服务评价体系研究
社区卫生服务评价体系研究一、概述随着我国医疗服务体系不断完善，社区卫生服务作为医疗服务的重要组成部分，在保障居民健康和提高医疗服务质量方面也扮演着不可或缺的角色。
然而，社区卫生服务的评价体系尚未得到明确的定义和规范，需要进行深入研究和探讨。
二、社区卫生服务评价体系的构成社区卫生服务评价体系是指以满足患者需求为核心，以医疗服务为主要内容，综合评价社区卫生服务的质量、效益、效率和安全等因素的一个完整的评价系统。
其构成因素主要包括：社区卫生服务资源、医疗服务质量、服务满意度、健康管理效果、经济效益等五个方面。
1、社区卫生服务资源社区卫生服务资源包括服务人员、设施、设备、管理制度、医疗服务项目等，是社区卫生服务能否顺利开展的基础。
在评价体系中，应对社区卫生服务资源的数量和质量进行考核，评估资源的提供是否能够满足患者需求。
2、医疗服务质量医疗服务质量是社区卫生服务评价体系的核心，是评价体系的重点。
在评价体系中，应从医生、护士、药师的专业素养、诊疗水平、医疗技术和临床路径等方面进行评估，以保证医疗服务的质量和效果。
3、服务满意度服务满意度是指患者对社区卫生服务的满意程度。
在评价体系中，应通过问卷调查、满意度调查等方法，以客观的数据反映社区卫生服务的满意度程度，对社区卫生服务的医患关系和医患沟通进行评估。
4、健康管理效果健康管理效果是指对患者实施健康管理的成效。
在评价体系中，应通过健康检查、慢性病管理、健康教育、个体化管理等方法评价健康管理效果，并探讨不同健康管理模式的优缺点。
5、经济效益经济效益是指社区卫生服务的经济投入和产出之间的关系。
在评价体系中，应根据社区卫生服务成本和效益，对社区卫生服务的经济效益进行评估，以探索经济性的运作模式。
三、社区卫生服务评价体系应用案例目前，我国社区卫生服务评价体系的应用相对较少，以下是部分省份在社区卫生服务评价体系方面的案例：1、四川省社区卫生服务评价体系四川省社区卫生服务评价体系主要包括服务能力评价、服务效果评价、服务质量评价、社会评价四个方面。
社区卫生服务机构内部服务质量指标评价体系研究
市的 两 家社 区卫 生服 务 中心及 其 下设 各服 务站 进行 实证 研 究 。结果 ： 问卷 的 专 家评 分 均值 为 ８ ８ ． ３分 ， 内部 一 致 性信 度 为 ０ ． ９ ５ ６ ， 因子 分析 抽取 的 ７个 因子 可 以解释 ７ ５ ． ４ ５ ７ ％ 的 内容 ， 说 明 问卷 结构 效度 较 好 。结论 ： 社区 卫 生服 务机 构 内部服 务 质量 评价 体 系能较 好 的反 映 员工对 内部服 务质 量 的 评价 ， 为社 区卫 生服 务 机 构进 行 自 身服务 质 量评 价 、 改进 内部服 务 质量提 供 一种 工具 。
ｉ ｃ ｅ ｓ，ｃ ｏ ｎｓ ｉ ｄ ｅ ｒ ｉ ｎｇ Ｃｈ ｉ ｎ ａ ’ Ｓ ｃ ｏ ｎ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎｓ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｐａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｕ ｌ ａ ｒ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ｏ ｆ Ｃｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ，ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ ｓ ｅ ｒ ｖ —
【 关键词】 内部服务质量 ； 社 区卫生服务 ； 指标体 系
中图分 类 号 ： Ｒ１ ９ ７ 文献 标识 码 ： Ａ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ４ — ２ ９ ８ ２ ． ２ ０ １ ５ ． ０ １ ． ０ ０ ７
Ｉ ｎ ｄｉ ｃ ａ ｔ ｏ ｒ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｆ ｏ ｒ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎａ ｌ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎｉ ｔ ｙ ｈｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ Ｚ ＨＡ Ｏ Ｎａ ｎ，Ｃ ＨＥ Ｎ Ｊ ｕ ａ ｎ
社区卫生服务居民满意度测评模式的探索
社区卫生服务居民满意度测评模式的探索作者：杨琼来源：《杭州·生活品质版》 2012年第12期文/ 杨琼社区居民的满意度是衡量社区责任医生工作成效的重要标准之一，也是构建和谐医患关系的根本所在。
在社区居民中开展对于责任医生的满意度测评工作，使社区居民可以直观地评价和衡量责任医生工作的优劣，是卫生系统绩效改革的重要内容之一。
在这种情况下，探索建立符合社区实际的社区居民满意度测评模式必将成为社区卫生服务发展的直接推动力。
建立满意度测评模式必须结合社区实际社区是城市的细胞，社区的发展关系着社会的稳定和发展，加强社区建设, 改进社区服务工作，直接关系改革、发展、稳定的大局,关系群众的切身利益。
作为社区建设的一部分，社区卫生服务是由社区责任医生向社区居民提供的一种服务产品。
随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高, 社区居民对社区卫生服务的要求也越来越高。
做好社区诊断，正确把握社区特点，结合社区实际，是建立与社区相适应的居民满意度测评模式的前提。
杭州朝晖街道社区卫生服务中心服务范围覆盖整个街道，街道下辖12 个社区，常住居民总数为82226 人，其中60 岁以上老人占总人口23.9%。
按照联合国地区人口老龄化传统标准，朝晖街道已达到人口老龄化标准，目前中心为老年人建立健康档案率达95.3%，高血压、糖尿病等慢性疾病管理也已成为中心的重点工作之一。
朝晖街道的人口老龄化现况，使得老年居民、慢病患者成为中心的主要服务对象，这也就决定了中心的满意度测评模式必须在内容、形式、反馈结果等方面充分考虑老年居民和慢病患者的所思、所想、所感。
探索满意度测评模式必须紧跟时代步伐随着管理人群范围的不断增大，社区责任医生的服务对象已不仅仅局限于病人，而是涵盖了以患者为主的社区居民。
对于社区责任医生的绩效考核，也已从过去的一味注重服务数量转变为注重服务数量、服务质量、服务对象的满意度以及服务者自身幸福感的结合考量。
城市社区卫生服务患者满意度评价指标体系构建研究
城市社区卫生服务患者满意度评价指标体系构建研究
郭继志;胡善菊;庄立辉;吴炳义;王洪婧;于长海;王琤琤
【期刊名称】《中国卫生事业管理》
【年(卷),期】2012(029)004
【摘要】目的:城市社区卫生服务满意度评价指标体系的构建的指导思想是:根据国务院新医改方案要求,通过课题小组的设计和专家咨询,形成指标体系,达到可行性、前瞻性、科学性的目标.方法:采用头脑风暴法、德尔菲法、层次分析与实证研究等方法.结果:形成7个一级指标,42个二级指标的量表,本量表总的Chronbach,s α系数为0.945＞0.7,量表的分半系数为0.876＞0.7.服务质量与诊疗价值的权重系数较高.居民对社区卫生服务的态度和侯诊时间满意率较高,而对全科医生水平、设备配备、诊疗费用、药品价格等问题满意率不高.讨论与建议:本研究较为规范,其设计量表的信度和效度都比较高.应当给子卫生服务过程中的服务质量和诊疗价值较高的权重.从目标城市看,应加强硬件建设和提高政府对社区卫生机构的投入.
【总页数】3页(P248-250)
【作者】郭继志;胡善菊;庄立辉;吴炳义;王洪婧;于长海;王琤琤
【作者单位】潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东潍坊261042【正文语种】中文
【中图分类】R197.1
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社区卫生服务居民满意度评价指标体系研究
华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
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descriptive statistical analysis, factor analysis, nonparametric test and so on by Excel and SPSS.
Results
1. The index system of residents’ satisfaction evaluation of community health service includes dimensionality of structures, processes, results, and accessibility dimensions. And institutional reputation, convenience, environment and facilities, quality of basic medical service, quality of public health service, service value consist of six first grade indicators includes. 2. The chosen of evaluation indictors follow the principle of scientific and practicality. Sixteen second grade indicators and their weight are filtered and confirmed through expert consultation method. 3. The investigation results of certain community health service center in Wuhan show that the evaluation index system of residents’ satisfaction with community health service have well validity and reliability and can reflect the satisfaction degree of the residents effectively
社区卫生服务评价指标体系研究文献综述
［ １ ］
Ｈ Ｓ Ｓ ２ １ ） 。 基金项目： 澳发署中澳社区卫生与艾滋病项目（ 编号： 作者简介： １ ９ ８ １年 ） ， ｍ ａ ｉ ｌ ： ｚ ｈ ａ ｎ ｇ ｙ ｃ ＠ｎ ｈ ｅ ｉ ． ｃ ｎ 张艳春， 女（ 助理研究员， 主要研究方向为卫生经济与卫生事业管理。Ｅ
通讯作者： ｍ ａ ｉ ｌ ：ｚ ｈ ａ ｏ ｋ ｕ ｎ ＠ｎ ｈ ｅ ｉ ． ｃ ｎ 赵琨。Ｅ ５ ４
Ｌ ｉ ｔ ｅ ｒ ａ ｔ ｕ ｒ ｅ ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗｏ ｆ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈｏ ｎｃ ｏ ｍ ｍ ｕ ｎ ｉ ｔ ｙｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎｉ ｎ ｄ ｉ ｃ ａ ｔ ｏ ｒ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍｉ ｎＣ ｈ ｉ ｎ ａ
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社区卫生服务评价指标体系研究文献综述
１ １ ２ １ １ 张艳春 赵 琨 刘清伟 隋宾艳 党 勇
１ ．卫生部卫生经济研究所 北京 １ ０ ０ １ ９ １ ２ ．卫生部人才交流服务中心 北京 １ ０ ０ ０ ９ ７ 【 摘 要】 目的： 综述当前城市社区卫生服务评价指标体系研究文献， 总结归纳基本理论、 框架、 研究方法， 分析主要问题， 提出规范和完善社区卫生服务评价指标体系的建议。 方法： 文献综述法。 结果： 目前， 社区卫 结构—过程—结果 ” 模式或 “ 投入—过程—产出 ” 逻辑框架， 生服务评价指标体系构建的理论框架依据一是 “ ｅ ｌ ｐ ｈ ｉ 二是国家政策目标或社区卫生发展模式研究报告结果； 研究方法主要为 Ｄ 法， 部分研究可见对评价指标 社区卫生服务评价指标模型逐渐成熟， 但是评价指标不够完善， 活动指 体系的信度和效度检验。结论与建议： 标中管理活动涉及较少， 某些指标体系构建研究步骤不全； 建议统一并完善评价指标体系逻辑框架， 综合各类 研究方法， 理清指标体系构建及应用主要步骤， 建立完善的社区卫生服务评价指标体系。 【 】 ； ； 关键词 社区卫生服务 评价指标体系 文献综述 Ｒ １ ９ ７ ． １ 文献标识码： Ａ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ４ ２ ９ ８ ２ ． ２ ０ １ ０ ． ０ ６ ． ０ １ ２ 中图分类号：
2T-我国社区卫生服务利用及居民满意度的分析研究
。作为城 市卫生工作 的重要组 成部分,
基 金 项 目:
中 央级 公 益 性 科研 院 所 基 本 研 究 基金
( 2009WT0102) ; 南通市重大科技创新专项 ( XA 2009001- 1 ) 作者单位 : 226019江苏 省南通市 , 南 通大学 ( 罗秀 娟 , 董建成 , 张志美 , 陈德芳 , 陈 燕 ) ; 中国 医学 科学院 医学 信息 研究所 ( 钱庆 , 代涛 ) 通讯作者 : 董建成 , 226019江苏省南通市 , 南通大学 ; E - m ai: l dong jc@ n tu edu cn
U t ilization of Comm un ity H ealth Services and Its Satisfaction am ong Residents in Ch ina LUO X iu - juan, DONG J ian cheng, ZHANG Zhi - m ei, et al . N antong University, N an tong 226019, Ch ina Ab stract! tionw ide , O bjective T o learn the cond ition and the re lative prob lem s about utilization of community health se rv ices and its satisfac tion among residents in Ch ina M ethod s R ando m sa mp ling w ay w as taken fo r the co mmunity residen ts a m ong na recyc ling 6 949 va lid questionna ires fro m 10 000 tota lly g iven ou;t the effective ly rece ived rate w as 69 5 % . Resu lts and utilization rate w as 61 6% . M edica l purpose is and 35 3% of residents chosen to co mm un ity health service agencies . in T he recognizing rate of community hea lth serv ices in Ch ina w as 72 8 %, m ostly for hea lth counse ling and m edical prescr iptions , than three Conc lu sion hea lth se rv ices K ey w ords! Co mmun ity hea lth serv ices ; Sa tisfaction; Co mmunity residents ; U tilization 社区卫生服务是实现人人享有初 级卫生保健 目标的基 础环节。 大力发展社 区卫生 服务, 对 于坚 持预防 为主、防 治结 合的方 针, 优化城市卫生服务结构, 方便群众就 医, 减轻费用 负担, 建立和谐医患关 系具有 重要 意义
武汉市社区居委会工作的居民满意度评价体系研究的开题报告
武汉市社区居委会工作的居民满意度评价体系研究的开题报告一、选题背景和意义作为城市基层组织，“社区居委会”承担着促进居民自治、促进社区和谐、落实社区服务等重要职责。
社区居委会的工作能否得到居民的认可和支持，直接影响着社区的发展和社会的稳定。
因此，为了了解社区居委会工作的实际情况，满足居民的需求，建立科学合理的评价体系对于提高社区居民的生活质量和推进社区建设具有重要的意义。
目前，社区居委会在工作中存在的一些问题，如：服务品质不高、工作态度不热情、服务项目单一等，已经诸多社会公众所共知。
建立社区居委会工作的居民满意度评价体系，不仅可以促进居民自治参与度的提高，推动居民合格时代的建设，而且可以促使社区居委会重视服务质量的改进和提高。
二、研究目标与研究内容1. 研究目标本研究的目标是探讨武汉市社区居委会工作的居民满意度评价体系，发现其中存在的问题，提出相关的改革与提升措施，以提高社区居民的满意度水平，推进社区居委会工作的发展。
2. 研究内容（1）社区居委会工作的意义和作用。
（2）社区居民的需求及其满意度测量方法。
（3）社区居委会工作的现状和存在问题的分析。
（4）社区居委会工作的居民满意度评价体系设计。
（5）社区居委会工作的居民满意度评价体系实施效果评估。
三、研究方法和技术路线1. 研究方法（1）文献资料法：查阅相关的文献资料，了解社区居委会工作的现状和研究经验。
（2）问卷调查法：采用问卷调查的方法获取社区居民对社区居委会工作的评价和需求。
（3）数据分析法：采用统计分析的方法处理问卷调查数据，并作出相关分析结论。
2. 技术路线（1）确定研究目标和研究内容。
（2）搜集和整理相关的文献资料。
（3）设计和实施问卷调查，获取数据。
（4）采用统计分析的方法处理数据并得出相关结论。
（5）基于研究结论提出相关改进建议，形成研究报告。
四、预期成果本研究所得出的结论，可以为改进和提升武汉市社区居委会的工作质量提供理论和实践的参考。
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社 区卫生服务在低成本下提供综合快捷的基本医疗 服务 和
基 本 公 共 卫 生 服 务 ，是 我 国新 医改 背 景 下 医 疗 格 局 发 展 的 主要
不 同版本的满意度测量指标体 系 。我 国学 者在 Ａ Ｃ Ｓ Ｉ 模 型 的 本 土化过程 中已经取得丰硕的研 究成果 ，并且在不 同行业领域 已积累了大量 的研究 经验 ，推进 了 Ａ Ｃ Ｓ Ｉ 模 型在我 国各 领 域 的发展进程 。虽 然 Ａ Ｃ Ｓ Ｉ 模 型在我 国 已经 发展 得较 为成 熟 ， 但其在卫生领域 的应 用仍很 局 限 ，社 区卫 生服务 领域 尚罕
【 关键 词】 社 区卫生服务 ；社 区 居 民；满意度 ；评价指标体 系 【 中图分 类号 】Ｒ １ ９ ７ 【 文献标识 码】Ａ ｄ ０ ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７— ９ ５ ７ ２ ． ２ ０ １ ４ ． Ｏ １ ． ０ ０ ６
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【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ａ ｒ ｅ ｓ ｉ ｄ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｄ ｅ ｘ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｔ ｏ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｅ ｃ ｏ ｍ ｍ ｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｗ ａ ｓ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｅ ｄ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ —
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【 摘要 】 本研究 以美 国 顾客 满意度指数 （ Ａ Ｃ Ｓ Ｉ ）模型 为理论框 架，构建 了社 区卫生服务居 民满意度 评价框 架和
指标体 系，进而开发 了一套社 区卫 生服务居 民满意度 评价 问卷 ，以期为客观地 收集和评价社 区居 民对社 区卫生服务 机
构 的 反 馈 信 息 和 满 意度 提 供 操 作 性 工具 。
￣ ｅ ｄ ｂ ａ ｃ ｋ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｒ ｏ ｍ ｃ ｏ ｍ ｍ ｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｒ ｅ ｓ ｉ ｄ ｅ ｎ ｔ ｓ Ｏ ｎ ｃ ｏ ｍｍ ｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ，ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｂ ｙ ａ ｌ ｌ ｏ ｗ ｉ ｎ ｇ ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｈ ｅ ａ ｌ ｔ ｈ
方向 。尽 管 社 区 卫 生 服 务 机 构 目前 发 展 还 不 是 尽 善 尽 美 。 ，但 是社 区居 民对其 的认知度 已有明显提升 Ｊ 。满 意度
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中 国全 科 医疗／ 社 区 卫 生服 务 工作 研 究 ・
社 区卫 生 服 务居 民满 意 度 评 价 指 标 体 系的构 建研 究
王 菲 ，迟 沫涵 ，岳凤 莲 ，林 松柏 ，孙 涛
王菲 ，迟沫涵 ，岳凤 莲，等 ． 社 区卫 生服务居 民满意度评价指标体 系的构 建研 究 ［ Ｊ ］．中国全科 医学，２ ０ １ ４ ，１ ７
（ １ ） ：１ ６—１ ８ ．［ Ｗ Ｗ Ｗ ． ｅ ｈ ｉ ｎ ａ ｇ ｐ ． ｎ ｅ ｔ ］
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