试论高校图书馆的个性化服务
高校图书馆以人为本的服务创新及个性化服务
高校图书馆以人为本的服务创新及个性化服务摘要：新信息时代，面对各个方面的挑战，高校图书馆的服务创新应坚持以人为本的个性化服务理念，重点做好以下工作：将读者纳入图书馆管理体系，提高读者满意度；建立共建共享模式，加强图书馆网络服务功能；营造人性化的服务环境，制定人性化规章制度；对研究型读者提供有特色的服务，以此不断提高高校图书馆服务工作的质量和效率。
关键词：以人为本个性化服务研究型读者高校图书馆Abstract:new information era, facing the challenge, every aspect of university library service innovation should adhere to the people-centered personalized service concept, focusing on the following job: will the reader into the library management system, enhances the reader satisfaction, Establish the co-construction and sharing mode, strengthen library network service function, Create humanized service environment, formulate the humanized rules; In research-type provides readers with distinctive sevice, to continuously improve academic library service quality and efficiency.Keywords:People-oriented; Personalized service；Research the audience; University library在飞速发展的信息与更新的知识经济年代,在“读者中心”服务理念的普及和现在信息技术应用的工作变革时期，高校图书馆承担着文化传承与信息传递的重要使命。
学校书馆服务
学校书馆服务学校的图书馆是学生学习和研究的重要场所，提供了各种资源和服务，为学生的学术发展和知识获取提供了便利。
本文将从以下几个方面介绍学校书馆的服务。
一、图书馆藏书丰富学校图书馆是一个拥有大量图书和资料的地方，为学生提供了广泛的阅读资源。
馆藏书籍包括各个学科的教材、参考书、期刊、论文集等，涵盖了丰富多样的学习内容。
无论是课内学习还是课外阅读，学生都可以在图书馆找到所需的书籍，满足他们的学术需求。
此外，学校图书馆还与其他图书馆之间建立了合作关系，通过互借服务，进一步扩大了图书资源的范围。
这使得学生可以借阅到其他学校图书馆所收藏的书籍，丰富了他们的阅读选择。
二、电子资源服务随着科技的发展，学校图书馆也逐渐提供了电子资源服务。
学生可以通过图书馆网站或电子图书馆在线查找和阅读电子书籍、期刊文章，获取各类学术资料。
电子资源的提供不仅节约了时间和空间，还便于学生随时随地进行学术研究和学习。
此外，学校图书馆还订阅了各种学术数据库，如知网、万方等，为学生提供海量的学术论文和研究成果。
学生可以通过这些数据库查找和下载所需的资料，更方便地进行学术研究和写作。
三、参考咨询服务学校图书馆的工作人员具有专业的知识和丰富的图书馆服务经验，可以为学生提供参考咨询服务。
学生可以咨询图书馆工作人员关于图书馆的使用方法、学术资源的查找和获取、文献引用等问题，获得专业指导和帮助。
此外，图书馆还经常举办各种培训和讲座，培养学生的信息素养和学术写作能力。
学生可以通过参加这些活动，提高自己的学术研究能力和知识水平。
四、开放时间和空间学校图书馆的开放时间通常比较长，包括工作日和周末，为学生提供了充足的学习时间。
学生可以在图书馆安静的环境中进行学习和阅读，避免了宿舍等地方的干扰。
此外，图书馆也提供了休息室、自习室、小组研讨室等特定场所，以满足学生不同学习需求。
五、数字化借阅服务为了提高借阅效率，学校图书馆常常引入数字化借阅服务。
学生可以通过自助借还机器进行借阅、归还和续借图书，不再需要排队等候，节省了时间。
高校图书馆的个性化信息服务
试论高校图书馆的个性化信息服务[摘要] 文章介绍了图书馆个性化信息服务的内涵及其发展的必要性，以及个性化服务的方式。
[关键词] 个性化信息需求图书馆服务一、图书馆个性化信息服务的内涵个性化服务是图书馆信息服务的发展方向，是图书馆可持续发展的需要，是满足用户信息需求、培养个性、表现个性的服务。
它是传统图书馆定题服务，重点服务在网路环境下的深化，也是提高数字图书馆用户服务质量的重要手段。
所谓的个性化服务也称定制服务，是一种能满足用户的个体信息需求的服务。
就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确或模糊的要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。
更具体地讲，首先，图书馆根据自己用户群的特征需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。
其次，针对对用户的层次结构，有的放矢地提供服务，服务方式不拘一格。
改变以往“图书馆提供什么，读者接受什么”的传统的服务方式，改变为“读者接受什么，图书馆提供什么”的新服务方式。
再次，针对层次不同的用户提供深度、广度不同的信息和服务，用户可以根据自己的需求，选择符合自己需要的信息与服务。
总之，图书馆个性化服务以尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供更周到的特色服务为根本，以用户的兴趣、习惯、偏好和特点为个性化服务的起点，以先进的技术为个性化服务的手段，以针对性、主动性为个性化服务为特点的一种综合性的信息服务机制。
二、图书馆个性化信息服务的必然性从社会的角度讲，随着息量的剧增，特别是网上资源具有动态、分散、潜在的模糊性特点，给人们准确、高效的获得所需信息带来了极大障碍，造成了在获取信息资源上所带来的不方便等诸多问题，产生了积累资源更为急于解决的需要，需要获得方便、高效解决自己特定环境下的特定问题，而图书馆个性化服务能满足用户上述需要。
在网络技术与信息处理快速发展和广泛应用的今天，图书馆为广大用户的信息获取提供了越来越完善的手段。
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务
浅谈新形势下高校图书馆的个性化服务随着现代社会信息技术的飞速发展，人们的阅读理念与方式也发生了巨大的变化。
本文旨在详细阐述在新的形势下，高校图书馆现存在的个性化知识服务新需求，并且深入严谨地分析了处在新形势下的高校图书馆的新型知识服务体系，并根据创新读者服务工作方面做出了自己的一些理论探讨，以达到以读者为中心，为读者个性化知识服务提供更好帮助和指导的最终目的。
标签：图书馆；新形式；读者个性化知识和服务1、引言信息技术产业的快速蓬勃发展，不仅催生了社会信息服务业的全面革新，也在一定程度上催化了社会服务机构服务内容向多元化发展，现代图书馆则是整个社会层面文化和科学领域知识的重要集聚场所之一。
它承载着人类浩瀚社会文化和丰富知识的收集，整理延续和传递等信息服务的重任。
一个图书馆的健全程度和服务水平的高低水准是一个国家、一个社会文化发展水平的重要考量。
高校图书馆是社会信息服务业的一个重要组成元素，对国家、社会的信息服务起到了至关重要的支撑作用。
高校图书馆的建设和服务水平的水准从侧面体现了一所高校文化发展水平的水准，它在提高国民文化素质和传递文化知识等方面发挥着不可忽视的作用。
尤其是互联网时代的到来不仅变快了人们的生活节奏，而且使文化知识的学习愈加便捷，丰富，全面，规范。
读者因而对图书馆资源和体系的要求也愈来愈多样化，要求服务的方式也同样与时俱进。
为了满足不同领域，不同需求的读者，高校图书馆就需要在转变自身思维，充分体现多样化优势的同时，将互联网的应用结合到高校图书馆的实践中去，全方位，高品质，多层次，高效率地提升高校图书馆的职能要求，要充分认识信息服务的重要性，主动改变适应新的环境要求并采用新的服务技术以推动高校图书馆的新时代发展，从而使自身达到更高更好的层面。
2、目前高校图书馆的个性化服务欠缺现今国内高校图书馆在信息服务理念层面上还没有完全摆脱传统观念上信息服务的范畴，特别是在主动提供个性化服务的层面较为欠缺，这直接关系到图书馆服务能否有更高的质量和更多的数量，在信息高速发展的时代，主动服务的开展与否，推送服务是否健全，个性化服务是否达标是新形势对高校图书馆服务质量的重要评判。
图书馆个性化服务
浅议图书馆的个性化服务摘要：在当今信息社会急剧变化的浪潮中，共同性的扩大和差异性的张扬是并行不悖的两种趋势。
个性化、差异化的服务已经成为当今新型服务模式的主流。
因此，如何通过服务创新提供差异化、个性化的服务，从而提高服务效益和水平，进而增强自身的竞争能力和生存能力，已成为高校图书馆的共识和普遍选择。
而物联网及物联网技术的迅猛发展和广泛应用，则为高校图书馆个性化服务创新提供了有利的环境。
物联网所带来的绝不仅仅是服务方式和手段的创新，更多的是一种服务观念和理念的进步。
可以预见的是，随着物联网向未来互联网的演进，高校图书馆个性化服务必将产生更大的飞跃和发展。
关键词：物联网；大专院校；图书馆；个性化信息服务中图分类号：g251文献标识码：a 文章编号：一、网络环境下高校图书馆个性化服务的特点物联网的出现和快速发展，为高校图书馆个性化服务的进一步拓展和创新提供了有力的支持。
随着rfid等物联网技术的引入和推广应用，高校图书馆的个性化服务也呈现出一些令人欣喜的变化和新特点，这些特点概括起来主要表现在以下3个方面。
1）更完全的个性化。
个性化的本质就是强调以用户为中心，使用户在任何时间、任何地点，都能以任何方式获得自己想要的任何资源与服务。
该服务体系可以实现三大目标：①可以将图书馆物理环境下的各种对象（包括物理馆藏、物理建筑、物理设备、物理设施、物理服务，以及读者和馆员）的组织、管理、控制与虚拟环境下的信息系统联系起来，通过虚拟世界的信息交互，优化物理世界的信息组织与服务。
②可以将图书馆基于网络虚拟资源的信息服务与基于馆藏实体资源的开发利用结合起来，从而实现全方位、立体化的信息服务。
③可以将用户在图书馆虚拟环境下的信息使用行为与其在图书馆现实环境下的信息使用行为结合起来，同时还可以将馆藏文献基本信息（文献著录信息和文献流通信息）与用户档案信息（用户个人基本信息和用户利用文献信息）结合起来，从而全面跟踪和获取用户的个性化信息，构筑能全面、真实地反映用户的个性特征和需求特征的用户模型，并在此基础上向用户提供真正的、全方位、立体化的个性化服务。
试论高校图书馆个性化服务
试论高校图书馆个性化服务摘要：高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。
本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。
关键词：高校图书馆个性化服务信息随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。
高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学，科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。
利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。
一、高校图书馆开展个性化服务的必要性所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。
是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。
图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。
随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。
方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。
图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。
个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。
即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。
高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。
突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。
在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。
高校图书馆服务意识与个性化服务
， 一
第 １ 期 总第 ２ ２ Ｏ １ 期
２１ ０ ０年 ５月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
Ｎ Ｏ ０，ｔ １２ ｈ ｉｓ ｅ ．１ ｈｅ ２员 的 亲 和 力 对 读 者 产 生 强 大 的 吸 引 力 ， 就 能 密 也 切 与 读 者 的 关 系 ， 观 地 提 高 图 书 馆 的 利 用 率 ， 种 客 这 心 理 上 的 接 近 不 仅 仅 愉 悦 了 馆 员 的 身 心 ， 且 也 能 而 使 读 者 改 换 心 境 、 变 情 绪 ， 使 是 情 绪 粗 暴 的 读 者 改 即 也 会 在 馆 员 的 影 响 下 控 制 情 绪 。 又 如 在 接 待 读 者 咨 询 时 ， 果 馆 员表 情 单 一 ， 情冷 漠 ，一 问一 摇 头 ， 如 神 “ 再 问 三 不 知 ” 无 疑 会 拉 大 双 方 的 距 离 ， 成 双 方 交 ， 构 流 的 障 碍 ； 果 馆 员 面 带 微 笑 地 接 待 读 者 ， 度 友 如 态 善 ， 言温 馨 ， 容易 建立 起彼 此 间的信 任 。在此基 语 就 础 上 ， 服 务 规 范 和 职 责 规 范 做 个 详 细 规 定 ， 务 规 对 服 范 包 含 了 仪 容 规 范 、 度 规 范 和 举 止 规 范 。 在 态 度 态 如 规 范 方 面 要 求 “ 待 热 情 、 谈 得 体 、 明 礼 貌 、 落 接 言 文 落 大 方 ” 对 职 责 规 范 ，提 出 “ 心 细 致 、 于 职 守 、 。 耐 忠 准 确 答 疑 、 结 协 作 、 质 高 效 ” 方 面 的 要 求 。 准 确 团 优 五 在 答 疑 方 面 ， 求 认 真 对 待 咨 询 ， 答 准 确 ， 说 “ 知 要 应 不 不 道 ” 不 提 供 虚 假 信 息 ， 样 构 成 了 一 套 相 对 比 较 完 ， 这 整 的 服 务 意 识 和 道 德 规 范 体 系 。 要 通 过 丰 富 的 职 业 情 感 ， 现 良好 的 职 业 素 质 和 职 业 形 象 ， 进 图 书 馆 体 促 和 谐 的 人 际 关 系 和 良好 工 作 氛 围 的 形 成 。 高 校 图 书 馆 构 建 和 谐 的 服 务 氛 围 与 和 谐 的 师 生 关 系 ， 本 宗 根 旨是 为 了 提 高 教 育 教 学 质 量 ， 通 过 图 书 馆 的 和 谐 是
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施
智慧图书馆时代高校图书馆服务创新具体措施随着信息时代的发展，智慧图书馆已经成为高校图书馆服务的新趋势。
在这个智慧图书馆时代，高校图书馆需要创新服务，以满足师生的需求，提升图书馆服务的质量与效率。
本文将探讨智慧图书馆时代下高校图书馆服务创新的具体措施。
一、数字资源全面发展智慧图书馆时代，数字资源是高校图书馆服务的重要内容。
高校图书馆应该加大对数字资源的采集与整合力度，提供丰富的数字资源供师生使用。
具体措施包括：建立完善的数字资源采集体系，积极开展数字资源的版权采购工作，加强数字资源的整合与共享，构建数字资源的开放获取平台，推动数字资源的全面发展，丰富图书馆的资源内容与形式。
二、智能化信息服务体系建设智慧图书馆时代，高校图书馆需要构建智能化信息服务体系，为师生提供更加便捷、高效的信息服务。
具体措施包括：引入人工智能技术，建设智能问答系统，为师生提供即时的咨询与答疑服务；推动图书馆管理系统的智能化建设，实现图书馆的自动化运行与管理；建设智能化的图书馆导航系统，帮助师生快速找到所需的资源与信息；推广智能化的图书馆APP，为师生提供移动端的智能化服务。
三、个性化服务定制智慧图书馆时代，高校图书馆需要将服务重心转向用户，提供个性化的服务定制。
具体措施包括：建立健全的用户信息系统，了解用户需求与兴趣，为用户提供个性化的推荐与服务；开展个性化的咨询与引导服务，根据用户需求为其提供个性化的信息服务；推动个性化的学术资源定制服务，为用户提供个性化的学术资源采购与下载服务；开展个性化的信息素养培训服务，为用户提供个性化的信息素养培训课程。
四、开放共享与合作创新智慧图书馆时代，高校图书馆需要更加开放共享与合作创新，发挥图书馆在资源与服务上的综合优势。
具体措施包括：加强与其他图书馆的合作与交流，共享资源与服务，互补优势，提高综合服务水平；开放图书馆的空间与设施，为师生提供开放式的学习、研究与交流环境；推动图书馆与学术出版机构、科研机构等进行合作创新，共同推动学术研究成果的传播与推广。
浅谈高校图书馆的个性化信息服务
关 键 词 ： 性 化 服 务 ； 校 图 书 馆 ； 息服 务 个 高 信 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：ｏ ７ ６ ２ （０ ０ Ｏ 一 Ｏ ５ — Ｏ １ Ｏ— ９ １ ２ １ ） ５ １ｌ １ １ 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 是 高 校 图 书 馆 向用 户 按 照 定 的 方 式 提 供 信 息 服 务 的 活 动 过 程 ， 高 校 图 书 是 馆 对 相 关 信 息 进 行 搜 集 、 理 、 加 工 、 理 后 ， 用 整 再 处 利 各 种 手 段 和 方 式 为 信 息 用 户 提 供 信 息 产 品 和 服 务 的 过程 与活动 。 校 图书馆 信息 服务需 要做 到个 性化 ， 高
Ｍ ａｒ ０１ ．２ ０
浅谈 高校 图书馆 的个 性化 信 息服务
崔 丽 霞
（ 头 医学 院 图 书馆 ， 包 内蒙 古 包 头 ０４１） １０ ０
摘 要 ： 章 阐 述 了 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 的 内 容 ， 出 了 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务 的 具 体 文 提
第 ５ 总第 ２ ７ 期 ０ 期
２１ ０ ０年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍ ｙ ａ ｏｏ
Ｎｏ ５．ｔ ｅ ２ ７ ｈ ｉｓ ｅ ． ｈ ０ ｔ ｓ ｕ
创 新 ， 仅 要 实 现 从 传 统 服 务 观 到 新 信 息 服 务 观 的 不 转变 ， 要 在此 基础上 进一 步树 立创新 意识 。 对社 更 面 会信 息 环境 的 不断 发展 变 化 、 息 资源 体 系的 变化 信 和 用 户 信 息 需 求 的 千 差 万 别 ， 校 图 书 馆 和 馆 内 的 高 信 息 服 务 人 员 需 要 树 立 创 新 意 识 ， 息 服 务 需 要 相 信 应 地 调 整 、 应 ， 断 挖 掘 、 发 、 用 能 有 效 满 足 信 适 不 开 利 息 需 求 的 新 的 服 务 因 素 。 时 ， 高 校 图 书 馆 在 选 定 同 各 重 点 、 色学 科 的基 础 上 ， 据本 校 的专 业设 置 ， 特 根 要 注 重 收 藏 与 科 研 相 关 的 学 Ｎ－ 业 文 献 ， 逐 步 形 成 专 并 学 科 特 色 。 本 专 业 重 点 学 科 建 设 、 业 特 色 和 科 研 以 专 开 发 为 依 据 ， 本 专 业 的 学 科 点 有 一 个 全 面 的 了解 ， 对 掌 握 本 专 业 重 点 学 科 研 究 发 展 的 趋 势 。 外 ， 高 校 此 各 图 书 馆 还 要 注 意 加 强 馆 际 合 作 ， 以 通 过 合 作 采 购 可 或 租 用 共 同 的 数 据 库 ， 者 共 同 开 发 和 互 相 通 报 可 或 利 用 的 网上 资 源 。高 校 必 须 组 织 部 分 人 力 和 物 力 进 行 图 书 馆 信 息 服 务 的 研 究 ， 常 性 地 举 办 一 些 区 域 经 性 的 高 校 图 书 馆 工 作 学 术 研 讨 会 ， 新 形 势 下 高 校 就 图 书 馆 所 能 提 供 的 知 识 信 息 服 务 交 流 各 自的 成 功 经 验 ， 不 断 改 进 服 务 工 作 方 式 和 提 高 工 作 效 率 。 实 以 在 际 信 息 服 务 中 ， 校 图 书 馆 需 要 谦 虚 地 接 受 读 者 投 高 诉 ， 举 办 读 者 座 谈 会 、 立 意 见 箱 等 ， 制 定 服 务 如 设 并 承 诺 ， 过 制 定 明 确 、 体 的 服 务 标 准 ， 高 校 图 书 通 具 使 馆 信息 服务具 有可 衡量性 。 ２ ２ 加 强 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 技 术 的 开 发 和 利 用 ． 完 善 的 网 络 信 息 服 务 环 境 是 开 展 个 性 化 信 息 服 务 的必 要前 提 ， 户 只有 在基 本 的 信息 需求 得 到满 用 足 之后 ， 会去 考虑 自己的个性 化信 息需求 ， 时个 才 同 性化 信息 服务 的开展 有赖 于完善 的基础 信息 服务提 供 支 撑 ， 网 络 资 源 导 航 、 色 数 据 库 的 建 设 等 。 因 如 特 此 ， 书 馆 要 不 断 完 善 网 络 基 础 信 息 服 务 ， 对 各 种 图 并 服 务 方 式 进 行 整 合 和 集 成 ， 强 高 校 图 书 馆 信 息 服 加 务 技 术 的 开 发 和 利 用 。 目前 支 持 图 书 馆 个 性 化 服 务 所 需 的支 撑 技 术 已 经基 本 成 熟 ， ： ｗｅ 如 ① ｂ数 据 库 技 术 ， 成 用 户 登 录 、 份 认 证 、 据 匹 配 等 ｝ 网 页 完 身 数 ② 动 态 生 成 技 术 （ Ｐ、Ｓ ＡＳ Ｉ ＡＰ、 ＣＧＩ等 ） 根 据 用 户 数 据 ， 动 态生 成 网 页 ； 数 据 推送 技术 ， 现 主动 服 务 ｝ ③ 实 ④ 安 全身份 认证 技术 ， 供 安全严 密 的身份认 证管理 ， 提 如 Ｘ． ０ 、 ５ ９ ＰＫＩ 术 等 ； 数 据 加 密 技 术 ， 障 数 据 技 ⑤ 保 在 网络环 境 下 的安全 传输 ， 如公 开密 钥技 术 、Ｓ 例 Ｓ Ｌ 协议 等 。 目前 ， 校 图 书 馆 的 技 术 开 发 和 使 用 取 得 了 很 高 大 的 成 绩 ， 如 许 多 高 校 图 书 馆 的 个 ｔ ｇ搜 索 引 擎 例 ＂ ￣４ 包 含 了 丰 富 的 内 容 ： 用 户 兴 趣 库 。 立 一 定 的 用 户 ① 建 兴趣模 型 ， 放用 户感 兴趣 的知识 。 个 性化需 求分 存 ② 析 器 。 根 据 用 户 兴 趣 库 知 识 对 用 户 （ 转 第 １ ３页 ） 下 ５
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
高校图书馆空间设计服务理念与实践5篇
高校图书馆空间设计服务理念与实践5篇篇1一、引言高校图书馆作为学术研究和知识探索的重要场所，其空间设计承载着重要的服务理念。
本文旨在探讨高校图书馆空间设计服务理念与实践，以构建一个既满足读者需求又充满人文关怀的学习环境。
1. 读者至上：高校图书馆空间设计的首要理念是以读者为中心，以满足读者的需求为出发点，营造一个舒适、便捷、高效的学习环境。
2. 多元化需求：为了满足不同读者的多元化需求，高校图书馆空间设计需具备多样性，包括学习区、阅读区、研讨区、休闲区等，以满足读者学习、交流、休闲等需求。
3. 人性化设计：在高校图书馆空间设计中，应充分考虑人文关怀，关注读者的心理和行为习惯，以人性化的设计提升读者的满意度和归属感。
1. 空间布局：高校图书馆空间布局应遵循功能分区明确、流线清晰的原则。
学习区应靠近阅览室，方便读者借阅书籍；研讨区应设置在安静且便于沟通的区域，促进学术交流；休闲区则可设置咖啡吧等，为读者提供舒适的休息环境。
2. 空间装饰：高校图书馆的空间装饰应体现文化气息和学术氛围。
可通过墙面装饰、艺术品展示等方式，展示图书馆的文化底蕴和学术成果，提升读者的文化体验。
3. 智能化设施：随着科技的发展，智能化设施在高校图书馆中的应用越来越广泛。
智能化设施如自助查询机、智能导览系统等，能提高读者服务的便捷性，提升读者的满意度。
4. 绿色生态：高校图书馆在空间设计中应融入绿色生态理念，通过绿化种植、节能环保设施等方式，打造一个绿色、环保、低碳的学习空间，为读者提供良好的学习环境。
四、案例分析以某高校图书馆为例，该馆在空间设计中融入了多元化需求、人性化设计、智能化设施等理念。
学习区设置了多个阅览室和自习室，满足读者的学习需求；研讨区设置了多个讨论室，方便学生进行小组讨论和学术交流；休闲区则设置了咖啡吧和休息区，为读者提供舒适的休息环境。
同时，该馆还引入了智能化设施，如自助查询机、智能导览系统等，提高了读者服务的便捷性。
高校图书馆个性化服务模式探讨
【】 晓 林 ． 于 Ｗ ｅ ５张 基 ｂ的 个性 化信 息服 务 机 制 卟 现 代 图 书情
报 技 术 ， ０ １ （）３ — ３ ． ２ ０ ，１： ３ ４
［】 红 梅 ． 络 环 境 下 高校 图 书 馆 的 个性 化 服 务 Ｕｌ 业 图 ６许 网 】 农
书情 报 学刊 ，０ ５ （）５ — ５ ． ２ ０ ， ：５ ７ ５
度 出发 ， 因地制宜 。根据 自身 的文献资源和学科馆员条件 ， 选择
个 性 化 信 息 服 务 的 切 人 ； 据 自身 特 点 ， 制 所 需 要 个 性 化 服 根 定
［ 张 爱梅 ． 字 图 书馆 的 个 性 化 信 息服 务 Ｕ． 建 图 书馆 理 １ 】 数 】 福
论 与 实践 ， ０ ３，３ ： －６ ２ ０ （）２ ．
源 优 势 ， 极 开 发 和 提 供 个 性 化 主 动 信 息 服 务 。 升 高校 图 书馆 的 服 务 质 量 和 信 息 资 源 的 使 积 提 用 效 率 ， 创 新 时 代 图 书馆 个 性 化 服 务 模 式 。 开
【 关键词 】 高校 图书馆 个 性化服务 网络技术
中 图 分 类 号 ：Ｇ２ ０ ５ 文献标识 码 ： Ａ
知识导航员 的职责 ， 才能很好地开展个性化信息服务 。 也
２加 强 用 户 信 息 需 求 行 为 的研 究 ．
【Ｊ 凤 兰 ． 性 化服 务 ： ４覃 个 高校 图书 馆 服 务 的 新举 措 Ｕ． 报 杂 】 情
志 ， ０ ５ （） １ ９ １ １ ２ ０ ，７ ： ２ — ３ ．
心理 、 知心理 、 性心理等作深入细 致的分析 ， 认 个 从而全 面掌握 用户所需 ， 听取用户所想 ， 将用 户的个性化档案发展完善 。
试论高校图书馆在知识管理环境下的个性化知识服务策略
２ ． ３ 图书馆 知 识 管理 与 个性 化 知识 服 务 都 是 以人 பைடு நூலகம் 中心 的管理 人是 知识 的载体 和来源 ．图书馆 知识 管理研 究 的
内 容 之 一 是 如 何 挖 掘 图书 馆 员 的 隐 性 知 识 ，使 非 编 码
科研 人员及其 学术专家 。这具有较 明显 的层 次性 。二
知 识 管 理 变 得 越 来 越 重 要 。 知识 管 理 通 过 对 知 识 的收
集 、加工 、传 递 ，并创造 性地利用 ，促进 各种 知识 的
有 机 融 合 ，促 进 知 识 创 新 ，这 与 高 校 图 书 馆 传 递 科 学
户 、科研 型用户及 其学生 型用户提 供个性 化强 、专业 水平 高的知识服务。
知识 、开展读者服务和教育、开发智力资源也是不谋而 合 的。所 以说 ，知识管理 与知识 服务 在其实现的手段 、
途 径 和 目标 上 ，两 者 都是 协 调 一致 、相 辅 相成 的嘲 。
３ ． １ 针 对教 学型用 户开展 个性 化知 识服 务
教 学 型用户 是 高校 图 书馆 的重 点知 识 服务 对 象 。
（ 当 然 这 种 交 互 现 场 往 往 是 通 过 网 络 虚 拟 实 现 的 ） 过 程 ，来 把 握 知 识 需 求 、组 织 知 识 环境 、定 制 知 识 工 具 、 提供 服务成 果嘲 。针 对 高 校 的 教 学 型 用 户 、 学 术 型 用
改变 图书馆传 统业务流程 ，图书馆从 整个 组织 角度应 用 知识管理最 终要落 实到具体业务 发展 上 ．业 务流程
享 的 环 境 ，从 而 提 高 图 书 馆 整 体 的 知 识 服 务 能 力 。 它
试论高校图书馆个性化信息服务
手 段发 生 了巨大 的变 化 ， 而 更加 突 出 了图 书馆 从 的个性 化服务 ， 主要表 现三 个方 面 。
１ １ 时 空 服 务 的 个 性 化 ． 时 空 服 务 的 个 性 化 是 指 在 读 者 或 读 者 群 需 要
武 汉船舶 职业 技术学 院学 报 ２ １ ０ ０年第 ３ 期
试 论 高 校 图 书 馆 个 性 化 信 息 服 务
黄 强
（ 武汉船 舶职 业技 术学 院图 书馆
摘 要
４０ ５ ） ３ ０ ０
本 文对 图书 馆 开 展 信 息 个 性 化 服 务 进 行 分 析 ， 个 性 化 信 息 服 务 的 内涵 、 点 及 服 务 模 式 谈 了 个 人 的观 点 ， 从 特 使
在 图书馆个 性 化 服务 过 程 中， 网络 的 开放 性 大大缩 短 了读 者 与 图书馆 的距 离 ， 图书馆 通 过 网
络 可及 时 向提 供 读 者所 需 要 的个性 化 信 息 ， 使读 者 的需求 在个 性化 服务 中得 以充分 实现 。
２ ２ 个 性 化 信 息 服 务 的 共 享 性 ．
个 性 化 服 务 ， “ 制 服 务 ” 或 “ 体 化 服 即 定 ， 个 务” 主要包 括服 务 时 空 、 ， 服务 方 式 和 服务 内容 的 个性化 。个性 化服 务 已经 成 为图书馆 提 高服务质
２ 个 性 化 信 息 服 务 的 特 点
图书馆 的个 性化信 息服 务是建 立在 现在人 文
息 服务 模式 ， 而 使 数 据 巨 大 的信 息 资 源 能 简化 从
谈高校图书馆个性化服务
基于读者个性化需求而提供的一种服务 ， 它是相对于图书馆群体服务而言的。具体内涵有四点 ： 一是服务对
象 的个性化 ， 即为个 人 或特 定读 者提供 针对 性 服务 ； 二是 服务 时空 的个 性化 ， 即读 者 在特 定 的时 间 和特定 的 地点得 到服 务 ； 是服 务方式 的个性 化 ， 三 即根据 读者个 人 的爱好 或特点 提供 服务 ； 四是服 务 内容 的个 性化 ， 所
８ ４
河
北
工
程
技 术
高
等 专
科
学
校学Biblioteka 报 科研发 展和学 术水平 ， 有助于 与其 它 高校 进行科研 与学术 交 流。 ３ 充分挖 掘和整合 网络 资源 ， 并 （） 并按 学校专
业（ 学科 ） 建立 导航系 统 。
２ 开展 个 性 化服 务 的主 要 方式
２ １ 开展 个 性 化 定 制服 务 ．
书馆读者 多样 化的需 求 ， 也有助 于把 图书馆 的专业 信息 资源和“ 学科 专家 ” 的专 门服务 提供 给相应 的读 者 ， 在 很大程度 上改进 了数字化 资源 的利 用效率 ， 也大大 提升 了数 字 图书 馆的服务 质量 。
库建设 平 台加 以实 现 。（ ） ２ 建立 本校 教师学 术成 果数 据库 。本数 据库 能充分 反映 学校学 术成 果 ， 揭示学校 的
收稿 日期 ：０ ９ １ — ３ ２ ０ — ０ １
作者 简 介 ： 田崇 振 （９ ６）男 ． 北 河 间 人 ， 北 工 程 技 术 高 等 专 科 学 校 副 研 究 馆 员 。 １６ 一 ， 河 河
查 找文献 的方 向 ， 分析 预测读 者 的个 性需 求与 潜在需 求 ， 实现真 正意 义上’ 以人 找书 ” 的“ 。文献信 息资 源研究
高校图书馆个性化信息服务
高校图书馆个性化信息服务研究摘要：随着网络信息化的高速发展，从网络获取信息成为高校师生阅读的主要途径，这也促使高校图书馆的工作方式悄然发生变化。
如何使图书馆满足时代、师生的要求而长期发展是至关重要的。
本文提出采用个性化信息服务的方式满足师生对信息要求多样化、个性化的要求。
进而提出、设计网络个性化信息服务系统的功能及作用。
关键词：信息服务；个性化；高校图书馆一、高校图书馆个性化信息服务的重要性高校图书馆是面向校内师生提供信息资源的场所，服务质量与服务能力决定高校图书馆是否可持续发展。
随着信息化、网络化的快速发展，师生对信息需求出现个性化、多样化的形势。
在高校图书馆是学生获取课内、外知识的重要途径。
图书馆成为高校必备的一部分，并且是高校评估的重要部分，学校在图书馆建设方面投入大量的人力、资金来满足学子求知的需要。
随着计算机网络及现代信息技术的快速发展，图书馆已将数字图书馆纳入建设范围，并成为学生获取信息资源的重要途径之一。
加快高校数字图书馆建设，是目前各高校图书馆深化创新、提高服务水平的较佳选择。
大多数人群包括在校师生都利用网络来获取自己所需的信息，对图书馆是一个极大的挑战，图书馆如何找到自己的优势，体现自身价值为自己谋得发展的生机十分重要。
如何满足师生对高校图书馆的需求成为高校图书馆必须思考、解决的问题。
认真分析形势，我们不难发现网络信息量大、造成用户需要花费大量的时间查找自己所需资料，网络信息众说纷纭，用户必须根据资料认真分析才能获得有价值的信息。
有时很难找到有用、可靠的信息，浪费用户宝贵的时间。
针对这些特点本文提出高校图书馆开展个性化信息服务可满足师生、时代的要求，提高服务质量，使图书馆成为师生不可缺少的校园组成部分。
二、高校图书馆个性化信息服务的构建研究（一）用户需求调研个性化信息服务是指充分了解用户需求，以用户为核心进行信息资源建设。
如何获取用户个性化需求是至关重要的，成为重要的研究课题。
学校图书馆应如何提供更好的服务
学校图书馆应如何提供更好的服务学校图书馆是学生学习和研究的重要场所，为了更好地满足师生的需求，提供更好的服务，图书馆需要不断改进和创新。
下面将从多个方面探讨学校图书馆如何提供更好的服务。
首先，学校图书馆应该注重藏书的更新和扩充。
随着时代的发展，知识更新的速度越来越快，学校图书馆的藏书应该与时俱进，及时添置新书，更新旧书。
图书馆可以通过定期调查师生的需求，购买相关的书籍和资料，以满足大家的学习和研究需求。
此外，图书馆还可以通过与出版社、书商等合作，获取最新的图书信息，确保馆藏书籍的时效性和全面性。
其次，学校图书馆应该提供舒适的学习环境。
学生在图书馆学习的时间较长，因此图书馆的环境对学生的学习效果有着重要影响。
图书馆应该保持室内空气清新，保持良好的通风和采光，确保学生在舒适的环境下学习。
此外，图书馆还可以设置一些休息区域，供学生休息放松，增强学生学习的效率和体验。
再次，学校图书馆应该加强数字化服务建设。
随着信息技术的发展，数字化服务已经成为图书馆发展的重要方向。
图书馆可以建设数字化资源库，提供电子书籍、期刊、论文等数字化资源，方便师生在线阅读和检索。
此外，图书馆还可以开展数字化借阅服务，提供在线预约、续借、查询等功能，方便师生借阅图书。
通过数字化服务，图书馆可以更好地满足师生的学习和研究需求，提升服务质量和效率。
另外，学校图书馆应该加强服务意识和培训。
图书馆工作人员是学校图书馆服务的重要组成部分，他们的服务意识和专业素养直接影响着图书馆的服务质量。
图书馆可以定期组织培训，提升工作人员的专业水平和服务意识，使他们能够更好地为师生提供服务。
此外，图书馆还可以加强与师生的沟通和交流，了解他们的需求和建议，不断改进和完善服务内容和方式，提升服务满意度。
综上所述，学校图书馆应该通过不断更新馆藏、提供舒适的学习环境、加强数字化服务建设和加强服务意识和培训等方式，提供更好的服务，满足师生的学习和研究需求，促进学校教育事业的发展。
浅谈高校图书馆个性化服务
图 书 馆 纵ｌ ｌｌｌ 横
浅谈高校馆 。 东 滨 洲 ２ ６０ ） 山 山 ５ ６ ０
摘 要 ： 对 各 层 次 用 户对 图书 馆服 务 的 不 同需 求和 高校 图 书馆 的资 源优 势 ， 个性 化 服 务 的 必要 性 和 方 式进 行 了探 讨 。 针 对 关键词： 个性化服 务； 高校 图书馆； 保障体 系 高校 的教 师 、科 研 人 员 和 留学 归 国人 员 等 从而无法对学科资源的建设和读者学习研究提 台。高校图书馆服务对象 的既集中又具多层次 都是 富国强民的重要科技力量， 他们掌握着 国内 供有效的保障 ， 作为为教学、 科研、 生产服务的高 性 ， 了 决定 其对文献等知识信息需求会具有特殊 外先进的科学技术及较丰富的实践经验， 在我国 校图书馆应充分发挥 自己的优势， 抽调较高素质 的要求 ， 目 而 前相 当多的高校馆所能提供的服务 的社会主义市场经济建设中起着举足轻重的作 的馆员， 对学校科研课题的研究过程进行跟踪甚 和产品较单一 ， 我们可 以提供一个平台 ， 利 充分 用， 大学生则是 国家建设的后备人才 ， 们将 承 至 参 与 ， 样可 更 加有 的放 矢 地采 购 、 集 、 工 用读者手中已 的图书信息资料 ， 他 这 收 加 有 实现图书信息 担承前启后的历史重任。作为高等医学院校， 教 能满足科研需要的信息资料 ， 尤其是提供其急需 资源共享 。简单的做法是， 做—个读者需求与可 师教书育人 ， 学生学成救死扶伤 ， 事业功德无量 ， 的专题外文资料、 高质量 的核心期刊及与该科研 提供资料的调查 ， 把读者反馈 回来的信息 ， 经过 高校图书馆应为他们提供具有针对性 的个性化 课题相关的最新动态信息 ； 为他们的科研成果转 细致科学的分析 ， 统一汇总 ， 让读者之 间可以互 服务。 化牵线搭桥 ， 把科研成果推向市场 ， 使其转化为 通有无， 把图书资料的利用率提高到最大化。 个性化服务是 高校图书馆信息服务的闪亮 生产 力 。 ３完善高校图书馆个性化服务保障体系 点。 使用户“ 随时、 随地、 随 ” 地获取信息是 图书 １ 将被动服务向主动服务转变 ，提高图书 ． ２ ３ 完善硬、 ． １ 软件系统建设 ， 丰富馆藏信息资 馆满足用户需求所追求 的最高境界。 个性化服务 信息资料的服务效率。 每个人 的时间和精力都是 源。 图书馆个性化服务必须依托于丰富的信息资 是利用网络等信息技术 ，根据用户个人的喜好、 有限的， 但为能够与时俱进， 人们千方百计通过 源和现代化的信息技术 。因此 ， 高校图书馆在建 习惯、 独特要求等开展的信息服务。即针对用户 各种各样的途径快捷高效地获取所需 的信息知 设与服务并行发展的同时 ， 既要考虑服务的多样 的不同要求 ， 采取相应的服务方式为读者提供所 识 ， 来充实和发展 自己 ， 对相关信息 的需求可谓 性， 又要切合实际。 完善图书馆 自动化建设 ， 实现 需的个性化信息内容 ， 实现服务时空、 服务方式 、 如饥似渴， 而且个性突出， 深受其研究工作需要 图书采购、 加工 、 借还的 自动化及信息检索等的 服务内等多个层面的个性化。个性ｔ 务 ， 图 和专业背景影响 ， 臣 是 希望能够各取所需。但他们中 自 动化。 完善数据库建设 ， 了 除 建设书目 数据库、 书馆在网络环境下提高服务质量 ， 提升图书馆竞 许多人未能充分掌握从 网络上获取信息知识 的 多种文献数据库等常规数据库， 还要建设特色数 争力和图书馆可持续发展的关键所在。 个性化服 手段 ， 却又不愿求助 于工作人员 （ 当然也有因工 据库 ， 进而满足学校发展的特殊需要 ； 要有针对 务突出信息服务 的主动性 ， 是改 “ 人找信息” 为 作人员对用户提 出的问题未能给予满意的解决 ， 性地、 有目的地、 有前瞻性地购买与个性用户有 “ 息 信 找人 ” 的新的服务方式 ； 是读者可以根据 自 使其有挫折感受，或因其所需的信息 和资料太 关的全文数字资源 ， 供给个性用户使用。 己的需求选择 自己需要的服务 ，使用户各取所 少 ， 特别是外文期刊和高质量的核心期刊严重缺 ３ 提高专业人员素质， ． ２ 建立学科馆员制度 。 需、 各得其所。 个性化服务以用户为中心， 具有很 乏 ， 使许多教授 、 博士生等科研人员望 而却步 ） 在个性化服务中， 。 图书馆馆员除了担任文献信息 强的针对性、 主动性、 专业性和安全性， 能够充分 因此 ， 许多信息需求用户只是被动地接受图书馆 采集、 加工、 处理等重任外 ， 还要扮演信息专家的 提高用户对 图书馆信息服务 的满意度 它真正实 提供的信息和服务 。这样一来 ， 坐等读者上门的 角色 ， 所以要建立一支思想好、 知识结构合理 、 业 现了“ 用户至上” 的服务理念 ， 使用户感受到现代 常规式服务模式， 就使图书馆 的工作处于被动地 务精通、 具有敏锐情报意识、 勇于开拓进取、 具有 图书馆的人文关怀。 个性化服务探索了科学有效 位 ， 妨碍其 主观能动性 的发挥， 妨碍着图书馆个 较高外语水平和计算机水平的高素质的复合型 的网络信息服务新模式， 它能锁定网上特定 的用 性化服务功能的深化。 因此 ， 有必要根据主、 客观 人才的专业 队伍。高校图书馆要有计划、 有重点 户群 ， 动态地提供相关学科成果最新的网络 资 条件的变化 ， 倡导主动服务。图书馆工作质量的 地对 图书馆馆员进行信息服务 、 现代信息技术的 源， 缩短了用户在网上 的浏览时间。个性化信息 好坏 ， 很大程度上取决于工作人 员为读者服务的 培训 ， 并通过各种形式的继续教育和在职培训 ， 服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效 态度和能力。 把那些淹没在知识海洋中的情报信 不断完善 图书馆馆员知识结构 ， 提高图书馆馆员 益 的重要 手 段 。 展 个性 化 服务 是实 现读 者 满 意 息挖掘出来 ， 开 为读者找到特定 的文献资料 ， 要求 个 性 化服 务 水平 。 的有效途径。目前， 许多高校图书馆向用户提供 图书馆工作人员加强为读者服务 的主动性。比 ３ ． ３做好个性化服务宣传与辅导工作。为了 了丰富的信息资源和检索途径， 但信息的获取很 如 ， 些 读者 撰 写毕 业论 文 ， 知道 如 何查 找 ， 有 不 正 提高图书馆的服务质量和水平， 必须做好个性化 被动 ， 获取信息的质量良莠不齐 ， 不能有效地满 在为难之际，馆员如果能及时了解他们的心理， 服务的宣传与辅导工作。 高校图书馆可以综合运 足用户的个人需求 ， 因此积极开展个性化信息服 主 动上 去 询 问 ， 情 况 后 ， 们 快 速查 找到 用 在 线 咨 询 、 帜广 告 、 － ａ 、 窗 展 示 、 园 了解 帮他 旗 Ｅ ｍ ｉ橱 ｌ 校 务 迫在 眉 睫 。 相关的文献资料 。还可以“ 上门服务”馆员主动 广播 、 ， 印刷传单、 刊校报等方式宣传个性 化服 馆 １有 针对 性地 开展 个 性 化服 务 到相关教学单位 向师生介绍 图书信息资料 的最 务的 义和本馆个性化服务 的内容与方式。 图书 １ 严把图书信息采购关 ， ． １ 有针对性地购进 新情报，使读者在进 图书馆之前有初步了解， 以 馆馆员也可以采用系列讲座、 个别指导的方式对 读者最需要的图书信息资料。 图书采购是高校图 便 于他们有针对性地来寻找需要的资料 ，节省 读者进行个性化服务利用方法的辅导， 以提高读 书馆工作的起点 ，是图书馆其他各项 工作的基 “ ” 找 的时 间 。变被 动 为主 动服 务 ， 过服 务 来证 者使用个性化服务的水平， 通 增强高校个性化服务 础， 图书采购的质量直接影响着馆藏质量 从而 明馆员的作用 ， 增强读者的信任程度 ， 吸引更多 的效果。 读者信 息 管理是指对读者的个人基本信 在很大程度上决定着高校图书馆个性化 等水 人利用图书馆资源， 让读者在一个清新优美的环 息和信息利用状况（ 包括姓名、 性别、 年龄及借阅 平。 境中， 心情愉快 ， 高效率地学习科学文化知识。 历史等相关 内容 ） 进行分类管理 ， 以便 于馆员为 由于采购人员的专业和学科 背景等因素的 ２创造 性 地开 展 个性 化服 务 读者提供高效率高质量的个性化服务。 限制， 我国高校图书馆的图书采购决策长期以来 ２１ ．送书下点 。医学院校大学 四年级学生见 参 考 文献 停留在凭经验的定性分析水平上 ， 对许多学科书 习， 五年级实习。大部分的学生都分到远离校本 ｌ】 霞． 图 书馆 个性 化 信 息服 务探 讨 Ⅲ． �
浅析高校图书馆个性化服务的现状、问题及对策
用户的兴趣、 习惯 、 偏好和特点是个性化服务 的基础 ， 先进 的技术 是个性化服务的重要 手段 ， 针对性 、 主动性是个性 化服务 的特点 。 个 性化服务也 叫个性 化定 制服务 、 个性 化信息服务 ， 既是一 种个 ４１ 构建个性化 的资源 系统 ． 性化服务 ． 又是一种信息服务 高校图书馆 的个性 化服务是相对于图 读者是 图书馆服务的主体 ． 者信息需求多样 ， 读 信息获取技能 干 书馆群体服务而言 的． 是指按照读者的偏好 、 习惯 、 独特要 求等开展的 差万别 ．千篇一律式 的服务 内容和服务方式 已很难适应读者 的需求 。 信息服务 ． 主要是针对 学校师生在教学 、 科研方面 的不 同需要 而进行 为最大 限度满足读者的需求 ． 应实现“ 人无我有 ， 人有我全 ， 人全我新 ， 的一种对应式 的服务 人新我精” 信息资源系统个性化 的基本原则 。 个性化服务 主要表 现在 ： ） １服务 时空 的个性 化 ， 就是使读者 在希 个性化 的资源信息是实现资源共享 的前提 ． 不具备个性 化的信 息 望的时间和希望 的地点得到服务 ： ） ２ 服务方式 的个性化 ， 就是根据读 资源 ． 将失去对读者的吸引力 、 生命力 ， 被海量 的信 息淹没。因 失去 将 者提 出的明确要求 提供信息服务或通过对读者个性 、 使用习惯 的分析 此 ． 高校图书馆要依据学校 的地理位置 、 办学方 向 、 专业特色 、 学科 优 主动地向读者提供其 可能需要 的信息服务 ： ）服务 内容 的个性化 ， 势、 ３ 即 用户群 的特点和需求 。 确立 自己的办馆规模 、 办馆方 向、 服务层次 ， 向读者提供的服务内容不是千篇一律 ． 而是具有较 强的针对性 。 构建 出具有鲜 明个性特色的信息资源系统 ． 以满足用户多元化的个性 需求 规划 出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体 系 ， 建设好本馆的特色 ２ 高 校 图 书 馆个 性 化 服 务 的 现 状 资源。 个性化服务是图书馆信 息服务工作 的发展方 向． 图书馆可持续 ４２ 完善个性化 的服务系统 是 ． 发展 的需要 ． 是满足用户信息需求 、 培养个性 、 表现个性的服务 。个性 读者 的个性化信息需求不仅是本馆 的 ． 也有互联 网上。这些信息 化服务的根本在于保证服务对象 的人文关怀及信息利用 的实效性 ． 因 对读者来说是庞杂无序的 ． 这样信息检索就显得 困难重重。 因此 ， 图书 而被世界范围内的图书馆所采用 馆要组 成专业 的个性化服务机构 ． 开展个性化服务 。 早在 １９ 年美 国图书馆与信息技术联 合会的 １ 位著 名图书馆 ９９ ０ 第一． 丰富信息资源 ， 实现个性化决策 服务 。 通过 国内或 国际联机 专家在一 次研讨 会上就把个性 化服务列为 图书馆技 术发展七大趋 势 检索 ， 收集高校发展 、 学改革 、 教 人才 培养 等方面 的最新最全 的信息 ， 之首 。美 国、 加拿大 、 新加坡 等国家都相继开发 了自己的个性化 服务 ， 并编辑成信息简 报 ．为学校职能部 门和领导决策提供有用 的参考资 并 取得 了 良好 的效果 在 图 书馆领域 ．比较 典型 的个性 化服 务 是 料。 Ｍｙｉｒｒ ｌ ａｙ 最早建立 Ｍ ｌ ｒｒ ｂ ｙｉ ａｙ的有美 国华盛顿大学 、 ｂ 北卡州立大学 、 南 第二 ． 更新服务理念 ． 实现信息推荐服务。 高校图书馆馆长作为校 加州 州立 大学 、 加州州立工艺 大学等十几所高校 图书馆 ， 特别是康 奈 学术委员会成员 ． 了解学校科研课 题的立项情况 ， 应 从课题 立项直到 尔 大学图书馆员和程序员组成 的“ 个性化 电子工 作组” 在大量调查 研 成果评审的整个过程 。图书馆要主动做好跟踪服务工作 ， 充分利用资 究 的基础上 研制成 的个 性化服务 系统 Ｍｙｉｒｒ ｌ ａ ｂ ｙ于 １９ ９ ９年就开始 投 源优势和检索技术 优势 。围绕课题 开展专题服务 、 定题 服务 、 回溯检 入使用 ， 它是 由智能软件完成的全 自动化 的信息服务系统。 索． 课题查新以及专利 审查等工作 。 国内已有许多 图书馆推出了个性化 服务 ． 即用 户从图书馆网络提 第三 ． 加强专项指 导， 实现“ 一对一” 服务。 即利用 自动化的智 能软 供 的全部馆藏数字 资源里 ． 选择所需信息组织 到 自己的书签 中 ． 建立 件 、 电子 邮箱 、 工操作等 ． 导和帮助读者使用 网上 资源 、 人 指 查找 网上 个 人数据库 但从整体上说 ． 国内图书馆因起 步较 晚． 受到技术条件的 信息 ， 告诉读者如何高速检索 、 修改检索提 问等 ， 让读者更容 易地在数 限制 ． 无法大规模地 开展 ． 深层次 的个性化 服务有待于进一 步挖 掘开 据库 中搜索 自己需要的文献信息 。 发 ４３ 营造个性化的服务 环境 ． 良好 的个性化服务 ， 无论是从服务理念 、 服务模式 、 服务 质量 和效 ３ 高校图书馆个性化服务存在 的问题 率． 还是 具体到每一个服务 细节上 ． 都能让读 者在获取 图书馆高价 值 ３ 读 者个性化需求各异 ． １ 知识信息 的同时得到精神享受 高校 图书馆 的读者 由于从事 的工作任 务 、 兴趣爱好不 同 ， 他们对 首先 ． 以人为本 ， 营造一体化 的服务格局 。 幽雅 、 清静 、 充满义化气 图书馆的信息需求 就必然不一样 个性化服务的技术支持无论怎么精 息 的阅读环境 ． 能增强对读者的亲和力 ． 激发读者强烈的求知欲。 图书 巧． 始终跟不上读者 需求的多变与复杂 ． 读者的需求 可能会 受各种影 馆在结构 、 功能 、 布局等方面应 融人 以人为本 的理念 ， 充分考 虑读者 的 响而改变 ． 程序 只能照公式进行 所以要实现高度的个性化以 目前的 意愿 与习惯 ． 以便读者利用文献信 息为出发点和归宿 ， 构建藏 、 、 借 阅 技术水平来说还是难 以实现的 ． 这也势必会影 响读者 的选择 体化 的服务格局 ３２ 技 术 上难 以实 现 ． 第二 ， 扩充数据库资源 ， 拓展服务 内容 。图书馆 的馆 藏信 息资源 ， 在技 术实现上 ． 个性化服务让很多图书馆网站止步 构建个性化 从某种意义上说 ， 就是数据库 资源。高校图书馆应 突出学校的重点学 信息系统模 型和个性化读者模型 以及完善所需的各种功能 ． 如信息过 科 、 特色专业 。将这方面的馆 藏文献 资源数字化 、 系统 化 ， 从文献整体 滤、 自动学习 、 用户 监视 等 ， 需要投入大 量的人力物力 ， 而且系统维护 提供转 向知识单元提供 ． 拓宽信息化 服务 内容 和完善更是一个需要长期面对的问题 ． 一般的中小型图书馆很难独立 第三 ， 利用文献信息 ， 营造网络服务平 台。 一个没有特色的图书馆 完成 。 在竞争 中是不可能处于有利的位置 图书馆应根据读者在文献信息需 ３ 缺乏统一的检索途径 － ３ 求 上存 在的差异 ． 过个性化网络服务平 台 ． 通 将文献信息或 服务 化整 不 同地域不 同类型的数字资源在 建立时 ．基本是各 自为政 的局 为零 或提供定时定量服务 ． 实现一对一地满足读者特定的文献信息需 面。 没有采用统一 的数据格式标准。 由于格式不 同． 往往导致检索 途径 求。 和方法也不 同． 从而导致某些 资源 的使用效率较低 综上所述 ． 个性化 服务充分体现 了“ 以人为本 ” 的服务理念 ， 成为 信息服务的发展方 向。它充分利用图书馆丰富 的信息资源 ． 针对特定 ４ 高校 图书馆开展个性化服务的对策 用户开展个性化 服务 ， 可极大地节约读者从信息海 洋（ 下转第 ２ １页） ８
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关 键 词 ： 性 化 服 务 ； 理 理 念 ； 务 理 念 ； 系构 建 个 管 服 体
中图分类号 ： ５． Ｇ２ ８ ６ 文献标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ： Ｏ ７ ６ ２ （０ １ １ 一 Ｏ ４ 一 Ｏ １ Ｏ— ９１２ １）４ １２ ２
作 已 不 能 适 应 个 性 化 服 务 的 要 求 ， 足 不 了 用 户 的 多 种 需 求 。 此 ， 信 息 时 代 ， 建 针 对 高 校 图 书 馆 的 满 因 在 构
个 性 化 主 动 服 务 系统 体 系结 构 ， 善 图 书 馆 的 主 动 性 和 个 性 化 服 务 ， 变 图 书 馆 传 统 的 管 理 理 念 和服 务 完 转
图书馆 自行 查 找 下 的主动服 务 主 动服 务系
提 供 查 询 和 借 阅 服 务 ， 者 在 数 据 库 中 读
息对 读者要 求 的针对性 和时效性 。 是信 息时代 、 这 个 性 化 服 务 对 图 书 馆 工 作 的 特 殊 要 求 ， 符 合 图 书 馆 是 自身 发 展 规 律 的 ， 只 有 实 现 观 念 的 转 变 才 能 真 正 也
考 虑 的 问 题 不 全 面 个 性 化 的 图 书 馆 主 动 服 务 涉 及 方 方 面 面பைடு நூலகம்， 不 而
２１ ０ １年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅ Ｔｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｊ ｌ ０ １ ｕｙ ２ １
Ｎｏ．１ ４ Ｔｏｔ ｌＮｏ． ０ ａ ２４
第１ ４期 总 第 ２ ０期 ４
试 论 高校 图 书馆 的个 性 化 服 务
王 艳 玲
（ 齐齐 哈尔 大 学 图 书馆 ， 龙 江 齐 齐 哈尔 黑 摘 １１０） ６０ ６ 要 ： 章 指 出 ， 临信 息 时代 的 深 刻 影 响 和 网 络 技 术 的 全 面 冲 击 ， 书馆 传 统 模 式 下 的 服 务 工 文 面 图
以 往 的 图 书 馆 管 理 中较 多 地 注 重 服 务 客 体 读 者
的 层 面 ， 读 者 为 中 心 ， 便 其 使 用 ， 对 以 人 为 本 以 方 而
动服 识有 对于 应该
１２ ．
务 的 宣 传 和 普 及 ， 别 是 对 计 算 机 、 络 应 用 知 特 网 限 的读 者 ， 作 人 员 应 担 任 起 主 动 培 训 的 责 任 。 工 新 事 物 ， 它 能 普 及 起 来 的最 好 方 法 ， 图 书馆 使 是 做 好 宣 传 和 指 导 工 作 ， 读 者 充 分 了解 和 接 受 让
杂 技 术 难 以实 现 全 面 叉 便 捷 的 主 动 服 务 ， 能 完 全 不 达 到 有 针 对 性 地 对 读 者 开 展 个 性 化 的服 务 。
２ 个 性 化 服 务 理 念 的 转 变
主 动服务全方 面普及 和应用 。
１ 应 用 情 况 和 存 在 的 问题
在 计 算 机 网 络 高 速 发 展 的 今 天 ， 书 馆 都 提 出 图 由传 统 被 动 服 务 转 为 主 动 服 务 ， 而 实 现 完 善 的 主 然 动 服 务 却 很 难 ， 动 服 务 不 能 完 善 和 普 及 有 其 主 观 主 和 客 观 方 面 的各 种 原 因 。
们不 仅要 充分 利 用现 成 的信 息和 知 识进行 服 务 ， 还 要 主 动 地 在 网 上 发 掘 知 识 为 用 户 服 务 。才 能 真 正 把
中 心 ， 同 读 者 的 专 业 、 业 、 承 担 的 任 务 、 处 的 不 职 所 所 环 境 、 趣 爱 好 等 不 同 ， 信 息 需 求 是 多 样 化 的 。但 兴 对 信 息 服 务 由 于 信 息 需 求 的 个 性 化 与 动 态 海 量 信 息 源 之 间 的 矛 盾 日趋 加 大 。使 得 全 面 获 取 所 需 信 息 变 得 更 加 复 杂 和 困 难 ， 术 滞 后 也 使 应 用 方 面 还 有 些 复 技
１ １ 宣 ４ ￣导 不 到 位 ． － ｂ４
随 着 信 息 时 代 的 发 展 和 图 书 馆 个 性 化 服 务 的 开 展 ， 代 图书馆 管理理念 不仅要重 视读者 的需求 ， 现 同
时 也 要 充 Ｙ－ 视 图 书 馆 主 体 即 馆 员 的 重 要 作 用 ， ｓ 重 服
务 理念 不仅 要重 视对 信 息资 源 的管理 ， 要重 视信 也
全面 实现个 性化服 务 。
２ １ 个 性 化 服 务 与 管 理 理 念 的 转 变 ．
载 论 文 ， 本 质 上 并 不 是 图 书 馆 要 实 现 这 ， 是 读 者 的 被 动 式 查 找 。 建 立 和 完 善 还 在 统 的基 础 上 ， 书 馆 应 该 力 图 做 到 对 主 图
随 着 信 息 网络 的 普 及 、 息 资 源 的 数 字 化 ， 信 网
特 的 信 息 需 求 ， 读 者 提 供 个 性 化 的 信 息 环 境 。 书 为 图
馆 个 性 化 主 动 信 息 服 务 系 统 的 基 本 特 征 是 以 读 者 为
络 图 书 馆 、 字 图 书 馆 等 新 概 念 、 理 念 层 出不 穷 ， 数 新 信 息 服 务 领 域 正 经 受 着 一 场 全 新 的 变 革 ， 现 由 传 实 统 的 被 动 服 务 向 主 动 服 务 的转 化 ， 出 的 理 念 很 多 ， 提 但 真 正 实 现 完 善 的 主 动 服 务 却 很 难 。从 管 理 和 技 术 角 度 来 看 ， 书 馆 需 要 改 变 传 统 的 被 动 模 式 ， 能 开 图 才 创 主 动 的个 性 化 的 服 务 模 式 ； 馆 员 的 角 度 来 看 ， 从 他