2013年职业经理人的十项能力每日一讲(10月1日)
2013年职业经理人的十项能力每日一讲(4月19日)
2013年职业经理人的十项能力每日一讲（4月19日）每日一讲：(单项选择题)1、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下2、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。
A、部门经理不了解工作和市场环境B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源C、下属出于自身利益D、部门经理没有权威3、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作4、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作5、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪6、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的7、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要。
职业经理人必修的十项管理能力共210页
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
职业经理人需要具备的十大能力
职业经理人需要具备的十大能力职业经理人需要具备的十大能力第一模块：自我管理一、角色认知1．作为下属的职业经理（作为下属的角色---职务代理人、作为下属的四项职业准则、作为下属职业经理常见的角色错位）2．作为同事的职业经理（职业经理之间是内部客户关系、为什么不能把对方看成客户、内部客户原则的要点、内部客户服务的四个特性）3．作为上司的职业经理（经理人角色的七大变化、作为上司的职业经理---五大角色）二、时间管理1．时间管理就是自我管理2．时间盘点（时间价值分析、时间清单分析、工作清单分析、工作紧急性分析、工作重要性分析、高效益活动分析、授权分析、会见分析、会议分析、公出分析、干扰因素分析）3．时间管理的原则（80/20原则、目标ABC原则、第二象限工作法、计划原则、养成习惯）4．时间管理的三个方法（日计划、会议管理、会见管理）三、有效沟通1．为什么沟而不通2．表达（选择沟通对象的原则、你与沟通对象之间的关系是什么、沟通的内容和方式、表达的方式）3．倾听（倾听的好处、为什么不倾听、倾听的五个层次、倾听的技巧）4．反馈（什么是反馈、JOHARI视窗、如何给予反馈、如何接受反馈）5．如何与上司沟通（常见的沟通障碍、与上司沟通的形式）6．职业经理之间的沟通（经理间的沟通为什么难、经理间的沟通方式、如何积极地沟通）7．如何与下属沟通（常见的沟通障碍、与下属沟通方式）第二模块：绩效管理四、目标管理1．什么是目标管理（目标管理的特征、目标管理的好处、目标管理中的苦恼）2．目标的设定（常见的问题、SMART原则、设定目标的步骤）3．目标对话（常见的问题、来自下属的阻力、目标对话）4．从目标到计划（计划的好处、制定计划的要点、常见误区）5．工作追踪（工作追踪的意义、工作追踪的五个原则、工作追踪的步骤与方法、工作追踪中的问题、克服追踪抗拒）五、绩效评估1．绩效循环（绩效评估的难点、传统考核与绩效评估的区别、为什么要做绩效评估、职业经理在评估中的角色和作用、绩效循环）2．绩效标准的设定（绩效标准是什么、谁来制定绩效标准、职业经理如何为下属制定绩效标准）3．绩效观察（绩效观察中的问题、绩效观察中的步骤与方法）4．绩效评估（评分中的误区、评分中常见的问题、如何消除评分误差）5．绩效面谈（常见的问题、面谈准备、面谈策略的选择、绩效面谈五步法、负面反馈技术）六、激励1．激励的误区（为什么缺乏士气？、常见的激励误区）2．探寻激励之源（需要的探寻、奖与惩的探寻、满意的探寻、公平的探寻）3．激励的资源（制度层面、非制度层面）4．激励的四个原则（公平原则、刚性原则、时机原则、清晰原则）5．激励的五个策略（创造良好的工作气氛、认可与赞美、金钱激励、晋升激励、根据人格类型进行激励）第三模块：团队管理七、领导力1．领导力分析（权利分析、权力戒律、影响力分析、权力与影响力）2．好领导的八项特质（要有一颗“公心”、成为业务的“领头羊”、诚信、预见性、煽动性、坚持、亲和力、关心下属）3．四种领导方式（领导方式的多样性、下属的发展的阶段性、领导方式分析、领导方式的运用）八、教练1．做一个好教练（企业学习与学历教育的区别、什么是教练、教练的障碍）2．教练的目标——塑造行为3．教练的四个策略（创造环境、绩效伙伴、激发承诺、善于学习）4．教练的方法（我示范，你观察、我指导，你试做、你试做，我指导、你汇报，我跟踪）5．C5教练法（激发意愿、确定问题点、制定行动计划、应用与行动、间隔重复、评估、认可）九、有效授权1．可以授权吗（授权是什么、授权不是什么、为什么授权、经理授权的特点）2．授权的三个要素（职责描述、工作分派、权利分解）3．授权的四种工作类型4．授权五原则（权责对策、适度授权、个性化授权、循序渐进、建立“约定”）十、团队建设1．好团队的七个特征（团队的七个特征、对团队的误解、为什么会有坏团队---从“我”分析起2．团队发展五阶段（成立期、动荡期、稳定期、高产期、哀痛期老化团队的发展问题）3．如何处理团队冲突（团队冲突的五种处理方式、对五种处理方式的分析、不同情况，用不同的冲突处理方式）4．团队角色（团队角色分析、团队角色的启示、团队角色与组织的差异、组织角色与团队角色互补、团队角色的认知）5．团队建设的四种途径（建设团队的阻力、建设团队的四种途径）。
职业经理人的十大管理能力
一、角色认知能力
1、在日常经营活动中的角色：是经营者的替身 准则： A.你的言行代表整个公司； B.你的行为要体现高层的意志； C.站在经营者的角度考虑问题； D.完成目标的同时要保证利益最大化。
要求正确做事，而且要做正确的事。正确的事是指能使资 产增值，营业额和利润得到提升。 2、在平等级别同事面前的角色：同事是我的内部客户 准则： A.满足需要； B.服务及时、周到； C.让客户满意。
三、沟通能力
1.沟通的障碍： 高高在上；自以为是；偏见；不善于倾听； 缺
乏反馈；缺乏沟通技巧。 2.组织沟通与人际沟通：
组织沟通：组织有指挥链，会提供会议、报告、 报表进行沟 通，规定了沟通渠道。
人际沟通：更加广泛的应用于组织内部沟通。 3.倾听的好处：获得信息；发现问题；得到友谊与
信任止主观判断误差。 4.倾听的技巧：设身处地；积极回应；正确理解；
• 内部供应链：内部信息流、内部服务流、内部物 流。
• 误区：每个部门给我做事是应该的；每个人各司 其职就够了。
• 如何让内部客户满意： A.让用户订货：了解别的部门的需求，来指导本部
门的工作；内部关系处理好，相互满意。
B.从内部客户那里发现商机，发现提升绩效的机会。 C.让内部供应链及信息链流畅、使内部客户满意。
4. 职业经理人的角色错位：
A. 误区： 把自己当成业务员；把自己看成一个领主；把自 己当成一个官僚。
B. 需要做的事情：要回到管理者应该做的事情上去；要正 确处理业务与管理的关系；要处理好管理者与领导者的 关系。
二、时间管理能力
1.对工作时间的分析： 工作忙乱的原因：计划不周全；工作无主次；没 有授权；沟通不畅，沟而不通。
C.紧急的事情； D.自己做不了的事情； E.需要协调的事情； F.资源的配置请求。
经理人十项技能.doc
经理人十项技能职业经理人十项管理技能训练〔转贴〕∙∙毅管理研究∙2位粉丝∙1楼第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。
如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。
分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。
二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。
三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。
要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。
而职业经理的主要角色是执行者。
在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。
如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
2013年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲(9月24日)
2013年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（9月24日）每日一讲：(单项选择题)1、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。
A、有效地B、知道C、定期D、完成2、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%B、20%C、25%D、30%3、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪4、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。
A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质5、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作6、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。
A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评7、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。
因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。
A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑B、以不变应万变C、全权让职业经理人负责D、努力改变公司可以承受的环境条件8、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。
A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要9、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的B、定性目标无法确定，但是必不可少C、定性目标也必须进行合理的考核D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的10、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的11、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。
2013年职业经理人的十项能力(必备资料)
1、在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。
而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。
导致这一现象的主要原因是（）。
A、企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究B、控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提C、管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的D、企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用2、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发展前景最无关联影响（）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化4、设计员工考核绩效的根本目的是（）。
A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是5、现代企业要求企业导向是（）。
A、生产导向B、产品导向C、销售导向D、客户导向6、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。
这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。
公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。
你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别7、营销管理第一步工作是（）。
A、招聘业务人员B、制定价格策略C、寻求营销资源D、进行市场调研8、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设了意见薄和监督电话，客户可随时举报。
职业经理人必备的十三项技能
职业经理人必备的十三项技能职业经理人首先是要拥有充足的专业知识。
例如公司管理与战略、公司管理知识品牌与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。
因此职业经理人应具体掌握好以下几点管理技能：一、制定计划技能在公司管理知识的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。
因此作为职业经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。
制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能就职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配？处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。
决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
职业经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
三、执行管理技能为了呈现有效的结果，职业经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。
如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于职业经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。
管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，（例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理）。
职业经理人十大能力
职业经理人十大能力职业经理人十种能力1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
Ten kinds of professional managers ability1 .role cognitive abilityCareer manager is not only the subordinate, but also the relationship between the superior and the parallel department. In addition, it is also an external supplier and customer. Therefore, the professional manager actually needs to change the role, which is very easy to appear the deviation. Therefore, the role of cognitive ability plays a fundamental role in the realization of its management role.2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
2 time management skills: excellent managers and poor managers efficiency may be a difference of more than ten times. The important reason for this gap is the difference in time management. Career managers are in the position of the enterprise, the management of the time not only affects the efficiency of its own, but also affect his superiors, peers and subordinates. Therefore, effective time management is an essential ability of professional managers.3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
职业经理人的10项修炼2
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达——问话的技巧 技能：沟通表达——问话的技巧
封闭式： 封闭式： 1、是不是？ 是不是？ 甲或乙？ 2、甲或乙？ 同不同意？ 3、同不同意？
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经感的技巧 技能：沟通表达——增加认同感的技巧
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——沟通表达方式 ——沟通表达方式
1. 口语表达 2. 非口头表达
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——口头表达要素 ——口头表达要素
2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通比较 ——单双向沟通比较
单向沟通 双向沟通 长 高 多 小 多
时 效 参 差 掌
间 果 与 异 握
短 低 少 大 少
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
2 项技能：沟通表达 ——沟通的态度 ——沟通的态度
1. 建立双方的共同语言 2. 相互确认 3. 决不放弃（心态） 决不放弃（心态） 4. 仔细聆听 5. 鼓励交流
1、同步原理 2、礼尚往来 3、权威法则（媒体上投稿 ） 权威法则（ 4、递增承诺（腊肠切片法） 递增承诺（腊肠切片法） 5、感官特性（视、听、触…… 感官特性（ 消极） 6、正反特性（主动 / 消极） 正反特性（ 7、同时 ）
职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼
10 项 修 炼
—— 中层职业经理人 ——
职业经理人十项管理技能训练
职业经理人十项管理技能训练内容简介：企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。
假如将企业比作一个人，最高决策治理层就好比头脑，决定前进的方向；基层职员则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足依旧不够的，必须要有一个承上启下的腰，也确实是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层治理层。
那个层面的治理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司专门重要的骨干力量。
专门有专门多体会说明，中层治理的薄弱是专门多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的要紧内因之一。
本课程重点讲授了中层治理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层治理者。
名目：第一讲培养经理人的治理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”中意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时刻的分析1.分析时刻的重要性2.分析时刻的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好适应1.坏适应的要紧表现2.坏适应是能够改变的3.养成好适应的四个时期第八讲什么缘故沟而不通1.引言2.阻碍沟通的要紧缘故3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何同意反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生缘故2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标治理1.引言2.目标治理的好处3.目标治理的特点4.目标治理的难点第十六讲好目标的特点1.没有好目标的缘故2.特点之一——与高层一致3.特点之二——SMART原则4.特点之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲鼓舞的分析1.常见的鼓舞误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的鼓舞菜谱1.鼓舞菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理能够动用的菜谱第二十一讲认可与颂扬1.学会认可与颂扬2.认可与颂扬的前提和环境3.认可与颂扬的要点第二十二讲依照人格类型进行鼓舞1.人格的类型2.指挥型职员的鼓舞3.关系型职员的鼓舞4.智力型职员的鼓舞5.工兵型职员的鼓舞第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的缘故及其排除方法1.不恰当评分的缘故2.排除不恰当评分的方法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈预备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属进展的四个时期3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.职员进展的四个时期适用的领导风格2.对不同的职员采纳不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.能够授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权方法不同2.授权的五个级别3.建立“约定”第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特点3.从我做起第三十五讲老化团队的进展1.团队进展的四个时期2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进治理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情形下采纳的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启发3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的治理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的治理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层治理人员。
职业经理人十项管理技能介绍
个人行为习惯改变的基础——KASH 个人行为习惯改变的基础——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
知识
习 惯
知识：做什么，为何做 知识：做什么， 技能：是如何去做， 技能：是如何去做，怎么做 意愿 意愿：想要去做 意愿：
技能
持续的培训与跟踪是改变行为习惯重要的一个环节
主动积极的努力
关注范围
被动消极的努力
关注范围
可控范围
可控范围 影响圈 可控范围
增大可控范围，增大期望成果 增大可控范围，
执行能力
期望工作成果
全员行为模式的持续改变
当人们与他人分享所学，他们就是在传递一种新的观念 当人们与他人分享所学，
第一个人 第二个人 第三个人
分享
分享
附加值
第一个人将他所学到的知识 与第二个人分享。 与第二个人分享。
增强执行能力 提升企业绩效
高绩效的中层管理
yuanxin: 参与是心态， 参与是心态，投入 是自我管理， 是自我管理，思考 是认知与消化,实 是认知与消化 实 践是检验和形成习 惯
课程目标 提高自我管理及组织管理的效率 提升个人及组织绩效的管理技能 掌握建设优秀团队的能力
学习方法：参与；投入；思考； 学习方法：参与；投入；思考；实践
yuanxin: 主要指国内环境
过 去 企 业 的 环 境
课程主要内容说明
了解现代企业环境的特点 练好组织内功，增强组织执行能力； 练好个人内功，增强个人执行能力； 经理人必备的十项管理技能介绍。
yuanxin: 现在全球环境如逆水行舟， 现在全球环境如逆水行舟， 不进则退。 不进则退。 随时都有翻船的可能。 随时都有翻船的可能。 必须通力合作， 必须通力合作，要有自己 的游戏规则。 的游戏规则。
经理人十项技能
经理人十项技能职业经理人十项治理技能训练〔转贴〕••毅治理研究•2位粉丝•1楼第1讲培养经理人的治理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的治理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层治理人员。
专门多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，确实是企业的中层治理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
如此，高层的治理人员和中层的治理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点二假如说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，确实是实现大脑的方法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的职员串起来。
假如没有这些职业经理，企业高层的方法就难以在企业当中得以实现。
分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力专门强，却总是提出任务无法完成的理由。
二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。
三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。
要成为企业的脊梁，取决因此否能够提高治理素养，是否能够把职业经理的能力修炼起来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力职业经理的要紧角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大伙儿明白，企业高层的要紧的角色是制定战略。
而职业经理的要紧角色是执行者。
在专门多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也确实是说，企业的执行要紧靠职业经理队伍去完成。
假如职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业专门多的方法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是治理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力要紧表现为两个方面：业务能力和治理能力。
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2013年职业经理人的十项能力每日一讲（10月1日）每日一讲：(单项选择题)1、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发展前景最无关联影响（）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。
A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是3、对供应商的管理要求（）。
第1页共10页A、质量B、交期C、价格D、以上都需要4、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。
这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。
公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。
你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别5、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。
A、激励因素B、保健因素C、安全因素D、以上都是6、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力7、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。
当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明（）。
A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用8、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。
中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。
下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。
A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员D、公司主导产品更换了包装9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。
中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。
下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。
A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员D、公司主导产品更换了包装10、管理者行为更象（）。
A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是11、目前公司使用的国家规定的报表是（）。
A、为检查纳税而规定的报表B、为企业管理而设计的报表C、为便于投资决策的报表D、以上都是12、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发展前景最无关联影响（）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用13、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思第3页共10页想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力14、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。
A、专业化技能B、分工负责C、围绕终端客户展开D、以上三条都是15、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。
A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是16、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。
A、专业化技能B、分工负责C、围绕终端客户展开D、以上三条都是17、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。
该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。
A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位18、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。
A、名牌厂家制造B、纳米高科技产品C、手搓型、节水型D、售后服务有保障19、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。
”他的讲话体现了（）。
A、企业对利润的追求B、企业的社会责任C、企业的使命D、企业的经营手段20、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一21、某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。
根据管理方格论，该总经理的工作方式最接近于（）。
A、1-9型B、9-1型C、1-1型D、9-9型22、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化23、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发展前景最无关联影响（）。
A、市场上对保龄球运动的重视程度B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用24、一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个。
这家公司开发该新产品失败的原因最可能是（）。
A、未能令广大消费者了解该产品的优点B、只注重该产品性能，而忽视消费者的价格承受力C、人们不需要捕鼠D、产品结构和功能仍未尽善尽美25、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思第3页共10页想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力26、管理者行为更象（）。
A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是27、一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个。
这家公司开发该新产品失败的原因最可能是（）。
A、未能令广大消费者了解该产品的优点B、只注重该产品性能，而忽视消费者的价格承受力C、人们不需要捕鼠D、产品结构和功能仍未尽善尽美28、某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。
你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么（）。
A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。
C、公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务D、公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据29、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。
这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。
公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。
你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别30、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一31、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品售价应为（）。
A、6元B、6，3C、7，3D、7元32、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络33、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。