IT运维技术售后服务方案
完整的IT运维服务方案
完整的IT运维服务方案在当今信息化的高速发展环境下，IT运维服务已经成为企业日常运营中不可或缺的一部分。
一个完整的IT运维服务方案能够保障企业信息系统的平稳运行，提高工作效率，降低故障风险。
下面将详细介绍一个完整的IT运维服务方案的内容和流程。
一、需求分析阶段在制定IT运维服务方案之前，首先需要进行需求分析。
公司需要明确自身的信息系统情况以及IT运维服务的具体需求。
这包括公司规模、业务特点、现有IT基础设施、预算限制等多方面因素。
通过对需求的分析，可以为后续的IT运维方案制定提供重要的依据。
二、方案制定阶段根据需求分析的结果，制定一个完整的IT运维服务方案。
这个方案应该明确包括以下内容：1. 硬件设备的管理：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的选购、配置、监控和维护工作。
2. 系统软件的管理：包括操作系统、数据库等软件的安装、配置、更新和维护工作。
3. 数据备份与恢复：建立完善的数据备份与灾难恢复方案，确保数据的安全性和可用性。
4. 安全防护与监控：建立安全防护机制，包括防火墙、入侵检测系统等，并进行实时监控和应急响应。
5. 用户支持与培训：提供用户支持服务，解决用户日常使用中遇到的问题，并定期进行培训。
6. 服务水平协议：明确IT运维服务的服务水平标准，包括服务响应时间、故障修复时间等指标。
三、实施与运营阶段在方案制定完成后，需要按照计划进行实施。
这包括硬件设备的采购、系统软件的安装配置、数据备份方案的建立以及安全防护机制的部署。
同时，需要建立运营团队进行日常的监控和维护工作，确保信息系统的稳定运行。
四、优化与改进阶段IT运维服务方案的实施并不是一成不变的，随着信息化环境的变化和公司业务的发展，需要不断进行方案的优化与改进。
可以通过定期的评估与审查，发现问题并提出改进建议，以不断提升IT运维服务的质量和效率。
总结而言，一个完整的IT运维服务方案需要从需求分析、方案制定、实施运营到优化改进全面考虑，确保为企业提供稳定高效的信息系统支持。
某某IT运维技术支持及售后服务方案
刖言1•总体服务目标2•方案设计原则第一章技术支持方案5.1•设备技术参数说明第二章项目实施保障592.1质量保障体系.5.92.2质量保证流程602.3项目质量控制方法632.4项目人员配置安排63技术人员配置表 6.3.第三章售后服务保障措施913.1服务质量管理.9.1.3.2服务保障方案.9.43.2.1信息化设备服务范围943.2.2信息化设备维护.943.2.3软件系统维护.......................................................... 95 .........3.2.4音响系统维护........................................................... 96 .........3.2.5设备日常保养及维修 (98)3.2.6第三方维修管理...................................................... 1.0.0.3.2.7客户端防病毒升级软件 (101)3.2.8信息资产巡检 1.02第四章 运维服务方案人员准备 ...................................................................104 ......... 工具准备 ...................................................................104 ......... 4.2项目人员组织 ................................................................ 105.4.2.1人员结构 .............................................................. 105 4.2.2人员职责与岗位要求 ...................................................1.0.7.第一个服务阶段 ............................................................ 109 第二个服务阶段 ............................................................ 110 服务总结和延续阶段 ........................................................110.第五章 应急服务方案 (110)5.1应急措施总则 ............................................................... 1.1.0. 5.2大型灾难紧急行动方案 ....................................................... 1.1.1.5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施 ： .............................. 1.1.1. 5.2.2防雷措施 ............................................................. 1.1.1. 5.2.3断电处理措施 ..........................................................11.2 5.2.4设备入水措施 ......................................................... 11.25.3成立应急小组................................................................................................................ 1.13........ 4.1运维服务准备 ................................................................................................................. 103........签定必要的协议和约定 ...............................................................................................1.04 1.034.3服务计划 ....................................................................................................................... .108 ........服务时间 ...................................................................................................................... 108 ........ 进场初始阶段............................................................................................................... 108 .......5.4应急处理过程 5.5应急处理结果评估第六章服务水平质量承诺及服务管理.1.1.6.6.1服务水平体系.1.16. 报告服务 116. 管理类服务 117 主动式服务 117 响应式服务 1186.2服务承诺119. 服务级别承诺 1.1.9. 服务质量承诺 12.0. 6.3服务管理总则 121 6.4服务台支持管理 1.22 6.5事件管理124 问题管理 125. 知识库管理 125 服务记录管理12.6..1.13. .1.1.5.、八、亠刖言1. 总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。
IT运维服务方案
IT运维服务方案
一、方案概述
现代企业对于信息技术的依赖越来越深，IT运维服务方案因此显得
愈发重要。
本方案旨在为企业提供全面的IT运维服务，包括硬件设备
维护、系统优化、安全监控等多个方面，确保企业IT系统的稳定运行
和高效管理。
二、硬件设备维护
1. 定期巡检：IT运维人员将按照事先制定的巡检计划，定期检查企
业的硬件设备，及时发现并解决潜在问题。
2. 硬件维护：对于出现故障的硬件设备，运维团队将迅速响应，并
进行专业维修和更换，以确保设备的正常运行。
三、系统优化
1. 性能监控：通过监控系统，对企业IT系统的性能进行实时监测，及时发现并解决性能问题，提高系统运行效率。
2. 软件更新：定期对系统软件进行更新，修复漏洞，增强系统安全
性和稳定性，确保系统始终处于最佳状态。
四、安全监控
1. 安全防护：建立完善的网络安全体系，保护企业敏感数据免受黑
客攻击和病毒威胁，确保信息安全。
2. 安全备份：定期对重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以应对数据丢失或系统崩溃等突发情况。
五、服务保障
1. 专业培训：为企业员工提供系统操作和故障处理等方面的培训，提高员工的技术水平，减少因操作失误引起的问题。
2. 24小时响应：提供全天候的技术支持服务，确保企业在遇到问题时能够及时联系到运维团队，获得帮助。
六、总结
通过本IT运维服务方案的实施，企业可以有效提升IT系统的稳定性和效率，降低系统故障发生的风险，保障企业信息安全，提升整体运营效益。
本方案将为企业在信息化时代的发展提供有力支持。
IT行业售后服务支持及措施
IT行业售后服务支持及措施一、服务质量保证措施我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
1、严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。
2、严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3、组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
4、对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5、所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
二、现场实施规范1、在客户现场，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度；2、严禁做吸烟、玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情；3、因工作事由需要使用客户电话时，须应得到客户的允许；4、未经客户许可，不得擅自登录客户计算机系统，不得擅自开、关客户的设备；5、调整客户原有（尤其是正在使用的）设备参数前，必须获得客户许可；6、施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开；7、无论任何理由，不许和客户发生争吵；8、严禁接受客户的馈赠。
三、售后服务方案本公司自成立以来，对售后服务不断完善，经过多年的售后服务经验积累，已形成一套完善的售后服务体系，公司本着为客户服务精神，一切以客户为中心宗旨，制定出以下服务方案。
1、客户服务中心整个服务体系围绕着客户服务中心进行运作。
客户服务中心是公司与客户之间的“阳光通道”和“窗口”，其中心职能包括：2、受理客户服务要求通过各种形式（诸如：接待、电话、互联网等）受理客户的各种服务要求，并建立客户服务档案。
客户服务内容用户服务电话接待用户查询电话；将用户查询的问题转给专人进行答复；每一位负责答复客户问题的专人应就有关问题给予客户及时的解答。
用户帮助澄清问题所在；尽可能提供用户解决问题的方案；若所出问题不能通过电话解决，应转交给系统支持服务小组进行解决；客户支持服务部确保通知客户支持工程师进行正确的技术服务支撑及解决。
IT运维服务方案
IT运维服务方案一、服务概述IT运维服务是指在企业内部，负责IT系统的维护、管理和优化的一项重要服务。
本文旨在为客户提供一份全面的IT运维服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务保障等，以确保客户的IT系统稳定、高效地运行。
二、服务内容1. 系统维护：日常对客户的IT系统进行监控、维护和管理，包括对系统硬件、软件、网络设备等的定期检查和修复；2. 备份恢复：定期进行数据备份，并保证备份数据的可靠性和安全性，确保在系统故障或灾难情况下可以快速恢复；3. 安全管理：对客户的系统进行全面的安全检查，包括漏洞扫描、安全策略制定、入侵检测等，确保网络安全和数据安全；4. 性能优化：通过调整系统配置、优化程序等手段来提高系统性能，确保系统的稳定性和高效性；5. 问题解决：及时响应客户的IT故障报告，快速定位和解决问题，确保系统的连续性和稳定性；6. 咨询服务：为客户提供IT方面的咨询服务，包括技术选型、业务流程优化等，以提升客户的IT水平。
三、服务标准1. 响应时间：在客户提交服务请求后，24小时内进行响应，对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；2. 服务质量：确保服务质量达到客户的要求，服务人员在服务过程中应遵守相关规定和标准；3. 服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，对客户进行尊重和礼貌。
四、服务流程1. 服务请求：客户提交服务请求；2. 服务响应：服务人员在24小时内进行响应，对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；3. 服务处理：服务人员进行故障排查和处理；4. 服务验证：服务人员进行验证和测试，确保问题已经得到解决；5. 服务反馈：服务人员向客户反馈处理结果，并对客户的问题进行跟踪和记录。
五、服务保障1. 服务监控：对客户的IT系统进行24小时不间断监控，及时发现并处理问题；2. 服务备份：定期进行数据备份，并保证备份数据的可靠性和安全性；3. 服务保密性：对客户的信息和数据进行严格保密，确保客户信息的安全性和保密性；4. 服务响应：在客户服务请求后，24小时内进行响应，对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；5. 服务质量：确保服务质量达到客户的要求，服务人员在服务过程中应遵守相关规定和标准。
IT运维服务方案
IT运维服务方案IT运维是指对企业或组织的信息技术系统进行日常运维、故障处理、维护和优化等工作的服务。
一个好的IT运维服务方案能够帮助企业提高信息系统的稳定性和可靠性，提升员工的工作效率，降低IT系统故障对企业运营造成的影响。
下面是一个IT运维服务方案的例子，包括了组织结构、服务范围、服务水平要求、服务实施及目标等。
一、组织结构1.IT运维部门：负责管理和执行整个IT运维服务方案，包括日常运维工作、故障处理、维护和优化等。
2.服务台：为员工提供故障申报和解决问题的服务。
3.网络组：负责网络设备的配置、维护和故障处理。
4.数据库组：负责数据库的管理和维护。
5.服务器组：负责服务器的管理、维护和性能优化。
6.安全组：负责信息安全管理和应急响应。
二、服务范围1.日常运维：包括硬件设备保养、软件维护、系统巡检等。
2.故障处理：及时响应和解决IT设备故障和用户问题。
3.维护和升级：包括软件和硬件设备的维护和升级。
4.安全管理：包括防火墙配置、病毒防护、漏洞修复等安全相关工作。
5.性能优化：包括监控网络和服务器的性能，调整和优化配置以提高系统性能。
三、服务水平要求1.响应时间：对于普通问题，服务台应在30分钟内响应，并开始解决问题。
对于紧急问题，需要在10分钟内响应并尽快解决。
2.故障处理时间：普通故障应在4小时内解决，紧急故障要求在1小时内解决。
3.维护时间：维护工作应在非工作时间进行，尽量避免对员工正常工作造成干扰。
4.提供在线支持：通过远程桌面等方式，为员工提供在线支持和解决问题。
四、服务实施2.建立监控系统：建立网络和服务器的监控系统，及时发现和预防潜在的故障。
3.建立知识库：建立知识库，记录和归档常见问题和解决方案，提供给员工参考。
4.建立紧急响应机制：建立紧急响应机制，对于紧急故障能够迅速响应和处理。
5.定期维护和优化：定期进行系统维护和优化，包括软件升级、硬件设备保养和性能监控。
五、服务目标1.提高系统的稳定性和可靠性，降低故障发生率和影响范围。
IT售后服务方案
IT售后服务方案1. 引言在当前日益数字化的社会中，信息技术（IT）服务的重要性不言而喻。
随着企业对IT系统的依赖性不断增加，售后服务方案至关重要，因为它确保了系统的顺畅运行以及及时解决的技术问题。
本文将介绍一个完善的IT售后服务方案，以确保客户的满意度和系统的高可用性。
2. 售后服务流程2.1 故障报告客户在遇到技术问题时，可以通过电子邮件、在线表单或电话报告故障。
这些报告将作为售后服务流程的起点。
2.2 问题分类和优先级一旦故障报告收到，相关人员将对问题进行分类和优先级排序。
问题分类可以根据不同的技术领域或功能模块进行，例如网络问题、服务器问题、软件问题等。
同时，根据故障的紧急程度和影响范围，为每个问题分配相应的优先级，以确定处理的紧迫性。
2.3 问题分析和诊断分配给问题处理人员后，他们将开始对问题进行分析和诊断。
这可能包括远程访问客户的系统，查看日志文件，进行测试等等，以确定问题的根本原因和解决方法。
2.4 解决方案实施和测试一旦问题被分析和诊断，问题处理人员将与客户进行沟通，并共同制定解决方案。
为了确保解决方案的有效性，它将在一个类似于客户系统的测试环境中进行测试。
只有在解决方案经过充分测试并被确认有效后，才能进行下一步。
2.5 解决方案应用经过测试的解决方案将应用到客户的实际系统中。
这可能需要一些配置更改、软件更新或其他操作，以确保解决方案能够成功应用并解决问题。
2.6 结果确认和用户满意度调查在解决方案应用之后，问题处理人员将与客户进行进一步的沟通，确保问题得到解决并客户满意。
同时，可以进行用户满意度的调查，以了解客户对整个售后服务流程的满意程度。
3. 售后服务支持3.1 远程支持通过远程支持工具，问题处理人员可以远程访问客户的系统，以更快地解决问题。
这可以大大减少故障排除的时间，并提高整体的服务效率。
3.2 在现场支持对于无法通过远程支持解决的问题，售后服务团队可以提供在现场的支持。
IT运维服务方案
IT运维服务方案IT运维服务方案一、服务目标我们的IT运维服务目标是提供高效、稳定、安全的IT环境，以满足客户的需求并确保业务连续性。
我们致力于为客户提供全方位的IT运维支持，从基础设施到应用程序，从硬件到软件，从云服务到数据备份，我们都能提供全面的解决方案。
二、服务内容我们的IT运维服务内容包括但不限于以下方面：1.硬件设备维护：对服务器、网络设备、存储设备等硬件设备进行维护，确保其正常运行。
2.软件系统维护：对操作系统、数据库、中间件等软件系统进行维护，确保其稳定运行。
3.安全防护：提供网络安全、数据安全、防病毒等安全防护措施，确保客户IT环境的安全性。
4.数据备份与恢复：提供数据备份与恢复方案，确保客户数据的安全性和完整性。
5.故障排除：提供24小时不间断的技术支持服务，及时排除各类故障，确保客户IT环境的稳定性。
6.云服务管理：提供云服务管理方案，帮助客户实现IT资源的动态管理和优化。
7.培训与咨询服务：为客户提供专业的IT培训和咨询服务，提高客户的IT管理和应用水平。
三、服务方式我们的IT运维服务方式如下：1.24小时服务：我们提供24小时不间断的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
2.远程服务：我们通过远程访问客户IT环境，对服务器、网络设备、存储设备等进行维护和故障排除。
3.上门服务：我们对硬件设备进行上门维修和维护，以确保硬件设备的正常运行。
4.培训与咨询服务：我们为客户提供专业的IT培训和咨询服务，以帮助客户提高IT管理和应用水平。
四、服务质量标准我们的IT运维服务质量标准如下：1.响应时间：我们的技术支持团队将在接到客户电话或邮件后的1小时内回复，并确保在24小时内解决问题。
2.解决率：我们承诺在规定的时间内解决客户遇到的问题，解决率达到99%。
3.客户满意度：我们将定期对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意率达到95%以上。
4.报告制度：我们将定期向客户提供服务报告，报告内容包括服务执行情况、问题解决情况等。
IT运维服务方案范例
IT运维服务方案范例1.项目概述本方案旨在为客户提供全面的IT运维服务，包括硬件维护、软件更新、网络管理等方面的工作。
我们的目标是确保客户的IT系统始终稳定可靠地运行，并提供高质量的技术支持和解决方案以满足客户的需求。
2.服务内容2.1.硬件维护-定期巡检服务器和网络设备，确保其正常运行，并进行必要的维护和保养。
-故障排除和修复，保证硬件设备的可靠性和可用性。
-硬件更换和升级，按照客户的需求和标准进行设备升级和替换。
2.2.软件更新与维护-定期检查和更新操作系统、数据库等软件，确保其安全稳定的运行。
-安装和配置各种软件补丁和更新，提高系统的安全性和性能。
-软件问题的排查和解决，提供快速有效的技术支持和解决方案。
2.3.网络管理-配置和管理网络设备，包括路由器、交换机和防火墙等。
-监控网络流量和性能，确保网络的可用性和稳定性。
-设置和管理网络安全策略，保护客户的网络免受恶意攻击和数据泄露。
2.4.数据备份与恢复-设计和实施有效的数据备份计划，确保重要数据的安全性和可恢复性。
-定期检查和测试备份数据，确保其完整性和可用性。
-快速恢复数据，以减少因数据丢失而导致的业务停顿时间。
2.5.技术支持与培训-提供技术支持和故障排除，解决用户的硬件、软件和网络问题。
-为用户提供培训和知识传递，提高用户对IT系统的使用和管理能力。
3.服务流程3.1.客户需求分析在项目开始前，我们将与客户进行沟通和需求分析，了解其具体需求和期望，制定相应的工作计划和服务流程。
3.2.系统评估与规划我们将对客户的IT系统进行评估和规划，包括硬件设备、软件配置、网络拓扑等方面的分析，为后续的工作提供基础。
3.3.实施与测试根据客户的需求和规划，我们将进行系统的实施和测试，确保其满足客户的要求和预期，并提供必要的调整和改进。
3.4.运维与支持在系统实施完成后，我们将进行系统的运维和支持工作，包括硬件维护、软件更新、网络管理等方面的工作，以保证系统的正常运行。
技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术服务方案1. 服务概述本方案旨在提供针对客户业务需求的完整高端IT解决方案，包括但不限于：IT咨询、系统集成、应用开发、数据服务、运维服务、网络安全服务、云计算服务等。
2. 团队构成我们的技术服务团队由拥有丰富经验的高端IT专业人员组成，包括但不限于：架构师、开发工程师、测试工程师、运维工程师、安全工程师等。
3. 服务流程我们按照以下流程提供技术服务：（1）需求确认：与客户进行深入沟通，明确客户需求。
（2）方案设计：针对客户需求，进行方案设计，包括技术选型、系统架构、开发计划等。
（3）方案实施：根据方案设计，进行系统搭建、应用开发、数据服务、网络安全等服务。
（4）验收交付：完成方案实施后，与客户进行验收并交付。
（5）售后服务：提供售后技术支持和维护服务。
4. 技术服务承诺我们承诺提供以下技术服务：（1）高效质量：承诺优质服务，保证项目高效、快速交付。
（2）数据保障：严格保护客户数据安全，遵守保密协议。
（3）技术支持：提供完善的技术支持，确保客户业务稳定运行。
二、售后服务方案1. 服务概述本方案旨在提供售后技术支持和维护服务，帮助客户确保业务稳定运行，提高效率和竞争力。
2. 维护方式我们提供以下维护方式：（1）电话支持：客户遇到问题时，可以通过电话进行咨询和解决。
（2）远程支持：我们可以通过远程技术支持软件实时远程协助客户解决问题。
（3）现场支持：对于严重问题，我们可以派遣技术专家到客户现场协助解决。
3. 服务时间我们提供7x24小时的技术支持和维护服务，确保客户业务稳定运行。
4. 售后服务承诺我们承诺提供以下售后服务：（1）响应及时：在接到客户问题反馈后，尽快响应并回复，及时解决问题。
（2）效率高：提供高效的技术支持和维护服务，确保客户业务稳定运行。
（3）质量保障：保证维护服务质量，并在服务内容和服务质量上接受客户监督。
总结：1. 本文档所涉及简要注释如下：本文档所涉及的技术服务和售后服务方案旨在为客户提供全面、高效、质量保障的IT解决方案和售后服务，帮助客户提高效率和竞争力。
完整的IT运维服务方案
完整的IT运维服务方案一、服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
IT运维服务方案(全文完整版)
引言概述：IT运维服务是一种为企业提供全面的信息技术服务的方式。
它涉及到硬件、软件及网络设备的安装、配置、维护和优化等方面。
本文将介绍一个完整的IT运维服务方案，包括人员管理、设备管理、网络管理、安全管理和绩效评估等五个大点，每个大点分别阐述了相关的小点。
通过本方案的实施，企业可以确保其IT系统的高效运作，提高员工的工作效率，并保障系统的安全性和稳定性。
正文内容：1.人员管理：设立专门的IT运维团队，包括管理员、网络工程师、系统工程师等。
建立人员绩效考核体系，根据岗位职责制定明确的工作目标和指标。
提供培训和学习机会，以保证员工的专业知识不断更新和提升。
建立有效的沟通渠道，促进团队之间的合作和协调。
2.设备管理：建立设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，并进行统一的资产管理。
制定设备维护计划，定期检查设备的健康状态，并进行必要的修复和升级。
关注设备性能监控，及时发现并解决设备故障或性能下降的问题。
确保设备备份和恢复机制的可靠性，以防止数据丢失和系统故障。
3.网络管理：建立网络拓扑图，并进行网络设备的规划和优化。
实施网络性能监控，及时发现网络故障和性能瓶颈。
配置网络安全策略，包括防火墙、入侵检测系统等，保障网络的安全性。
定期更新和升级网络设备的固件，提升网络的稳定性和安全性。
4.安全管理：制定安全策略和规范，包括密码策略、访问控制策略等。
定期对系统进行漏洞扫描和安全漏洞修复。
实施网络流量监控和日志审计，及时发现和应对安全事件。
进行定期的安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
5.绩效评估：设定绩效评估指标，包括故障处理时长、系统可用性等。
定期进行绩效评估，对团队和个人的工作进行评价和奖励。
建立客户满意度调查机制，了解用户对IT运维服务的评价和需求。
根据评估结果不断改进和优化IT运维服务。
总结：。
IT运维技术支持及售后服务方案
IT运维技术支持及售后服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，IT运维技术支持及售后服务在企业运营中扮演着至关重要的角色。
无论是在硬件设备的日常维护，还是在系统使用过程中遇到的技术问题处理，IT运维技术支持及售后服务都能够提供专业的帮助和解决方案，保障企业的正常运作。
本文将从IT运维技术支持的意义、技术支持流程、售后服务内容以及服务优化等方面，详细阐述IT运维技术支持及售后服务的方案。
二、IT运维技术支持的意义1. 硬件设备维护：IT运维技术支持能提供硬件设备的日常维护服务，及时发现设备故障并进行处理，保障设备的正常运行。
2. 系统运维：IT运维技术支持能够负责系统的安装、配置、升级和维护，及时处理系统故障，保证系统的稳定运行。
3. 技术支持：当用户在使用设备或者系统过程中遇到技术问题时，IT运维技术支持能够提供专业的帮助和解决方案，快速解决问题，减少用户工作中的困扰。
三、技术支持流程1. 问题接收与记录：用户遇到问题后，可以通过电话、邮件、在线客服等渠道向技术支持团队报告问题，技术支持人员将根据报告内容建立问题记录，包括问题描述、优先级、报告人等信息。
2. 问题分析与解决：技术支持人员根据问题记录，进行问题的分析和诊断，利用专业技术解决问题。
如果问题难度较大，可以通过远程协助、具体维修等方式进行解决。
3. 处理结果反馈：技术支持人员在解决问题后将结果及时反馈给用户，以使用户能够了解问题的处理进展和解决方案。
4. 问题跟进与改进：IT运维技术支持团队会对问题进行跟进，确保问题得到彻底解决，同时对解决问题的过程进行总结和改进，以提高技术支持的质量和效率。
四、售后服务内容1. 硬件设备维护：包括设备故障排除、设备巡检和维护等，定期检查设备的运行状态，及时处理设备故障，提高设备的可靠性和稳定性。
2. 系统运维：包括系统安装、配置、升级和维护等，确保系统的稳定运行，及时处理系统故障，通过性能监控、故障分析等手段提高系统的效率和性能。
it运维服务方案
it运维服务方案IT运维服务方案是指为企业提供全面、高效的IT系统运营和维护服务的方案。
以下是一个700字左右的IT运维服务方案示例：尊敬的客户：感谢您选择我们的IT运维服务，我们将竭尽全力为您提供优质、高效的服务，以满足您的需求。
以下是我们的IT运维服务方案：1. 服务内容：我们将提供综合性的IT运维服务，包括但不限于：- 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等的定期巡检、故障处理、设备升级等。
- 系统和软件维护：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装配置、更新升级、性能优化等。
- 网络和安全管理：包括网络拓扑规划、网络设备配置、安全策略制定、安全漏洞扫描等。
- 数据备份和恢复：包括定期备份数据、监控备份状态、灾难恢复测试等。
- 用户支持：包括故障报修处理、远程支持、问题解答等。
2. 服务流程：我们将按照以下流程提供服务：- 需求分析：与客户沟通了解需求，确定服务范围和目标。
- 系统评估：对客户的IT系统进行评估，分析现有环境并确定优化和改进方案。
- 服务合同：与客户签订服务合同，明确双方权责。
- 实施计划：制定详细的实施计划，安排任务并分配资源。
- 服务交付：按照计划进行服务交付，包括设备升级、系统配置、网络管理等。
- 维护与监控：定期巡检、维护设备和系统，监控网络和安全状态。
- 故障处理：及时响应客户故障报修请求，迅速解决问题并提供必要的技术支持。
- 服务评估：定期与客户沟通、收集反馈，评估服务质量，并根据需要进行优化改进。
3. 服务优势：我们具备以下优势，以确保为客户提供高质量的IT运维服务：- 经验丰富：我们拥有经验丰富的IT运维团队，能够针对不同客户需求提供专业化的服务。
- 专业技术：我们的工程师具备扎实的技术背景和专业认证，能够熟练处理各类IT系统问题。
- 响应及时：我们承诺在收到故障报修请求后立即响应，并在合理的时间内解决问题。
- 周期性维护：我们将定期对客户的IT系统进行维护和巡检，保障系统的稳定运行。
IT售后服务方案设计
IT售后服务方案设计一、引言随着信息技术的迅猛发展和企业竞争的日益激烈，IT系统的应用已成为企业运营和发展的基础。
然而，IT系统的稳定性和可靠性对于企业的成功至关重要。
因此，设计一套完善的IT售后服务方案对于企业的持续运营和客户满意度的提高具有重要意义。
二、IT售后服务方案的目标1、提供快速、有效的IT支持，确保系统稳定运行2、降低IT故障对业务的影响，提高客户满意度3、通过主动监控和预防性维护，减少故障发生概率4、提供定期的IT培训和知识分享，提高员工IT技能三、IT售后服务方案的内容1、IT故障响应服务（1）提供24/7的IT支持服务，确保在任何时间都能快速响应客户的IT需求；（2）对IT故障进行分类和优先级评估，确保重要问题得到优先解决；（3）提供故障排除指南和自助支持工具，降低对IT专业人员的依赖。
2、预防性维护服务（1）定期进行硬件和软件的更新和升级，确保系统的稳定性和性能；（2）定期检查网络连接和安全设置，确保网络安全；（3）进行数据备份和恢复测试，确保数据安全。
3、培训与知识分享服务（1）针对新员工提供IT基础知识培训，帮助他们更快地适应公司IT环境；（2）提供定期的IT技能提升课程，帮助员工掌握新技术和新工具；（3）举办IT知识分享会，让员工交流经验和最佳实践。
四、IT售后服务方案的实施与监控1、建立专门的IT售后服务团队，负责方案的实施和管理；2、制定详细的实施计划和时间表，确保各项任务得到按时完成；3、建立有效的监控机制，收集用户反馈，对方案进行持续改进；4、定期对IT系统进行健康检查和性能评估，发现潜在问题并采取措施解决。
五、结论IT售后服务方案的设计对于企业的成功至关重要。
通过提供快速响应、预防性维护和培训与知识分享等服务，企业可以确保IT系统的稳定性和可靠性，降低IT故障对业务的影响，提高客户满意度。
通过持续改进和监控机制的建立，企业可以不断完善IT售后服务方案，满足不断变化的业务需求。
某某IT运维技术支持及售后服务方案的质量管理
某某IT运维技术支持及售后服务方案的质量管理背景本文档旨在提供关于某某IT运维技术支持及售后服务方案的质量管理的详细信息。
该方案旨在确保高质量的技术支持和售后服务，以提供客户满意度和保持竞争优势。
质量管理目标我们的质量管理目标如下：1. 提供快速响应：我们将确保及时响应客户的请求，并尽快提供解决方案或支持。
2. 知识能力水平：我们将建立一个专业团队，具有扎实的技术知识和丰富的经验，以确保提供准确和可靠的技术支持。
3. 问题解决能力：我们将通过有效的故障排除和问题解决方法，迅速解决客户遇到的问题，从而减少服务中断时间。
4. 客户满意度：我们将持续关注客户反馈，并根据反馈改进我们的服务，确保客户满意度达到最高水平。
质量管理措施为了实现上述质量管理目标，我们将采取以下措施：1. 建立响应机制：我们将建立一个快速响应的机制，确保客户的请求能够迅速获得回应。
2. 专业团队培养：我们将投资培训我们的技术支持团队，提升其知识和技能水平，以确保他们能够高效地解决客户的问题。
3. 故障排除流程：我们将建立一套标准的故障排除流程，通过系统性的方法快速诊断和解决问题，减少服务中断时间。
4. 客户反馈机制：我们将建立一个有效的客户反馈机制，定期收集和分析客户的反馈意见，以改进我们的服务品质。
质量管理监控为确保质量管理的有效实施，我们将进行定期的质量管理监控，包括以下方面：1. 定期审查：我们将定期审查技术支持和售后服务方案的执行情况，以确保其符合质量管理目标。
2. 绩效评估：我们将对技术支持团队进行绩效评估，以评估他们的技能和工作表现。
3. 客户满意度调查：我们将进行定期的客户满意度调查，以了解客户对我们服务的满意度，并采取相应的改进措施。
总结某某IT运维技术支持及售后服务方案的质量管理是确保我们提供优质服务和满足客户需求的关键。
通过建立快速响应机制、培养专业团队、优化故障排除流程和建立客户反馈机制，我们将不断提升质量管理水平。
IT运维技术支持及售后服务方案
IT运维技术支持及售后服务方案(本文为Word格式，下载后可自由编辑)目录前言 (3)1.总体服务目标 (3)2.方案设计原则 (4)第一章技术支持方案 (4)1.设备技术参数说明 (4)第二章项目实施保障 (57)2.1质量保障体系 (57)2.2质量保证流程 (58)2.3项目质量控制方法 (60)2.4项目人员配置安排 (61)技术人员配置表 (61)第三章售后服务保障措施 (88)3.1 服务质量管理 (88)3.2服务保障方案 (91)3.2.1信息化设备服务范围 (91)3.2.2信息化设备维护 (91)3.2.3软件系统维护 (92)3.2.4 音响系统维护 (93)3.2.5设备日常保养及维修 (95)3.2.6第三方维修管理 (96)3.2.7客户端防病毒升级软件 (98)3.2.8信息资产巡检 (99)第四章运维服务方案 (100)4.1运维服务准备 (100)签定必要的协议和约定 (100)人员准备 (101)工具准备 (101)4.2项目人员组织 (101)4.2.1人员结构 (101)4.2.2人员职责与岗位要求 (103)4.3服务计划 (104)服务时间 (104)进场初始阶段 (104)第一个服务阶段 (105)第二个服务阶段 (106)服务总结和延续阶段 (106)第五章应急服务方案 (107)5.1应急措施总则 (107)5.2大型灾难紧急行动方案 (107)5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施： (107)5.2.2防雷措施 (108)5.2.3断电处理措施 (108)5.2.4设备入水措施 (109)5.3成立应急小组 (109)5.4应急处理过程 (110)5.5应急处理结果评估 (111)第六章服务水平质量承诺及服务管理 (112)6.1服务水平体系 (112)报告服务 (112)管理类服务 (113)主动式服务 (113)响应式服务 (114)6.2服务承诺 (115)服务级别承诺 (115)服务质量承诺 (116)6.3服务管理总则 (117)6.4服务台支持管理 (118)6.5事件管理 (120)问题管理 (121)知识库管理 (121)服务记录管理 (122)前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。
IT运维技术售后服务方案
IT运维技术售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1 项目概述 (4)2 项目分析 (4)2.1用户需求理解 (4)2.2项目特点分析 (6)2.3项目重点分析 (6)3 服务方案书 (7)3.1服务概述 (7)3.2服务方案特点 (8)3.3对某某的益处 (9)3.4主要服务方式 (9)3.4.1 驻场+现场服务 (9)3.4.2 热线支持服务 (10)3.4.3 远程支持服务 (11)3.5服务内容 (12)3.5.1 服务台支持服务 (13)3.5.2 桌面现场支持服务 (14)3.5.3 预防性巡检服务 (16)3.5.4 桌面服务标准化 (18)3.5.5 信息资产安装 (18)3.5.6 桌面知识库建设 (19)3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (19)3.5.8 重大事项的配合服务 (19)3.6服务级别 (21)3.7组织保障和人员保障 (22)3.7.1 组织架构设设计思想 (22)3.7.2 服务组织结构 (22)3.7.3 服务组织岗位职责 (22)3.8服务实施模式及流程 (25)3.8.1 服务实施模式概要 (25)3.8.2 服务主流程 (26)3.8.3 电话报修流程 (27)3.8.4 现场服务流程 (27)3.8.5 技术升级流程 (27)3.8.6 突发事件处理流程 (27)3.9项目管理 (27)3.9.1 客户关系管理 (27)3.9.2 服务级别管理 (28)3.9.3 服务质量管理 (29)3.9.4 服务变更管理 (32)3.9.5 安全保密管理 (33)3.9.6 服务人员管理 (35)3.9.7 相关技术管理文档管理 (37)1 项目概述随着某某不断加大信息化建设力度，PC机、打印机、POS机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上。
目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。
IT运维技术支持及售后服务方案
IT运维技术支持及售后服务方案在现代社会中，信息技术及其应用已经成为企业发展的重要支撑。
然而，随着IT系统的快速发展和应用，系统故障和问题也变得普遍和复杂。
为了保证企业的正常运营和顺利发展，提供一流的IT运维技术支持及售后服务是非常关键的。
首先，一个完善的IT运维技术支持团队是必不可少的。
该团队应该由经验丰富的IT专业人员组成，他们应该具备相应的技术能力和知识储备。
团队成员应该对操作系统、网络、数据库、服务器等方面有深入的了解，并且应该密切关注相关技术的最新动态。
通过定期培训和持续学习，团队成员可以不断提升自己的技能水平，以更好地解决和处理各种IT故障和问题。
其次，为了提供高效的技术支持和售后服务，建立一个完善的IT服务台是必要的。
该服务台应该有一个统一的服务热线和在线支持系统，方便客户随时报告故障和问题。
服务台人员应该经过专业的培训，能够及时准确地了解客户的需求，并快速响应和解决问题。
此外，服务台应该建立一个完善的故障处理流程，确保故障能够得到及时有效地解决。
同时，服务台还应该积极收集用户反馈和建议，并进行整理和分析，为产品改进和服务升级提供依据。
此外，为了提供更全面的技术支持和售后服务，企业还可以考虑建立一个在线知识库和社区。
通过这种方式，用户可以方便地获取相关技术文档、故障排除步骤、最佳实践等信息，从而更好地处理和解决问题。
同时，用户还可以通过参与社区讨论和交流，获得其他用户的经验和建议，提高自己的技术水平。
最后，持续改进和提升是IT运维技术支持及售后服务的关键。
企业应该定期评估和分析已提供的服务，收集用户反馈和满意度调查，及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
同时，企业还应该关注技术的最新发展和趋势，不断推出新的服务和功能，以满足用户不断变化的需求。
综上所述，提供一流的IT运维技术支持及售后服务对于企业的发展至关重要。
通过建立一个强大的技术支持团队，建立一个高效的服务台，建立一个在线知识库和社区，以及持续改进和提升服务质量，企业可以确保客户在使用IT系统过程中得到及时、准确和满意的支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT运维技术售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1 项目概述 (4)2 项目分析 (4)2.1用户需求理解 (4)2.2项目特点分析 (6)2.3项目重点分析 (6)3 服务方案书 (7)3.1服务概述 (7)3.2服务方案特点 (8)3.3对某某的益处 (9)3.4主要服务方式 (9)3.4.1 驻场+现场服务 (9)3.4.2 热线支持服务 (10)3.4.3 远程支持服务 (11)3.5服务内容 (12)3.5.1 服务台支持服务 (13)3.5.2 桌面现场支持服务 (14)3.5.3 预防性巡检服务 (16)3.5.4 桌面服务标准化 (18)3.5.5 信息资产安装 (18)3.5.6 桌面知识库建设 (19)3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 (19)3.5.8 重大事项的配合服务 (19)3.6服务级别 (21)3.7组织保障和人员保障 (22)3.7.1 组织架构设设计思想 (22)3.7.2 服务组织结构 (22)3.7.3 服务组织岗位职责 (22)3.8服务实施模式及流程 (25)3.8.1 服务实施模式概要 (25)3.8.2 服务主流程 (26)3.8.3 电话报修流程 (27)3.8.4 现场服务流程 (27)3.8.5 技术升级流程 (27)3.8.6 突发事件处理流程 (27)3.9项目管理 (27)3.9.1 客户关系管理 (27)3.9.2 服务级别管理 (28)3.9.3 服务质量管理 (29)3.9.4 服务变更管理 (32)3.9.5 安全保密管理 (33)3.9.6 服务人员管理 (35)3.9.7 相关技术管理文档管理 (37)1 项目概述随着某某不断加大信息化建设力度，PC机、打印机、POS机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上。
目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。
而设备长期使用、高负荷作业急需必要的维护保养，以减少故障发生率，延长使用寿命，保障业务的安全稳定运行。
为保证关键业务系统能够稳定正常运行及日常工作的顺利开展，某某需要专业的，高效的，完善的桌面设备维护解决方案。
该项目面向某某的PC机、打印机、POS机等设备,主要包括日常维护、设备巡检等维护任务，以确保所有设备能正常工作。
该项目服务实施地点主要涉及某某分布珠三角地区的分公司网点，包括珠海，深圳，肇庆，某某，佛山。
2 项目分析2.1 用户需求理解某某科技有限公司经过对某某计算机设备维护服务需求的认真研究，认为客户有服务范围较分散，服务机型属多厂商类型的特点，是需要一份有高效的，有维护人员素质优良的，维护响应及时的，后续文件完整的管理方案。
并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外，同时在未来的时间里能给相关的管理层提供详细的，可靠的数据，更为未来系统优化，设备更换，设备规划预算做好基础工作，主要提供以下服务：提供统一的IT服务台，受理来自各网点的IT咨询及事件请求；提供对用户终端的基础IT桌面端问题（如操作系统、应用软件、IE等）支持；提供对某某软件列表中的所有软件的支持，并根据标准的更新更新支持能力；提供对某某自行开发软件的基本支持，例如软件安装、卸载、基本配置和基本问题处理等；某某对办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机、扫描仪及桌面端所有的常用办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）进行维护。
对保修期内设备故障提供辅助处理，联络、协调和辅助第三方厂商进行各种硬件设备故障处理，并监督处理过程。
对于保修期外的硬件故障设备经某某审批后，根据某某相关要求进行维修或者协助送修，在保外维修方面，提高维修响应时间、保证维修质量是关键，某某将按照用户要求进行，做好维修时间和质量的监督实施，在服务台派单的同时做好记录及跟进处理。
为保障桌面IT设备健康稳定的运行，仅仅靠被动接受报障是不够的，必须建立一套主动巡检制度，及时发现系统、硬件和软件的潜在隐患和故障，同时予以积极的处理和解决。
巡检也是建立、维护配置信息库的一个手段，建立设备档案数据，规范设备和系统的命名和设置。
2.2 项目特点分析通过以上项目需求内容的分析，我们认为此项目具有以下特点：➢所需维护的设备型号杂：有台式机、笔记本、打印机、扫描仪、传真机，设备总量多，且品牌型号繁多；➢服务站点多，各办公区域分属市内不同区。
2.3 项目重点分析通过对服务内容的理解，结合16年来IT服务运维经验，本项目有以下几项重点：➢运维管理体系的完善要提供高质量的服务，必须借鉴世界先进的运维护服务理念和实践，如ITIL、ISO9000，并结合某某的实际，完善现有的桌面运维管理体系，保障桌面终端高可用性和高可靠性，提升对业务保障能力；➢专用系统的维护专用系统的可用性和可靠性直接关系到某某的办公效率，必须加强与相关系统开发部门的沟通协调，熟练掌握系统的特性。
➢VIP用户的维护➢桌面端设备软、硬件的维护桌面终端直接承载着各部门办公应用，必须确保桌面终端的低故障率，以快速恢复为主要维护手段，确保影响最小。
➢安全管理安全是第一位的，运维服务的前提是保障安全的前提下进行，因此安全管理和防病毒服务是日常工作的重中之重。
➢IT服务管理系统一套高效专业的IT服务管理系统能够最大的提供运维护管理的质量和服务水平。
3 服务方案书3.1 服务概述对于每一位客户而言，服务意味着不同的含义，有时它意味着特别友善，有时意味着特别熟练，但是它远远都意味着提供尽善尽美的客户服务，确保每位客户都百分之百的地满意。
某某致力于为客户：➢解决快速发展的IT技术，与日益增长的IT应用需求之间的矛盾➢解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题；➢最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险；➢提供符合用户需求的、高质量的、可管理的IT服务（IT Service Delivery）；➢确保IT服务支持（IT Service Support）的规范性和有效性方面。
服务方案的设计与执行依托于某某16年来的经验，以及基于ITIL的服务管理理念，同时结合客户的实际状况进行。
我们提出的服务方案的出点在于：在尽可能全面了解某某的IT 设备现状、外包目的和服务需求的基础上，结合某某的实际业务特点，充分发挥某某在IT服务领域内丰富的运作和管理经验、成熟先进的管理系统和功能强大的服务渠道，为客户提供专业的、高效的IT服务。
3.2 服务方案特点基于IT服务管理模式(ITSM)的业界先进的管理方法论ITSM管理模式通过业务-IT相结合，服务内容定位和管理，服务的实施和开展以及服务运作的管理四个方面将企业业务和IT服务密切的结合起来。
根据企业的业务需求制定出相应的IT策略并将IT策略转换为具体的IT服务计划和定义出服务级别。
服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。
技术，流程和人员三者平衡的服务框架➢主动严谨的管理流程某某公司的管理服务贯彻以预防为主的方针。
主动的管理流程将风险降到最低。
服务级别的管理将确保服务的高质量。
➢经验丰富的专业技术人员获得厂家严格培训认证的资格证书，同时享有惠普公司多年IT 管理业的经验和庞大的全球支持体系将对服务提供强大的技术保证。
同时某某公司具有多厂商的支持服务经验。
集中式管理某某公司将对某某的IT设备提供集中式的管理，从而提高问题的相应和解决速度，提高管理效率，更可以充分获得某某公司丰富的经验和庞大的服务体系的支持。
量化的服务级别管理服务质量服务质量的评估不再是一种模糊的概念，而是以量化的服务级别来定义。
经合同双方同意的服务级别将作为服务质量管理的依据。
清晰明确的服务质量要求使得服务的管理最有效。
3.3 对某某的益处➢友好、简单的用户界面➢快速的响应，高质量的服务➢提高某某IT设备支持管理的效率➢多厂商支持的单一联系点➢提高对运营成本的管理➢提高最终用户的工作效率和满意度3.4 主要服务方式3.4.1 驻场+现场服务某某公司根据用户的网点分布及服务的实际需求，采取比较灵活及合理的服务模式，在某某地区（珠江新城）将采取安排服务工程师驻现场的服务模式以保证服务质量；而广东省其它地区，在保证服务质量的前提下采取工程师按照双方约定的响应时间到用户现场服务的模式。
驻场服务将为某某提供派驻现场的项目工程师作为用户支持中心的某某单一联系点，一方面协助某某的IT支持人员向其内部员工提供远程服务支持，同时，作为某某公司服务的接口，为用户创建了简单唯一的支持界面，最大限度的保证了问题的响应及实施效率。
所有需要现场支持的服务单将被录入到某某的服务管理系统，记录内容将作为现场项目工程师向用户提供服务及分析，和衡量某某服务水准的依据。
服务内容包括以下内容：➢协助某某的IT部门，提供即时技术支持➢服务请求分析➢服务请求处理➢服务过程实时跟踪及反馈➢统一协调相关技术资源➢服务实施报告3.4.2 热线支持服务电话响应中心在线支持服务是一种通过电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。
电话响应中心在线支持服务是其它服务的衔接点。
用户通过电话响应中心在线支持服务获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速技术支持响应。
某某公司负责提供7*24的全天侯不间断的电话和EMAIL及短信平台技术支持和报修服务，某某的技术专家将直接与某某用户对话，帮助解决某某用户提出的疑难问题，某某电话响应中心专为某某用户提供400热线电话，为用户创建简单唯一的支持界面的同时，最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。
项目工程师在接听电话后，所有电话内容在被接听的同时会录入某某的来电记录数据库，记录内容将作为现场项目工程师向用户提供服务及分析，和衡量某某服务水准的依据。
3.4.3 远程支持服务某某工程师将通过远程在线支持服务，随时提供电脑IT运维工作，7*24小时支持用户访问远程服务器、操控远程桌面、修改配置、安装程序，快速解决用户由软件引起的电脑故障，解决了以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题，大大降低了设备系统的维护成本、最大限度减少用户损失，提高一线故障过滤率。
远程在线支持服务涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、即时通讯类、备份刻录类等多种常用应用软件。
远程在线支持服务内容包括：➢远程技术支持通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。
但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。