中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库

营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定

理论知识试卷

注意事项

1、考试时间： 90 分钟。

2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分 100 分。

一、单项选择题(第1题〜第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题

卡上把相应题号下答案字母涂黑。 )

1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。

A 、按客户特征分类

B 、按客户忠诚度分类

C 、按客户配合度分类

D 、按客户经营状态分类

2. 针对商定总量工作， (

)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差

错、不上传、数据丢失等情况。

9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。

A 、判断

B 、分组

C 、分析

D 、审核

10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于

(

)。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. (

)是指确认所获取的信息是否真实可信。

A 、完整性复核

B 、及时性复核

A 、销售部门

B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件

B 、输出条件

4. 库存管理的本身是为了 ( )。

A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低

5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是

A 、无人问津类

B 、紧俏品类

C 、品牌部门

D 、 IT 部门 )。

C 、唯一条件

D 、 充分条件

B 、满足消费 D 、需求的无限满足

(

)。

C 、顺销品类

D 、 滞销品类

6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。

A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务

B 、诚实守信是市场经济的内在法则

C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理

D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性

( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度

8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。

A 、企业资本

B 、产品成本

C 、产品价格

D 、产品质量 C 、准确性复核

D 、全面性复核

13. 提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为 ( )。

14. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是 ( )。 15. 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要 具备 ( ) 的综合能力。 A 、客户指导能力 B 、综合信息处理能力 C 、市场分析能力 D 、数据处理及分析能力

16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的 (

)的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普

适的管理方法。 A 、环境和发展阶段 B 、对象和外界因素 C 、时间和地点环境

D 、环境和内部条件

17. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知 品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内 ( )品牌。

A 、接触

B 、促销

C 、体验

D 、购买 18. 卷烟工商企业协同实施 (

)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。

A 、品牌替代

B 、品牌激活

C 、品牌保鲜

D 、品牌延伸

19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是 ( )。

A 、小于 5％

B 、 5%-50 ％

C 、 50%-90 ％

D 、 90％以上

20. 关于指数平滑法，以下 (

)表述不正确。

A 、 a 值越大，表示近期的需求的比重越大

B 、 a 值越小，就越会受到随机因素的影响

C 、 a 值介于0到1之间

D 、 通常，提高a 值可以降低误差发生的程度 21. 关于客户分类的说法错误的是 (

)。

A 、 依据客户的属性，划分不同的客户类型

B 、 针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C 、 通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D 、 采取固定的模式选择客户分类的方法

22. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的 (

)模块。

A 、网上交易

B 、信息平台

C 、互动反馈

D 、自助查询 23. 在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将

EXCEL 文件导入到 (

)专业统

计软件中。 A 、 SPSS B 、 SSPS C 、 PSPP 24. 下列是按照功能用途进行品类划分的是 (

)。 A 、高档烟

B 、礼品烟

C 、清香型

25. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于

( )。

28. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己

A 、服务品牌

B 、品牌策略

C 、企业绩效

D 、客户满意度 A 、特点 B 、禾U 益点 C 、优点 D 、需求点 A 、差异性 B 、不可贮存性

C 、不可分离性

D 、不可感知性

D 、

PPSP

D 、浓香型 A 、理想的期望

B 、可接受的期望

C 、一般性期望

D 、普遍性期望 26. 降低期望是一种有效的战略，就是 ( A 、高承诺

B 、低承诺 27. 烟叶种植计划是由 (

)下达的。

A 、国务院烟草行政主管部门

C 、县级烟草专卖行政主管部门

) ，高超越

C 、无承诺

D 、模糊承诺

B 、省级烟草专卖行政主管部门

D 、国家计划部门

,这体现了小李的