医院信息系统评价方法及其影响
医院信息系统1
医院信息系统医院信息系统是指为医院提供信息管理和服务的系统。
在现代医院管理中，信息系统已经成为一个不可或缺的部分，它通过数字化、自动化的手段，帮助医院实现信息的高效、准确管理，提高医院的运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
1. 医院信息系统的概念医院信息系统是一种综合的信息化系统，它涵盖了医院内部各个部门之间的信息交流与共享，包括患者的基本信息、病历数据、医疗诊疗信息等。
通过信息系统，医院可以实现医疗资源的合理配置和管理，提高医疗服务水平，提高工作效率，降低成本，提升服务质量，加强医院的管理和运营。
2. 医院信息系统的功能医院信息系统主要包括以下功能： - 患者信息管理：包括患者的基本信息、病历信息、诊疗信息等。
- 医生工作站：用于医生录入、查看和管理患者的诊疗信息，辅助医生做出诊断和治疗方案。
- 药品管理系统：用于管理药品库存、药品配送、用药情况监控等，提高用药的安全性和供应效率。
- 医疗设备管理：管理医院各类医疗设备的维护、保养和使用情况，确保医疗设备的正常运行。
- 财务管理：用于医院的财务收支情况的预算、管理和分析，提高医院的财务效益。
- 统计分析：对医院的运营情况、患者就诊情况、药品使用情况等进行统计和分析，为医院的决策提供数据支持。
3. 医院信息系统的优势医院信息系统的优势主要体现在以下几个方面： - 提高医疗服务效率：减少了繁琐的纸质工作，加快了信息的传递和处理速度，提高了工作效率。
- 提高医疗服务质量：信息系统可以及时准确地记录和共享患者的诊疗信息，提高了医疗服务的质量和安全性。
- 降低医疗成本：通过信息系统的管理和控制，可以减少医疗资源的浪费，降低医疗成本。
- 方便快捷的信息检索：医院信息系统可以快速准确地检索各种信息，为医生和患者提供便利。
- 数据统计分析：可以对医院的运营情况、患者就诊情况、药品使用情况等进行统计和分析，为医院的管理决策提供依据。
4. 医院信息系统的发展趋势随着信息技术的不断发展和医疗需求的增加，医院信息系统面临着以下发展趋势： - 互联网化：将医院信息系统与互联网相结合，实现医院内外信息的快速传递和共享。
医院信息系统的组成、功能和评价
医院信息系统的组成、功能和评价一、医院信息系统的形成和发展医院信息系统（Hospital Information System，简称HIS）是计算机技术、通信技术和管理科学在医院信息管理中的应用，是计算机技术对医院管理、临床医学、医院信息管理长期影响、渗透以及相互结合的产物。
它与医院建设和医学科学技术的发展同步。
从其内容、方式和规模来看，医院信息系统的发展过程大体上可分为4个阶段。
第1阶段是相对独立的、单个项目的信息管理；第2阶段是多个项目的综合信息管理；第3阶段是医院各部门共享的信息系统，以上3个阶段主要着眼于医院管理信息及其管理；第4个阶段是大规模一体化的医院信息系统，既面向管理，又面向医疗。
在国外，60年代初美国少数医院引进大型计算机应用于医院管理，主要是以整个医院为对象进行数据处理，对耗费时间的一般业务实行自动化，如会计、科研病案、具体事务管理等。
由于计算机不仅价格高，处理功能低，而且专业技术人员和软件数量极少，影响了计算机在医院信息管理中的应用。
进入70年代，廉价的小型机迅速普及，发达国家多数医院大量引进使用，主要内容是以医疗信息的记录、贮存、传递、检索为中心，使医院各部门均应用计算机进行信息管理。
不少医院建成了各部门之间的信息可以共享的计算机网络化的医院信息系统。
到了80年代，由于价廉物美且功能较强的微型计算机和微型计算机局部网络、用于数据处理的高速计算机和用于数据贮存的大容量磁盘和光盘等出现，使计算机网络化的信息系统费用大幅度下降，从而大大促进了医院信息系统的推广应用和发展。
80年代后期以来，医院信息系统的开发、应用，经过30年的艰辛历程之后，正向广度和深度发展，达到了前所未有的新高度、新水平。
这主要表现在建立大规模一体化的医院信息系统，并形成计算机区域网络，这不仅包括一般信息管理的内容，还包括以计算机化的病人病历（也叫电子病历，Computer-Based Patient Record，简称CPR）、医学图象档案管理和通信系统（Picture Archieving and Communication System，简称PACS）为核心的临床信息系统（Clinical Information System，简称CIS），以及管理和医疗上的决策支持系统、医学专家系统、图书情报检索系统、远程医疗等等。
信息系统运行维护评价和改进方案及措施
信息系统运行维护评价和改进方案及措施医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.医院信息系统质量管理小组组长：xxx（院长）副组长：xxx（院长助理）组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx2、科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进；2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在医院信息系统质量管理小组的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
根据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、晋职晋级的依据。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
每月至少召开一次科室信息系统质量管理控制小组会议，分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
医院信息化水平评价指标体系研究进展
用信息技术的情况进行了两次调查。调查 目的是了解 医院 目前 的
Ｉ 使 用状 况 ，包 括 电子病 历 及其 它 Ｉ Ｔ Ｔ技术 、Ｉ Ｔ系统 相关 的资 金状
个完整的指标体系。金新 政【 ］ ｔ 在对武汉 市医院信息化建设调查 ｏ
中 ，从 观 念信 息 化 、工 具信 息 化 、方法 信 息 化 ３个方 面 考 虑 ，建
被 科 论 坛
医院信息化水平评价指标体系研究进展
刘 景 红 朱俊 东 （ 华北煤炭 医学院信 息 中心 河北 唐 山 ０ ３ ０ ） ６ ０ ０ 摘 要 ：对 医 院信 息化 水 平评 价 的必要 性 进 行 阐述 ，在 对 国 内外 医 院信 息化 水 平评 价指 标 体 系简要 分 析 的 基 础 上 ，提 出适 合 我 国 国 情 的医院信 ．￣ｄ 平评价的基础指标体 系。 Ｅ － －
况、阻碍因素 、以及临床信息 的共享情况等 。其评价指标体系涉
及 １ 个 项 目和 ５ 个具 体 指标 。 ３ ６ Ｅ ｉ ＧＰ ｏ 等 十几 位专 家于 ２ ０ ｒ ｏｎ ｃ ０ ５年对美 国波 士顿 和丹佛 两个 城市 医院的信 息化水平进行过评价『。评估的内容主要涉及 ：结 ４ ］
系统 地 调查 和测 量 的 基 础上 ，对该 项 工 作 进行 评 价 并提 出改 进建 议 的过 程 。
１ 国 外 医院信 息化 水 平评 价研 究现 状 ．
信 息 系 统 建 设 、外 包 情 况 、 信 息 安 全 、障 碍 、信 息 化 投 入 、规
划发展共 １ 个部分 。研究结果从局部和侧面反应了医院信息化 ０ 建设的现状 ，而对 医院信息化水平的评价 功能作用有 限。另外 ， 国家信息 中心 、赛 迪公司等也先后对我 国医院信息化 建设 现状
医院智慧管理评价报告
医院智慧管理评价报告概述：本报告旨在对医院智慧管理进行全面评价。
医院智慧管理是指通过运用先进的信息技术和管理理念，将医院的各个环节进行智能化和数字化改造，提高医院的管理效率和服务质量，实现医疗资源的优化配置和利用。
本次评价将从医院智慧化建设的目标、成效、挑战与机遇等方面进行综合分析，并提出相应的建议。
一、医院智慧管理目标评价：医院智慧化建设的目标是提高医院的管理效率和服务质量，满足患者和医务人员的需求，并推动医疗卫生事业的可持续发展。
从医院智慧化建设的目标来看，该医院已取得了一定的成效。
医院智慧管理系统的建设和运营为医院提供了各种管理工具和决策支持系统，使得医院管理团队能够及时获取各种关键信息，并做出准确决策。
二、医院智慧管理成效评价：1. 管理效率提升：通过智慧管理系统的应用，医院各部门之间的信息共享和协同工作得以加强，大大提高了工作效率。
例如，通过智能排班系统，医院可以实时了解医生的工作状态和科室的医疗资源利用率，合理调配医疗资源和减少排队时间。
2. 服务质量改善：智慧管理系统不仅提高了医院的管理效率，同时也改善了医院的服务质量。
通过智能导诊系统和智慧医疗信息平台，患者可以方便地寻找到医生和就诊科室，并随时获取就诊进展情况和医学知识，提升了患者就医体验。
3. 成本控制：智慧管理系统能够帮助医院实时监控和管理各项医疗资源，优化资源配置，降低了成本。
特别是通过智能采购系统和药品库存管理系统，医院可以进行精准的药品采购和库存管理，避免了药品过期和过剩的情况，降低了医疗资源的浪费。
三、医院智慧管理面临的挑战与机遇：1. 技术难题：医院智慧管理面临的主要挑战是技术难题，包括系统的稳定性、安全性和互联互通性。
另外，医院智慧管理系统的开发和维护需要大量专业人才的支持，这也是一个挑战。
2. 信息共享与隐私保护：医院智慧管理涉及大量患者和医务人员的信息，如何保护患者的隐私和确保信息的安全性是一个亟待解决的问题。
医院信息管理系统实施后的效果与评价
医院信息管理系统实施后的效果与评价医院信息管理系统实施以后通过数据库手段将全院的门诊、住院、药品、后勤、人事、财务、物资等部门的信息有机的联系在一起，成为一个逻辑性强、结构严谨、方便快捷的综合性医院信息管理系统，使全院实现快速网络传输，院领导可随时查看全院各种信息，掌握一手材料；患者就诊便利、查询快捷、透明度高，可大量减少医务纠纷；全院工作可快速汇总、分析、数据统计，各项开支一目了然；使药品现存量始终处于最佳状态，减少库存占用资金；使医院的管理人员大大减少工作量，提高准确率；为院领导及时准确的了解全院成本消耗和收益帐目提供有力帮助，摆脱商品经济的管理模式，适应市场经济的管理需求。
该系统在使用、拓展、安全等方面还有如下特点：1操作简单，界面友好●提供图形用户接口（GUI），采用WINDOWS系列软件风格。
系统采用多窗口技术，部分菜单用图形表示。
●系统运行过程中，大量使用各类对话框及在线帮助，以帮助不熟悉该系统的用户尽快掌握操作。
●提供的图形操作界面，使用户易于掌握、易于使用。
系统操作是通过诸如对话、菜单等图形界面和符号的操作来完成的，大部分操作通过鼠标执行，使用方便。
●由于考虑到数据输入的速度及准确性，本系统在输入的过程中大量采用了代码输入的方式。
2、维护方便，功能强大采用大型数据库提供的数据维护功能3、实用性强，适应不同规模医院系统软、硬件环境能够适应大、中、小型医院的需要。
4、通用性、可扩充性强对有开发能力的用户，系统提供了软件接口。
用户可根据实际情况，将已开发完成的功能挂到系统提供的接口上。
5、保密性、安全性在系统保密性方面，采用分级管理的方法，不同级别的用户具有不同的权限，用户可根据个人喜好，自行设定口令。
在系统可靠性与安全性方面，充分利用数据库的稳定性与高度安全性功能。
通过该系统的实施并运用了很长一段时间之后，医院各科室和部门经过了一个从不适应到适应然后再到熟悉的过程。
该系统在经过了这样一个过程之后基本满足了医院各个环节的需求，得到了领导和同事们的肯定和好评。
医院信息化管理系统的应用与评价
医院信息化管理系统的应用与评价第一章：引言在信息化快速发展的今天，医院信息化管理系统成为了医院管理的一个重要组成部分。
通过将信息化技术引入医院管理，可以实现医疗资源的优化配置，提高医院管理水平和医疗服务质量，实现医患之间的有效沟通和协作。
本文将对医院信息化管理系统的应用与评价进行分析和讨论。
第二章：医院信息化管理系统的应用2.1 医院信息化管理系统的概念医院信息化管理系统是指运用信息科技手段，对医院各项管理活动进行管理和协调的计算机系统。
医院信息化管理系统是以电子病历为核心，采用多种信息技术手段，整合医院各级业务管理系统，全面支持医院业务流程，协调医院各部门，实现医院信息共享和业务协作。
包括医疗信息化、管理信息化、技术信息化等方面。
2.2 医院信息化管理系统的功能医院信息化管理系统有以下几项主要功能：（1）电子病历：实现电子健康档案、电子处方、电子检验单、电子放射影像、电子病历单等业务的管理和维护。
（2）医疗管理：实现门诊挂号、住院留观、医疗检查、医疗诊断、医嘱管理等医疗业务的全面管理。
（3）医疗统计：实现医疗数据的及时收集、分析和汇总，提供医院管理决策的依据。
（4）药品管理：实现药品采购、药品配送、药品质量管控等药品管理业务。
（5）资产管理：实现医疗设备的管理、维护和维修等资产管理业务。
（6）人员管理：实现职工管理、薪酬管理、考勤管理等人员管理业务。
（7）财务管理：实现财务收支管理、财务核算、预算管理等财务管理业务。
2.3 医院信息化管理系统的优势（1）提高医院管理水平：通过医院信息化管理系统，可以实现医院业务诊断和数据分析，支持医院管理决策的制定。
（2）提高服务质量：通过医院信息化管理系统，可以提高医疗服务的效率和质量，便于医患之间的有效沟通和协作。
（3）优化医疗资源配置：医院信息化管理系统可以帮助医院实现医疗资源的优化配置和利用，提高医疗服务的效率和质量。
（4）提高医院声誉：通过医院信息化管理系统，可以有效提升医院的竞争力和市场形象。
医院信息系统评估方法的发展
医院信息系统评估方法的发展余元龙① 王众① 杨勇①①中山市人民医院，528403，广东省中山市孙文东路2 号关键词 HIS 评估摘 要 在考察了与医院信息系统相关概念的基础上，对国内外HIS 评估方法方面的研究与实践进行了考察，梳理和比较，指出综合框架评估方法基础上的平衡记分卡方法应当被进一步研究和应用。
1 相关的基本概念1.1 信息系统、医学信息学、医疗/医院信息系统的范畴关系 信息系统（Information System，IS）是一组相互关联的过程，其实现是为了辅助强化组织在职能执行和达到目标方面的效率和效果[1]。
医疗信息系统（Health Information System，HeIS）一般被表述为在医疗保健环境下基于计算机的信息系统[1]，或在该环境下处理数据、信息和知识的系统或集合体[2]。
因此，医院信息系统（Health Information System，HoIS）实际上是医疗信息系统的一个具体实例，它所对应医疗保健环境是象医院这样的专门机构[2]。
医学信息学（Health/Medical Informatics，HI/MI）是系统处理医疗和保健领域中数据、信息和知识的学科[2]，与医疗实践、教育和研究的认知、信息处理和交互的任务相关的学科领域，包括了信息科学和技术作为这些任务的实施支持[3]。
信息系统、医学信息学、医疗/医院信息系统的范畴关系可用下图进行说明，在本文中对HeIS 和HoIS 讲不再做特别区分，统一用HIS 表示。
图1 HIS 概念关系1.2 HIS 评估 评估（Evaluation）本身是与价值紧密相关的概念，因此也被赋予了不同的含义，一般被看作确定事物价值的过程，它通过对程序、产品、过程或目标的价值判断来获取使用信息，同时，它也用来确定为为特定目标设计的不同方法的潜在有用性[4]。
HIS 评估包括对规划、研发、实施和运行等方面的状况进行考察与衡量的过程，其结果是为该系统在特定环境下提供一个需要确定的决策[5]。
医院信息系统评估报告
医院信息系统评估报告1. 引言医院作为一个关键的卫生服务提供者，需要使用信息技术来管理病人的健康数据、医疗记录和其他相关信息。
医院信息系统是为了满足这种需求而开发的。
本报告旨在评估医院信息系统的功能、性能和安全性，并提供改进建议，以确保系统的高效运行。
2. 评估目标评估医院信息系统的主要目标是确定系统是否满足以下方面的要求：•功能性：系统是否具备必要的功能，如患者管理、医疗记录、排班等。
•性能：系统处理数据的速度和响应时间是否满足医院的需求。
•安全性：系统是否能保护患者数据的隐私和机密性。
•可用性：系统是否易于使用，界面是否友好，能否满足医务人员的需求。
3. 评估方法为了评估医院信息系统，我们采取了以下步骤：1.收集需求：与医院管理人员和医务人员交流，了解他们对系统的期望和需求。
2.功能测试：测试系统的各项功能，包括患者管理、医疗记录和排班等。
3.性能测试：通过模拟大量数据输入和查询操作，测试系统的响应速度和稳定性。
4.安全性评估：检查系统的安全设置和访问控制措施，以确保患者数据的安全性。
5.用户调查：对医务人员进行问卷调查，了解他们对系统易用性和满意度的评价。
4. 评估结果4.1 功能性评估系统在功能性方面表现良好，满足了医院的期望和需求。
患者管理模块允许医务人员快速查找和更新患者信息，医疗记录模块能够准确记录患者的诊断和治疗信息，排班模块能够帮助医务人员合理安排医生和护士的工作时间。
4.2 性能评估系统的性能表现较好，响应时间较短，能够快速处理大量的数据输入和查询操作。
系统的稳定性也得到了验证，长时间的测试中未发现系统崩溃或出现明显的延迟现象。
4.3 安全性评估系统在安全性方面存在一些潜在的风险。
用户身份验证的控制措施较弱，存在未经授权访问系统的可能性。
建议加强用户身份验证机制，如使用双因素认证，以提高系统的安全性。
此外，加密敏感数据传输和备份数据的措施也需要改进。
4.4 可用性评估用户调查结果显示，医务人员对系统的易用性较为满意，认为系统界面友好、操作简单。
医院信息化水平综合评价的方法研究
确 定 其 中 一 种 最 理 想 的 方 法 为 该 指 标 类 型 的 评 价 方 法 。 另 外 ， 要 说 明 的是 评 价 标 准 与 评 价 方 法 是 两 个 不 同 层 次 的 概 需 念 ：评 价 标 准 是 “ 什 么 ” 具 有 排 他 性 ， 评 价 方 法 具 有 约 评 ， 对 束 性 ；而 评 价 方 法 是 “ 么 评 ” 具 有 多 样 性 和 替 代 性 ， 价 怎 ， 评
～
指 标 体 系 相适 啦 ，要 与 医 院信 息 化 客 观 现 实 相 适 应 。有 关 国 家 、省 市 、 业 和 其 它 行 业 的 信 息 化 评 价 方 法 很 多 ，我 们 主
要 参 照 企 业 信 息 化 某 些 评 价 方 法 ，结 合 医 院 信 息 化 客 观 实 际 ． 据 类 比 ｜ 调 整 论 和 预 测 论 ， 根 据 不 同 的评 价 指 标 ． 依 八． 并 选 用 综 合 评 分 分 析 法 、功 效 系 数 法 、综 合 分 析 判 断 法 等 作 为
维普资讯
●信 息 系 统 建 设
医 信 ０ 年６ 第１簋 期。， 学 息２２ 月 ５ 第６ ｊ ０ Ｉ 、
医皖 信 息 化 水 平 综 合 ｉ 平价的 方 ； 究 去研
张丽君 李 华 才 第 二 五 一 医 院信 息 科 （ ７ ０ ０ ０５０ ）
主要评价方法 。
数 据 来 源 ，并 有着 特 定 的 主 、客 观 影 响 因 素 ，如 果 评 价 方 法 不 能 很 好 地 对 应 评 价 标 准 ，将 会 造 成 评 价 结 果 的错 误 。换 句 话 说 ，每 一 指 标 类 型 可 能 有 多 种 评 价 方 法 ，但 每 种 评 价 方 种
医院信息系统应用评价
培训与支持
系统应提供完善的培训和 技术支持，帮助医护人员 解决使用过程中遇到的问 题。
用户反馈渠道
建立有效的用户反馈渠道 ，收集医护人员的意见和 建议，持续优化系统功能 和性能。
综合评价结果
综合评价概述
对医院信息系统的性能、用户满 意度等各方面进行综合评估，给
出全面、客观的评价结果。
优势与不足
分析系统在应用过程中的优势和存 在的不足之处，为后续改进提供依 据。
管理系统
用于医院内部管理，如 财务管理、人力资源管
理、物资管理等。
决策支持系统
提供数据分析和决策支 持，帮助医院领导层制
定战略规划。
远程医疗系统
实现远程诊断、会诊和 咨询，提高医疗服务可
及性。
医院信息系统的使用情况
用户培训与支持
医院需提供用户培训和持续的技术支 持，以确保医护人员能够熟练使用系 统。
数据安全与隐私保护
系统集成与互操作性
实现不同系统之间的数据交换和信息 共享，提高工作效率。
保障患者数据的安全和隐私，防止信 息泄露和滥用。
医院信息系统存在的问题与挑战
01
02
03
04
技术难题
如系统稳定性、数据一致性、 网络安全性等问题。
用户接受度
部分医护人员对新技术持保守 态度，需要加强培训和引导。
数据整理
对采集的数据进行清洗、分类、整理 ，使其符合分析要求。
数据分析
运用统计分析、数据挖掘等方法，对 整理后的数据进行深入分析，发现系 统存在的问题和改进点。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现 出来，为医院信息系统改进提供依据 。
05
医院信息系统应用评价结 果
医疗信息技术系统评价的分析
医疗信息技术系统评价的分析随着医疗信息化的不断推进，医疗信息技术系统的使用越来越普遍。
在医疗信息技术系统的建设过程中，系统的评价是十分重要的一环。
本文旨在对医疗信息技术系统评价的分析进行探讨。
一、医疗信息技术系统评价的意义医疗信息技术系统评价作为医疗信息化建设的重要环节，具有重要的意义。
首先，医疗信息技术系统评价能够帮助医疗机构全面了解自身的信息化水平，为医疗机构提供信息化建设的参考和指导。
其次，医疗信息技术系统评价能够帮助医疗机构发现自身的不足和问题，促使医疗机构进一步完善信息化建设，提高医疗服务质量。
最后，医疗信息技术系统评价能够建立良好的医疗信息技术系统安全保障机制，为医疗信息技术系统的顺利运行提供有力支持。
二、医疗信息技术系统评价的内容医疗信息技术系统评价的内容涵盖以下几个方面：（一）医疗信息技术系统的性能医疗信息技术系统评价需要对医疗信息技术系统的性能进行评估，包括医疗信息技术系统的响应速度、数据传输速度、稳定性等方面。
（二）医疗信息技术系统的安全性医疗信息技术系统评价需要对医疗信息技术系统的安全性进行评估，包括医疗信息技术系统的网络安全、数据安全、隐私保护等方面。
（三）医疗信息技术系统的易用性医疗信息技术系统评价需要对医疗信息技术系统的易用性进行评估，包括医疗信息技术系统的界面设计、操作流程、功能实用性等方面。
（四）医疗信息技术系统的适应性医疗信息技术系统评价需要对医疗信息技术系统的适应性进行评估，包括医疗信息技术系统的适应性、可扩展性、兼容性等方面。
三、医疗信息技术系统评价的方法医疗信息技术系统评价有多种方法，包括问卷调查法、实地调研法、专家评估法等。
具体方法可以根据医疗机构的具体情况进行选择。
（一）问卷调查法问卷调查法是通过发放问卷并进行统计分析的方法，了解医疗机构使用医疗信息技术系统的情况。
可以针对医疗信息技术系统的性能、安全性、易用性、适应性等方面进行评价。
问卷调查法适用于医疗机构用户人数较多，经费有限的情况。
医学信息系统的实施效果与评估
医学信息系统的实施效果与评估在当今数字化的时代，医学信息系统已逐渐成为医疗领域不可或缺的一部分。
它的实施为医疗机构带来了诸多变革和改进，但同时也面临着一些挑战和问题。
因此，对医学信息系统的实施效果进行全面评估具有重要的现实意义。
医学信息系统是一个综合性的体系，涵盖了电子病历、医疗影像存储与传输系统、临床决策支持系统、医院管理信息系统等多个方面。
这些系统的实施旨在提高医疗服务的质量和效率，优化医疗资源的配置，减少医疗差错，提升患者满意度。
首先，医学信息系统在提高医疗质量方面发挥了显著作用。
电子病历的应用使得医生能够更全面、准确地记录患者的病情信息。
以往手写病历可能存在字迹不清、信息遗漏等问题，而电子病历则大大降低了这些风险。
医生可以随时调阅患者的过往病历，了解病史和治疗过程，从而做出更精准的诊断和治疗方案。
此外，临床决策支持系统能够根据患者的症状、检查结果等提供辅助诊断建议和治疗方案参考，有助于提高医疗决策的科学性和合理性。
在提高医疗效率方面，医学信息系统也表现出色。
患者的挂号、缴费、检查预约等流程可以通过信息系统实现自动化和数字化，减少了患者排队等候的时间，提高了就诊的便捷性。
同时，医生可以通过系统快速开具医嘱、查询检查检验结果，节省了大量的时间和精力。
医疗影像存储与传输系统的应用使得影像资料能够在不同科室之间快速共享，减少了重复检查，提高了诊断的及时性。
医学信息系统对于医疗资源的优化配置也具有重要意义。
通过系统可以实时掌握医院的床位使用情况、设备运行状态等信息，便于进行合理的资源调配。
例如，在患者较多的科室及时增加床位和医护人员，提高医疗资源的利用效率。
然而，医学信息系统的实施并非一帆风顺，也存在一些问题和挑战。
系统的稳定性和安全性是首要关注的问题。
一旦系统出现故障或遭受网络攻击，可能导致医疗数据丢失或泄露，严重影响医疗服务的正常开展和患者的隐私安全。
此外，系统的操作复杂性和医务人员的接受程度也是影响实施效果的因素之一。
医学信息系统的功能与性能评估
医学信息系统的功能与性能评估在当今数字化医疗的时代，医学信息系统已成为医疗机构运营和医疗服务提供的重要支撑。
这些系统涵盖了从患者登记、病历管理到医疗影像处理、医嘱下达等多个环节，对于提高医疗效率、保障医疗质量和患者安全具有至关重要的作用。
然而，要确保这些系统能够有效地发挥其作用，对其功能和性能进行全面、准确的评估是必不可少的。
医学信息系统的功能评估是对其能够完成预定任务和满足用户需求的能力进行考察。
首先，系统应具备完善的患者信息管理功能。
这包括准确地录入患者的基本信息、病史、过敏史等，并且能够方便地进行查询和更新。
一个良好的患者信息管理模块不仅能够提高医护人员的工作效率，还能减少因信息不准确或不完整而导致的医疗错误。
病历管理是医学信息系统的核心功能之一。
系统应支持电子病历的创建、编辑、存储和检索，并且能够保证病历的真实性、完整性和保密性。
电子病历应具备规范的格式和模板，便于医护人员快速、准确地记录患者的病情和治疗过程。
同时，系统还应提供病历的版本控制和审核功能，以确保病历的质量和合规性。
医嘱管理功能也是至关重要的。
系统应能够让医生方便地下达医嘱，包括药品医嘱、检查医嘱、治疗医嘱等，并能够将医嘱及时准确地传递到相关部门。
此外，系统还应具备医嘱的审核和提醒功能，防止错误医嘱的执行。
医疗影像管理功能在现代医疗中也占据着重要地位。
医学信息系统应能够与各类医疗影像设备进行集成，实现影像的采集、存储、传输和处理。
同时，系统应提供影像的浏览、分析和诊断工具，帮助医生更准确地做出诊断。
临床决策支持功能是医学信息系统的一个高级功能。
通过对大量医疗数据的分析和挖掘，系统能够为医生提供诊断建议、治疗方案推荐、药物相互作用提醒等，辅助医生做出更科学、合理的决策。
除了功能评估，医学信息系统的性能评估同样重要。
性能评估主要关注系统的运行速度、稳定性、可靠性和可扩展性等方面。
系统的运行速度直接影响着医疗工作的效率。
例如，在患者挂号和缴费时，如果系统响应缓慢，会导致患者排队时间过长，引发不满。
医院信息化建设的影响因素与评价指标
医院信息化建设的影响因素与评价指标第一章引言医院信息化建设是现代医疗发展的必然趋势，越来越多的医疗机构开始实施信息化建设。
随着信息化程度的提高，医疗机构的管理效率和服务质量也得到了显著提升。
然而，医院信息化建设并非一蹴而就的过程，需要考虑各种因素和评价指标，以确保信息化建设真正产生积极的影响。
本文旨在探讨影响医院信息化建设的因素和评价指标，为医院信息化建设提供参考。
第二章影响医院信息化建设的因素2.1 政策支持政策支持是医院信息化建设的重要因素之一。
政府部门可以通过出台有利于信息化建设的政策和措施，提高信息化建设的实施速度和质量。
此外，政府还可以为医院信息化建设提供资金支持和技术支持，提高医疗机构信息化建设的可行性和成功率。
2.2 资金投入资金投入是医院信息化建设的关键因素之一。
医院信息化建设需要涉及许多方面，如硬件设备的购置、软件系统的开发、信息安全保障等，这些都需要大量的资金投入。
因此，医院需要在信息化建设计划中充分考虑资金投入问题，以确保信息化建设的质量和效果。
2.3 组织管理组织管理是医院信息化建设的重要因素之一。
医院信息化建设需要协调和管理各种资源，包括技术人员、管理人员、用户等。
因此，医院需要建立科学的组织架构，明确各部门的职责和任务，明确一套完整的管理流程和培训体系，以提高信息化建设的管理效率和质量。
2.4 技术支持技术支持是医院信息化建设的基础。
医院信息化建设需要科学的技术支持，包括硬件设备的选择和配置、软件系统的开发和维护、网络安全保障等方面。
因此，医院需要选择专业的技术团队，发挥技术优势，提高信息化建设的技术实力。
第三章影响医院信息化建设的评价指标3.1 成本效益成本效益是评价医院信息化建设的重要指标之一。
信息化建设需要大量的资金投入，因此，医院需要在信息化建设的过程中注重成本效益的评估。
成本效益评估可以帮助医院选择最适合自己的信息化建设方案，提高信息化建设的质量和效益。
3.2 服务质量服务质量是评价医院信息化建设的重要指标之一。
医疗信息系统的有效性评估
医疗信息系统的有效性评估随着医疗技术的飞速发展和医疗信息的爆炸性增长，医疗信息系统成为了医疗行业不可或缺的一部分医疗信息系统能够提高医疗服务质量、提高医疗机构的效率、降低医疗成本、促进医学研究等然而，医疗信息系统的有效性如何评估，成为了当前医疗行业亟待解决的问题1. 医疗信息系统概述医疗信息系统是一个涉及医疗信息收集、存储、传输、处理和利用的复杂系统，包括电子病历系统、临床决策支持系统、医院信息管理系统等医疗信息系统的核心目标是提供准确、及时、完整的医疗信息，为医疗服务提供者和患者提供支持2. 有效性评估的意义和方法医疗信息系统的有效性评估是衡量系统性能和价值的重要手段有效性评估不仅可以发现问题和不足，还可以为医疗信息系统的改进和发展提供依据评估方法主要包括定量评估和定性评估2.1 定量评估定量评估是通过收集和分析医疗信息系统的相关数据，采用数学和统计学方法来评估系统性能定量评估指标包括：•系统可用性：评估系统在规定时间内正常运行的能力•数据准确性：评估系统中数据的正确性和一致性•数据完整性：评估系统中数据的全面性和完整性•系统响应时间：评估系统响应请求的时间•用户满意度：评估用户对系统的满意程度2.2 定性评估定性评估是通过调查、访谈、专家评审等方法，对医疗信息系统的性能和价值进行主观评估定性评估方法包括：•调查问卷：通过发放问卷收集用户对系统的评价和建议•访谈：与医疗信息系统相关人员进行深入交流，了解系统性能和存在的问题•专家评审：邀请专家对医疗信息系统进行评审，提出意见和建议3. 有效性评估的实施步骤进行医疗信息系统有效性评估，需要遵循一定的实施步骤主要包括：1.确定评估目标和指标：明确评估的目的和需要关注的性能指标2.收集数据：通过各种途径收集医疗信息系统相关数据3.分析数据：采用定量分析和定性分析方法，对收集的数据进行处理和分析4.评估结果：根据分析结果，评估医疗信息系统的性能和价值5.提出改进措施：针对评估中发现的问题，提出改进和优化建议4. 实例分析以某医院信息管理系统为例，我们对医疗信息系统的有效性进行评估首先，我们确定了评估目标和指标，包括系统可用性、数据准确性、数据完整性、系统响应时间和用户满意度然后，我们收集了相关数据，并对数据进行了分析分析结果显示，该医院信息管理系统的系统可用性较好，数据准确性和完整性较高，但系统响应时间较长，用户满意度有待提高根据评估结果，我们提出了改进措施，如优化系统响应时间、加强数据审核等本篇文章主要介绍了医疗信息系统的概述、有效性评估的意义和方法、有效性评估的实施步骤以及一个实例分析下一部分将继续深入探讨医疗信息系统有效性评估的具体内容和实践方法5. 有效性评估的具体内容医疗信息系统有效性评估的具体内容应涵盖以下几个方面：5.1 系统功能评估系统功能评估主要关注医疗信息系统是否能满足用户的需求，包括功能完整性、功能可用性、功能易用性等评估方法可采用问卷调查、用户访谈等方式收集用户对系统功能的满意度5.2 系统性能评估系统性能评估主要评估医疗信息系统的运行效率，包括系统响应时间、系统吞吐量、系统可用性等评估方法可采用性能测试工具进行压力测试、负载测试等5.3 数据质量评估数据质量评估主要关注医疗信息系统中数据的准确性、完整性、一致性等评估方法可采用数据审核、数据比对、数据抽样等方法5.4 用户体验评估用户体验评估主要关注医疗信息系统使用过程中的便捷性、易用性、满意度等评估方法可采用问卷调查、用户访谈、用户操作行为观察等5.5 系统安全评估系统安全评估主要关注医疗信息系统在数据保护、访问控制、故障应对等方面的安全性评估方法可采用安全测试、漏洞扫描、风险分析等6. 实践方法在实际进行医疗信息系统有效性评估时，可以采用以下实践方法：6.1 对比分析对比分析是将医疗信息系统与其他系统进行比较，找出优缺点，以便提出改进措施可以参考同类系统的性能指标、用户评价等数据进行对比6.2 静态分析静态分析是不运行系统，通过分析系统设计文章、代码等来评估系统的质量和性能静态分析方法包括代码审查、设计审查等6.3 动态分析动态分析是运行系统，通过实际操作来评估系统的性能和功能动态分析方法包括功能测试、性能测试、用户体验测试等6.4 持续监控持续监控是在医疗信息系统运行过程中，实时收集性能数据，以便及时发现并解决问题持续监控方法包括性能监控、日志分析、报警系统等7. 改进措施根据医疗信息系统有效性评估的结果，可以提出以下改进措施：7.1 优化系统设计针对评估中发现的问题，优化系统设计，提高系统性能和用户体验例如，优化系统界面布局，简化用户操作流程7.2 加强数据管理加强数据管理，确保数据的准确性、完整性和一致性例如，建立数据审核机制，定期对数据进行审核和清洗7.3 提高系统安全性提高系统安全性，防范潜在的安全风险例如，加强访问控制，定期进行安全漏洞扫描和风险分析7.4 培训与支持为用户提供培训和技术支持，提高用户对系统的熟悉度和满意度例如，定期举办用户培训课程，提供在线客服支持8. 总结医疗信息系统有效性评估是确保医疗信息系统性能和价值的关键环节通过评估，可以发现问题、不足和改进方向，为医疗信息系统的优化和发展提供依据在实际评估过程中，应关注系统功能、性能、数据质量、用户体验和安全性等方面，采用对比分析、静态分析、动态分析和持续监控等方法，并提出相应的改进措施9. 案例研究以某地区卫生信息平台为例，进行医疗信息系统有效性评估的案例研究该信息平台覆盖了区域内多家医院、诊所和卫生机构，主要目的是实现患者信息的共享、医疗服务的高效协同9.1 评估目标与方法本次评估的目标是全面了解该卫生信息平台的性能和价值，找出存在的问题并提出改进建议评估方法包括定量评估和定性评估•定量评估：收集系统运行数据，如响应时间、数据准确性等，采用统计学方法进行分析•定性评估：通过访谈、问卷调查等方式，收集用户对系统的意见和建议9.2 评估结果评估结果显示，该卫生信息平台在数据共享和医疗服务协同方面取得了一定的成效，但存在以下问题：•系统响应时间较长，影响用户体验•部分数据准确性不足，影响决策支持•用户满意度有待提高，特别是基层卫生机构用户9.3 改进措施针对评估结果，提出以下改进措施：•优化系统架构，提高系统响应速度•加强数据质量管理，确保数据准确性•完善用户反馈机制，提高用户满意度10. 挑战与展望医疗信息系统有效性评估面临着如下挑战：•评估指标体系的完善：如何科学、全面地定义评估指标，是评估过程中的一个挑战•评估方法的多样化：针对不同类型的医疗信息系统，如何选择合适的评估方法，提高评估的准确性•持续改进机制的建立：如何将评估结果转化为实际的改进措施，并形成持续改进的机制展望未来，随着医疗信息技术的不断发展，医疗信息系统有效性评估将更加关注患者体验、数据安全和应用等方面同时，评估方法将更加多样化，评估结果将更好地指导医疗信息系统的优化和发展11. 结束语医疗信息系统有效性评估是确保医疗信息系统性能和价值的重要手段通过评估，我们可以发现医疗信息系统存在的问题，为改进和优化提供依据同时，我们也应关注评估过程中的挑战和展望，不断探索和完善评估方法，以适应医疗信息系统的快速发展本文从医疗信息系统概述、有效性评估的意义和方法、有效性评估的实施步骤、实例分析和案例研究等方面，对医疗信息系统有效性评估进行了深入探讨希望这些内容对医疗行业相关人士有所启发和帮助本文仅作为示例，内容可能与实际情况有所出入如需进行实际的医疗信息系统有效性评估，请根据具体情况进行调整和补充。
医学信息系统的实施效果评估
医学信息系统的实施效果评估在当今数字化的时代，医学信息系统在医疗领域的应用日益广泛。
这些系统旨在提高医疗服务的质量、效率和安全性，然而，其实施效果究竟如何，需要进行全面而深入的评估。
医学信息系统涵盖了从患者信息管理、医疗记录存储与共享，到临床决策支持、医疗资源管理等多个方面。
它的实施是一个复杂且长期的过程，涉及到医疗机构的各个层面和众多人员。
首先，从医疗服务质量的提升来看，医学信息系统使得医疗数据的准确性和完整性得到了显著改善。
过去，手写的病历和处方容易出现字迹模糊、信息遗漏等问题，而现在通过电子病历系统，医生可以更清晰、准确地记录患者的症状、诊断、治疗方案等信息，减少了因信息不准确导致的医疗失误。
例如，某医院在实施医学信息系统后，对一段时间内的医疗差错进行了统计分析，发现与信息相关的差错率降低了X%。
同时，信息系统促进了医疗服务的标准化和规范化。
系统中预设的诊疗流程和规范，能够引导医生遵循最佳的临床实践，提高了医疗服务的一致性和质量。
比如，在抗生素的使用方面，系统可以根据患者的病情、过敏史等因素，提供合理的用药建议，避免了抗生素的滥用。
在效率方面，医学信息系统大大缩短了患者的等待时间。
挂号、缴费、检查预约等流程的电子化，减少了患者排队和来回奔波的时间。
以某大型综合医院为例，实施信息系统后，患者平均就诊时间缩短了X小时，提高了患者的满意度。
对于医护人员来说，信息系统也提高了他们的工作效率。
电子医嘱的下达和执行更加便捷，护士可以通过移动终端及时获取医嘱信息，减少了医嘱传递过程中的延误和错误。
此外，病历的书写和查询也变得更加高效，节省了医护人员的时间，使他们能够将更多的精力投入到患者的治疗和护理中。
然而，医学信息系统的实施并非一帆风顺，也面临着一些挑战和问题。
技术层面上，系统的稳定性和兼容性是关键。
如果系统经常出现故障、死机或者与其他设备和软件不兼容，将会严重影响医疗工作的正常进行。
比如，某医院的信息系统在升级过程中出现了数据丢失的情况，导致部分患者的治疗受到了影响。
医院信息公开社会满意度评价体系
医院信息公开社会满意度评价体系
医院信息公开可以提高医院的透明度和公信力，方便患者及家属了解
医院的基本情况和医疗服务质量，能够有效减少信息不对称的问题，提高
医院的社会满意度。
医院信息公开涵盖了多个方面，包括医院的基本信息、医务人员信息、医疗设备设施信息、医生执业资格等相关信息。
其次，医生是医院的核心资源，医院可以公开医生的执业资格、临床
经验、学术成果等相关信息。
这样患者和家属就能够对医生的能力和专业
水平有一个初步了解，提高他们选择医生的能力。
医院的服务质量是患者评价医院的重要指标，医院可以公开自身的服
务质量信息，包括近期的客观指标和患者满意度调查等结果。
这样患者和
家属就能够了解医院的服务质量状况，对医院的信任度会有所提高。
最后，医院还可以公开医院内部一些重要的运行信息，例如年度报告、医院的质量管理体系等。
这样患者和家属就能够了解医院的整体运行状况
和质量管理情况，对医院的满意度也会有所改善。
综上所述，医院信息公开对于医院的社会满意度评价至关重要。
医院
通过公开信息来提高医院的透明度和公信力，方便患者和家属了解医院的
基本情况和医疗服务质量，提高医院的社会满意度。
医院应该重视信息公
开工作，建立完善的信息公开体系，不断提高患者和家属对医院的满意度，提高医院的社会声誉。
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技术层面
System Quality
Information Quality
信息系统成功模型用与评价（2）
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信息成功模型的6个评价变量按照应用阶段重新划分：
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信息产生与处理阶段、信息应用阶段、信息效果阶段 系统质量影响使用者满意度 信息质量也影响使用者满意度 使用者的满意度影响个人的应用效果 个人应用效果影响组织的应用效果
针对应用的评价
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CMS：EHR 推进激励计划
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阶段1：数据采集和共享 阶段2：高级临床信息处理 阶段3：提升医疗服务产出 医务人员满足：
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第一阶段评估：有效应用(Meaningful Use)
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25个有效应用项目（ 15基本、5/10选择） 6个医疗质量评估项目（ 3基本、3/38选择） 24个有效应用项目（ 14基本、5/10选择） 15个医疗质量评估项目
四、评价方法对信息系统 建设的影响
评价标准是指导发展的指挥棒
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通过评价了解信息系统的发展情况 根据评价结果指导信息系统的建设与应 用平衡发展 以评价标准作为不同机构信息建设与应 用水平进行比较的标尺
CHIMA/NIHA标准的特点
�
按照D&M模型的评价范围
CHIMA/NIHA标准的特点
�
4.0
护理记录
1.7
处方书写
3.0
门诊检验申请
3.8 3.8
门诊检验报告 门诊检查申请
0.2
门诊检查报告 门诊病历记录 病房医疗知识 申请与预约 检查记录 检查报告 检查图象 标本处理 检验结果记录 报告生成 治疗记录 手术预约与登记 麻醉信息 监护数据 血液准备 配血与用血 门诊药品 病房药品 病历质控 病历数据存储 电子认证与签名 访问控制 灾难恢复
Shannon & Weaver （1949）信息传输理论
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信息的产生、传输系统、接受者构成一个信息传输的体系 对整个传输体系的评价有多个方面
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系统质量：信息获取、传输的效率和质量 信息质量：信息内容的完整、准确、及时 信息效益：信息的应用、使用者的满意度、对使用者的影响
�
对信息、传输及应用有比较清晰的认识，了解评价的方向
系统质量评价促进电子病历系统提高质 量
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医院选择综合功能更好的系统 开发商注重信息共享、智能应用的方面的 性能提升
�
应用水平评价促进医院全面应用好系 统，充分发挥信息系统的作用
谢谢！
讨论？
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医院满足：
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有效应用评价方法
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电子病历系统功能有HITECH的功能认 证进行规范，提供最低要求 Meaningful Use针对实际应用范围平谷 评价内容以应用水平为基本指标 是通过性的评价结果
三、卫生部《电子病历系统应 用水平分级评价方法及标准》
项目背景
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医改方案：重点建设以居民电子健康档 案为核心的区域卫生信息平台和以电子 病历为基础的医院信息平台 CHIMA /NIHA承担卫生部医政司下达的 制定推动电子病历发展策略的任务 推动各个医疗机构建设与应用好电子病 历，为医改提供支撑
1.2、定量评分计算方法
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有效应用评分：统计各个标准考察项目 的应用范围。重点考察这些标准项目应 用的比例，按照%作为评价分数 综合评分：功能评分*有效应用评分 医院总分：合计医院中全部项目的综合 评分（满分252分）作为医院的总分，反 映医院电子病历综合应用水平
�
2、整体水平的分级方法
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在项目表中列出各个级别的基本项目、 选择项目，达到某各级别必须满足
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信息系统需要在整个医疗过程的各个环 节中都提供支持，这个系统可以称为： “电子病历系统”
Gartner: CPR的5代模型
Gartner: CPR的5代模型
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以医务人员工作角度评价 确定CPR的10个核心指标 根据CPR实现的功能将CPR划分为5代
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第一代：数据采集器 第二代：文档化工具 第三代：帮助工具 第四代：工作伙伴 第五代：良师益友
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建立了用6个维度的变量来描述技术层面、语义层面、效益层 面三个方面的模型
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技术层面：信息系统质量情况 语义层面：信息内容质量情况 效益层面：应用情况、使用者满意度、对使用者个人效果、对使 用者组织效果
语义层面 User Use Satisfaction 效益层面 Individual Impact Organizational Impact
医院电子病历应用水平发展比较
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逐年评估可了解过去，也能预测发展
133 105 81 50 90 114
2007
2008
2009
2010
2011
2012
医院之间评分与等级的对比情况
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通过横向比较综合评分和总体应用水平等级，能够 掌握各个医院电子病历系统建设与应用情况
综 合 评 分 整 体 等 级
170
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用信息对使用者的影响来描述信息所产生的 效益
接收信息后，对信息使用者产生的变化 � 变化内容包括：接收方式、接收内容、评价信息 的方式、行为或工作的流程、使用系统等
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通过使用端的评价是从最终的目标来评价信 息系统所产生的作用
信息系统成功模型用与评价（1）
�
DeLone & McLean（1992）提出的信息系统成功模型：
� �
评价内容以实现功能为基本指标 是可划分等级与比较的评价结果
HIMSS电子病历发展模型
HIMSS电子病历发展模型评价
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关注信息的共享与对医疗的智能支持
�
关键医疗辅助部门的信息化支持：检查、 检验、药品科室的信息化 CDR的建立 医疗过程信息闭环管理
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医疗信息集成与一体化管理
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评价内容以实现功能为基本指标 是可划分等级与比较的评价结果
医院信息系统评价 方法及影响
2011-9-17 刘海一 liuhy2003@
内容提要
� � �
�
信息系统的评价方法回顾 电子病历系统及应用的评价 卫生部《电子病历系统应用水平分级评 价方法及标准》 评价方法对信息系统建设的影响
一、信息系统的评价方法回顾
信息传输模型与评价
�பைடு நூலகம்
这些变量存在偶合
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提供更加细致评价信息系统成功的方法，主观感受起重要作用
信息系统成功模型用于评价（3）
�
DeLone & McLean（2002）提出改进的信息系统成功模型：
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改进的模型主要使变量尽可能独立 模型针对信息环境发展的特点，如电子商务、网络的发展等 对变量内容、应用效益的评价变量做了较大的调整 服务质量的加入、使用意向与满意度关系的加入使评价更加接近实 际的感受
1.1、确定考察评分的项目
�
将医疗过程划分出标准的医疗角色，在每个角 色中列出若干标准考察项目
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不同的信息系统功能划分差异较大 使用标准环节与项目能够避免系统功能划分差异 对评估的影响 各个项目的功能要求依据规范与标准
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按照标准医疗角色、标准项目制定评分标准， 评估具有一致性 本标准包括9个角色37个考察项目 每个具体项目所达到的等级必须实现本级与低 级的全部功能
�
选择项目的数量：要求达到某级别以上的项 目数量（基本项目+选择项目）应该超过总项 目数的2/3。目前确定为26项（总项目为37项）
2.2 基本项目与选择项目
等级 0级 1级 2级 3级 4级 5级 6级 7级 内容 未形成电子病历系统 初步数据采集 部门内数据交换 部门间数据交换，初级医疗决策支持 全院信息共享，中级医疗决策支持 统一数据管理，各部门系统数据集成 全流程医疗数据闭环管理，高级医疗决 策支持 完整电子病历系统，区域医疗信息共享 基本项目 选择项目 （项） （项） 最低总分 （分）
服务质量的评价方法
�
SERVQUAL模型
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顾客期望与感受之间的差别作为评价的基本方法 具体包括5个方面共22个指标
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有形性：实际的有形设施 可靠性：履行服务承诺的能力 响应性：及时帮助顾客意愿 保证性：员工提供服务所具备的知识与能力 移情性：真心关怀，有人情味的服务
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通过对22个项目进行问卷得到评价期望的指标
--
--
--
8 12 19 19 21 24 24
15/27 11/23 8/18 8/18 8/16 6/13 6/12
27 60 85 120 140 170 210
0
医嘱处理
3.0
1
2
3
4
5
6
7
�
病房检验申请
3.6 3.6
病房检验报告 病房检查申请
0.0 0.0 2.6 0.0 3.0
病房检查报告 病房病历记录 病房医疗知识 病人管理与评估 医嘱执行
1.0 0.0 0.0 0.4 2.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 2.0 1.7 1.6 2.0
3.7
各个考察项目等级分布情况
医院中各项目等级分布情况图可帮助医院直 观了解电子病历应用需改进的内容
2.8 2.8 3.0 3.0 3.0 3.0
1.4 1.6
�
160 140 120 100 80 60 40 20 0
�
�
�
实现全部基本项目，每个基本项目应用范 围达到80%以上 实现最低要求的选择项目，每个选择项目 应用范围达到50%以上 总分满足该级别最低总分