电话回访员岗位职责
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电话回访员岗位职责
电话回访员岗位职责:
1. 职责范围:1.1 进行客户满意度调查,采集客户反馈
信息,做好客户关系维护;1.2 根据公司制定的回访计划,及
时对客户进行回访,收集客户反馈意见,及时反馈;1.3 给客
户提供专业的咨询服务,解答客户的疑惑,满足客户的需求;1.4 根据客户情况提供个性化的服务方案,促进销售业绩提
升。
2. 合法合规:2.1 在回访过程中,遵守相关法律法规,
保护客户隐私权;2.2 不得收集和使用客户不必要的个人信息;
2.3 准确、真实地反馈客户反馈信息,不夸大其词,不进行虚
假宣传。
3. 公正公平:3.1 对所有客户一视同仁,不歧视、不偏袒;3.2 在回访过程中,尊重客户的意见,充分听取客户的反馈;3.3 不得允许任何非法行为,如索要回扣、收受贿赂等。
4. 切实可行:4.1 根据客户需求提供行之有效的服务及
咨询,并确保客户满意度;4.2 掌握公司产品业务知识,了解
市场、竞争对手情况;4.3 良好的沟通能力,能够比较好的了
解客户想法,与各部门之间进行协调合作。
5. 持续改进:5.1 在工作中发现客户反映的问题或需要
改善的事项,及时汇报给相关部门;5.2 参与培训、学习,不
断提升自身能力和业务水平;5.3 不断寻求改进,提高回访效率,不断增强客户满意度。