小车班考核管理制度

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小车班考核管理制度
一、考核目的:
小车班是公司出租车服务的重要组成部分,为了提高小车班驾驶员的服务质量,规范其行为,增强团队凝聚力,特制定本考核管理制度。

二、考核对象:
全体小车班驾驶员。

三、考核内容:
1. 服务态度:包括服务热情、礼貌待人、主动帮助客人等。

2. 驾驶技术:包括安全驾驶、遵守交通规则、熟悉驾驶路线等。

3. 车辆管理:包括车辆保养、清洁卫生、车内设施完好等。

4. 出勤纪律:包括准时上班、不擅离职守、服从管理等。

四、考核时间:
每季度进行一次考核。

五、考核办法:
1. 由小车班班长组织考核工作,设立考核小组。

2. 考核包括定期考核和突击考核,均由考核小组统一安排。

3. 定期考核会根据考核内容制定考核标准和评分规则,进行客观评定。

4. 突击考核不提前通知,主要考察驾驶员的应急反应和服务意识。

5. 考核结果按照成绩进行排名,班长将排名前三的驾驶员进行表彰奖励,排名后三名的驾
驶员进行警告处罚,具体办法由小车班管理委员会审批。

六、考核奖惩:
1. 对成绩优秀的驾驶员进行表彰奖励,奖励形式包括荣誉证书、奖金、积分等。

2. 对成绩不合格的驾驶员进行批评教育,情节严重的进行处罚,包括罚款、警告、降职等。

七、考核结果处理:
1. 考核结果以公示形式进行,排名前三名的驾驶员将被表彰,并向全体员工进行表扬。

2. 考核结果不合格的驾驶员要接受考核小组的反馈意见,制定改进措施,并在下次考核中得到改进。

八、考核管理的重要性:
1. 考核管理是对小车班驾驶员行为的一种监督,能够有效提高驾驶员的服务水平和行为规范。

2. 考核管理能够促进小车班团队凝聚力的提高,鼓励驾驶员积极进取,争做优秀员工。

3. 考核管理有助于公司形象的提升,提高公司服务质量,增强市场竞争力。

九、结语:
考核管理是公司管理的一项重要工作,小车班作为公司出租车服务的重要组成部分,必须建立健全的考核管理制度,促进公司的可持续发展。

希望全体小车班驾驶员认真执行考核管理制度,努力提高服务质量,为公司的发展贡献自己的力量。

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