华为机顶盒（EC1308M）常见故障汇总
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图(1.1)
故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：1，机顶盒使用有线接入：
图(1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况：1，PPPoE帐号绑定。
图(1.3)
故障处理：处理同1.2
“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2）
3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”
故障现象：i TV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）
图（3.1）
故障处理：
检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”
故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或
MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开
看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视
机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3. 检查遥控器电池极性是否装反。
4. 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）
5. 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物
6. 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。
7. 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做
如下操作进行账号暂停
2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV 后台时，需要做如下操作进行账号激活。