苹果品牌售后指导
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苹果品牌售后指导
一、开箱坏:开箱坏的机器,必须保证机器未激活。
二、十五天换新手续:机器、发票原件、身份证原件(发票名称与身份证名
称一致)、进网许可证标。
以激活日期为开始使用日期。
三、苹果换新政策:
1、购机时应提醒客户换机由苹果网点返厂换新机,新机返回后由苹果售后负
责激活,从激活日期起客户机器享受保修。
2、经检测,苹果售后已开据检测单,客户强烈要求当日换新,首先与苹果售
后联系,确认机器在售后,同时将门店信息告诉售后,修改取机信息,待机器返回后店面取机(避免客户说取机单丢失领取机器)。
换机时只给客户更换机头、保卡、进网许可标。
3、门店取机时一定注意不要让苹果售后将机器激活,苹果厂家以激活认定购
机日期。
售后换新回的机器只有机器、保卡、进网许可证,没有盒帖,销售时以机器串号为开票信息,销售后再进行现场激活。
四、苹果保修政策:
1、保修日期以厂家系统激活日期为准,发票只做为辅
助信息。
2、更换主板后保修日期以原机购机激活日期为准,苹果售后系统中有维修信
息,可以查询。
3、越狱的机器苹果售后不负责保修。
五、苹果售后地址、电话:
全国苹果售后免费热线:4006162273,可咨询使用、保修政策。
六、苹果机器注意事项:
1、裁卡后查看SIM卡四边无毛刺、平整光滑,避免装卡后
无法取出。
如卡苹果售后可以取出,费用为200元,如卡取不出,整机售后不予保修。
2、耳机接口、充电接口有防水标,请客户使用时注意,以免影响保修。
3、激活前请客户一定检查好外观,苹果售后对于外观问题无法换新。
4、激活后的机器就属于已销售的机器了,开箱坏的机器一定不要
激活。
5、拆包装后发现开机黑屏、不开机的情况,请送到苹果售后处理,一定不要
连接电脑进行激活。
6、苹果手机电池是内置式的,销售时请告诉客户手机提示充电时请进行充
电,避免电量耗尽无法开机。