门店日常工作流程规范
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门店日常工作流程规范
一、接待客户流程
1.门店员工应当在客户到访时,第一时间询问客户需求并进行耐心解答。
2.如客户需要了解产品信息或服务,应认真介绍,并根据客户需求提供相应建议。
3.若客户需要下订单或购买产品,员工应协助客户填写订单表格或进行销售操作。
4.在客户购买完成后,员工应当清点货物,核对订单信息,确保准确无误。
二、产品展示流程
1.门店员工应保持产品陈列整齐,标签清晰可读,价格明码标价。
2.员工应根据产品特点,定期更换陈列位置,突出推广特色产品。
3.定期检查产品库存,及时补充产品,确保陈列充足。
4.若有产品促销活动,应及时更换陈列,贴上促销标签,引导客户关注。
三、清洁卫生流程
1.员工每日上班前应做好门店清洁工作,包括擦洗橱窗、橱柜、地面,清理垃圾。
2.定期对门店进行彻底清洁,包括地面清洁、灯具擦拭、卫生间消毒等。
3.餐饮门店应保持厨房整洁,保持食品安全,遵守食品卫生法规。
4.确保卫生用品充足,保持公共区域的清洁和整洁度。
四、员工上岗流程
1.员工应按时到岗,穿着整洁干净的工作服,佩戴工牌,做好工作准备。
2.门店经理应负责进行员工上岗培训,包括工作流程说明、销售技巧培训等。
3.安排员工分工明确,明确每位员工的职责分工,确保工作分工清晰。
4.员工上岗后应遵守门店规章制度,服从领导安排,保持工作秩序,礼貌待客。
五、结账服务流程
1.当客户需求结账时,员工应核对客户购买清单,确认商品无误后进行结账操作。
2.接受客户付款,提供发票,保证收银准确无误,找零正确。
3.如客户需退换货,员工应按照门店规定流程办理,退货清晰明了,退
款及时。
4.提供礼品包装服务,认真包装礼品,确保礼品完整美观,顾客满意。
以上为门店日常工作流程规范,希望每位员工能够严格遵守,确保门店工作有序高效进行。