安全员服务标准 (1)

1、日常用语 、
◆这个问题我不是很清楚，请稍候，我马上帮 这个问题我不是很清楚，请稍候， 您去咨询 对不起，打扰了（询问业主/敲业主们时 敲业主们时） ◆对不起，打扰了（询问业主 敲业主们时） 对不起，我没听清楚， ◆对不起，我没听清楚，请您再讲一遍 ◆谢谢您的合作 请原谅， ◆请原谅，工作时间不能长谈 请您往这边走（雨天路滑/施工 道路受阻） 施工/道路受阻 ◆请您往这边走（雨天路滑 施工 道路受阻）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请大家在日常工作中， 请大家在日常工作中，遵守以 上规定并灵活运用文明用语， 上规定并灵活运用文明用语，确保 我司的品牌，谢谢大家！ 我司的品牌，谢谢大家！
二、安全员仪表规定
1、当值或会议期间，着公司统一制服。 、当值或会议期间，着公司统一制服。 2、随身制服要求保持干净、整洁。 、随身制服要求保持干净、整洁。 3、着制服期间，不得显露个人衣物。 、着制服期间，不得显露个人衣物。 4、皮鞋要保持整洁光亮。 、皮鞋要保持整洁光亮。 5、工牌、精神带、领带等佩戴规范。 、工牌、精神带、领带等佩戴规范。 6、公共场合，不得相互挽手、嬉笑、打 、公共场合，不得相互挽手、嬉笑、 骂等，园区内不准吸烟。 骂等，园区内不准吸烟。
三、安全员职业道德规范
遵纪守法、 遵纪守法、服从指挥 尽忠职守、 尽忠职守、自觉奉献 廉洁自律、 廉洁自律、作风过硬 勤奋好学、 勤奋好学、勤于业务 谦虚诚实、 谦虚诚实、团结友爱 锄恶灭罪、 锄恶灭罪、智勇双全
四、安全员服务用语规范
1、日常用语 、
小姐/阿伯 阿姨， ◆（敬礼）先生/小姐 阿伯 阿姨，您好！请出 敬礼）先生 小姐 阿伯/阿姨 您好！ 示您的业主/住户证 好吗？谢谢！ 住户证， 示您的业主 住户证，好吗？谢谢！ 早上好、晚上好。 ◆早上好、晚上好。 不用谢，这是我们应该做的。 ◆不用谢，这是我们应该做的。 欢迎多提宝贵意见。 ◆欢迎多提宝贵意见。 谢谢您对我们的鼓励。 ◆谢谢您对我们的鼓励。 您有什么要求（问题）， ），我们会尽力帮您解 ◆您有什么要求（问题），我们会尽力帮您解 决。
7、当值期间，不得吃零食、哼歌、吹口 、当值期间，不得吃零食、哼歌、 哨以及做与工作无关的事。 哨以及做与工作无关的事。 8、不得随地吐痰、乱丢杂物以及当众整 、不得随地吐痰、 理衣物。 理衣物。 9、不得当着他人的面剔牙齿、修指甲、 、不得当着他人的面剔牙齿、修指甲、 抓痒、脱鞋袜等有损自身形象的事。 抓痒、脱鞋袜等有损自身形象的事。 10、在上班前或参加会议、活动前，不吃 、在上班前或参加会议、活动前， 有异味的食物。 有异味的食物。 11、未经批准，不得穿制服外出。 、未经批准，不得穿制服外出。
3、车辆管理用语 、 ◆您好，请出示您的车辆出入证。 您好，请出示您的车辆出入证。 谢谢，您走好。 ◆谢谢，您走好。 对不起，请遵守小区内的交通/车场管 ◆对不起，请遵守小区内的交通 车场管 理规定。 理规定。 对不起， ◆对不起，请将您的爱车按指定位置停 谢谢。 放，谢谢。 麻烦您，请到收费处交费。 ◆麻烦您，请到收费处交费。
北京珠江世纪物业管理有限公司 康景物业集团附属机构
安全服务标准（ 安全服务标准（一）
主讲：赵基权
一、安全员仪容规定
1、当值期间，言行举止，做到文明大方，热情 、当值期间，言行举止，做到文明大方， 有礼。 有礼。 2、公共场合，保持微笑，遇到领导、业主或客 、公共场合，保持微笑，遇到领导、 要求主动敬礼、问好。 户，要求主动敬礼、问好。 3、头发保持整洁，不留胡须。 、头发保持整洁，不留胡须。 4、抬头挺胸、精神饱满，保持姿势良好。 、抬头挺胸、精神饱满，保持姿势良好。 5、不得纹身以及佩戴手表以外的其它饰物。 、不得纹身以及佩戴手表以外的其它饰物。
2、门岗用语 、
◆请出示一下证件，可以吗？ 请出示一下证件，可以吗？ 请问您到几单元/几楼 找哪一户业户， 几楼， ◆请问您到几单元 几楼，找哪一户业户，我帮 您联系一下，好吗？ 您联系一下，好吗？ 请您稍等，好吗？马上就可以办妥。 ◆请您稍等，好吗？马上就可以办妥。 麻烦您登记一下，谢谢。 ◆麻烦您登记一下，谢谢。 对不起，住户不在家， ◆对不起，住户不在家，您能不能下次 再来或电话与他联系一下；您走好，再见！ 再来或电话与他联系一下；您走好，再见！ 对不起， ◆对不起，让您久等了 对不起，我们小区是私人住宅小区， ◆对不起，我们小区是私人住宅小区，未经许 谢绝参观、游览活动。 可，谢绝参观、游览活动。 您能否去售楼部联系一下， ◆您能否去售楼部联系一下，售楼部会有专人 陪您参观小区环境的，谢谢！ 陪您参观小区环境的，谢谢！