关系营销的核心内容

关系营销的核心内容
(一)关系营销的核心
要建立和保持与顾客的良好关系，可以分三步走，发现市场需求、满足市场需求、保证顾客满意进而培育顾客忠诚。

而这其中，培育顾客忠诚是关系营销的核心。

要想培育顾客忠诚，就需要弄清楚以下三点：
1.顾客需求满足与否的衡量标准：满意的顾客会给企业带来有形的利益(重复购买商品)和无形财富(如宣传企业形象)
2.满意度的来源：顾客的期望与顾客感知绩效的差别。

3.顾客的维系：维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更有效。

(二)关系营销的梯度推进
1.一级关系营销：频繁市场营销或频率市场营销，属于最低的财务层次的关系营销，手段主要为价格刺激、价格优惠。

2.二级关系营销：主要是一种社会层次的关系营销，在提供财务利益的同时，增加他们的社会利益。

主要是通过加强交往，了解单个顾客的需求，提供相应的服务。

3.三级关系营销：可以称之为一种结构性层次的关系营销，通过与顾客建立结构性的纽带，同时增加财务和社会利益。

比如说批发商与零售商的合作，通过计算机系统为其做好存货管理、订货、信贷等一系列服务。

四、关系营销的实施
(一)关系营销的组织设计：建立关系营销机构。

(二)资源配置：人力资源、信息资源。

(三)效率提升：对内，部门本位主义;对外，担心与对方企业合作，会增强对方的实力。