MIS练习题

简答及应用题
下图1为某企业的销售业务流程，涉及计划科、销售科、仓库、财务等部门，其工作内容包括从市场研究和制定价格开始到签定合同、发货、进行销售结算等一系列过程。

在管理水平不断提高和有可能采用新的信息技术加以支持的条件下，分析该业务流程的弊端和IT/IS 对BPR 的支持作用，提出流程重组的新方案。

（8分）
图1 销售过程示意图
●练习题一
阅读下列说明和数据流图，回答问题1～问题3。

【说明】
某医院收费系统的主要功能是收取病人门诊的各项费用。

系统的收费功能分为3个方面：病历收费、挂号收费和根据处方单内容收取检查或药物费用。

1.病人初次来该医院看病，首先购买病历，记录病人基本情况。

2.病人看病前要挂号。

根据病人的病历和门诊部门(内科、外科等)，系统提供相应的挂号单和处方单，并收取费用。

3.病人根据处方单进行进一步检查或取药前需交纳各项费用。

系统首先根据病人基本情况检查处方单中病历号是否正确，记录合格的处方单，并提供收据。

4.所有收费都必须依据定价表中的定价来计算，且所有收费都必须写入收费记录中。

医院收费系统的顶层图如图2所示；医院收费系统的第O 层DFD 图如图3所示。

其中，加工1的细化图如图4所示，加工2的细化图如图5所示。

假定顶层图是正确的，"定价表"文件已由其他系统生成。

【数据流图】图2医院收费系统的顶层图
图3医院收费系统的0层图
图4医院收费系统的加工1子图
图5医院收费系统的加工2子图
【问题1】
指出哪张图的哪些文件可以不必画出。

【问题2】
数据流图4中缺少2条数据流，请直接在图中添加。

【问题3】
数据流图5中缺少4条数据流，请直接在图中添加。

●试题二
阅读下列说明和数据流图，回答问题1～问题3。

【说明】
某考务处理系统主要功能是考生管理和成绩管理：
1.对考生送来的报名表进行检查。

2.对合格的报名表编好准考证号码后将准考证送给考生，将汇总后的考生名单送给阅卷站。

3.对阅卷站送来的成绩表进行检查，并根据考试中心指定的合格标准审定合格者。

4.填写考生通知单(内容包含该考生的准考证号、姓名、各课程成绩及最终合格/不合格标志)，送给考生。

5.根据考生信息及考试成绩，按地区、年龄、文化程度和职业进行成绩分类统计及试题难度分析，产生统计分析表。

考务处理系统的顶层图如图1所示，第0层图如图2所示，加工2子图如图3所示。

【数据流图】
图1顶层图
图2 DFD/1
图3加工2子图
【问题1】
指出哪张图的哪些文件可以不必画出。

【问题2】
数据流图1-3中缺少3条数据流，请直接在图中添加。

【问题3】
根据系统功能和数据流图填充下列数据字典条目中的 (1) 和 (2) ：
试题得分表=准考证号+{课程名+成绩}
考生名册=报名号+准考证号+姓名+通信地址+出生年份+文化程度+职业
考生通知单= (1)
报名表= (2)
案例分析一：
作为20世纪70年代的大学生，鲍勃和西尔玛，梦想着创办他们自己的企业。

在他们驾车去上经济学课程，途径Myrtle’s Family Restaurant时，看到窗户上贴着“出售”标语。

他俩迅速做出购买的决定，于是Hosier Burger餐馆诞生了。

这是一个中等规模的餐馆，有厨房、饭厅、柜台、储藏室和办公室。

目前，所有的文书工作都是手工完成的。

他们讨论了购买一个管理信息系统有哪些好处。

然而，他们需要研究一下方案，因此聘请了一位顾问来帮助他们。

易腐烂的食物和蔬菜等每天送到餐馆，其他物品（如餐巾、塑料吸管和杯子等）根据需要订购和送货。

西尔玛在餐馆的后门接收送来的货物，然后更新库存记录。

库存记录帮助鲍勃跟踪库存物品。

每当收到发来的货物时，都要更新库存记录，并且每晚计算日营业额后也要更新它。

客户在柜台那里点菜，在他们点的菜做好后叫他们。

所点的菜写在定菜单上，并在收银机上进行总计，然后把它传给准备饭菜的厨房。

收银机不能捕获销售点信息。

一旦准备好定菜单并且交给客户，就把定菜单放到定菜单箱中。

鲍勃每天晚上核实这些定菜单，并对库存作出调整。

在过去的几个月内，鲍勃注意到目前使用的系统存在若干问题，特别是库存控制、客户定单和管理报告。

因为库存控制和客户定单都是在纸上操作的，经常出错，往往影响从供应
商那里收到的交货单和客户收到的定单。

问题：请你根据所学管理信息系统课程的内容，分析他们对信息技术支持管理经营的需求；你认为可以用什么信息系统解决他们的问题。

案例分析二：
乔治的烧烤餐馆，位于美国科罗拉多州首府丹佛。

已经在商界成功运营了20年。

乔治在烤小鸡和牛肉方面有许多独到之处，马铃薯沙拉、凉拌卷心菜和烤豆等也很有特色。

特别在星期五晚上，顾客很可能要在门外排队等待近一个小时。

餐馆摆满了20张铺着红白格桌布的野餐小桌。

总共有12名服务人员，其中有5位是自从餐馆开张就一直在这里工作。

乔治烹调和准备了所有的特色烧烤调味料，餐馆今天的经营与20年前没有太大变化。

乔治能叫出许多顾客的姓名，这也是餐馆所吸引人的地方。

但是餐馆中的每一件事都是手工完成的，其中包括订货和货物库存。

乔治的女儿安娜，正好大学毕业并且回家帮助经营家庭拥有的餐馆。

安娜对餐馆运转要求完成的手工过程所花费的时间感到吃惊。

每天晚上，她必须手工清点所有的货币，别且要与服务员填写的销售单进行比较核对。

安娜还要对从豆罐头到干酪片等物品进行手工清点库存量。

决定每天订购什么货物对安娜是一件完全神秘的事情。

她经常发现某一种货物订购的太多，而其他的货物又不够。

没有任何办法说明哪一种肉可能销售的最好。

每个星期她必须通过核准每位雇员手工填写时间卡计算雇员工资。

每个月末她还要计算销售税报表。

由于报表必须与每月所有的销售单数据（总量大约45000美元）一致，因此，这是一项非常困难的工作。

安娜很快得出结论，餐馆管理必须实行自动化。

建立一个信息系统支持所有的手工过程，这不仅能帮助餐馆提高运转效率，而且也将给安娜提供更多是时间与客户交流和沟通。

安娜和乔治决定参观当地的餐馆贸易展览会，考察什么类型的信息系统可以使用。

展览会展示了各种类型的餐馆信息系统。

有一种系统使用微波通信允许服务员携带一种装置，其自动将订餐要求发送到厨房中的终端。

某些系统能够跟踪销售数据达到20年，并根据从每周的节日到天气的任何事情产生销售预报。

所有的系统能产生每日销售报告和每月税务报告，这种功能使得安娜的梦想可以变成现实，因为上述工作每天要占用她2至3个小时。

由于没有受过系统开发生命周期法和系统开发的正式培训，所以，安娜和乔治被太多的可以选择的参观信息系统搞得无所适从，他们对如此多的选择感到有些混乱和灰心。

问题：
1）由于乔治认为餐馆的运作很好，你如何使乔治确信信息系统将帮助他的餐馆更成功？
2）安娜认识到她不具备选择餐馆信息系统所要求的专门知识。

你将如何向安娜描述系统开发生命周期中的各个阶段，她如何能够使用这些知识来选择和实施一个系统？
3）在项目的初期，你制定了系统开发工作的项目计划。

安娜不理解这个计划，或为什么要不断地对其进行修改。

你如何向安娜解释开发一个项目计划的好处？为什么必须对计划要不断的修订和修改？
4）有些服务员从餐馆开张起就在这里工作。

你担心他们将不接受使用一个自动化系统。

你如何使服务员确信新系统将帮助其更好的完成他们的工作？为什么让他们参与需求收集活动对系统开发工作是关键的？。