家政服务员培训-基本礼仪礼节PPT课件( 51页)

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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
质料的不同：棉、毛、丝、化纤 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
难。 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤
效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
二、水洗 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
衣服的面料 天然纤维：动、植物纤维 化学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
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6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
4. 合成纤维
不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方；
晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处； 存放前要晾干； 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
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13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
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14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
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6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
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7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
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8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
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14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
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15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章 衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
第三节 衣物的晾晒存放
一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，
阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外
3.毛料织物
通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙；
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9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
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10、没人能让我输，除非我不想赢！
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11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
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12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
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13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
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14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
基本礼仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
第二节 家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
第二节 衣物的洗涤
一、干洗
化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、 烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏 渍。
优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困