企业文化调研报告(合肥卷烟厂)

以企业文化建设为契机深化企业改革增强企业活力
专题调研报告
安徽中烟工业公司合肥卷烟厂第二调研小组
二〇〇九年四月二十六日
前言
为全面落实安徽中烟工业公司关于开展学习实践科学发展观活动的总体要求，按照《安徽中烟工业公司合肥卷烟厂开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》的部署，了解和掌握合肥卷烟厂（以下简称合烟）的企业文化实际情况，收集客观、有效的第一手资料，以配合安徽中烟工业公司企业文化建设，开展题为“以企业文化建设为契机，深化企业改革，增强企业活力”的专题调研，调研组2009年4月7日——4月30日对企业进行了调研，通过书面调研、听取汇报、座谈交流、征求意见的方式，对合肥卷烟厂学习实践活动开展情况、履行基础职能、加强思想政治工作、构建企业文化、增强企业活力等方面的工作开展情况进行了调研。

目录
PART I、调研工作情况回顾
一、调研对象
二、调研方式
三、调研内容及目的
PART II、报告正文
一、合肥卷烟厂文化架构体系构建中明确必须解决的问题
二、合肥卷烟厂文化架构体系构建总体思路
三、突出安徽中烟工业公司合肥卷烟厂文化架构体系特色
四、存在的问题
五、合肥卷烟厂企业文化建设的建议及意见
PARTⅢ、员工调研问卷整理及分析
一、关于合烟企业优劣势的调研与分析
二、关于合烟精神的调研与分析
三、关于合烟员工思想观念变化的几个阶段
四、关于合烟企业发展意义的调研与分析
五、关于合烟精神如何融入精品线项目建设的调研与分析
六、关于合烟企业愿景的调研与分析
七、关于合烟管理思想的调研与分析
八、关于合烟用人机制的调研与分析
九、关于合烟发展战略的调研与分析
十、关于合烟的评价
Ⅰ、调研工作情况回顾
一、调研对象
1、高层管理者
2、中层干部
3、普通管理员
4、基层员工
5、离退休员工
二、调研方式
1、高层管理者------访谈
2、中层干部------访谈、问卷结合
3、普通管理员------问卷调查
4、基层员工------问卷调查
5、离退休员工------访谈、问卷结合
三、调研内容及目的
1.本次调研的主要目的是在去年开展企业文化建设的基础上，进一步巩固合烟企业文化创建成果，完善安徽中烟工业公司企业文化体系，促进企业深化改革，增强企业活力，提升企业的凝聚力和向心力，增强员工的自信心和自豪感，真正实现文化建设上水平。

2.通过访谈和调研，进一步把握合烟干部员工对安徽中烟工业公司提出的三年计划和五年发展战略的理解，以及合肥卷烟厂发展思路的理解。

3.在安徽中烟大力加强企业文化建设的基础上，了解合烟提出的愿景是否得到员工认同，企业核心价值观是否代表大多数员工的意愿，把握员工的真实想法，完善企业文化建设方法和途径。

4.通过对合烟周边环境的调查，了解各方面对合烟的整体印象，以及合烟在贡献社会上的一贯表现，挖掘社会各界对合烟企业文化的认识和期望。

Ⅱ、报告正文
企业文化建设是一项长期的系统工程，不是一朝一夕一蹴而就的，正像一个民族文化需要几百年上千年的积累沉淀一样，企业文化也需要几年甚至十几年来形成，任何一个企业文化都脱离不开它置身的民族文化和社会文化。

随着市场的快速发展，国有企业也面临着市场竞争的巨大压力，安徽中烟工业公司党组对企业文化建设工作十分重视，合肥卷烟厂近两年也对企业文化建设工作做出年度安排，列入党委年度工作要点，并伴随着安徽中烟工业公司改革与发展的步伐积极稳步地推进。

一、合肥卷烟厂文化架构体系构建中明确必须解决的问题
作为生产点如何有效开展企业文化建设，促进安徽中烟的文化融合，依托文化力推动经济力的发展，我们首先理清了工作中必须解决的四个问题。

一是联合重组后安徽中烟合肥卷烟厂的发展方向是什么？定位是什么？这是我们面临的首要问题。

二是统领企业发展方向的核心和指导实践的思想基础是什么？这是我们面临用什么样的企业文化代表前进发展方向的问题。

三是企业文化是形成企业管理的理念和动因，怎样使理念和动因转化为职工的自觉行动和行为习惯？这是我们面临企业文化如何转化为机制制度的问题。

四是建设一个怎样的文化架构体系？企业文化要紧紧围绕行业
文化架构，努力构建具有安徽中烟“厚德崇智、共创共享”母文化又独具合烟特色的子文化体系。

这是我们面临怎样提炼升华非常具有内聚力的企业文化的问题。

这些新情况新问题，是合肥卷烟厂企业文化建设必须认真思考和解决的问题。

二、合肥卷烟厂文化架构体系构建总体思路
在文化架构体系构建过程中，我们紧紧围绕必须解决的四个问题，牢牢把握建设“厚德崇智、共创共享”的安徽中烟工业公司企业文化，将具有合烟特色的企业文化形成企业管理的理念和动因，又使理念和动因转化为机制制度和员工行为规范，组织起发展新优势，构建起高效运行机制，着眼强、着力实、兼顾大、力争快地推进实现“进入两个十多个”的强势企业发展战略目标，建设唯一性、差异性、独特性的先进企业文化与企业经济运行机制相融合，迸发出员工的创造力，推进企业生产力的解放和发展，锻造企业新的核心竞争力，促进企业可持续发展。

我们以此为指导，并贯穿始终，使我们的企业文化建设一直沿着既定的方向有效展开，保证了文化架构体系构建工作的顺利进行。

（一）占据企业文化制高点
我们认为，企业文化是制高点，有什么样的企业文化，就会形成什么样的企业管理模式、运行机制和员工行为，它处于统摄和支配地位，应该说企业文化不是管理方法而是形成管理方法的理念，不是行为方式而是导致行为方式的动因，不是人际关系，而是人际关系所反
映出的处世哲学，不是工作服务，而是我们对待工作服务的态度。

作为联合重组的后的生产点，我们面对着已有优势在减弱，新的优势尚未形成的挑战，如何组织起新的发展优势、搭建起新的发展平台是发展的关键，我们必须占据企业文化这个制高点，用先进的企业文化统领和创造先进的管理模式、运行机制和员工行为，这是我们的必由之路。

我们对于企业文化建设的探索和实践都是紧紧围绕着“企业文化是制高点”这个核心而开展的。

（二）把握企业文化架构体系构建总体原则
烟草行业“两个至上”共同价值观承载着我们企业文化的核心思想和核心理念，必须牢牢把握这一总体原则，即：以“两个至上”共同价值观为核心，围绕建设优秀工业企业和行业强势企业战略目标，体现安徽中烟合烟特色，提升整体形象，改善整体氛围，提升竞争能力。

构建体系清晰、表述精辟、内容简练、重点突出的文化架构体系。

这一总体原则涵盖了企业文化建设的主旨、目标、特色、内容要求等，使得我们企业文化建设工作的每一个环节都有了明确的指导思想和核心目标，保证了后续各项工作的顺利有效开展。

（三）确保企业文化“精炼、实用、有效”
我们在企业文化建设过程中，总的要求是：构建文化架构体系，提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升物质文化，体现共同价值追求，使命认同，行为习惯，目标企盼，使企业文化的成果最终转化为企业可持续发展的动力。

主要方法是：总体上抓系统，推
进中按步骤，实施中做到“精炼、实用、有效”，具体步骤是：一是成立领导小组和工作办公室，明确工作职责；二是制定企业文化建设推进计划，明确指导思想、基本原则、总体目标、建设内容、实施步骤、部门分工职责、时间进度要求；三是邀请专家指导，提高员工以及中层领导对文化的认识；四是发放问卷调查诊断企业文化现状和梳理分析行业其它企业的文化特色，形成诊断报告和梳理分析报告；四是在员工中公开征集企业文化内容与座谈会探讨形式相结合，捕捉安徽中烟合肥卷烟厂的企业文化特色，整理形成企业文化框架和基本内容；五是组织党团先进和文化活动办公室成员考察学习先进企业的文化建设；六是选拔和培养一支高素质的企业文化师队伍，建立企业文化人才库。

三、突出安徽中烟合肥卷烟厂文化架构体系特色
在企业文化的建设过程中，我们一直在思索如何将建设过程融入到企业的经营实践中，在企业文化建设中实现企业的融合、提升和发展。

结合内部工作状况和外部市场现实，我们紧紧围绕必须解决的四个问题，以着重解决企业内外部的一系列问题，实现企业发展。

（一）革新企业面貌
在我们对企业员工的访谈和座谈会中能强烈感觉这样的意识——“竞争决定生死，忧患才能发展。

”
忧患意识是保持企业活力的最有效方法，我们在企业文化架构体系构建过程中，借助外界的形势与自身发展的需求，向企业员工灌输竞争意识和危机意识，让员工明白，竞争不仅存在，而且异常严峻；
不仅面临国内竞争，而且面临国际竞争，未来的竞争只会愈演愈烈。

我们强调危机发展，危机生存，将竞争的压力通过企业文化建设过程传导到每一个人，让员工明白要在竞争中抓住发展的机遇和空间。

以尽早摆脱受保护的心理，实现企业面貌的焕然一新。

（二）树立企业信心
在安徽中烟合肥卷烟厂的发展历程中，有两个明显的特征：一是“带着问题跑，在发展中解决问题”，另一个是“做一个有影响力的优秀加工点”。

在现阶段烟草行业改革持续进行的阶段，我们认为“机遇无时不在、无处不在，关键问题是要进一步解放思想，去判断、去把握”，安徽中烟合肥卷烟厂的发展需要通过自身的主动作为，以获得生存和发展的空间。

所以我们企业文化架构体系构建的一个重要问题是树立企业信心，为此，我们认为要提出了企业使命和愿景，明确安徽中烟合肥卷烟厂的发展方向，就是要以远大的目标引导人，以高尚的情操鼓舞人，以个人的发展激励人。

（三）强化外部商誉
作为工业企业的生产点，我们主要面对两个外部顾客，一是配合流通企业做好卷烟销售工作，为流通企业提供坚强有力的服务保障；二是为消费者提供高质量的卷烟产品。

在企业文化架构体系构建过程中，我们注重获得流通企业和消费者的认可，提出服务理念，把产品质量、服务和顾客满意作为品牌的基石和生命线。

（四）注入内部动力
安徽中烟合肥卷烟厂既有快速发展的机遇，也有“不进则亡”的压力。

企业文化建设，就是要把这样的忧患意识和危机感传达到每一个员工心里，并转化为员工奋发工作的动力。

我们要提出创新理念，管理理念，用人理念，团队理念，强调整体绩效和团队发展，抢抓机遇，敢于亮剑，以团队共创发展。

抓住企业工改的契机鼓励干事，肯定成事，引入“重业绩、重品德”的竞争机制，使每一个员工得以通过自身的主动作为来赢得发展空间”的用人导向。

四、存在的问题
合肥卷烟厂的企业文化基本更多的是体现国有企业的传统文化。

如果要打造高品质的企业文化，首先应该找到目前企业文化建设存在的主要问题，解决和突破文化障碍问题。

从这次调查情况和我们平时掌握了解的情况看，合肥卷烟厂的企业文化建设主要存在以下几个问题：
一是观念障碍问题。

由于国有企业员工普遍缺少创新意识和大胆进取意识，强烈的求稳心态和怀旧心理最为明显，对变革的前景存在疑虑，害怕变革带来的不确定性，这种保守的观念使得员工很容易对变革产生消极观望心态甚至不自觉地进行抵制。

二是行为障碍问题。

在企业文化建设过程中，很多人虽然在思想上接受了新的文化理念，也愿意去改变旧的观念、文化，但在行为上却很困难，往往出现言行不一的现象。

三是制度障碍问题。

企业文化建设涉及企业的方方面面，随着企业文化变革的深入，必将引发企业全面的组织变革，如经营模式的改
变、组织结构的调整、干部管理模式的变化、薪酬体系的变革等等，这些都将以制度性的变化为体现，打破原有的利益分配格局，产生权力和利益的重新分配，影响到既得利益者的安全，给企业的职工带来不安全感，容易产生恐慌和抗拒心理。

因此，制度文化的变革可能会造成诸多的对抗者，将会给企业文化建设造成很大的阻力。

五、合肥卷烟厂企业文化建设的建议及意见
在构建文化架构体系过程中，经过不断的学习交流探讨，我们认为要正确把握以下五个关系：
（一）正确把握安徽中烟工业公司发展战略与行业核心价值观的关系企业文化制高点是指用什么样的文化代表前进的发展方向，我们应从安徽中烟工业公司三年规划和五年发展规划宏观框架的整体布局思考出发，用这个制高点去统摄和支配合肥卷烟厂管理模式、运行机制和员工行为准则，能代表前进发展方向的企业文化。

合烟的企业文化建设要紧紧围绕烟草行业“两个至上”核心价值观，牢牢把握安徽烟草“厚德崇智，共创共享”的文化精髓，保持同行业母体文化和安徽中烟文化架构的一致性，传承合烟的优秀文化积淀，紧密结合企业丰富的文化底蕴，充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，引领全体干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神风貌，为改革发展提供强大的精神动力和思想保证，推动安徽中烟工业公司五年发展战略的实现。

把企业文化的可执行性放在突出位置抓紧抓好，努力使企业文化更加丰富多彩、富有实效、落地生根，增强企业文化软实力。

（二）正确把握员工文化与一把手文化的关系
这个问题可能大家都遇到过，很多人认为企业文化就是企业家文化，就是老板文化，理由是企业文化需要企业核心领导人的缜密思考、明确提出和强力灌输，需要领导人身体力行。

道理是对的，但是在实践中这种提法有问题，有误导企业和员工的可能。

在企业文化建设过程中，企业家或老板的力量确实是谁也代替不了的，企业文化建设只能是一把手工程，但是，一把手工程并不只是一把手自己的事情，而应该是群体的智慧和实践。

在安徽中烟工业公司企业文化建设项目启动大会上朱建华总经理指出：企业文化建设不是由领导拍脑袋决策的，也不是哪一个部门的事情，要靠全员的共同努力，充分发挥干部职工的主体作用，服务于具体的生产经营活动，使文化建设真正成为推动企业发展的强大动力。

合肥卷烟厂的文化建设也就是这么去做的。

合肥卷烟厂在企业文化建设起步阶段，首先通过文化调研和职工、干部座谈会，从广大员工中寻找文化因子，并加以整合。

在我们完成基础调研和整理工作后，领导反复组织讨论，对具体的细节进行了工作指导，在结合员工思想调研的基础上，在一些关键点上提出了自己的创新性观点。

（三）企业文化的落地
企业文化的落地实质上是建立制度文化、行为文化、物质文化与精神文化的一致性，促进企业成员之间对企业文化取得一致的认同，并转化为企业的管理模式、运行机制和员工行为。

我们将积极探索健
全、优化十大体系来形成高效顺畅的制度文化。

通过对企业的目标管理体系、生产经营决策体系、产销运行体系、质量保证体系、经济运行体系、财务管理体系、技术创新体系、物资供应体系、信息化体系、内部监审和安全体系等十个方面的体系建设，形成系统的、完善的制度文化体系来指导、管控企业行为。

我们通过制定共同行为准则和职业行为准则来塑造健康向上的行为文化。

从横向和纵向两个方面规范企业员工行为，纵向用共同行为准则来要求，横向用职业行为准则来要求，并相互交叉，以形成简洁明了、结构清晰，重点突出的行为准则体系。

“黄山”精品线项目建设是安徽中烟的重要发展战略，是合烟发展历史上的大事，也是导入文化建设的最佳时机，合烟将把企业文化建设恰当融入项目建设，及作为推动企业发展的有益尝试，也作为企业文化效果检验的重要方式。

(四）正确把握面面俱到与“精炼、实用、有效”的关系
从理论上讲，企业文化是非常丰富而又涵概面非常广的一个架构体系。

企业文化是员工文化，企业文化要使员工记得住，理解得了。

若体系大而全，词句深奥，让员工去揣摩，容易产生不同的解释，企业文化又怎么能让员工掌握呢。

我们应该直白的告诉员工，我们是什么，我们要干什么，我们怎么干。

因此，我们要把握一个主题，企业文化架构体系不求大而全、不求面面俱到，要做到“精炼、实用、有效”，让员工记得住，理解得了。

我们尽量用平实的语言、用员工的话来阐述深厚的文化内涵。

经过调研分析，我们认为我厂企业文化建设作为企业的一项重要工作已经得到员工的重视和认可，已深入员工内心并融入日常行为中，尤其是企业文化体系中“快乐工作幸福生活”的企业共同愿景更是得到员工的广泛认可和支持，成为凝聚员工合力的有效载体。

企业文化在深化改革、增强活力方面越来越体现出其独特的促进作用，大部分员工越来越清楚地认识到企业的优势，也深刻认识自身存在的不足，并对发展理念、管理思想提出独到的见解，进一步增强了工作针对性。

对企业精品线项目建设和未来蓝图的描绘，更增强了员工的工作激情及对美好生活的向往，进一步激发了企业的整体活力，充分体现了企业文化的魅力。

实践在发展，企业和员工的思想也在发展，企业文化需要不断完善和提升，不断提供企业发展动力。

我们仅仅初步建立起了文化架构体系，当前及今后一段时期我们要紧紧围绕安徽中烟企业文化建设的总体目标，紧紧围绕烟草行业“两个至上”核心价值观，传承安徽烟草“厚德崇智，共创共享”的传统文化理念，紧密结合品牌文化底蕴，积极打造具有强烈时代特征、符合现代企业制度、彰显安徽中烟特色的合烟新的企业文化架构体系，以和谐发展为灵魂的精神文化，以规范管理为基础的制度文化，以积极健康为载体的行为文化，以品牌培育为中心的物质文化。

同时，通过对合烟文化体系持续不断的维护、提升和发展，努力使企业文化“精炼、实用、有效”，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的安徽中烟提供有力的支撑。

Ⅲ、员工企业文化问卷调研结果与分析
本次学习实践科学发展观企业文化问卷调查共发放问卷300份，在各部门、各级员工的大力支持与配合下，回收问卷275份，其中有效问卷为266份，问卷有效率为96.7%。

为获取员工的真实意愿，本次问卷采用无记名方式。

但问卷的发放与回收均由部门独立操作，员工在问卷的回答上，可能会存在顾及部门管理层感受的现象，从而造成调查结果一定程度上的失真，但从总体情况来看，还是能够反映出企业内部存在的企业文化工作的部分问题。

（一）参加问卷调查员工的基本情况
1.年龄
2.工作性质
4. 文化程度
5. 工作年限
（二）问卷内容
一、关于合烟企业优劣势的调研与分析
问题：安徽中烟工业公司要迎接市场竞争，作为生产点更需要认真、客观地挖掘合烟能够支撑安徽中烟发展的优势关键，并以科学发展观为指导，全面改革存在的劣势弊端，扬长避短，超越自我。

因此，那么，请您简要谈谈合烟具有的优势与存在的劣势，以及目前在哪些方面需要迫切提高和改善？
优势：
劣势：
具体分析：
优势：
1.合肥烟厂在行业内较早提出并实施分组加工，一定程度上拥有特色工艺核心技术，保证了黄山皖烟特色品质和持续增长；合肥烟厂产品结构高，员工有视质量为生命的意识和生产高档烟的能力和经验。

2.黄山皖系列品牌卷烟具有一定的知名度，产品质量、风格吸味得到省内消费者广泛认可。

3.合肥市在全省经济首位度高，经济呈加速度发展，物流便捷、覆盖面广，地域优势明显。

随着合肥的发展，企业知名度将不断上升，中国唯一的烟草科研教学实验基地的建成，提升了合肥卷烟厂的知名度，同时增强了员工的信心和凝聚力。

4. 厂领导班子开拓创新意识强，风气正，在班子带领下合烟逐步形成团结、务实、勤奋、不断进取的企业精神，在这种精神的引导下，全体员工逐渐形成的一种脚踏实地，勇往直前的永不气馁坚韧品行。

5.“黄山精品线”即将落户合肥，即将成为安徽中烟高档烟生产基地。

劣势及需要提高和改善的方面：
1. 按照高档烟生产基地要求，企业生产制造力不强、柔性化生产水平不够高，响应市场及订单供货的速度不够快。

2.员工整体队伍结构性缺员较为突出，维修等关键技术岗位人员结构出现断层，迫切需要改进。

3. 作为安徽中烟五家生产点之一，合烟在规模上处中等偏小；由于“十五”技改完成较早，装备水平以国产设备为主，制丝线老化问题逐步显现，硬件水平一般。

生产设备、工艺技术相对落后，工艺稳定性不高，难以发挥分组加工工艺优势，难以满足高档卷烟基地要求，迫切需要提升工艺设备装备水平，提升工艺质量稳定性和产品加工能力。

4.员工眼界不够宽，对外交流不足，没有树立终身学习的思想，需要建立良好的激励机制，凝聚人心，提高士气。