物业处理电梯困人预案模板

一、预案背景
为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。

二、预案目的
1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。

2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。

3. 提高物业管理人员的应急处置能力。

三、预案适用范围
本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

四、预案组织架构
1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。

2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。

3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。

五、应急处置流程
1. 事件报告
（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。

（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。

2. 应急处置
（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。

（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。

（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。

（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。

3. 救援实施
（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。

（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：
a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。

b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。

c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。

4. 救援结束
（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。

（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。

（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。

六、预案演练
1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。

七、预案修订
1. 根据实际情况，定期修订本预案。

2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。

八、附则
1. 本预案由物业管理处负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

注：本预案仅供参考，具体实施方案可根据实际情况进行调整。