客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责（通用16篇）
客服主管的岗位职责篇1
一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。

四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。

负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行状况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、
合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管的岗位职责篇2
1、监控二线工作日常运营;
2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;
6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇3
1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;
2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;
5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;
6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

1、编制顾客投诉部门的工作目标及方案，并分降落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

客服主管的岗位职责篇5
1.负责客服部门的日常工作做总结方案;
2.根据客服部门的销售业绩以及实际状况制定客服方案，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.完成领导交给的其他工作。

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;
2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作;
3、负责准时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并准时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息;
5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议准时在业主全台账进行更新，并准时反馈至相关部门;
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理;
7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案任务;
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面把握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案;
9、完成领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责篇7
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线谈天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件准时精确地处理跟进订单;
2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心;
4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中消失的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管的岗位职责篇8
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日方案跟进状况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试力量等)，提升体验课邀约数量;
3、负责依据固定周期汇总上报询问数据统计和分析，确保服务质量
可控;
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培育
5、有效传达、执行公司的各项政策，并乐观反馈问题，帮助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管的岗位职责篇9
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管的岗位职责篇10
日常管理：
1.考勤，值班支配;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及方案;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量
10.满足度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注意服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面供应公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优待活动准时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的看法
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:赔礼，准时弥补，第一时间处理
2.确定客户的满足度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以
在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。

投诉电话;留言板
2.满足度调查表(问卷)：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关怀的几个因素，让受访者关心推断这些因素的重要程度;分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管的岗位职责篇11
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
2、帮助营销总监进行集中开盘预备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作预备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的精确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

1、独立负责工作小组，给下级成员供应引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，掌握消费者满足度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。

客服主管的岗位职责篇13
1、回答客户询问;
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3、关心客户进行订单查询，准时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4、准时收集并解决客户反映及投诉的问题，供应良好的服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。

客服主管的岗位职责篇14
1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;
4、对消失的售后问题进行总结归纳，提出避开和改进的可行性方案
5、监督售前客服消失的问题，提高访客寻单转化率;
6、定期汇报客服管理工作并帮助其他部门绽开相关工作。

1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所消失的各种问题;准时赐予下属客服团队供应各类问题解决方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;
3.参加天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟识了解规章;
6.帮助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

客服主管的岗位职责篇16
职责:
1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、、微信等即时通讯工具或电话为顾客供应销售性的售前询问：回复顾客询问，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效安排，客服团队工作内容的监督
指导及跟踪
任职要求：
1、有天猫或者淘宝C店客服阅历，有客服管理阅历。

2、熟识电子商务平台运作流程与规章。

3、有良好的沟通及应变力量，高度的责任心和上进心
4、擅长表达交际，性非常向，有肯定管理力量和承受压力力量
5、有淘宝客服相关的团队管理阅历及网络销售相关阅历者优先。