第1章电子商务基础-

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进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
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EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
（B to C）
专业化程度高、个人需求差异明 显的商品（专业书籍、贵重器具）
相互依赖性强的服务或商品（如 提供旅游、会议的组织）
网上专卖专营店营运商 网上销售联盟营运商
交易后的电子商务：指从办完各种手续到买方收 到商品，完成整个交易过程。
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第1章 电子商务基础
交易前的准备
买方
货款，计划，进行货源市场 调查、分析，查询，了解贸 易政策，购货地点，交易方 式
中介、海关、商检、运输
召开商品新闻发布会，广告 宣传，市场调查、分析，制 订销售策略、方式，了解买 方贸易政策，发布商品广告 扩大份额。
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第1章 电子商务基础
➢企业--企业 通过互联网，打破企业间界限，企业间 的合作将如企业内部各部门的合作一样顺利。
通过互联网，增加市场机会。 通过互联网，扩大选择范围。 通过互联网，实现高效合作。
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第1章 电子商务基础
表1 不同交易类型对应的EM
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第1章 电子商务基础
交易类型（根据交易主体和商品划分）
众多小企业围绕大企业的产业链 （汽车、家电业）
对应的EM交易中介
通过EDI网络连接会员的 行业组织
企业间 （B to B）
纵向分工的大企业供应链（石化、 冶金等重工业）
基于业务链的跨行业交易 集成组织
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第1章 电子商务基础
电子商务的内涵： 电子商务开展的前提条件：信息技术特别是互联网技 术的产生和发展； 电子商务活动的核心：掌握现代信息技术和商务理论 与实务的人； 电子商务活动的基础：系列化、系统化电子工具； 电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务 活动。
几个术语：
EC(Electronic Commerce)：又称狭义的电子商务，特指在互 联网上进行的交易。
EB(Electronic Business)：又称广义的电子商务，指的是企业 利用现代信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易， 也包括企业内部及企业之间的协调与合作。
EDI(Electronic Data Interchange)：又称电子数据交换，指的 是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。 它是建立在专用的增值通信网络(VAN)基础上的，可以被看作
网上银行：
网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为 商务中的用户和商家提供24h实时服务。
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第1章 电子商务基础
配送中心： 它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商
品送到消费者手中。 经济管理部门：
包括工商、税务、海关和经贸等部门。
电子商务用户：
电子商务用户包括企业用户和个人。企业用户建立Intranet、 Extranet网和MIS，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。 个人用户利用浏览器、电视机顶盒、PDA（Personal Digital Assistance)和VISUAL TV等接入Internet获取信息和购买商品等。
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第1章 电子商务基础
传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构
顾 客
销
设
生
采
售
计
产
购
部
部
部
部
门
门
门
门
供 应 商
图1-1 传统企业的顾客需求信息传递过程
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第1章 电子商务基础
这种信息流的基本特点： ➢ 业务信息逐级传送，传输所需时间长。 ➢ 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 ➢ 信息收集传输成本高。 于是，企业无法以低价格满足顾客的个性化需
交易的各个交易环节
产品的及时转移和交付，稳定 供货源，稳定产品的最终用户，
减少交易的波动
一方面聚集商品，一方面聚集 购买力，使交易的选择更方便，
交易实现的成本更低
提供基于交易商品的增值服务， 如帮助消费者准确定位，提供 商品的应用指导和及时维修等
把相互依赖的各个单一企业的 产品组合起来，为消费者提供 一次性的优化服务，同时扩大
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第1章 电子商务基础
1.1.1 商务活动中的信息流
在任何商务活动中都包含了四种基本的“流”：
➢ 物流：主要指物质实体的流动过程。
➢ 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品 所有权转移的运动过程。
➢ 资金流：主要指资金的转移过程。
➢ 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以 及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过 程。
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第1章 电子商务基础
在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由 直线结构转化为网状结构，企业各部门、企业与其合 作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需求。
图1-2 电子 商务 环境 中的 网状 信息 流
服务供 应商
原料供 应商
顾客
零售商
企业内部 信息系统
企业的交易机会 降低企业的销售成本，为消费 者提供简单的交易活动管理方
法
提供个人间的交易信息传递环境，进 行极小量和极大批次的交易处理
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第1章 电子商务基础
按电子商务交易过程划分
交易前电子商务：指参与交易的各方在签定贸易 合同前的准备活动。
交易中的电子商务：指从签定合同到合同开始履 行之前的过程。
分销商
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第1章 电子商务基础
电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部及企业与企 业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。
➢企业--顾客 互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价 工具，通过互联网，企业可以：
降低企业与顾客彼此的“寻找成本”。 直接与顾客交流，实时了解顾客需求。 在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，并为顾客提 供便利的信息检索手段。 分析跟踪顾客需求，为顾客提供个性化信息。 帮助顾客订制个性化产品。 建立“呼叫中心”。
按电子商务参加主体来划分
❖ 企业对消费者的电子商务（B to C）：基本等同于电子零售 业。
❖ 企业对企业电子商务（B toB）：商业机构使用计算机网络 与供 应商进行交易，以及通过计算机网络的企业间协作。它 是发展最快，潜力最大的一种电子商务方式。
❖ 企业对政府机构的电子商务（B to G）：它属于电子政务的 一部分，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。
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第1章 电子商务基础
1.1.2 电子商务的定义
电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯
工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和 市场贸易等现代商务活动。
电子商务的特点： 快：以最快速度满足顾客需求 全：全面满足顾客个性化需求 廉：以最低价格满足顾客需求
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第1章 电子商务基础
认证中心：
认证中心（CA----Certificate Authority)是法律承认的权 威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能互 相确认身份。电子证书使一个包含证书特有人的个人信息、公 开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数 字文件。
卖方
银行、信用卡、税务、保险
交易谈判和签订合同
电子数据交换（EDI） 进行签约
是现代电子商务的雏形。
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第1章 电子商务基础
1.1.3 电子商务的分类
按电子商务参加主体来划分 按电子商务交易过程划分 按电子商务交易对象划分 按开展电子交易的信息网络范围划分
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第1章 电子商务基础
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第1章 电子商务基础
配送中心
送货 确认
用户
选购 支付
回货 执单
网络系统 电子商务系统
发货 选购 确认
商家
支回 付执
控制 经济管理部门
银行及认证
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第1章 电子商务基础
网络：
包括Internet、Intranet、Extranet网络。 Internet是电子商 务的基础， Intranet是商务、业务信息传递的载体；是企业内部 商务活动的场所； Extranet是企业与用会进行商务活动的纽带。
❖ 消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府把电子商务 扩展到福利费发放和个人税收的征收方面。
❖ 消费者对消费者的电子商务（C toC）：主要指网上拍卖。
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第1章 电子商务基础
在电子商务中，对于每个交易主体来说， 所面对的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择 交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不 同交易资源、能力、规模和需要，分为不同 层次的市场交易组织，如表1所示。
第一章 电子商务基础
第1章 电子商务基础
第1章 电子商务基础
1.1 什么是电子商务 1.2 为什么要开展电子商务 1.3 如何开展电子商务 1.4 如何学习电子商务 2
第1章 电子商务基础
1.1 什么是电子商务
1.1.1 商务活动中的信息流 1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能、组成与结构 1.1.5 电子商务的产生与发展 1.1.6 应该注意的几个问题
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由 此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子 商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务 应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。
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第1章 电子商务基础
Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和 支付。 主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭 证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。 主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交 易(BtoB方式)两种。 目前电子商务的瓶颈主要来自于线上的支付系统，现有的线上 支付系统解决方案就其的安全性一直不为人们所乐观。
求----自来水哲学：大量生产低价、同质但有用的 产品。
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第1章 电子商务基础
为了克服其不足，产生了两种新的方法， 即企业内部管理信息系统和电子数据交换 （EDI），但这两种方法仍然没有解决消费 者与企业之间的信息传输问题，且技术、资 金要求高。20世纪末，以现代网络技术为基 础的电子商务出现了，人们看到了解决这一 问题的可能性和有效途径。