银行营业网点挤兑突发事件应急预案-银行网点存款挤兑应急预案

银行营业网点挤兑突发事件应急预案-银
行网点存款挤兑应急预案
银行网点存款挤兑应急预案
为了应对银行营业网点挤兑突发事件，制定了以下的应急预案：
一、预警预防
1.建立和实行银行营业网点日常安全巡查制度，加强对营
业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，发现异常情况及时报告。

2.做好安全防范设施的日常检查测试，如有故障或存在未
达标情况，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。

3.银行营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象，提出风险警示，做好预防工作，防范挤兑风险。

二、预想场景及应急处置
当银行营业网点发生挤兑事件时，应按照以下应急处置预案：
预想场景：网点挤兑
在银行营业期间，数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行，使得网点秩序较为混乱，且不断有人继续来到网点排队取款。

应急处置要点：
组长：
1.立即启动防挤兑应急预案，通知全体员工。

2.授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告情况。

3.向客户做好劝解工作，了解挤兑原因。

尽可能疏导客户，防范客户过激行为，控制事态发展，维护网点秩序。

4.协调增加服务窗口，防止不利影响扩散，造成不明真相
者参与挤兑。

必要时，可通知轮班休息的网点员工到岗上班。

5.如挤兑事态范围扩大，导致网点现场混乱不堪，在做好
安抚工作的同时，选择时机或授意他人在避开客户的情况下，拨打110报警电话或向属地警方报告，请求派出警员维持网点秩序，防止事态进一步扩大，并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。

6.在上级部门和警方到达后，协助上级部门和警方现场处置。

资金护卫小组长：
1.接启动防挤兑应急预案通知后，严把网点通勤门，密切
关注事态发展。

2.指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。

资金护卫小组：
加快办理业务速度，向客户宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑等业务优势，尽可能地滞留资金、安抚客户。

疏散救助小组长：
在必要时，协助疏散客户，提供必要的帮助。