保险续期标准化服务之电话催缴话术及演练

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收展员:另外张姐,记得存钱时多存10元的余额(余额数量根据当地银行管理规定)。 好的,张姐,那就不打扰您了。转账成功后,我会把收据给您送过去的,正好我们也好久没见面了, 挺惦记您的。(为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫)
PART 03
现场示范及演练
现场示范
现场演练
THHale Waihona Puke NK YOU电话催缴标准话术
首次转账不成功
收展员:张姐,您好,我是xx人寿的服务人员***,您现在说话方便吗? 客户:你说。
收展员:今天给您打电话,是想提醒您,您投保的(xx)险,保费(5000元)元。昨天公司转账失败。 (打电话前确认转账不成功原因:余额不足、户名不符、卡状态异常等) 收展员:我再次跟您核对一下,保费通过**银行卡,尾号后四位是****,对吧?(确认银行卡和户名)
收展专员:张姐,您好,我是xx人寿的服务人员***,您记得我吧?上次我还跟您见过一面 客户:哦,你好。
收展专员:今天给您打电话,是想提醒您,您投保的(xx)该缴第(3)年度保费了,保费 是 (5000元)。请您在下月(3)号之前把5000元保费存入您的银行卡。 客户:好的。
收展专员:请问您还是使用尾号为(xx)的(建设银行卡)吗? 客户:是的
电话催缴及通知演练
PART 01
电话催费的重要性
电话催缴的重要性
唤醒客户记忆 提醒客户缴费, 提升续期指标
获得客户对 服务人员的
认可
服务品质的提升, 提高客户对公司
的满意度
通过交谈,筛 选问题客户
让客户得到保 障的延续
获得见面的 机会
PART 02
电话催缴标准话术
电话催缴标准话术
首次电话催费
电话催缴标准话术
首次电话催费
收展专员:另外张姐,记得存钱时多存10元的余额(余额数量根据当地银行管理规定)。 客户:好的。
收展专员:张姐,转账成功后,我会把收据给您送过去的,正好我们也好久没见面了,挺 惦记您的。(为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫)
收展专员:好的,张姐,看来您对这张保单还有很多疑惑,我来家里给您再好好讲讲,您 看您是周三上午还是周四下午方便?
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