高情商管理沟通技巧(PPT 31页 图文)

——弗洛伊德
高情商沟通在工作场景中的“栗子”
高情商管理沟通
场景一：认同驱动：在和别人相处中如何让他人感觉愉悦
场景二：分歧处理（第三视角、汉堡包） 场景三： 工作、生活中的KP(长线运营)
高情商管理沟通
你的状态本身就影响他人：心理资本注入，提升幸福感 幸福生活的定义——戴维.迈尔斯
幸福并非来自成功 快乐行动：微笑
——丹尼尔.戈尔曼
去融合，给它更多的空间
高情商管理沟通
方法1：保持觉察，觉察它：关注我有这么一个想法；
方法2：用文字以外的方式与想法互动： 用有趣的歌声和语调改变语言和情绪的融合；
方法3：第三视角
通过控制自己的情绪影响他人的情绪
高情商管理沟通
情绪是可以传染的
：
高情商管理沟通
愉悦的 恐怖的 平常的
有氧运动
心存感恩
控制好时间
发挥你技能的工作
重视亲密关系
高情商沟通
识别自己
高情商管理沟通
洞悉他人
管理自己
让真诚在彼此间流动！
影响他人
人际交互中影响对方的基础：看见对方
高情商沟通技巧
心理学家把对待别人冷漠的方式叫做“动因性”， 即把他人看做达到自己目的的工具。
关系深入的基础 关注细节
➢ 关注对方感受 ➢ 人际交际中的小细节 ➢ 关注对方与关心对方
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与他人建立良好连接： 走进对方
高情商沟通
人们之间的任何重要共同之处 都会引起“同伴感觉”。
• 判断一旦得到证明，我们不需新的信息 • 事实就是如此 • 不可能会有其他可能
你疯了。 我们不能这样做。
但我必需要表现积极一点……
“当然。没问题。” 并非想要的，毫无意义的结果……
1. 说话不一定由衷 ➢ 碍于面子 ➢ 迫于场合
2. 语言过于笼统或概括 ➢ 高内涵 ➢ 双关语
3. 背后的动机与利益（Hidden agenda） • 真正的需求 • 真正的目的
——（ANTECEDENT）前因 ——（BELIEF）信念
——（CONSEQUENCE）后果
高情商管理沟通
结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
高情商沟通
不被负面情绪拖进泥潭（体内的洪荒之力存在很久）
高情商管理沟通
人们要做的不是避免生活中无法避免的 挫折和痛苦，而是要学会在经历挫折和痛苦 之后尽快恢复平静。恢复的越快，享受快乐 的能力也就越强。
形成假设
根据我赋予的涵义
我给“信息”
赋予含义ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人经验，文化背景
选择观察到的
信息
观察到的
“信息”与情景
像录像机记录的一样
反馈圈
我的信念 影响下一次 我对信息的选择
• 沟通中人们轻易形成假设 • 一点点“事实”就足以 • 瞬间完成从“观察”到“结论”的全过程
• 假设很容易得到自我证明 • 证明信念的“事实”总能找到 • 信念确立，可以发现更多的“事实”
你 知 道 你 不 知 道
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?
你懂我了吗？ 我懂了！
1. 信息不对称 ➢ 彼此都有最该知道的信息 ➢ 彼此都有致命的信息盲区
2. 信息不完整 ➢ 认为自己完全了解情况, 并据此做出判断和决策
3. 获取充分信息的意识 ➢ 不知道还有大家都不知道的信息
采取 行动
根据信念
形成信念
产程结论
根据我的推论
高情商管理沟通
高情商管理沟通
提到管理沟通，课前调研时候我们看到：
如何打造团队凝聚力？ 80、90后管理区分？
如何促动团队动力？ ……
沟通是什么？
高情商管理沟通
高情商的四级定义
能通过调控自己的情绪 进而影响他人的情绪
能有效控制 自己的情绪
准确了解洞察 他人情绪
正确了解 自己的情绪
我知道
我不知道
我们是完整的人，我们允许负面情绪的 存在，允许不是顺从，也不是放弃，它 是积极的而不是消极的。
即时的负面情绪
高情商管理沟通
身体调节：如果你没有任何方法，请至少记得微笑
转念：需要行动
• 每一个负面情绪背后都有一个正向意图。
负面情绪 正向意图 可以选择的自由行动
即时的负面情绪
转换视角：
ABC情绪理论（创始人：艾利斯） 主要内容：
Information 信息的 缺失
Assumption 假设的 误导
说清楚 问确切
听明白 答恰当
对策与出路 Hidden (eaten) thoughts 藏匿的想
法
如何管理好自己的情绪
高情商管理沟通
了解情绪
恐惧 害怕 焦虑 负
面 悲痛
高情商沟通
爱 正 面 同情
幸福 快乐
了解情绪
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