全面的QC管理与推进

现状的把握定
• 收集事实 • 确定进攻对象(特性) 目标设定
• 明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限
步骤3 活动计划的制定
• 确定实施事项 • 确定日程计划、任务分担等
步骤4 主要原因的解析
• 调查特性的现状 • 列举主要原因 • 解析（调查 ·验证)主要原因 • 确定对策项目
续表 步骤
步骤5
⑶ QC小组活动推进方法的基本
3.3 组长与成员的职责
【组长的职责】
◆ 基本职责
⑴ 统一QC小组的思想,确定活动的方向与推进方法 ⑵ 主持QC小组的聚会,率先垂范,推进QC小组活动
⑶ 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。
⑷培养下任组长
◆ 具体职责
⑴ 理解“QC小组”的基本 ⑵ 率先垂范,推进小组活动 ⑶ 统一思想 ⑷ 确定方向 ⑸ 主持聚会 ⑹ 总结活动的成果 ⑺ 对成员进行固有技术及QC手法的教育 ⑻ 培养下任组长 ⑼ 参加组长会议 ⑽ 制定年度活动计划 ⑾刊 向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书
科
科
二一 科科
财人 各事 科科
QQQ Q
CCC C 小小小 小 组组组 组
QQQ QQ QQ Q
CCC CC CC C 小小小 小小 小小 小 组组组 组组 组组 组
QQ Q
CC C 小小 小 组组 组
QQ Q
CC C 小小 小 组组 组
Q
Q
C
C
小
小
组
组
⑶ QC小组活动推进方法的基本
【推进QC小组活动的组织结构】
⑵ QC小组活动
2.2 QC小组的基本
【什么叫QC小组活动】
小组的定义
所谓QC小组,即 在现场第一线工作人人们持续进行产品质量、 服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体
活动的推进方法
自主地进行运营，灵活运用QC思想、手法等到 发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动
活动的目的
QC小组成员的能力提高、自我实现 创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场
⑶ QC小组活动推进方法的基本
【组长的职责】
QC小组是一个小公司,有各种各样的人聚集在一起.因此,为了达到 QC小组活动的目的,小组的每一个成员都必须让信息共有化,力求个 员理解,使思想与行动的航向保持一致
为此,大家应该好好协商,相互认同他人的长处,仔细理解各个成员 的思想考虑,在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力
◆ 课题型QC小组
最近有一种趋势，即靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。 对于这些问题，为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组小组展开 活动，象这种小组即称这为”课题型） A小组（现场）
课题型QC小组
一旦问题解决 即刻解散
这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形 成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理 解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现 场推行得较为先进
⑹ 分层思考看待事物
• 按天 • 按周 • 按月 • 按人 • 按机器
⑺ 重点定向
• 巴雷特式地看待事物 • 成果的8成由2成优先事项决定
• 按工厂
QC的思想与推进方法
⑻ 彻底追究原因
• “为什么、为什么”5次 • 不只是“去除现象”，要“去除原因 • 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发
⑼ 管理结果的同时管过程
• 良好的结果来自结果的原因即过程的改善
⑽ 解决问题的步骤
① 课题的选定 ② 现状的把握与目标的设定 ③ 活动计划的制定 ④ 主要原因的解析
⑤ 对策的研讨与实施 ⑥ 效果的确认 ⑦ 标准化与管理的落实
QC的思想与推进方法
步骤
实施事项
步骤1 课题的选定
• 抓住问题 • 确定课题
步骤2
现状的把握与目标设定
③ 为企业的体制改善与发展作出贡献
① 培养人才
• 任何人都具有丰富的考验,具有希望充分发挥这份才能的欲望 • 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望 • 小组面通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术 • 小组长通过活动可以显著提高统率力
② 创造明快的现场(赋予现场活力)
• 所谓“人格”,是从精神方面看人,包含“自主性”和“创造性”的含义 • 所谓“自主性”，指自己积极主动地行动,所谓“创造性”,指自己思考 • 通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体 • QC活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造亦即尊重人格的做法。在此基础上和 成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物”
⑼ 教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感 ⑽ 注重成员这间的人际关系 ⑾ 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底 ⑿ 对任何事情都公平对待，客观评价 ⒀ 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现 ⒁ 不断地学习，努力自我启发 ⒂ 坚忍不拔，进行到底 ⒃ 充分与上司协调 ⒄ 反复进行计划、实施、检查、处置的循环
提高用户的满意度以及对社会作贡献为目的
经营者、管理者的职责
为了使这项活动对企业的体制改善与发展作贡献把它作 为培养人才、赋予现场活力的重要活动在积极实践 TQM等全公司性活动的同时进行以尊重人、全 员参与为目标的指导、支援
⑵ QC小组活动
QC小组活动的基本理念
① 发挥人的才能,挖掘无限的潜力 ② 尊重人,创造生动活泼的\明快的现场
QC小组推进事 务局
董事会
TQM 推进委员会
各店铺、科 QC小组推进事务局
本部
地区
店铺 店铺
生产物 流中心
畜产 水产
各部的TQM 推进委员会
各地区的TQM 推进委员会
生鲜 干货 收款
○ 系-小组 ○ 系-小组 ○ 系-小组
○ 系 ——小组 小组
小组
⑶ QC小组活动推进方法的基本
○○公司QC小组运营委员会
③ 为企业的发展作出贡献
• QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。 最终结果是为企业的发展作出贡献
⑶ QC小组活动推进方法的基本
3.1 QC小组活动的推进组织
【推进QC小组活动的组织结构】
公司方针、计划 的下达与响应
管理者
协作
QC小组
推进事务局 支援：指导、商量
◆ 最基本的组成方法
在第一线的现场，担 当同类工作的人们
因此，原则上是现场组 织的最小单位。以该现场的 Q 长为组长，全体部下为成员 C
小
◆ 现实的组成方法 组
系长
班长
班长
机构组成
组长 实际活动时的相互关系
一般来讲，把在同一个现场从事同样的工作的人集中起来很困难
◇ 一个小组5~7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关连 性保证有2~3名以上
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ 推进组织的利用
① 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分 工以及对公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC 小组推进事务局、QC小组组长会议报告
② 积极地汇报活动状况，争取理解 ③ 积极主动地找组织，在日常的小组活动中从上司、管理者、
推进事务局获得支援与指导
• 营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3
QC的思想与推进方法
⑸ 5W1H的贯彻落实
• 为什么(Why)…………………目的 • 什么(What)…………………对象物 • 谁(Who)……………………担当者 • 何时(When)…………………期间·期限 • 何地(Where)…………………地点 • 如何(How)……………………方法
◆ QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责
委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者
① QC小组活动年度计划的制定推进 ② QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定 ③ QC小组教育的规划与开展
④ 其它有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议
◆ QC小组活动推进事务局
① 进行年度推进计划的制定与推进、支援 ② 把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况 ③ 创造有利于QC小组的环境
◎
组长 （工作主管）
组长 （工作主管）
组长 （一线监督者）
组长 （一线监督者）
A分组 例⑴
B分组
A分组 例⑵
B分组
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ QC小组的分割
① 以光靠自己小组无法解决的问题为课题 ② 以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题 ③ 以不同现场之间的问题为课题
联合小组 合并小组 合作小组
◆ 具体的职责
⑴ 参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责 ⑵ 配合协助组长 ⑶ 努力创造QC小组内的和睦关系 ⑷ 学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围 ⑸ 参加聚会,并积极发言 ⑹ 轮流进行已经结束的改善活动的发表
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ QC小组的的命名方法
① 现场对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”
② 表现现场的名称或特征的名字：“财务OA” ③ 现场小组全体成员特证的名字：“有骨气的男子汉
◆ 公司内部登记注册
☆ 组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸，经由 所属长在事务局登记注册
④ 担当与QC小组活动的委员会、会议的事务局 ⑤ 编制教材等公司内部的资料 ⑥ 进行QC小组教育的规划、实施、支援 ⑦ 为加强宣传，发行QC小组活动小报等 ⑧ 负责进行QC 小组活动的评价、表彰等事务
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ QC小组组长会议
目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题 ① 有关各小组活动状况的情报交流 ② 各小组活动中总是点抽出与对策研究 ③ QC小组必要教育的研讨与推进 ④ QC小组自我评价方法的研讨与推进 ⑤ QC小组发表会的计划与实施 ⑥ QC小组社外活动的计划与实施 ⑦ 对上司、上级方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨
委员长：质量管理部长
事务局：总公司质量管理部
▲▲事业部 QCC推进委员会
组长会议
推进委员会长
推进委员会
顾问
B
A
工
工
厂
厂
▲▲事业部 QCC推进委员会
▲▲事业部 QCC推进委员会
委员长：质量保证部长
事务局：质量保证部
保证 质量 部
技 术 部
营 业 部
总 务 部
组
生
装
技
科
科
组
生
装
技
科
科
市部 场品 科科
二
一
◇ 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ QC小组的分割
工作现场的人数超过10名时，最好小组进行分割
• 分成分小组
◎ 组长 （一线监督者）
◎ 总括组长 （一线监督者）
组长 （工作主管）
组长 （工作主管）
（基本型）
A分组
B分组
• 分成两个小组（以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验 当组长的经历）
QC的思想与推进方法
⑶ 以事实 ·数据为依据进行判断(Fact Control)
• 以事实和数据为依据进行计划 ·行动 ·判断 • 不依靠经验 ·感觉 ·胆量(KKD) • 严禁说“也许……”
⑷ 进行管理的循环(戴明 循环)
• 制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认 (Check),必要时采取措施(Action)
⑶ QC小组活动推进方法的基本
◆ 作为组长的心得
⑴ 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意 ⑵ 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商 ⑶ 体察成员的烦恼，不伪装自己 ⑷ 富有勇气，毫不畏惧 ⑸ 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥 ⑹ 对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情 ⑺ 注意褒奖与批评的言词 ⑻ 反复教诲直至形成习惯
对策的研讨与实施
步骤6
效果的确认
步骤7
标准化与管理的落实
实施事项
对策的研讨
• 拿出对策的办法 • 对策办法的具体化 • 确认对策内容 对策的实施
• 研讨实施方法 • 实施对策
确认对策效果的 • 与目标值进行比较 • 把握有形与无形效果
标准化 • 制定、修改标准 • 确定管理的方法 管理的落实 • 让相关人员人所共知 • 教育担当人员 • 确认是否得到了保持
QC的思想与推进方法
⑴ 下一道工序是用户
• 思想：Product Out Market In Customer Satisfaction
• 行动：① 明确本部门组织机构的问题
② 追究问题的原因 ③ 改善问题
⑵ 3现2原主义(原理+原则） • 现场（到现场去） • 现物（确认现场） • 现实（掌握事实） • 原理 • 原则
◆ 积极开展学习会
① 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法” ② 学习《QC小组》杂志中经验谈中“好的地方” “下了功 夫的地方“等，并互相交流
⑶ QC小组活动推进方法的基本
3.2 QC小组的组成
【组成方法】
关于现场实际工作的关系：
① 现场与工作都相同 ② 现场相同但工作不同
③ 现场与工作都不同