品质一

二、掌握品质变异的要素
1、人员（二）——技能的培训
①岗前训练
入厂训练
二、掌握品质变异的要素
1、人员（二）——技能的培训
②岗位训练
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●
如何正确操作设备、工具 如何自检、互检 品质不良种类与限度 基本的不良修复技巧 如何寻找帮助
请针对自厂的产品做具体的岗位训练说明
二、掌握品质变异的要素
1、人员（三）——操作者的自主管理
g.换线／换模时的作业准备与验证
•
若没有在以上规定﹐则工程就变得不明确﹐无统一规则 ﹐作业时各自为政; 致使产品品质恶劣﹐参差不齐﹒
•
以上即是﹐"在程序中创造品质"﹒
第二章 现场品质管理的基本要素
• 6、方法的运用
• 1) 制造流程的规划﹕ • • • • a.过程流程图 b.场地布置图（Layout） c.FMEA d.QC工程图——控制计划
技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。
• 6、方法的运用
• 2)作业标准及其影响﹕
•
有关作业标准
因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分 技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。
– 技术标准 – 作业指导书 – 检验标准 – 管制标准
作业标 准
检 验 标 准 之 例
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批清批结。
物料的识别
混合仓、流动仓、固定仓的管理
退库品 残留零部件 试验品 不良品 超高标识
物料的搬运
工具的使用
堆放高度的限制
防护用具的管理
异常和跌落品的处理
第二章 现场品质管理的基本要素
• 5、环境的管理
– 软环境：
团队氛围； 团队文化；
成长可能性；
•
• •
e.工装模具准备
f.作业指导书
g.检查基准书
作业方法的管理
作业指导书的确认
是否为最新版？
方便合理吗？（流程和图示如何）
看得懂吗？
员工明白吗？
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· · · · · · 岗位培训
重视教育训练
工作为什么做不好 ? !
不愿
不知 不能
不好
不会
二、掌握品质变异的要素
1、人员（一）——观念的强化
●
● ● ● ● ●
品质是制造出来的，不是检验出来的
第一次就把事情做好 品质是最好的推销员 没有品质就没有明天 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝 不接收不良品、不制造不良品、不传递 不良品
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–
硬环境：
工作空间场所对产品的保护；
温度、湿度；
空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。
第二章 现场品质管理的基本要素
• 5、环境的管理
– 环境的改变：
推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品
从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌 形成注重工作品质的企业文化
三按： 按图纸、按工艺、按标准生产 ● 三自： 对自己的产品进行检查
●
自己区分合格与不合格的产品
自己做好加工者、日期、品质状况等标记
●
一控： 控制自检合格率
人员的管理
培训方法：
工作分析 工作教导 工作改善
说给他听，做给他看，听他说，看他做，评价效果！
现场品质管理的核心:
要有满意的员工
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成本
交期 士气 安全
小组讨论:
列举现场品质管理有哪些指标?
写出计算公式?
日常的生产报表有提供哪些指标?有进行连 续推移吗?
现场品质管理的基本要素
1. 制程管制概念 2. 人员的管理 3. 让机器设备“听话” 4. 材料的管理 5. 环境的管理
质量 观念 贯穿 制造 过程 质量基准 完 全 的 标 准 化 操 作
5S 活 动 强 调
地\物明朗化
人规范化
5S是一种行动。
藉活动来改变人的思考方式和行动 品质，从而改变公司的管理水准。
5S是企业品性的标志(企业的势)
5S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象: 员工主动遵守规定； 员工守时，各项活动能够准时集合； 管理状态是否一目了然； 员工的作业速度是否快捷有序,充满干劲； 员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼。
不战而屈人之兵并非简单打扫卫生
5S一旦被作为现场管理的“宗教”（教条） 被长期坚持（虔诚地去重复）的话，那么 就会为现场管理带来意想不到的巨大效益
环境－－沉默的管理者！！！
• 6、方法的运用
法——
文件化的规定，在制造过程中应订定各种技术标准、
操作标准\管制标准及检验标准，包括：
a.程序/法规 b.作业指导－对过程参数的监控﹐对产品的检验 c.检验标准 d.不合格品的处理 e.重大问题的处理 f.紧急情况的处理

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– ●环境 Environment – – ●测量源自文库Measurement
–
——测量系统够准吗？
1.现场制程中有哪些常见的品质问题？(小 组讨论) 2.如何预防这些问题，有哪些具体方案？ (课后作业)
•2、人员的管理
•1）、人员教育：
破冰行动 人员品质观念的调整、强化
技能培训：
· · · · · · 岗前培训
品质推动要排除的障碍
忽视长远规划
寻找模仿对象
把问题全怪在员工头上
透过检验求取品质 假行动
现 场品 质 管 理 的 要 素
现 场 六 大 目 标 P(production): 效率
Q(quality): 品质
C(cost):
D(delivery): M(morale): S(safety):
•不满意的一个顾客会将不愉快的经验 转述９-10人 •开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 美国福特公司：１：90
2002年 1987年 1979年 1961年代 1930年代 1930以前
全面改进管理(TIM) 6σ
ISO9001
波多里奇 质量模式
全 面 品 质 管 理 零 缺 陷 理 论
TQC/WQC 统计品质控制(SQC) 品 质 检 验
现 场 品 质 管 理
主讲人： 孙少雄顾问
第一章 品质概论
第二章 现场品质管理的基本要素
第三章 现场干部管理品质的秘诀
第四章 高效易用的管理工具
品质 A B C
· 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用
的产品
——戴明 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购 买的特质
——石川馨 现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
品 质 概 论
品质管理的衡量指针
• 品质管理活动的评价和衡量
体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)
产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩
效/过程审核结果）
客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等
探讨让机器设备(工装/夹具)听话的 秘诀?
设备的领养制度：335
三定使用制：定人、定机、定操作规程 三级保养制：先学会保养 五定润滑管理：定点、定质、定置、
定期、定人
材料的管理
建立产品用料明细表（BOM） 领用材料防止出错； 材料摆放区防止混料； 各站位防止错用； 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻易判断， 先予挑出 代用物料要事先申请确认 不良品集中、保护、复检、隔离；
–
– –
——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的KnowHow，也是同行竞争中致胜的法宝。 ——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。
– ●材料 Material – ●方法 Method
6. 方法的运用
第二章 现场品质管理的基本要素
1﹒制程管制的概念——过程/制程
输入 人 机 料 法 环
制程/ 过程 产品
(副产品)
输出
:
（增 值）
•1﹒制程管制的概念——影响现场品质的因素
制程管制应从如下几个方面考虑：
4M1E——人、机、料、法、环 5M1E——人、机、料、法、环、测
– ●人力 Man – ——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 – ●设备 Machine
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第二章 现场品质管理的基本要素
• 6、方法的运用
• 2)作业标准及其影响﹕
•
有关作业标准
a.作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使 用材料、使用设备及其它注意事项的基准。 b.「作业标准化」－将现场重复发生的工作写成文字作成 标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品 质变动。 c.「再现性」－可以重复出现的特性，才能使用统计方法 分析和预测。 d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分
要素一,拥有满足客户要求的产品 要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本)
要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术)
什么是良好的品质呢？
1.变异性低
2.耐用度高 3.吸引力强 4.合理价格
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将
由消费者来决定。
品质是竞争的关键
•顾客对产品或服务不满，91%不会再上 门