在客户处听得最多的问题

在客户处听得最多的问题
在客户处听得最多的问题
1、不需要
答：(1)为什么？
(2)在您没有看到我们的资料和了解这个产品给你带来
的好处时之前，您的这些想法我都理解。

这也是我想拜访您的原因之一。

2、很好，我需要考虑一下
答：(1)请问你考虑什么呢？
3、我没时间和你谈
答：(1)好，那等你有时间时候再和你谈吧。

(2)这就是为什么我现在打电话来的原因，（准客户的名
字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您今天上午还是明天下午在公司呢？只需要5分钟时间和你讲解一下。

4、需要时再打电话给你
答：(1)什么时候需要呢？你看这样会不会更简单些，你什么时候需要我打电话给你。

5、明年再做
答：(1)为什么这么晚，非得要等到别人把网络资源抢站完了
才做呢？
(2)是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

所以
我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

6、现在不急，现在发展不理想，等发展到一定程度再做答：(1)就因为这个吗？我们就是帮发展不理想的企业来通过网络这个途径来迅速发展壮大的。

7、我早就做了
答：(1)效果怎么样？推广没有？
8、是不是免费的
答：(1)推广做得多吗？（如果你推广做得多的话我们考虑免费）。

你的产品是免费的吗？（如果你的产品是免费发布的话也可以）。

你能帮我介绍客户吗？（如果你能为我介绍客户的话也可以考虑）。

9、现在老客户的定单做不完，新的大单做不出来
答：(1)那利润怎么样？在网络上能为你带来高利润的求购商。

10、我现在没有电脑，有电脑再说
答：(1)没电脑没太大关系，网站做起来主要是给你的客户看
的，其他的过程是由我们来完成，你就只等着客户打电话来定单就可以了。

11、公司规模小，没达到建站要求（我是做加工的，网站对我没用，是小本生意）
答：(1)刚好符合我们的辅助对象，我们就是专门针对中小企业现在难以发展壮大，拓展中小企业的发展渠道与空间。

(2)请问加工的要不要维护老客户？要不要吸收更多客户？要不要获得更多商业机会？
(3)正因为企业小，所以才最需要通过低成本的互联网来
宣宣传企业的产品，与更多的客户建立联系，你的获益是无法计算的。

(4)哦，我们就是专门为加工企业服务的，你看你什么时候比较方便。

12、收余款时客户拖延时间
答：(1)以客服和财务的名义去收，。

13、签单后客户配合资料不及时，不能按时收余款
答：(1)如果没做好的话催客户快些，并不断的催，同时说出晚做好的损失。

14、网上客户不安全，不敢接外单
答：（1）要这样的话阿里巴巴花上亿的巨资去打广告不是亏死了，要是每人在那上面做不到生意的话他早就不知道亏成什么样了。

平时生活中做生意也有上当受骗的啊，主要是看你学会怎么去防范。

15、把资料放在这里，有需要再联系
答：(1)资料性的东西可能不能为你解答你所有的疑问，如果现在没时间的话我下次等你有时间的时候再过来和你谈。

16、收余款时说还没做满意你就来收钱
答：(1)满意的定义标准是什么？你能不能帮我买到我感觉好的笔？满意是相对而言，你同意吗？如果你能具体指出且在我们当初协定范围内的我将马上帮你修改。

17、你们公司到底以为什么赢利（又做阿里巴巴，又做网站）答：(1)客户量是我们赢利的方向，算是小本生意，客户多了我们就能赚到服务费，再说我们是以服务客户为宗旨。

18、我没有时间和你这种人聊（电话销售）
答：(1)那就有时间去做什么？我也知道你不喜欢接受新鲜事物，但他确可以改变你的企业和你的人生，小投资大回报，特别是现在这个社会有人说过“排斥新事物就等于
封闭自己”。

19、你们怎么做（拜访时）
答：(1)你对网络懂多少，请你分析一下为什么企业要电子商务？我们有好多种套餐，不知道你会选择哪种？
20、做个网站多少钱
答：(1)那你要做什么样的网站，用什么空间？有没有后台？
放多少产品？。

这么多，我看还是等你有时间时候我们再面谈吧，那样面对面讲得清楚而且我可以帮你当场演示。

21、阿里巴巴实名（3721）点击率不高
答：(1)我不知道他点击有多高，反正95%以上的网名都用他。

22、网站没多大效果
答：(1)你指的效果是什么？效果与你的投资总量和投资方向成正比的，你同意吗？
23、我没有时间，有需要再联系
答：(1)就三分钟，你马上就可以决定是否值得现在去做。

24、我网站做那么久没有效果，是不是可以帮我改版
答：(1)可以啊！我算成本价给您。

(2)我相信你会知道，网站三分制，七分推广这个道理。

(3)没问题，你什么时候有空，我们一起谈谈！
(4)这个没有问题，我们完全可以做到，很多客户都在我
们这里做了全新的网站，他们都认为新做的网站比改版产生的效果显著。

25、刚做阿里巴巴，不知效果怎么样，等有效果后做网站答：(1)就阿里巴巴就能说明网络是否有用吗？难道你介意在网络上的任何地方都能找到你的产品吗？再说多做多效果才明显。

26、我们要和其它家作比较后决定是否与你合作
答：(1)比较？比什么？价格和服务我都说过了，与我们合作的比较大的伙伴也说过，不会是不认可我这个人吧？
27、这10000块不能马上给你，要到你公司考查，看你们的客户情况、看服务。

答：(1)你的时间也是宝贵的，我也是，所以你要是信得过的话可以先付定金，然后考察后再付其他费用。

28、你们成功案例没我满意的网站
答：(1)那你满意什么样的网站呢？你把你明确的要求说出来我们肯定做得了的。

因为其他的网站都是按照客户的意
思再结合我们设计师的创新去设计的。

29、等新产品出来后再做，否则做了也没用
答：(1)广告有要一打出来就马上见效的吗？一般广告是要提前打的，你看那些做房地产的哪个不是提前半年就在宣传了。

30、暂时不做，要做肯定找你
答：(1)那具体什么时候做啊？既然你都对我这么信任
31、据我了解，你们公司比其他网络公司的贵
答：(1)是，有可能别家网络公司是比我们便宜。

但是您唯一考豫的问题是价格问题吗？我相信效果对您更重要吧？
对！但是你知道为什么比他们贵吗？
(2)非常感谢你对我们公司高度的赞美，不过，我还是要
请教你一个问题：请问我们公司到底比哪家网络公司贵呢？（如果他说某某公司，那你就和他分析清楚，用自己的3个优势和某公司的3个劣势）。

(3)价格是您唯一考虑的问题吗？价格让我们到最后来谈，先介绍一下我们的产品适不适合您！
32、有做的想法，等商量后给你电话
答：(1)您是要商量那方面的问题呢？有疑问就提出来，我帮您解答！
(2)可以！但是你可以等，你们的竞争对手不等你。

(3)某某老板，非常令人欣慰的是：你有这种想法！可是，
我还是要请教您一个问题，请问你们具体的还要商量什么呢？。

(4)您是要商量那方面的问题呢？有疑问就提出来，我帮您解答！
(5)晚做不如早做好，您有听说过晚起的鸟儿会发财吗？我看就现在把这件事情给确定了好吧！
33、过两天后给你电话，（真的再打电话找时又说不做了）答：(1)为什么要过两天呢？网站是早做早受益！商机不容等待啊！
(2)过两天做跟现在做有什么区别？
(3)非常理解您的心情，为了要给你介绍一个客户，你看上午还是下午比较方便？。

(4)我们现在就来具体的谈一下，也就投资您几分钟的时间，若没有其它的问题，我们就定下来怎么样？
34、网站是什么，我都不知道，对我有没有效果
答：(1)您之前有没有了解过网络？您的同行某某已经在网络上接了很多单了（举很多有力的例子来说明）！
(2)今天当新的事物出现时候请你不要只顾着拒绝。

有位
经济学家讲过：封锁外界等于断送自已，要清醒是是你的企业目前还不是世界500强。

(3)呵呵。

某某老板，非常了解您的心情，网站是什
么东西我也不知道，我只知道您隔壁（同行有影响力的）公司通过网站赚了几十万。

(4)网站是您的公司在网上的门面，网上的形象，像您这
样有身份地位的人，总要配合您的身份吧。

再说也可以增加收益啊
35、对你们的网站安全表示怀疑
答：(1)证明公司的优势！
(2)你的意思是什么？举成功案例说明
(3)非常理解您的心情，请教您一个问题，你为什么对我们的网站安全有怀疑呢？。

(4)我们的服务器是中国电信的，您现在都是用中国电信
的电话是吧，而且我们的设计人员全是重点大学毕业的，专业的程序开发人员您都不相信，那我就没有办法了。

36、没有打自己的品牌（是代理），没有必要做。

答：(1)您虽然是做代理的，但我相信您卖的越多，您的钱就赚的更多对吧？那您需不需要生意比现在更好呢？
(2)你看看大地、中域、协享他们要不要自已做本地宣传呢？要！因为他们提高营业额。

(3)非常理解您的心情，还是要请教您一个问题，你们总公司有没有网站？。

(4)您知道中域电讯？它刚开始的时候也不是很小吗？
在它成名之前，中域早就把自己的品牌也保护起来了，我很多客户也是搞代理的，代理也是为您的公司创收啊
37、我这里是分公司，总公司有了，这里没有必要做
答：(1)请问您卖的越多，您的钱是不是赚的更多呢？那您需不需要生意比现在更好呢？
(2)总公司网站有你们的信息吗？如果总公司赚到钱是你的吗？
(3)非常理解您的心情，我知道你负责这家分公司，为了
业绩付出了很多心血去推广总公司的网站，可是我想请教您一个问题，总公司的网站里面有没有你们分公司的联系方式？
(4)总公司的确很好。

但是您们有没有想过，上面的电话
号码是总部的，您公司应为本地化提供服务，这样一来，有没有考虑会增加你们的业绩呢？
38、推广可不可以打折，你不打折我直接找上级代理
答：(1)我也非常想跟您优惠，但是这是全国统一价！就是上级代理也不能给你优惠。

还有你找上级代理，上级代理也是把您放给我们做的！
(2)不可以，你找哪个代理都是全国统一价。

如有代理打折的严惩不怠。

(3)非常理解您的心情，推广是不能打折！就算我们同意
给您打折，被北京总公司知道的话，我们都要被罚几万元左右。

上级代理也不能打折，如果你认为我为你服务这么久，还不如这点钱的话，我建议您去找我们的上级代理！
(4) 我们的价格是全国统一价，您可以直接打电话去咨
询，如有打折，我们愿意提供服务，我们一旦打折我们将被取消我们的代理资格，所以我们不打折。

39、现在没钱，如果做的话我采取月结和年底给可不可以呀答：(1)我也能理解您的难处，但是我们整个行业都不是这样做的！如果真是现在资金周转不过来，那您先付点订金，其他的我先帮您垫上。

网站做好了再把钱还给我！
(2)这种情况我还从来没遇到过，我先打个电话请示一下经理。

(3)非常抱歉，不可以！
(4)网站现在又不贵，您只要少量的投资，就可以带来丰
厚的效果，您可以先付一部的定金给我们，等网站做好，将后期的款给我们就可以了。

40、负责人不能决策（经理走了，老总出差了）
答：(1)既然老总和经理把这件事情交给您，如果您没什么问题的话，那老总应该也没什么问题对吧？那您就给你们老总或者经理一个电话，就这样定下来吧！
(2)什么时候回复，留个电话给我。

(3)哦，这样啊，他们大概什么时候回来，回来的时候我再过来向他学习！
(4)您这个网站的单不是很大，您可以现在打电话去，问一下相关的情况，可以的话我们现在就定下来好吧！
41、我能不能把其它项目压缩到一个项目里来做
答：(1)是，我知道您是想节省成本，我也能理解。

但是这样是不可以的。

请问您厨房和卧室一起的吗？
(2)不能！
(3)不可以！
(4)如果是同一个产品我们可做在一个网站内，不同的项
目放在一起对于您公司的宣传也不利。

我的一个客户就“劳来斯”他就每一种产品都做一个网站，他说也是为了不让产品产生混消，提高产品形象。

42、网站经常打不开，是你网站的问题还是我电脑问题（做过的）
答：(1)这个要好好的检查一下了，可能是您的IE出问题了吧！还可能是您的网站访问量很高，超过空间含量了，要不还加100 M空间。

我成本价给您！
(2)我们这边能打开，可能是你电脑中毒了。

(3)都不是！网站打不开是因为中国互联网要经常升级，
每次升级都会这样的情况的！
(4)网站打不开有可能是我们这方面的问题，但是我们的
服务器是放在中国电信，难道不相们中国电信吗？可能是您的电脑感染了病毒，所以有的时候打不开。

43、你不要给我推广，老客户已知道我网站，我是大牌网站已自己推广了
答：(1)您认为您已经很满足现在网站的访问量了吗？我相信您还没有全球知名吧！就连全球知名的企业都还在不断的推广呢！
(2)难道你只为了做老客户生意吗？推广要找正规有有实力的专业公司，否则效果肯定没有。

(3)有新的客户过来也不要吗？
(4)我我非常理解您的心情，很多人都说自己有网站而且
说网站的流量很大，但是您有没有想过，您好多对手在网上做了好多的推广，就连“联想”这么大的品牌都在阿里巴巴上面开店，那你说你要不要做网站推广？
44、你没有说服力的资料，我们公司必须先过我这关（助理、前台或者秘书）
答：(1)我不就是最有说服力的资料吗？有什么不懂的尽可以问我啊！
(2)你所指的说服力资料是什么？你要什么资料？
(3)非常感谢你，我就是最有说服力的资料！
(4)小姐是这样的，我是李总朋友。

前天我还在跟他一起吃过饭，你说是朋友还须不须要什么样的说服材料？
45、你没我同行的成功案例，我不敢给你做
答：(1)请问啊，您有没有见过两个网站是一模一样的呢？就是同行我也没见过啊，对吧？其实网站是按客户要求做的，并不与行业有多大关系！
(2)你的公司刚开始做生意的时候，有成功案例吗？同样，网站不可能跟同行的相同。

(3)我很理解您的心情，不过，我还是要请教您一个问题，有同行的成功案例真的那么重要吗？。

(4)那好，我现在演示给您看好吧。

我们就是以事实说话，经诚信待人！
46、你们说这个也好、那个也好，难道把所有的搜索引擎都要做呢，选项一个就行了
答：(1)您说的非常好！您可以只选择一个您觉得对您最好的搜索引擎来做。

这是找到您的一条大道，如果您再开辟几条小道，那您的生意就肯定会更好！你不会介意吧？
(2)条条大路通罗马嘛，你做的越多搜索引擎推广效果更好，好比撤大网捕鱼（针对做过推广的客户）
(3)我理解您的心情，可是有个问题我必须和您说清楚：
您的一些客户习惯用。

而您的另外一些客户习惯用。

你看怎么样。

(4)雅虎和阿里巴巴是全球最大的网络品牌。

这个不用我
们做讲解，您也知道是吧，做网站推广，关键是看它的名气，你同意吗？
47、产品不能公开，是独家的（我的同行看了会仿造的），没有必要做
答：(1)这个没问题啊！那您可以做个会员登陆嘛！只给您的客户来看就行了！
(2)你做生意还怕同行知道吗？那你可以设什么管理密码方便老客户呗。

(3)我理解您的心情，我想请教您个问题，你现在就考虑
“产品不能公开”这个问题吗？假如我把这个问题解决了，我们是不是今天就定下来了呢？
(4)这可能是您多考虑了，像海尔，联想，中域电讯等这
样的大牌都有网站，难道他们还没有你们的技术强吗？
而且您的同行早就在网上做了自己的网站和推广！
48、你们公司太小，我找复盛和中企去做
答：(1)是，我们公司现在的确是没有他们大。

你也知道他们组织结构杂，我的好多客户与他们合作后就说修改东西要半年才能搞定？如果你要修改东西你能等半年吗？
(2)目前相对公司虽小，但我们的服务是得到很多客户公认的！
(3)非常感谢您对我们公司的关注，我们公司是比较小，
但是鸦片战争博物馆的网站和阿里巴巴实名都在我们这里买的，东莞的广济集团都是我们做的，难道他们不怕我们跑掉吗？
49、没预算
答：(1)不知道贵公司有没有预算做多少生意呢？
(2)假如有一个客户很需要你的产品资料，但又没时间亲
自过来。

你怎么办？你是让预算来控制你，还是你来控制预算呢？
(3)哇！我最喜欢您这样的老板了，做什么都有预算！可
是，某某老板，做网站可以让你多赚几个一百万，可以为你们公司带来形象，难道你要让预算来阻碍您公司的发展吗？
(4)这个没有关系，网站只需要您很小的投资，而且我们
是先只收一些订金，做完了再付清，这样对双方都有利，您好说是吧！
50、与合伙人商量一下。

答：(1)行，那我们三个一起好好谈一下！
(2)好的，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈呢？
(3)哦，这样啊，那你看这样行不行，约好一个时间我们
几个人一起谈谈，毕竟这件事情对贵公司的发展将有重要的作用！
(4)这件事情非常的小，又不需要您很大的投资，而且你
也知道早投资早受益！
51、注册实名，你要注就注，关我什么事
答：(1).品牌——这个可是个网络商标哦！要是被别人注册了，以后您就很难在网络上打响自己的品牌了，再说这个又不贵。

我相信谁都注的起。

但对您的损失就是很大。

很好的产品（如：印刷机械）——这个王牌可是具有唯一性的啊，一旦被人买了你就没机会了。

而且你要想买这个词的话，就可能要花更多的钱，也只能排到后面哦！
(2)注册实名是代表你的企业的无形资产，如果你不想你的公司产品品牌在网上被人恶意利用就赶快保护起来。

(3)我理解你的心情，不知道你对你们公司的牌子关心有多少？？？
(4)我理解您的心情，但是当别人的拿着您的牌子，赚取
白花花的钱子，您一手办起来的企业，难道就是心不留痕迹吗？像广东的“宏远”的牌子被别人给注了。

现在就在打官司，这就是当时没有注册自己的网络品牌引发的后患！
52、我要搬厂
答：(1)哦，我想请教您一个问题：假如我们解决了这个问题，你是不是现在定下去！
(2)你搬厂对网站的效果没有影响啊，他照样网上一天24小时在运转。

网站随时变更你的地址。

(3) 请放心，网站是有后台的。

地址、电话都可以随时更改。

(4)这个没有关系，您可能考虑的是网站的地址是吧，我们会据你搬好后的地点，把您公司新的地址给加上去的！
53、我是代理，是人家帮我打广告（例：银丰食品）
答：(1)请问您卖的越多，您的钱是不是赚的更多呢？那您需不需要生意比现在更好呢？如果厂家不打广告，那您就不用做的更好了吗？
(2)做你这种代理不只你一家吧！厂家和上级打广告为了
什么呢？只为了他们能找更多代理商而已，你完全没收没错益啊！
(3)好多客户都是这样想，但是就是有好多的的企业都做
网站和网站站推广，难道他们就就是帮别人做广告吗？
你这些手机连锁机构，难道他们不是为了他们自己的生意？您可以买行业性的产品啊，你看是今天上午还是明天上午在呢？不如我先过去花5分钟的时间给您讲解一下好吧！
54、我没想过要做网站
答：(1)那您想没想过生意更好呢？
(2)为什么？企业建网站显然是一种投资，绝非摆设。

(3)非常好！你看是上午还是下午，我们约个时间好好的
为你们公司网站的事情探讨出来，因为我相信这对你们
公司的发展将起到重要的作用！
(4)那可能你对网络还是不了解，像您的同行早就在网上得到了大把的实惠，难道您想再继续落伍吗？
55、我是政府生意的，是靠关系吃饭的
答：(1)那您也应该给客户方便嘛！有网站客户了解您的公司和产品就更方便了！那关系不是有所增加吗？
(2)你不想摆脱现在的困境吗？又可以跟政府做生意，又可以服务外来客户。

(3)我理解您的心情，可是我还是想请教您一个问题，形象对你们公司，你认为是重要还是不重要？？
(4)您说的很好，政府机关都有自己的网站，他们都在宣
传自己，而且我的一个客户叫林则徐，难道林则徐的名气还没有您的公司大吗？连他们都还需要做网站宣传。

56、你公司离我太远，不方便合作
答：(1) 哦，我想请教您一个问题：假如我们解决了这个问题，你是不是现在定下去！
(2)距离不是问题。

你一个电话过来，我马上赶过来，你有什么不方便的？
(3) 没关系嘛！你要是认同我这个人就没问题了。

以后
要怎么服务，直接打我电话或者我过来服务都没问题啊！我都不嫌远呢！您怕什么！
(4)这个没有关系，我的一个客户“华伦天奴”他们在深
圳，我也经常去他们那边，做生意不只是做生意，关键的是做朋友，您同意吗？朋友多了路好走您同意吗？。