酒店宾馆网络管理员工作流程

网络管理员工作流程
一、目的
加强对宾馆内网络用户及设备的管理，保障宾馆网络的安全和工作的正常平稳进行。

二、网络管理员工作职责
网络管理员工作任务包含：
1) 管理
1. 基础设施管理
（1） 确保网络通信传输畅通；
（2） 掌握服务器和各主干设备的运转情况，确保服务器和各主干设备的正常运转； （3） 掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； （4） 确保宾馆各部门客户端计算机、打印机、扫描仪、复印机、读卡器等设备运行正常，
并定期维护，发现问题及时解决； （5） 负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； （6） 掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位； （7） 掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关部门及时联系； （8） 实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； （9） 制定故障处理应急预案。

2. 酒管系统管理
（1） 在酒管系统配置完成并投入正常运行后，为了确保酒管系统工作正常，网络管理员
应首先能够熟练的掌握酒管系统的操作，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理； （2） 用户的开户与撤销； （3） 用户组的设置与管理； （4） 用户可用服务与资源的的权限管理； （5） 在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握酒管系统配置情况及配置参数变更情
况，对配置参数进行备份。

网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，及时与酒管系统厂家协调，动态调整系统配置参数，优化系统性
1) 管理 2) 检查 3) 维护 4) 故障处理 5)
新增、减少、转移设施设备
能；
（6）网络管理员应为关键的酒管系统数据库和每日报表做好定期备份，以免数据丢失；
（7）在酒管系统出现不可预见的故障，网络管理员无法解决时，应及时与酒管系统厂家华仪公司咨询或由他方派专人解决；
（8）实时掌握酒管系统到期时间和更新情况，确保及时更新系统。

3.供应链系统管理
（1）实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理；
（2）用户的开户与撤销；
（3）用户组的设置与管理；
（4）用户可用服务与资源的的权限管理；
（5）每月1日至机房将供应链系统月结；
（6）在供应链系统出现不可预见的故障，网络管理员无法解决时，应及时与供应链系统厂家华仪公司咨询或由他方派专人解决；
（7）实时掌握供应链系统到期时间和更新情况，确保及时更新系统。

4.其他系统管理
(1)实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理；
(2)在系统出现不可预见的故障，网络管理员无法解决时，应及时与系统厂家或维保单
位咨询或由他方派专人解决；
(3)实时掌握系统到期时间和更新情况，确保及时更新系统。

5.客房各网点管理
（1）确保宾馆客房各网点访问Internet正常；
（2）若客人反映无法上网，及时排除故障，避免客人投诉现象发生；
（3）掌握各网点流量情况，并采取技术措施，对各网点进行限速，避免网络通信堵塞。

6.安全保密管理
（1）严格执行内外网分离制度，隶属于不同网段区间的计算机禁止在另外的网段区间内使用；
（2）做好网络安全工作，各种帐号密码应严格保密；
（3）检查各设备是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。

一旦发现必须及时做有效性处理；
（4）检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作；
（5）做好重要数据加密工作，严格控制计算机USB接口和光盘驱动器的使用。

对于存有宾馆重要数据和安装酒管系统、供应链系统的计算机，运用技术手段将其
USB接口和光盘驱动器封闭，防止机密数据泄露。

7. 信息存储备份管理
（1） 采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全； （2） 禁止泄露、外借和转移专业数据信息; （3） 做好数据库维护计划工作，服务器数据库定于每日凌晨四点自动备份,确保系统一
旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改; （4） 每日报表拷贝至财务专用U 盘内保存； （5） 除上述途径外，将定期进行手工备份，并多途径、多渠道存放数据，确保重要数据
万无一失;
（6）
定期对备份数据做有效性测试，确保备份数据的完整性、可靠性。

8. 机房管理
(1) 确保网络机房内各种设备的正常运转；
(2) 掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便； (3) 掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置； (4) 掌握网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；
(5) 确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；
(6) 进入机房人员不得吸烟，不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流 体物质等对设备正常运行构成威胁的物品，无关人员不得进入机房。

(7) 保持机房整洁有序。

2) 检查、维护
检查、维护工作任务包含：
① 服务器检查、维护（频率：每天一次）：
① 服务器检查、维护
② 电话程控交换机检查、维护 ③ 视频监控设备检查、维护 ④ 机房设备设施检查、维护 ⑤ 各楼层网络设备设施检查、维护 ⑥
总台、办公网点终端电脑检查、维护 ⑦ 外设设备检查、维护 ⑧ 网络环境检查 ⑨ 客房网点检查 检查 硬件检查
软件检查 a. 检查服务器是否正常工作 b. 服务器温度检查 c. 散热风扇是否正常工作
d. 检查各指示灯状态
e. 检查是否有异常声音
f. 检查各板卡和数据线是否松动 a. 数据库运行情况检查
b. 系统资源使用率检查
c. 检查安装的软件是否运行正常
d. 备份日志检查
e. 应用程序日志检查
f. 系统日志检查
若发现软硬件问题故障，及时修复排除并上报
检查日志记录在案
② 电话程控交换机检查、维护（频率：每天一次）：
a. 清除沾染的灰尘，保持设备整洁
维护
硬件维护
软件维护
a. 数据库维护
b. 系统垃圾文件清理
c. 磁盘碎片整理
d. 系统资源优化
e. 每月1日将供应链系统月结
f. 每月一次维护数据库门卡表，防止无效制卡数过多
g. 查杀病毒、木马
维护日志
记录在案
检查 硬件检查 软件检查
a. 检查程控交换机是否正常工作
b. 电话程控交换机表面温度检查
c. 散热风扇是否正常工作
d. 检查各指示灯状态
e. 检查是否有异常声音 a.
计费系统运行情况检查 b. 系统资源使用率检查 c. 日结日志检查 d. 应用程序日志检查 e. 系统日志检查 f. 报错报告检查
若发现无法计费现象或软硬件问题故障，及时补帐并修复排除并上报
检查日志记录在案
维护 硬件维护 软件维护
a. 清理程控交换机积淀的灰尘，以免散热不良
b.
清理计费电脑积淀的灰尘，以免散热不良
a. 系统垃圾文件清理
b. 磁盘碎片整理
c.
系统资源优化
维护日志记录在案
③ 视频监控设备检查、维护（频率：每天一次）：
④ 机房设施设备检查、维护（频率：每天一次）：
⑤ 各楼层网络设施设备检查、维护（频率：每周至少一次）： 检查
硬件检查 软件检查
a. 检查视频录像机是否正常工作
b. 视频监控录像机表面温度检查
c. 散热风扇是否正常工作
d. 检查各指示灯状态
e. 检查是否有异常声音
f. 检查线缆是否有松动鼠咬现象
a. 视频录像系统工作状态检查
b. 各摄像头频道工作状态检查
c. 检查是否保存30天的录像
d. 备份日志检查
e. 后门卫室同步检查 若发现无法录像现象或软硬件问题故障，及时修复排除并上报
检查日志记录在案
维护 硬件维护
软件维护 a. 清理视频录像机积淀的
灰尘，以免散热不良
a. 系统垃圾文件清理
b. 磁盘碎片整理
c. 系统资源优化
维护日志记录在案
检查、维护 a. 检查机房内各设备设施是否正常运行 b. 每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁
c. 检查网络线缆是否存在松动、
损伤、鼠咬等情况
d. 检查机房空调是否工作正常；
e.
检查机房灭火、防水系统是否工作正常 f. 检查机房供电设备是否正常 g.
检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常
若发现问题故障，及时修复排除并上报
检查、维护日志记录在案
检查、维护 a. 检查各楼层网络设备设施是否正常运行，查看指示灯状态
b. 定期对机器设备清洁
若发现问题故障，及时修复排除并上检查、维护日志记录
⑥ 总台、办公网点终端电脑检查、维护检查、维护（频率：每周至少一次）：
⑦ 外设设备检查、维护（频率：每周至少一次）： ⑧ 网络环境检查（频率：每天一次）：
检查 硬件检查 软件检查 a. 检查计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁； b. 计算机温度检查
c. 散热风扇是否正常工作
d. 检查各指示灯状态
e. 检查是否有异常声音 a. 检查计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求
b. 检查安装的软件工作是否正
常，保证无其他与项目无关的
软件运行；
c. 检查安装的软件工作是否正
常，保证无其他与项目无关的
软件运行应用程序日志检查
d. 病毒、木马、网络攻击检查
e. 计算机补丁检查
若发现问题故障，及时修复排除并上报 检查日志
记录在案
维护 硬件维护 软件维护
a. 清洁机箱内外部沾染的灰尘，保持
散热正常 a.
系统垃圾文件清理
b. 磁盘碎片整理
c. 系统资源优化
d. 查杀病毒、木马
e. 更新计算机补丁
维护日志记录在案 检查、维护 a. 检查宾馆各网络外设设备设施是否正常运行
b. 定期对机器设备清洁
c. 若发现设备出现缺墨、缺粉等现象，既可添加或更换
若发现问题故障，及时修复排除并上报
检查、维护日志记录在案
检查 a. 利用PING 命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性； b. 查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常； c. 检查网关设备工作状态，确保外网连
接正常；
若发现问题故障，及时修复排除并上报
检查、维护日志记录在案
⑨
客房网点检查（频率：每周至少一次）：
3) 故障处理
检查、维护工作任务包含
网络、硬件故障处理
工作时间 发现故障
或接收故障信息
检查
a. 每周至少抽查10间空脏房，检
查其网络接口是否正常，是否
能正常连接网络，所配网线是否有老化现象
若发现问题
故障，及时修复排除并上报
检查、维护日志记录在案
向总办领导汇报
排查设备确定故障点 自行解决
若故障点在客房内必须事先征得客人同意方可进入排查修复
若无法解决
修复故障
向总办领导汇报处理结果
向总部微机房咨询解决办法
通知运营商或维保单位处理维修 记录在案
非工作时间
接收故障信息
向总办领导汇报
远程协助尝试修复故障
修复故障
向总办领
导汇报处理结果
记录在案
若无法解决或事态紧急
前往现场解决故障
b. 网络硬件故障处理
c. 系统软件故障处理
系统、软件故障处理
新增、减少、转移设施设备
工作时间
发现故障或接收故障信息
向总办领导汇报
排查设备确定故障点
自行解决
若无法解决
修复故障
向总办领导汇报处理结果
上 门 解 决
远 程 协 助
记录在案
非工作时间
接收故障
信息
向总办领导汇报
远程协助尝试修复故障
修复故障
向总办领导汇报处理结果
记录在案
若无法解决或事态紧急
前往现场解决故障
通知软件维保单位远程协助 通知软件维保单位
必须或要求新增、减少、转移设施设备
向总办领导提出方案供参考
实施最终方案
作业完毕后，测试是否正常运行
向领导汇报结果
记录在案。