世友地板店面员工管理细则
瓷砖门店人员管理规章制度
瓷砖门店人员管理规章制度为了规范瓷砖门店的人员管理，提高服务质量，保障店铺的经营秩序，制定了以下管理规定：第一条：工作时间1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工需提前向店长请假，并由店长批准。
1.3 迟到早退、无故缺勤等行为将受到相应的处罚。
第二条：服装着装2.1 员工应着装整洁，穿着店铺规定的工作服。
2.2 禁止穿着拖鞋、短裤等不得体的服装上班。
2.3 不得在店铺内穿着超短裙、露背装等不符合工作要求的服装。
第三条：工作纪律3.1 员工应当尊重店长和更高级别的管理人员，服从工作安排。
3.2 禁止在工作时间内私自接私活、顾客。
3.3 禁止在工作地点及周围吸烟、聚众闲聊，打闹等干扰工作秩序的行为。
第四条：销售行为4.1 员工应严格遵守店铺的销售政策，不能随意变更价格或打折促销。
4.2 销售过程中需真诚热情，不得有不良销售行为，如诈骗、强迫等。
4.3 禁止在无许可的情况下私自送货或增加服务项目。
第五条：服务态度5.1 员工需要友好、热情的对待顾客，主动帮助顾客解决问题。
5.2 禁止对顾客发脾气、不礼貌的行为。
5.3 店内服务人员应遵循“顾客为主，服务至上”的原则。
第六条：奖惩制度6.1 优秀员工将给予相应的奖励，包括绩效奖金、荣誉证书等。
6.2 违规员工将受到相应的惩罚，包括警告、罚款等。
6.3 严重违规员工将被辞退，并记录在人事档案中。
第七条：其他7.1 员工需时刻注意维护店铺设施、财产，如有破坏应按照规定赔偿。
7.2 禁止在店铺内私自接受礼物、回扣等。
7.3 店铺将不定期对员工进行培训，提高工作技能和服务水平。
以上规章制度由店长负责解释及执行，并不定期进行修改完善。
员工如有违反规定的行为，将根据程度轻重受到相应的处罚。
希望员工能够尊重规章制度，共同维护店铺的良好经营环境。
实体店面员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强实体店面管理，提高员工素质，确保店面运营的规范化和高效化，特制定本制度。
第二条本制度适用于本实体店面的所有员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，维护员工的合法权益。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本要求：1. 遵守国家法律法规，遵守店面的各项规章制度；2. 具备良好的职业道德，诚实守信，团结协作；3. 具备较强的责任心，积极主动，勇于担当；4. 具备良好的服务意识，注重顾客体验，提高顾客满意度；5. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任本职工作。
第五条员工应具备以下基本素质：1. 具备较强的沟通能力，能够与顾客、同事、上级进行有效沟通；2. 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成工作任务；3. 具备较强的学习能力，能够不断充实自己，提高综合素质；4. 具备良好的心理素质，能够应对各种工作压力。
第三章培训与考核第六条店面定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能。
第七条培训内容包括：1. 行业知识、产品知识、服务技能；2. 企业文化、规章制度、岗位职责；3. 顾客服务、团队协作、沟通技巧；4. 职业道德、法律法规、安全意识。
第八条店面设立考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
第九条考核内容：1. 工作质量：完成工作任务的质量、准确性、及时性；2. 服务态度：对待顾客的态度、服务热情、解决问题的能力；3. 团队协作：与同事的沟通协作、共同完成工作任务；4. 个人素质：职业道德、法律法规、安全意识。
第四章奖惩与晋升第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括：1. 物质奖励：奖金、奖品等；2. 精神奖励：表扬、晋升等。
第十一条对违反规定的员工进行处罚，包括：1. 警告：书面警告、口头警告；2. 罚款：根据情节轻重，处以一定数额的罚款；3. 惩戒：降职、辞退等。
第十二条员工晋升依据以下条件：1. 工作表现：工作成绩突出，得到领导和同事认可；2. 考核成绩：连续多次考核优秀；3. 培训情况：积极参加培训，提升自身素质；4. 团队贡献：为团队做出突出贡献。
门店员工管理制度及规定
第一章总则第一条为加强门店员工管理，提高门店整体运营效率，保障门店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，促进员工与门店共同发展。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，遵守国家法律法规，遵守门店各项规章制度。
第五条员工应具备较强的服务意识，对待顾客热情周到，主动了解顾客需求，提供优质服务。
第六条员工应具备较强的团队协作精神，积极参与门店各项活动，共同维护门店形象。
第三章工作时间与考勤第七条门店实行标准工作时间制，员工每日工作时间根据门店实际情况确定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向主管申请，并经批准。
第九条员工请假分为事假、病假、年假等，具体请假手续及审批流程按门店规定执行。
第十条员工请事假、病假期间，应按照国家及门店规定缴纳社会保险。
第四章培训与发展第十一条门店为员工提供各类培训，包括新员工入职培训、专业技能培训、综合素质培训等。
第十二条员工应积极参加培训，提升自身业务能力和综合素质。
第十三条门店鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相应资格证书。
第五章奖惩制度第十四条门店设立奖惩制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十五条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体奖励措施按门店规定执行。
第十六条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚措施按门店规定执行。
第十七条员工对处罚决定有异议，可向门店领导或人力资源部门提出申诉。
第六章退出机制第十八条员工因个人原因提出辞职，应提前向门店提出书面申请，并按照规定办理离职手续。
第十九条门店因业务调整或员工违纪等原因解除劳动合同，应按照国家法律法规和门店规定执行。
第七章附则第二十条本制度由门店人力资源部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
门店员工守则和规章制度
门店员工守则和规章制度一、前言为了规范门店员工的行为，提高工作效率，保证门店的正常运营和良好形象，特制定本员工守则和规章制度。
每一位员工都应认真阅读、理解并严格遵守本守则和规章制度。
二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守门店商业机密，不泄露顾客信息和门店内部资料。
三、工作时间和考勤1、工作时间根据门店的具体安排而定，员工应按时到岗，不得迟到早退。
2、实行考勤制度，员工应在规定的时间内打卡或签到。
3、如有请假，应提前填写请假申请表，按照规定的程序审批。
四、仪容仪表1、员工应穿着整洁、得体的工作服，保持服装干净整洁。
2、保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。
3、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。
五、服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，对待顾客要有耐心和细心。
2、不得与顾客发生争执或冲突，遇到问题应及时向上级汇报。
3、了解顾客需求，提供专业的产品知识和建议，帮助顾客做出正确的选择。
六、工作纪律1、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
2、服从上级的工作安排和指挥，不得拒绝执行或故意拖延。
3、严禁在店内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
七、商品管理1、熟悉商品的种类、规格、价格和库存情况，及时补货和调整陈列。
2、确保商品的质量和安全，防止过期、变质或损坏的商品上架销售。
3、严格遵守商品的出入库管理规定，做好相关记录。
八、收银管理1、熟练掌握收银系统的操作，确保收款准确无误。
2、妥善保管现金、票据和相关设备，防止丢失或被盗。
3、遵守财务制度，不得私自挪用公款或进行违规操作。
九、安全与卫生1、注意防火、防盗、防抢，确保门店和顾客的人身财产安全。
2、定期检查和维护门店的设备设施，发现问题及时报告。
3、保持门店的清洁卫生，包括货架、地面、卫生间等区域。
十、奖励与处罚1、对遵守员工守则和规章制度，工作表现优秀的员工，将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
木地板店面员工规章制度
木地板店面员工规章制度第一章总则为规范木地板店员工的行为，提高工作效率，维护公司形象，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有在木地板店工作的员工，员工应严格遵守本规章制度的规定，做到遵章守纪、积极主动，做到文明、守法、自律，并时刻以公司利益为重。
第二章服从管理1. 员工须服从公司经理的管理，听从公司领导的工作指挥。
2. 员工须遵守公司规章制度，不得违反公司相关规定。
3. 员工应积极配合其他同事共同完成工作任务，互相帮助，共同进步。
第三章工作纪律1. 员工应按时上班，不得迟到早退，严格遵守上班时间。
2. 员工不得私自离岗，不得无故请假或旷工。
3. 员工应严格遵守工作规定，认真完成上级交代的各项工作任务。
4. 员工在接待客户时应保持礼貌，不得辱骂、不得恶意揶揄客户，如有客户投诉，公司将给予严肃处理。
第四章行为规范1. 员工不得在工作场所私自抽烟、喝酒，不得擅自接打电话、接收访客。
2. 员工应保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾、破坏设备。
3. 员工不得传播、转发违法、不良信息，不得损害公司声誉。
4. 员工在工作期间要保持良好精神状态，禁止聚众闲聊，不得在工作过程中使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
第五章安全生产1. 员工应严格遵守安全操作规程，不得擅自操作或改动设备，一切操作需经过专业培训。
2. 员工在工作中要注意安全防护，做到文明生产，杜绝火源，杜绝违章操作。
3. 员工在发现安全隐患时应立即报告，不得隐瞒或拖延。
第六章处罚与奖励1. 对于违反本规章制度的员工，公司将给予相应处罚，包括扣工资、调岗甚至辞退。
2. 对于表现优秀、工作效率高的员工，公司将给予奖励，包括加薪、晋升等。
第七章附则1. 本规章制度最终解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起生效，员工应严格遵守。
3. 对于未尽事宜，公司将根据实际情况进行处理。
以上为木地板店员工规章制度，希望所有员工能认真遵守，共同维护公司形象，提高工作效率，实现共同进步和发展。
地板店面员工管理方案
地板店面员工管理方案地板店面员工管理方案一、制定明确的人力资源规划地板店面根据业务的发展情况，制定明确的人力资源规划，包括员工数量、岗位需求、职能设置等。
通过科学的规划，确保店面员工的数量和结构与业务需求相匹配，从而提高经营效率。
二、制定全面的招聘计划地板店面要通过不同的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、内部推荐等，发布招聘信息，吸引合适人才，制定全面的招聘计划。
招聘人员应具备相关岗位的专业知识和技能，并且有积极的工作态度和团队合作意识。
三、建立完善的培训体系地板店面要根据员工的岗位需求，建立完善的培训体系，包括入职培训、技能培训和职业发展培训。
入职培训主要是向新员工介绍公司文化、工作规范等基础知识；技能培训要根据不同岗位的具体要求，提供相应的培训内容；职业发展培训则是为员工提供晋升和提升职业能力的机会。
四、建立激励机制地板店面要建立良好的激励机制，激励员工积极主动地工作。
可以采用薪酬激励、晋升激励、奖励制度等方式，根据员工的业绩和贡献给予相应的奖励和晋升机会。
同时，要建立良好的工作氛围，通过团队建设和活动组织等方式，增强员工的凝聚力和归属感。
五、定期进行绩效考核地板店面要定期进行员工绩效考核，对员工的工作表现进行评估和反馈，及时发现和解决问题。
考核既要关注员工的个人表现，也要关注员工对集体的贡献，建立健全的绩效考核体系，公平公正地对待每一位员工。
六、建立良好的沟通机制地板店面要建立良好的沟通机制，使员工和管理层之间建立良好的沟通渠道。
可以通过定期开会、制定工作计划、定期检查等方式，加强沟通和交流，及时了解员工的需求和问题，并提供解决方案。
七、关注员工的职业发展地板店面要关注员工的职业发展，为员工提供晋升和提升职业能力的机会。
可以通过制定职业发展规划、提供培训和发展计划等方式，帮助员工实现个人职业目标，增强员工的工作动力和积极性。
总之，地板店面的员工管理方案应该是全面的，包括人力资源规划、招聘计划、培训体系、激励机制、绩效考核、沟通机制和职业发展等方面。
地板店员管理制度内容
地板店员管理制度内容第一章总则第一条为规范地板店员工作行为，提高服务质量，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条地板店员工作制度适用于全体地板店员，包括全职工作人员、兼职员工等。
第三条地板店员应当服从公司的统一管理，认真履行本管理制度规定的各项职责，确保工作的顺利进行。
第四条地板店员应当遵守公司的各项制度和规定，做到遵纪守法，廉洁自律。
第五条公司可根据实际情况适时调整、修订本管理制度，但需经公司领导批准。
第二章地板店员招聘第六条地板店员招聘方式分为内部招聘和外部招聘。
第七条内部招聘要求地板店员具有良好的综合素质，有相关从业经验者优先。
第八条外部招聘要求地板店员具有相关专业工作经验和资格证书，经过面试、资格审核等程序后方可聘用。
第九条地板店员招聘应当遵循公开、公平、公正原则，不得有任何歧视行为。
第十条地板店员一经录用，需签订合同，明确工作职责、薪酬待遇、福利政策等。
第三章地板店员日常管理第十一条地板店员应当遵守公司的工作时间制度，按时上下班，不得擅自请假或迟到早退。
第十二条地板店员应当做好接待服务工作，积极为顾客解答问题，提供优质的服务。
第十三条地板店员应当认真学习产品知识和销售技巧，不断提高自身专业素质。
第十四条地板店员应当保持工作场所的整洁和卫生，做到文明礼貌，维护公司形象。
第十五条地板店员应当妥善保管公司资料和财物，不得私自使用或外泄。
第四章地板店员考核与奖惩第十六条地板店员的工作绩效将按照规定的考核标准进行评定，包括完成销售任务、服务态度、专业能力等方面。
第十七条地板店员绩效考核结果将作为晋升、薪资调整、奖金分配的参考依据。
第十八条地板店员出现违规违纪行为，将受到相应处罚，包括口头警告、书面警告、调岗降薪等。
第十九条优秀表现的地板店员将获得荣誉称号、奖金、晋升等奖励。
第五章地板店员福利保障第二十条公司将为地板店员购买员工意外保险、社会保险等，保障员工合法权益。
第二十一条地板店员享有带薪年假、节假日福利等，根据实际情况安排。
地板店员管理制度范本
地板店员管理制度范本一、总则第一条为了规范地板店员的行为，提高服务质量，实现地板店面的经济效益和社会效益，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所属地板店面的店员。
第三条我公司地板店面应秉持“诚信为本，顾客至上”的经营理念，店员应遵守国家法律法规，积极履行社会责任，为客户提供优质服务。
二、店员职责第四条店员应熟练掌握地板产品的知识，包括材质、规格、价格、产地等，以便为顾客提供专业咨询。
第五条店员应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业建议，引导顾客选购合适的地板产品。
第六条店员应严格遵守店面管理制度，保持工作环境整洁，确保店面形象良好。
第七条店员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平。
第八条店员应遵守保密制度，不得泄露公司内部信息和顾客隐私。
三、工作纪律第九条店员应按时上下班，不得迟到、早退、请假、旷工。
如有特殊情况，需提前向店长申请。
第十条店员应穿着整洁、得体，保持良好的个人形象。
第十一条店员应在店内进行业务活动，不得在店内吃零食、玩游戏、闲聊等与工作无关的行为。
第十二条店员应遵守消防、安全等相关法律法规，确保店面安全运营。
四、考核与奖惩第十三条店员的表现将定期进行考核，考核内容包括业务知识、服务水平、工作态度等。
第十四条对于表现优秀的店员，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十五条对于违反店员制度的店员，公司将根据情节严重程度给予警告、罚款、停职等处罚。
五、其他第十六条本制度解释权归我公司所有。
第十七条本制度自颁布之日起实施。
通过以上地板店员管理制度的范本，我们可以看出，公司对店员的行为、职责、工作纪律等方面进行了详细的规定，旨在提高店员的服务质量和公司的整体形象。
同时，通过考核与奖惩机制，激励店员积极履行工作职责，为公司创造更大的价值。
销售木地板公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售木地板业务的规范管理，提高员工工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事销售木地板工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激发员工潜能，促进公司健康发展。
第二章岗位职责第四条销售经理职责：1. 负责制定销售策略和计划，确保销售目标的达成；2. 管理销售团队，进行人员招聘、培训、考核和激励；3. 监督销售执行情况，及时调整销售策略；4. 维护客户关系，提升客户满意度。
第五条销售员职责：1. 负责销售公司木地板产品，达成销售目标；2. 了解市场动态，收集客户需求，提供专业的产品咨询；3. 维护客户关系，跟进订单执行情况；4. 协助销售经理完成团队管理工作。
第三章培训与考核第六条培训：1. 公司为新员工提供入职培训，包括产品知识、销售技巧、公司规章制度等；2. 定期组织销售团队进行业务培训，提升销售能力；3. 鼓励员工参加行业培训，提升个人综合素质。
第七条考核：1. 每月对销售员进行业绩考核，包括销售额、客户满意度、团队协作等方面；2. 每年对销售经理进行综合考核，包括团队管理、业绩达成、市场开拓等方面；3. 考核结果作为薪酬调整、晋升、奖惩的依据。
第四章薪酬福利第八条薪酬：1. 员工薪酬包括基本工资、提成、奖金等；2. 销售业绩与薪酬挂钩，鼓励员工积极销售；3. 根据公司业绩和员工贡献，定期调整薪酬标准。
第九条福利：1. 公司为员工提供法定社会保险；2. 提供带薪年假、病假等福利；3. 定期组织员工活动，增进团队凝聚力。
第五章保密与合规第十条员工应遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第十一条员工在工作中应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第六章违规处理第十二条员工违反本制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
第十三条员工对公司的规章制度有异议，可通过正当途径反映。
第七章附则第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
地砖店面人员管理制度
第一章总则第一条为加强本店地砖店面人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保店面运营的规范性和有序性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有地砖店面工作人员，包括销售员、店长、导购员、客服人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对店面人员进行考核和激励，以促进店面业务的持续发展。
第二章职责与权限第四条店长职责：1. 负责店面整体运营管理，确保店面正常营业；2. 制定店面工作计划，组织实施并监督执行；3. 负责店面人员的招聘、培训、考核和激励；4. 处理顾客投诉，维护顾客权益；5. 负责店面环境卫生和安全管理。
第五条销售员职责：1. 负责店面销售工作，提高销售额；2. 向顾客介绍产品特点，解答顾客疑问；3. 维护顾客关系，提高客户满意度；4. 协助店长完成店面管理工作。
第六条导购员职责：1. 负责引导顾客进入店面，提供产品咨询；2. 协助销售员完成销售任务；3. 保持店面整洁，维护店面形象。
第七条客服人员职责：1. 负责接待顾客咨询，解答顾客疑问；2. 收集顾客意见，反馈给相关部门；3. 处理顾客投诉，协调解决问题。
第三章工作纪律第八条店面人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从店长和上级领导的安排。
第九条店面人员应保持良好的职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
第十条店面人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
第十一条店面人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第四章考核与激励第十二条店面人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
第十三条考核结果作为评定员工晋升、加薪、奖惩的依据。
第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第五章纪律与处罚第十五条店面人员违反本制度，将根据情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 严重违反者，追究法律责任。
第十六条店面人员对处罚决定有异议，可在接到处罚通知之日起五个工作日内向店长提出申诉。
地板店面人员管理制度
第一章总则第一条为规范地板店面人员管理，提高工作效率，确保店面形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、售后服务人员等。
第二章岗位职责第三条销售员职责：1. 负责店内地板产品的展示、介绍和销售工作。
2. 维护店面环境整洁，保持产品陈列有序。
3. 提供专业的售后服务，解答顾客疑问。
4. 跟进顾客需求，促进成交，维护客户关系。
第四条导购员职责：1. 协助销售员进行产品展示和销售。
2. 负责顾客接待，引导顾客了解产品。
3. 跟踪顾客购买意向，提供专业建议。
4. 协助销售员处理售后服务事宜。
第五条售后服务人员职责：1. 负责地板安装、维护及售后问题处理。
2. 及时解决顾客在使用过程中遇到的问题。
3. 收集顾客反馈，改进产品和服务。
4. 保持与顾客的良好沟通，提升顾客满意度。
第三章员工行为规范第六条着装规范：1. 工作时间必须穿着整洁、得体的制服，佩戴胸牌。
2. 禁止穿着奇装异服、不雅服饰或配饰。
3. 保持仪容仪表整洁，头发梳理整齐，指甲干净。
第七条工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 工作期间不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情。
3. 保持通讯工具畅通，及时响应顾客和同事的需求。
第八条服务规范：1. 面带微笑，礼貌待人，热情服务顾客。
2. 认真倾听顾客需求，耐心解答疑问。
3. 遵循服务流程，确保服务质量。
4. 及时反馈顾客意见，持续改进服务。
第四章培训与考核第九条培训计划：1. 定期组织员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 根据员工需求，制定个性化培训计划。
3. 鼓励员工参加行业培训，提升自身能力。
第十条考核制度：1. 建立科学合理的考核体系，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
3. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第五章奖惩第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予物质和精神奖励。
木地板店员工规章制度
木地板店员工规章制度第一章总则第一条为了规范木地板店员工的行为，提高工作效率，保障店铺的正常运作和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有木地板店员工，严格遵守并执行本规定。
第三条木地板店员工应当严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事与工作职责相悖的行为。
第四条木地板店员工应当热爱本职工作，尽职尽责，遵守诚信原则，切实履行职责。
第五条木地板店员工应当服从公司安排，遵守岗位规定，保持良好的工作纪律和团队合作精神。
第二章工作职责第六条木地板店员工应当认真负责，维护店铺形象，提供优质的服务，并对出售的木地板进行专业指导。
第七条木地板店员工应当遵守规定，做好进货验收和库存管理工作，防止货品的损坏和丢失。
第八条木地板店员工应当及时处理客户投诉，认真倾听客户意见，保持耐心和礼貌，争取客户的满意度。
第九条木地板店员工应当做好店铺的卫生清洁工作，保持店铺整洁，定期进行清洁消毒。
第十条木地板店员工应当定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身专业技能和服务水平。
第三章工作要求第十一条木地板店员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。
第十二条木地板店员工应当遵守价格规定，不得私自变更价格，不得擅自赊账或返货。
第十三条木地板店员工应当保护客户隐私，妥善保管客户信息，不得泄露客户资料。
第十四条木地板店员工应当保护公司财产，不得私占公司物品，不得私自调拨公司资产。
第十五条木地板店员工应当维护店铺设备设施，合理使用工具设备，保持设施的完好和安全。
第四章处罚措施第十六条对违反规章制度的木地板店员工，公司将按照严重程度给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、奖惩制度、降职甚至开除。
第十七条对于造成公司经济损失的违规行为，公司将追究相关责任人的法律责任。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有修改将另行通知。
第十九条木地板店员工如有疑问或不明之处，应当及时向店铺领导或人事部门进行咨询。
地板店员工管理制度
地板店员工管理制度第一章总则第一条为规范地板店员工的管理行为，维护公司的正常经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于地板店员工的管理。
第三条地板店员工应当遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，做到诚实守信，忠于职守，严守纪律，维护公司形象。
第四条地板店员工应当尊重管理人员，遵守工作纪律，听从指挥，服从管理。
第五条公司有权根据实际情况对本制度进行调整和修改，并向员工宣布。
第六条地板店员工在工作期间应当严肃认真，团结协作，积极主动，努力完成各项工作任务。
第二章员工入职管理第七条地板店员工应通过公司规定的程序进行面试、签订劳动合同等手续，方可正式上岗工作。
第八条新员工入职后，应接受公司的培训，了解公司的各项规章制度和工作流程，并通过考核方可上岗工作。
第九条公司将定期对新员工进行岗前培训和培训考核，对考核不合格者将予以退岗处理。
第十条公司将对新员工进行试用期为期三个月，试用期内公司将根据员工的实际表现进行考核和评定，评定合格者予以转正，未合格者将终止劳动关系。
第三章员工工作管理第十一条地板店员工在工作期间应当做到守时守纪，严于律己，服从管理。
第十二条地板店员工应当认真履行公司交办的各项工作任务，保证工作质量和效率。
第十三条地板店员工应当遵守公司的各项规章制度和工作纪律，不得擅自调休、旷工、迟到早退等行为。
第十四条地板店员工应当爱护公司财产，严禁偷盗、挪用公司财产。
第十五条公司将定期对地板店员工进行考核，对考核合格者将给予奖励，不合格者将予以相应的处罚。
第十六条公司将为地板店员工建立档案，对员工的工作表现、奖惩、升迁等进行记录，并根据档案情况对员工进行奖惩。
第四章员工福利管理第十七条公司将为地板店员工购买社会保险，保障员工的基本权益。
第十八条公司将定期对员工进行劳动安全培训，确保员工的安全生产。
第十九条公司将为员工提供良好的工作环境和工作条件，保证员工的健康和生活质量。
第二十条公司将为员工提供各项福利待遇，如带薪年假、节日福利、生日福利、员工活动等。
地板公司门店规章制度内容
地板公司门店规章制度内容第一章总则第一条为规范地板公司门店员工的行为，维护公司形象，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地板公司所有门店的员工，包括但不限于销售人员、安装人员、物流人员等。
第三条地板公司门店员工应严格遵守本规章制度，严禁违反规定，如发现有违规行为，将给予相应的处罚。
第四条地板公司门店规章制度的修改、解释权归地板公司所有。
第二章岗位要求第五条销售人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为顾客提供专业的指导和建议。
第六条安装人员应具备扎实的技术水平，熟悉地板安装的各个环节，保证施工质量。
第七条物流人员应具备良好的组织协调能力，保证货物的及时送达和安全运输。
第三章服务准则第八条地板公司门店员工应以顾客满意为宗旨，保证服务质量，提升用户体验。
第九条顾客投诉应及时处理，不能搪塞和拖延，必须认真对待并解决问题。
第十条顾客隐私信息必须严格保密，不得泄露或滥用。
第四章行为规范第十一条地板公司门店员工在工作中应言行举止得体，不得有任何不文明的言语或行为。
第十二条地板公司门店员工应保持工作环境的整洁和卫生，个人形象得体。
第十三条地板公司门店员工不得泄露公司的商业秘密，不得擅自使用公司资源谋取私利。
第五章违规处理第十四条对于违反规章制度的员工，地板公司将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、开除等。
第十五条对于严重违规行为，地板公司将依法追究法律责任。
第十六条对于屡教不改的员工，地板公司将取消其员工资格，终止劳动合同。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施，如有需要，地板公司将不定期对其进行修订。
第十八条本规章制度不涉及的问题，地板公司将根据实际情况另行制定相关规定。
以上即为地板公司门店规章制度，希望各位员工能严格遵守，确保公司的正常运营和发展。
感谢大家的合作！。
地板店管理制度
地板店管理制度第一章总则第一条为了规范地板店的管理，保障店铺的正常运营，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条地板店的所有员工都应严格遵守本管理制度，不得擅自修改或违反。
第三条本管理制度适用于地板店的所有员工，包括店长、销售人员、安装人员等。
第二章店铺管理第四条店铺管理分为前台和后台管理，前台管理包括店面陈列、商品展示、顾客接待等，后台管理包括进货管理、库存管理、人员管理等。
第五条前台管理人员应具备良好的形象和服务态度，随时为顾客提供热情、礼貌的服务。
第六条后台管理人员应建立完善的进货、库存管理制度，确保商品充足，库存清晰。
第七条店铺内部布置应整洁有序，商品摆放应有规划，保持店面的美观、清爽。
第八条店铺必须按时对进货商品进行验收，严防次品、假冒伪劣商品进入库存。
第九条店铺必须按照要求对库存商品进行分类、编号，建立健全的库存管理系统。
第十条店铺应定期对库存进行盘点，确保账实相符，及时发现问题并解决。
第十一条店铺应合理安排人员的轮班，保障店铺的正常运营。
第三章销售管理第十二条销售人员应了解并熟悉店铺的所有商品，能够准确为顾客解答各种问题。
第十三条销售人员应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与顾客建立良好的关系。
第十四条销售人员应根据顾客需求，推荐适合的商品，积极引导顾客完成购买。
第十五条销售人员不得在销售过程中强迫顾客购买商品，不得诋毁竞争对手。
第十六条销售人员应及时跟进售后服务，解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度。
第十七条销售人员应定期进行销售业绩的总结和分享，不断提高个人销售水平。
第四章安装管理第十八条安装人员必须熟悉并遵守安装流程和标准，确保安装质量。
第十九条安装人员必须具备较高的专业技能和操作能力，保障安装过程的安全和效率。
第二十条安装人员必须遵守安全操作规程，规范施工行为，杜绝因操作不当造成的事故。
第二十一条安装人员必须检查安装材料的质量，发现问题及时更换，确保安装质量。
第二十二条安装人员完成安装后，必须进行整理和清理工作，确保客户满意。
世友地板店面员工管理细则
世友地板店面员工管理细则一、工作流程（一）开店1．卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地点的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的成效。
2．播放背景音乐。
3．检查个人仪容外表（着装、胸牌、饰品等）4．各就各位、预备营业。
（二）正常营业（店面销售业务流程）1．面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。
2．收订金（或是交全款）。
A）当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金(中东大市场为200元)。
B）销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。
C）销售人员在收钞票款时必须唱收唱付。
3．试铺。
A）假如顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时刻和人员。
B）一样情形下尽量不安排试铺。
4．排尺。
A）销售人员需跟据顾客的订单情形详细添写排尺表做好备案。
B）销售员跟据顾客要求安排排尺时刻并需通知铺装部安排人员。
C）排尺一样会在两日内进行。
D）铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。
5．收全款。
A）销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。
B）所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。
C）告之顾客交全款后10~15天方可提货。
D）注意在提货前必须交齐全款。
如顾客提出货送到后结全款，而金额超出1000元时，必须销售人员到现场取。
E）销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。
6．安排铺装时刻。
A）销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时刻。
B）尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。
7．取返板。
A）取返板时刻统一规定为每周五、周六、周日。
B）假如顾客着急或是方便的情形下能够建议顾客将返板送至就近的世友店中。
C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。
D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。
8．返现金依照返板凭证给顾客结算返现金。
地板店员工制度模板
地板店员工制度模板一、总则第一条为了规范地板店员工的行为，提高员工素质，保障员工权益，促进公司发展，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有地板店员工，包括全职、兼职和临时工。
第三条公司坚持以人为本，注重员工培训和激励，为员工提供良好的工作环境和事业发展机会。
第四条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极履行工作职责。
二、招聘与培训第五条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，注重员工的能力和素质。
第六条员工入职前，应进行背景调查和健康检查，符合公司招聘条件的方可录用。
第七条新员工入职后，应参加公司组织的培训，了解公司文化、产品知识、销售技巧等。
第八条公司定期举办各类培训课程，提高员工的专业技能和综合素质。
三、工作职责与绩效考核第九条员工应认真履行工作职责，为公司创造价值。
第十条公司设立绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行评估。
第十一条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
四、薪酬与福利第十二条公司按照市场行情和员工岗位制定薪酬体系，确保员工待遇合理。
第十三条公司为员工缴纳社会保险，保障员工的基本生活。
第十四条公司提供员工住宿、餐补、交通补贴等福利。
第十五条公司定期举办员工活动，丰富员工的业余生活。
五、劳动关系第十六条公司与员工签订正式劳动合同，明确双方权利和义务。
第十七条公司尊重员工的人格尊严，禁止性别、年龄、民族、宗教等方面的歧视。
第十八条公司关心员工心理健康，为员工提供心理咨询等服务。
第十九条员工离职时，应提前向公司提出申请，办理相关手续。
六、纪律与处罚第二十条员工应遵守公司规章制度，服从领导安排。
第二十一条公司设立纪律委员会，对员工违纪行为进行查处。
第二十二条员工违纪行为分为警告、罚款、降职、撤职等，具体处分依据公司规定。
第二十三条公司对举报违纪行为的员工给予奖励，保护举报人的合法权益。
七、附则第二十四条本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，由公司领导层决定。
地板公司门店规章制度范本
地板公司门店规章制度范本第一章总则第一条为了加强门店的日常管理，规范员工行为，提高工作效率，确保门店的正常运营，根据国家相关法律法规和公司管理制度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所属的地板门店，包括全体员工。
第三条本公司门店的管理工作，应遵循合法、合规、公正、公开的原则，注重员工培训和团队建设，不断提高服务质量和客户满意度。
第四条全体员工应认真遵守本规章制度，服从门店管理，积极参与公司的各项活动，共同维护公司的声誉和利益。
第二章员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，诚实守信，不得有违法违规行为。
第六条员工应尊重客户，礼貌待人，热情服务，不得有损害客户利益和公司形象的行为。
第七条员工应认真履行工作职责，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间聊天、打闹、玩手机等与工作无关的行为。
第九条员工应爱护公司财物，节约使用办公用品，不得损坏、浪费公司财产。
第十条员工应保守公司机密，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章门店管理第十二条门店应按照公司要求进行商品陈列和宣传，保持店内整洁、有序。
第十三条门店应严格执行价格政策和销售合同，确保合法经营。
第十四条门店应加强库存管理，确保商品安全，防止丢失、损坏。
第十五条门店应建立健全客户档案，定期进行客户回访，提高客户满意度。
第十六条门店应按照公司要求进行销售统计和报表上报，确保数据真实、准确。
第四章奖惩制度第十七条员工表现优秀，对公司有突出贡献的，公司将给予表彰和奖励。
第十八条员工违反本规章制度，公司将根据具体情况给予警告、罚款、停职等处分，严重者解除劳动合同。
第十九条员工对公司的处分决定有异议的，可在接到处分通知之日起3日内向公司总部提出申诉。
第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，原有相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。
第二十一条本规章制度解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对本规章制度进行修改和完善。
店面员工管理的规章制度
店面员工管理的规章制度第一章总则第一条为了规范店面员工的工作行为，提高服务质量，保证工作效率的同时，保护员工的权益，制定本规章制度。
第二条店面员工是指在公司门店从事销售、服务、管理等工作的员工。
第三条店面员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和本规章制度。
第四条店面员工应尽职尽责，为客户提供优质、高效的服务。
第五条店面员工对于外部客户和内部同事应保持礼貌和尊重。
第六条店面员工应遵守公司的职业道德规范，不得从事违法、违规的行为。
第七条店面员工对于客户的个人隐私应保密，不得泄露。
第八条店面员工对于公司的商业机密和商业计划应保密，不得泄露。
第二章入职第九条店面员工的入职需经过公司的面试、考核和选拔。
第十条入职前，店面员工需提供充分真实的个人资料。
第十一条入职时，店面员工需签订劳动合同，并遵守合同条款。
第十二条入职后，店面员工需接受入职培训，并通过相应的考核。
第十三条店面员工入职后享有与职位相匹配的薪资、福利和奖励。
第十四条店面员工入职后需接受一定时期的试用期，试用期间公司有权解除劳动合同。
第三章工作制度第十五条店面员工需遵守公司的工作时间规定，按时上下班，不得迟到早退。
第十六条店面员工应遵守公司的工作安排，完成工作任务，不得私自调整工作时间或内容。
第十七条店面员工应按照公司要求着装整洁、得体。
第十八条店面员工应遵守公司的销售流程和服务标准，提供优质的产品和服务。
第十九条店面员工不得在工作时间内进行私人事务，不得使用公司资源进行私人活动。
第四章管理与纪律第二十条店面员工应遵守公司的领导和管理，服从上级决策和安排。
第二十一条店面员工应与同事之间保持良好的合作关系，互相协助，促进团队合作。
第二十二条店面员工应积极参与公司的培训和学习机会，不断提升自己的业务技能和知识。
第二十三条店面员工应遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，不得旷工。
第二十四条店面员工应遵守公司的奖惩制度，恭敬上级，诚实守信。
第五章员工权益和保障第二十五条店面员工享有合理的薪资、福利和奖励，不得有随意扣减工资或福利的行为。
销售木地板公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售木地板业务的规范化管理，提高员工工作效率和业务水平，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售木地板的员工，包括但不限于销售代表、业务经理、市场专员等。
第二章岗位职责第三条销售代表职责：1. 负责了解和掌握市场动态，收集客户需求信息。
2. 按时完成销售任务，达成销售目标。
3. 与客户保持良好沟通，维护客户关系。
4. 跟进订单进度，确保货物及时交付。
5. 协助处理客户投诉，提高客户满意度。
第四条业务经理职责：1. 负责团队管理，制定销售策略和计划。
2. 监督销售代表的日常工作，确保销售目标的实现。
3. 分析市场趋势，调整销售策略。
4. 培训新员工，提高团队整体业务水平。
5. 定期向上级汇报工作进展。
第五条市场专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手情况。
2. 制定市场推广计划，提升品牌知名度。
3. 负责线上线下广告投放，提高产品曝光率。
4. 组织参与行业展会，拓展销售渠道。
5. 协助销售代表进行客户拜访。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
第八条员工应保持工作场所的整洁，爱护公司财产。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。
第十条员工应积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
第四章培训与发展第十一条公司定期对员工进行业务培训，提高员工专业技能。
第十二条员工可根据自身发展需求，参加外部培训，提升个人综合素质。
第十三条公司设立晋升机制，为员工提供职业发展空间。
第五章奖惩制度第十四条对完成销售任务、表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第十五条对违反公司规章制度、工作态度不端正的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第七章检查与监督第十八条公司设立监督小组，负责对员工工作进行定期检查和监督。
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世友地板店面管理规定一、工作流程（一）开店1．卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的效果。
2．播放背景音乐。
3．检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）4．各就各位、准备营业。
（二）正常营业（店面销售业务流程）1．面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。
2．收订金（或是交全款）。
A）当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金(中东大市场为200元)。
B）销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。
C）销售人员在收钱款时必须唱收唱付。
3．试铺。
A）如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。
B）一般情况下尽量不安排试铺。
4．排尺。
A）销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。
B）销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。
C）排尺一般会在两日内进行。
D）铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。
5．收全款。
A）销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。
B）所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。
C）告之顾客交全款后10~15天方可提货。
D）注意在提货前必须交齐全款。
如顾客提出货送到后结全款，而金额超出1000元时，必须销售人员到现场取。
E）销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。
6．安排铺装时间。
A）销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时间。
B）尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。
7．取返板。
A）取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。
B）如果顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的世友店中。
C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。
D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。
8．返现金根据返板凭证给顾客结算返现金。
9．出现维修或其它售后事宜，销售人员应记录客户详细地址电话后，转给售后服务部处理。
10．及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略。
（三）闭店1．整理今天工作情况，检查是否有疑陋之处.2．检查水、电是否都关好，防患于未然。
3．锁好店门后方可离开。
（四）开订货单时注意事项在下销售订单时，第一次的订单最为主要（无论是订金还是全款），财务在审核入帐以及与其它对接口时均以第一张订单为主，因此项目必须填写详细和完整。
1.要求字迹工整，无涂改。
2.在填写顾客联系方式时，必须要向顾客重复一遍以确认联系方式是正准确；同时要求留两个联系方式，防止关键时刻联系不上顾客。
3.必须详细注明顾客的小区、楼号、单元及门牌号，若某项不清时，应标注“不详”字样，以物流部门及时送货。
（建议做到订货单中）4.在订单中辅料价格标注清楚，赠品需在备注中标注清楚。
5.请注明顾客预计的提货时间，以便财务部安排进货。
若顾客已到提供时间但是还没有提货，跟据财务的通知，销售人员应及时与顾客联系通知提货或是询问原因。
6.销售人员必须按照店里正常折扣销售，若出现价值低于店里折扣价格，必须申请销售部经理，经同意后方可下销售订单，并在销售订单中标注。
否则，出现差价由销售人员补齐。
7.各店之间定货单不允许串用（尤其在活动期间），如果出现串用则以订单编号为准。
8.订货单基本信息不允许顾客填写，必须由销售人员填写，以保证字迹清晰。
9.顾客所订地板的名称必须与地板型号相付，同时如需要辅料时标清平过、大直、小直的型号。
10.如顾客是由设计师介绍的，在订单中必须标有记号（备注：记号为人名的第一个拼音字母的大写，如：L代表刘岩，Z代表张丹，C代表曹永慧）。
（五）销售人员行为规范及注意事项1.仪表A．头发:销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。
B．指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女员工涂指甲油要用淡色。
C．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
D．化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
E．着装：着工装，佩带公司胸章。
2．姿势动作a)站势：两脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，下颚微收，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体上心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
b)坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。
4．接待礼仪A．有客户进店，马上起来接待。
B．有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。
C．对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
5．日常业务中的礼仪A．店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
B．及时清理、整理帐簿和文件。
C．借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。
D．洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
E．店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“女士”等相称。
F．接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。
G．通话时简明扼要，不得在电话中聊天。
H．工作时间内，不得打私人电话。
6．营业场所礼仪A．保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。
B．熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。
C．为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
D．收钱、找钱均应使用双手。
E．顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”。
F．在任何情况下皆不得与顾客争吵。
G．对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。
H．对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虑心倾听改进。
I．不得有欺骗顾客的言行。
J．检到顾客遗失物品应立即交与店长。
K．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。
L．服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。
M．时刻赞美、尊重、关心顾客。
N．不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。
O．请记住：顾客永远是对的。
7．营业场所禁忌A．不得在营业场所从事与工作无关的事情。
B．上班时间内不允许出现空岗。
C．严格公司和卖场的考勤规定。
D．就餐时间严格遵照卖场规定。
E．不得挪用公款、产品等各种本公司及卖场的财、物。
F．不得在营场所打吨。
G．不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。
H．不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。
I．不得播放规定节目或录象带以外的节目。
J．不得有偷窃顾客财物行为。
K．不和客户争辩，更不能争吵。
L．不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。
M．不得有不耐烦或赶客户的举动。
N．不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公司的商业秘密。
、O．不强拉顾客。
P．不中伤同行。
8．注意礼貌用语，做到来有迎去有送。
A．问候：“您好，欢迎光临世友”；B．引导：“您请这边走”、“请您跟我来”；C．道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”；D．等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”；E．告别：“您慢走”、“您走好”、“慢走，欢迎下次光临”。
长春世友地板2010．5．26世友地板店内员工工作职责一、店长工作职责（一）经营管理1.对销售部经理负责，服从销售部经理的管理。
2.监察全店存在问题并及时解决问题。
3.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行工作。
4.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。
5.带头并确保下属遵守部门规章制度。
6.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；7.监管每天店员交接班的工作交接；8.熟悉掌握公司产品，定期对店内员工进行产品知识的培训。
9.确保订货单、排尺表、顾客档案等各类业务表格的使用规范，按公司要求准时、准确、优质地完成各种报表。
10.适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报。
11.明确知道每周每月的销售数字。
12.计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标。
13.通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售。
14.保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样。
15.及时和部门经理沟通关于新的提高店的想法。
16.文件和帐务处理。
（只能在上班前和临近下班时做）17.确保样板、辅料展示摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。
18.确保店内的陈列应该遵循公司的原则和规定。
19.与各部门做好协调工作。
（二）人事行政管理1．指导、培训店内的日常工作。
2．做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。
3．向下属阐述公司的政策和批示。
4．执行及监察店铺的规则及条例。
5．公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，对发现的问题作及时纠正。
6．协调同事之间的关系，发扬团队精神。
（三）顾客管理1．及时补充客户的资料；2．处理好每一次顾客的投诉工作；3．做好已定货但未付全款的顾客回访工作。
（四）店铺环境管理1．注意保养店铺的设备；2．落实好店铺的每日清洁工作；3．规范好店铺的陈列工作；4．店面必须一直保持清洁，整齐和有序。
（五）安全管理1．教育员工加强安全意识；2．做好安全措施；二、店员工作职责1．对店长负责，服从店长的管理。
2．负责店面的打扫和保持店面的卫生。
3．负责向顾客介绍、展示产品及销售产品，并按照业务流程做好销售的每一步。
4．负责收款。
5．核对每天店铺的销售额、销售单据与实际收款是否相符；6．计划和完成店内的销售目标。
7．有责任和义务维护公司形像。
8．确保样板、辅料展示摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。
9．了解店内的业绩目标，通过提高自身的业务知识和能力提高销售业绩。
10．遵守公司各项规章制度。
11．熟悉掌握公司产品。
12．解决简单的顾客售后问题。
13．负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向。
14．注意店面安全。
长春世友地板2010．5．26。