第三章 社会工作行政者

三、社会工作行政者的角色
一、社会工作者角色发展与分类 1、社会工作者的基本角色： 服务提供者、支持者、倡导者 2、社会工作者的间接服务角色 管理者、资源争取者、政策影响者、研究 者
三、社会工作行政者的角色
二、管理者角色 亨利· 明茨伯格 奥斯丁 Menefee
正式的权力和地位
பைடு நூலகம்
二、社会工作行政者的工作要求 二、社会工作行政者的知识要求
1、了解机构的目标、政策、服务和资源 2、具有人类行为的基本知识（人际交往的情绪和情 感常常比人们所拥有的知识更重要） 3、对社区资源有全面地了解，特别是与自己所在机 构有关的社区资源（社区机构的服务和目标以及转介 方法） 4、了解机构所使用的社会工作方法 5、知道管理的原则、过程和技术（计划、组织、人 事、指挥和控制） 6、很好地了解社会工作的专业协会 7、了解组织理论 8、熟悉评估的过程和技巧
第三章
社会工作行政者
社会工作行政：一个新的研究领域
一、作为社会工作者的行政者
二、社会工作行政者的工作要求
三、社会工作行政者的角色
四、社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择
一、作为社会工作者的行政者
一、社会工作者的含义与特征 一线的社会工作者和社会工作行政者 1）认同并遵循社会工作的价值准则 2）是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员 3）掌握一定的社会工作专业方法 4）在一定的组织框架内开展职业性的助人活动
一、作为社会工作者的行政者
二、社会工作者的素质要求 1、社会工作者知识结构要求——基础知识+专业知 识 2、社会工作者的能力要求 社会交往能力+组织能力+适应能力+公关能力
一、作为社会工作者的行政者
3、社会工作者的心理素质 应对社会成员的不理解，协调资源、沟通社会服务 网络 调整心态、始终保持积极向上的心境，祛除社会工 作服务中的负面影响 4、社会工作者的职业道德要求 指社会工作专业关系方面的行为标准，体现在整个 服务过程中、与服务对象、所服务的机构、同事以 及社区中其他认识的关系和态度上。
二、社会工作行政者的工作要求
社会工作行政者的行为 视频：《心灵捕手》
二、社会工作行政者的工作要求
四、社会工作行 政者的行为
1、接纳 2、关怀 3、创造力 4、民主 5、信赖 6、赞同 7、维持个人的平衡 8、计划 9、组织
10、优先次序的设定 11、授权 12、与社区和专业工 作者的互动 13、决策 14、促进 15、沟通 16、时机的选择 17、造就 18、激励
人际关系角色 名义领袖 领导者 联络官 信息传递角色 监控者 传播者 发言人 决策制定角色 创业者 故障排除者 资源调动者 谈判者
四、社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择
一、社会工作行政者面对的伦理难题
1、双重角色关系 指社会工作行政者和下属、督导者和被督导者 之间在同一时间或不同的时间可能会有不止一 种关系 2、有限资源的分配 四种标准分配稀有资源：平等、需要、补偿以 及贡献的多寡 3、遵守机构规章制度还是服务当事人 4、其他相互冲突的义务
四、社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择
二、伦理抉择的指导原则
1、保护生命原则 2、平等与差别平等 3、自主和自由 4、最少伤害 5、生活质量 6、隐私和保密 7、真诚和毫无保留地公开信息
二、社会工作行政者的工作要求
三、行政者的专业态度
1、尊重每个独立的员工个体 2、认识到没有人是十全十美的，要以此为前 提对待员工和自己 3、为每个员工的发展营造一个物理环境和情 感环境 4、知道价值的重要性 5、对新观念和新事物有开放的胸襟 6、认识到机构的福利要比任何工作者、包括 行政者更重要
一、作为社会工作者的行政者 三、专业守则
四、我国社会工作者的义务与职业能力
二、社会工作行政者的工作要求
一、社会工作行政者的能力要求
1、根据实际情况思考未来并做出计划 2、评估一项特定计划的可行性 3、考虑可供选择的行动方案 4、预测和评估决策可能带来的影响 5、安排优先考虑的事项 6、决策 7、同时承担多重角色和任务 8、维持个人的平衡 9、理解科层制和组织理论的功能，并运用这种理论实现机构 目标 10、取长补短，从而有效的工作 11、建设性地运用职权 12、与员工有效的沟通 13、果断地行动