商场停水停电应急预案

一、背景

为应对商场可能出现的停水停电事故，确保商场正常运营，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责

1. 应急领导小组

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理、各部门负责人

成员：各部门负责人及员工代表

2. 应急领导小组职责

（1）组织、指挥和协调商场停水停电事故的应急处置工作；

（2）制定、修改和完善应急预案；

（3）组织开展应急培训和演练；

（4）对应急工作进行监督检查。

3. 各部门职责

（1）安保部：负责现场秩序维护，确保人员安全；

（2）工程部：负责停水停电事故的排查、抢修和恢复工作；

（3）客服部：负责向顾客通报停水停电事故情况，解答顾客疑问；

（4）营销部：负责组织商场促销活动，吸引顾客消费；

（5）人力资源部：负责员工应急培训和调配；

（6）其他部门：根据自身职责，协助各部门做好应急工作。

三、应急响应程序

1. 事故报告

（1）发现停水停电事故后，相关部门应立即向应急领导小组报告；

（2）应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。

2. 应急处置

（1）安保部：加强现场秩序维护，确保人员安全；

（2）工程部：排查事故原因，组织抢修，尽快恢复供水供电；

（3）客服部：向顾客通报事故情况，解答顾客疑问；

（4）营销部：组织商场促销活动，吸引顾客消费；

（5）人力资源部：调配员工，协助各部门做好应急工作。

3. 应急恢复

（1）工程部：在确保安全的前提下，尽快恢复供水供电；

（2）各部门：恢复正常工作秩序，确保商场正常运营。

四、后期处理

1. 应急领导小组组织相关部门对事故原因进行调查，分析事故教训，提出整改措施；

2. 对事故责任人和相关部门进行责任追究；

3. 总结应急工作经验，完善应急预案。

五、应急保障

1. 资金保障：设立应急专项资金，用于事故应急处置和恢复工作；

2. 物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、应急照明设备等；

3. 人员保障：组织应急队伍，确保应急工作有序开展。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，由应急领导小组负责解释。