电话约见顾客的注意事项

电话约见顾客的注意事项
在拜访客户前，销售人员要做好一件事，就是电话预约，让客户做好心理准备，避免你直接拜访客户，客户不在或者有事，同时这也表现出销售人员的专业与礼貌。

那么销售人员应该如何做好客户预约和销售工作呢？
一、电话预约前的准备工作
首先把你想要表达的内容想好，还要将手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的主营产品、所属行业、还有就是企业需求，还有客户名单及相关的客户资料，客户名单上要标明相关的信息：客户姓名、电话、地址等。

然后，根据初步了解的情况，使用搜客通准备相应的资料，将搜客通搜索出来的资料导出Excel之后可以在进行细分。

二、让客户知道你是谁，
对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

三、说清打电话的目的
做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题。

因为电话销售时间很重要，别人可能没时间听你乱扯。

根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的，所以学会问很重要。

四、了解客户购买动机
每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。

客户因为需要才购买产品，抓住客户的这个心理去销售，会轻松很多。

还要养成边听边记的好习惯，随时记录好客户情况、谈话内容、问题，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。

五、激发客户兴趣
电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

只有激发客户的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。

六、沟通中要注意的问题
打电话时要注意控制语调，语速不要太快也不要太慢，要发音清晰，要让客户能听清你说的是什么，讲话是加入适当的感情，保持热情，如果你像机器人一样，那么客户就没有跟你进一步沟通的想法。