服务态度标准

服务态度标准
一、熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。

二、主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

三、礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。

四、对待顾客要一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。

五、如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应及时礼貌、委婉地劝止。

六、如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”。

七、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。

如遇顾客投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的质量纠纷处理程序办理。