物流快递顾客满意度调查表

XX
经理/主管: 您好！感谢您使用
服务和长期以来对我们的支持！
百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！
物流/快递顾客满意度调査表
请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料
1. 企业性质
国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口
2、所属行业
服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口
医药口
图书/出版口 食品口
其它口 __________ （请注明）
3、销售区域主要分布
4、2010年度企业产值
5、年度物流预算（占年产值百分比）
2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?
不同意
没意见
同意
价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1
2
3
7、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全
O
方便O 准时O 信誉O
全球口 全国口 东北口 华北口
华东口 华南口 西南口 西北口
500万左右□
5000万左右口
1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）
6%~7%口 8% 以上口
& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？
媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O
求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口
10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是
采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）
11. 贵司产品所需的运输时限一般为
2天内口 3天内口
4-5天口
其它口 ___________ （请注明）
12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）
13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注
明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注
明）
14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）
长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口
战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口
FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注
如果有，谙简单列举几家
关于物流/快递的受理服务
16、物流/快递电话受理服务
非常好
好
普通
差
非常差
用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价
1
2
3
4
5
对我们电话受理服务有无具体的意见和建议
17、物流/快递受理服务
非时
好
普通
差
非常差
我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境
1
2
3
4
5
对我们营业部服务有无具体的意见和建议
关于物流/快递的产品运餐服务
19、物流/快递信息反馈服务
非OF
好
普通
差
非常差
我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性
1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1
2
3
4
5
18、物流/快递上门取货服务
取货车辆外观整洁清晰度
我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对
我们取货服务有无具体的意见和建议
非*e
好
普通
差
非常差
1 2 3 4 5 1
2 3 4 5 1
2
3
4
5
20、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性
部分一致 有差毎
1致
基本一致
我们产品与您的需求
1
2
3
4
极商
校商
持平 低
很低
我们快递产品较其它公司竞争力
1
2
3
4
5
对我们产品体系有无具体的意见和建议
21、物流/快递价格竞争性
一致
基本一致
部分一致
我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3
4 我们的运价格式与您的要求
1
2
3
4
极商
较商
持平
低
很低
我司运价总体水平较其它公司 对我们价格
体系有无具体的意见和建议
1
2
3
4
5
物流/快递増值服灸
23、部分增值服务满意程度
我们的签单返回与您的要求
一致
1
基本一致
2
部分一致
3
有差距
4
极商
较商
持平
低
很低
较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1
2
3
4
5
24、售后服务
非常好
好
普通
差
非常差
我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到
1
2
3
4
5
22、物流/快递经营网络竞争性
我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求
我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致
基本一致
部分一致
有差脛
1 2 3
4 1 2 3
4 1
2
3
4
极商
较商
持平
低
很低
1
2
3
4
5
对我们售后服务有无具体的意见和建议
服务评价
25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

A价格O、B速度O、C方便O、D安全O、E准时O 如果其它，请列明
26、您对物流/快递最满意的地方？
价格口服务口速度口安全口赔付口信誉口
如果其它，请列明____________
27、您对物流/快递最不满意的地方？
配送口价格口赔付口时限口安全口售后口
如果其它，请列明____________
28、将所有因素考虑在内，您觉得我们的总体服务水平和您的预期相比如何？
好口相符口差口
如果评分应该是：25%口50%□80%口4.其它□情列出 ______________ 29、基于您的个人经历和贵司的物流供应商合作情况，请按照优先偏爱的顺序依次排出三
家您最喜欢的物流/快递/运输公司
第一名_______________________________
第二名_______________________________
第三名_______________________________
30、上述物流供应商中，比中铁快运有竞争力的方面是哪些？
品牌口产品口价格口网络口服务口其它口（情列明）再次感谢您的宝贵意见和建议!。